在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作,妥当地处理_答案

【判断题】

在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作,妥当地处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

有什么事我可以为您效劳吗?用英语最妥当的表述是“ Are there any things I can do？”

A. 对

B. 错

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请这边走。用英语表述是“ This way, please."

A. 对

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请问您有预订吗?用英语最妥当的表述是 Did you has a reservation

A. 对

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请问您还需要点什么?用英语最妥当的表述是“ Would you like any

A. 对

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请您将雨伞放在门外好吗?用英语最妥当的表述是“ Would you please leave your umbrella out of the door?"

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很抱款让您久等了.用英语最妥当的表述是“I’m sorry to be kept waiting.”

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泡饮乌龙茶一般用95摄氏度以上的水温冲泡

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143折返りし、電話させましょうか的意思是“我让他给您回电话”

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碧螺春的香气特点是鲜嫩带花果香

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特一级黄山毛峰形似雀舌,肥壮匀齐,色如象牙,叶金黄

A. 对

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___的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

A. 巴纳德

B. 泰罗

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D. 韦伯

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___提出了一般管理的 14 条原则

A. 法约尔

B. 梅奥

C. 赫兹伯特

D. 亚当斯

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【单选题】

梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了___学说的观点

A. 人际关系

B. 系统理论

C. 权变管理

D. 科学管理

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管理者作为传播者的角色属于___

A. 领导者角色

B. 决策角色

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法约尔把管理职能分为___

A. 计划、组织、领导、控制

B. 计划、组织、指挥、人事、控制

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德国学者马克斯・韦伯主张管理组织必须遵循的原则是___

A. 集权原则

B. 分权原则

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人际关系管理理论把人看做是___

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根据科学管理理论,在报酬制度上,泰罗主张的是___

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【单选题】

根据亨利・明茨伯格的研究,下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是___

A. 代表人

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【单选题】

古典管理理论形成于___

A. 十七世纪末一十八世纪初

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【单选题】

差别计件工资制是由___提出来的

A. 巴纳德

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流派是___

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管理学是一门社会属性和___相统一的学科

A. 阶级属性

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【单选题】

根据罗伯特・卡茨的理论,张三应该是一位___

A. 低层领导

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D. 以上都有可能

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【单选题】

下列选项中,属于管理者扮演的决策角色是___

A. 企业家

B. 联络者

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【单选题】

人际关系理论认为，人是___

A. 经济人

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马克斯・韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是___

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【单选题】

管理是一种艺术，这是强调管理的___

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【单选题】

对所有层次的管理者来说，重要性大体相同的管理技能是___

A. 技术技能

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【单选题】

最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是___

A. 泰罗

B. 韦伯

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【单选题】

下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是___

A. 计划、控制、领导、组织

B. 计划、领导、组织、控制

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【单选题】

梅奥通过霍桑实验得出___

A. 非正式组织的存在不利于组织目标的实现

B. 正式组织有利于组织目标的实现

C. 正式组织应该设法取缔非正式组织

D. 正式组织中存在非正式组织

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【单选题】

公司王总代表公司出席行业年度联谊会，从管理的角度来说，他扮演的是___

A. 人际角色

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【单选题】

各部分关系的能力属于___

A. 技术技能

B. 概念技能

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【单选题】

由梅奥进行的霍桑试验的第四个阶段是___

A. 工场照明试验

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D. 继电器装配室试验

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【单选题】

泰罗科学管理理论的主要内容不包括___

A. 谋求最高的工作效率

B. 以科学方法替代旧式的经验管理

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【单选题】

把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是___

A. 泰罗

B. 韦伯

C. 孔茨

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【单选题】

泰罗主张使用的工资制是___

A. 差别计件

B. 团体

C. 终身固定

D. 雇主和工人的合作

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【单选题】

把人设想成社会人的是___

A. 泰罗

B. 法约尔

C. 梅奥

D. 韦伯

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【单选题】

罗伯特・卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是___

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 决策技能

D. 概念技能

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【单选题】

提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是___

A. 科学管理理论

B. 组织管理理论

C. 系统管理理论

D. 权变管理理论

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【单选题】

管理的二重性是指管理的___

A. 科学属性与艺术属性

B. 技术属性和人文属性

C. 自然属性和社会属性

D. 技术属性和社会属性

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【单选题】

科学管理理论者重研究的是___

A. 如何建立理想的行政组织体系

B. 如何提高单个工人的生产率

C. 企业的基本活动

D. 管理的基本职能

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【单选题】

法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即___

A. 生产、经营、安全、销售、核算、管理

B. 技术、商业、财务、安全、核算、管理

C. 技术、经济、安全、财务、核算、管理

D. 技术、商业、财务、安全、会计、管理

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【单选题】

人际关系学认为，人是___

A. 经济人

B. 自我实现人

C. 复杂人

D. 社会人

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【单选题】

根据罗伯特・卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是___

A. 概念技能

B. 技术技能

C. 人际技能

D. 领导技能

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【单选题】

韦伯对管理理论的主要贡献是___

A. 提出了科学管理理论

B. 提出了一般管理理论

C. 提出了“理想的行政组织体系”理论

D. 提出了行为管理理论

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【单选题】

作为资源分配者，管理者所扮演的是___

A. 人际关系角色

B. 信息角色

C. 决策角色

D. 代表人角色

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【单选题】

与管理的自然属性相联系的是___

A. 社会环境

B. 生产力

C. 生产关系

D. 上层建筑

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【单选题】

着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是___

A. 行为管理理论

B. 数量管理理论

C. 系统管理理论

D. 权变管理理论

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