按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。____答案

【单选题】

按照文明规范服务监测制度，按通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按评价，按年总结，及时整改，记录完整。___

A. 年，月

B. 月，季

C. 年，季

D. 月，年

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相关试题

【单选题】

对客户意见簿上的客户意见、建议小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___

A. 12

B. 18

C. 24

D. 48

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【单选题】

客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、、格式规范；按归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___

A. 内容完整，月

B. 内容完整，年

C. 内容具体，月

D. 内容详细，年

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【单选题】

下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___

A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；

B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；

D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作

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【单选题】

银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___

A. 准确，音量适中

B. 标准、音量稍低

C. 正确，音量适中

D. 准确，音量稍高

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【单选题】

标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___

A. 更换打印纸

B. 理财营销

C. 与同事耳语议论客户

D. 与客户谈话

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【单选题】

以下哪些不属于良好的沟通习惯？。 ___

A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑

B. 注意客户的旋外之音

C. 控制自己的谈话时间

D. 适当做笔记

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【单选题】

服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___

A. 1，18

B. 2，17

C. 3，17

D. 5，18

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【单选题】

建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___

A. 1，

B. 2，

C. 3，

D. 5，

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【单选题】

客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___

A. 风险爱好，书面

B. 风险偏好，口头

C. 风险偏好，口头

D. 风险偏好，书面

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【单选题】

在处理投诉中补偿性的主动服务错误是。___

A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚

C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

D. 可以代替整个预期的服务

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【单选题】

新版网银个人客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

新版网银企业客户证书有效期为___.

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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【单选题】

我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。

A. 储值卡，借记卡

B. 储值卡，记账卡

C. 储值卡，信用卡.

D. 借记卡，信用卡

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【单选题】

ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 0.5万，2万

B. 0.2万，0.5万

C. 5万，20万

D. 2万，5万

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【单选题】

新版个人手机银行转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 20万，200万

C. 20万，100万

D. 100万，500万

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【单选题】

新版个人网银转账单笔限额是（）元，日累计限额是（）元。___

A. 5万，20万

B. 500万，2000万

C. 200万，5000万

D. 500万，5000万

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【单选题】

河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___

A. 5000元，3次

B. 5000元，5次

C. 20000元，3次

D. 20000元，5次

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【单选题】

我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___

A. 3000元

B. 5000元

C. 10000元

D. 20000元

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【单选题】

以下哪个功能手机银行无法实现___

A. 网点查询

B. 贷款申请

C. 购买贵金属

D. 订购外卖

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【单选题】

网银批量转账最大笔数为___笔

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

网银最大代发笔数为___笔

A. 1000

B. 2000

C. 3000

D. 5000

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【单选题】

登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。

A. 10次

B. 15次

C. 18次

D. 20次

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【单选题】

新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。

A. 1张

B. 2张

C. 3张

D. 5张

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【单选题】

微信银行中的无卡取款单笔限额是元，日累计限额是元。___

A. 5000，10000

B. 5000,5000

C. 5000,20000

D. 3000,5000

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【单选题】

个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（）元，日累计限额最高是（）元。___

A. 1亿，10亿

B. 10亿，100亿

C. 100亿，100亿

D. 不限制，不限制

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【单选题】

自助设备需___操作。

A. 单人

B. 双人

C. 三人

D. 多人

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【单选题】

自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 长期

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【单选题】

自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。

A. 两，三

B. 三三

C. 三，两

D. 两，两

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【单选题】

吞卡的所有资料保管时间为___年。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 永久

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【单选题】

有下列哪种行为，应给予开除处分___。

A. 设置账外账

B. 现金出纳业务没有做到日清日结

C. 未按规定处理长短款

D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目

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【单选题】

违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。

A. 开除

B. 记大过至开除

C. 降级至开除

D. 降级至撤职

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【单选题】

本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。

A. 上追两级

B. 上追一级

C. 上限

D. 下限

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【单选题】

员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记过

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【单选题】

受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。

A. 1个月的绩效工资

B. 2个月的绩效工资

C. 3个月的绩效工资

D. 6个月的绩效工资

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【单选题】

违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 通报批评至警告

B. 警告至记大过

C. 警告至记过

D. 记过至撤职

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【单选题】

违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 罚款

B. 通报批评

C. 警告至记过

D. 诫勉谈话

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【单选题】

处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。

A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和

B. 原处分期尚未执行的期限

C. 新处分期限

D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限

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【单选题】

受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。

A. 留用察看

B. 留用察看1年

C. 留用察看2年

D. 解除劳动合同

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推荐试题

【单选题】

下列项目中不属于流动负债的是？

A. 企业购买货物应支付的账款。

B. 企业销售货物预先收取的货款。

C. 企业向银行借入的期限为五年的借款。

D. 企业应付职工的工资福利费。

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【单选题】

下列项目中不属于收入的是？

A. 企业销售商品形成的收入。

B. 企业出售报废固定资产形成的收入。

C. 企业销售库存材料形成的收入。

D. 企业销售包装物形成的收入。

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【单选题】

下列项目中不属于费用的是？

A. 企业管理部门的办公费。

B. 企业发生的业务招待费。

C. 企业处理固定资产的净损失。

D. 企业银行贷款的手续费。

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【单选题】

下列交易或事项中不可能的业务是？

A. 资产与负债同舟。增加的金额相同。

B. 资产与权益同减减少的金额相同。

C. 负债和所有者权益一层一间增减的金额相同。

D. 资产和负债一增一减，增减的金额相处

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【单选题】

下列属于流动资产的是？

A. 仓库中的原材料。

B. 机械设备。

C. 商标权。

D. 三年期借款。

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【单选题】

下列会计科目中属于资产类会计科目的是？

A. 应收账款。

B. 预收账款。

C. 投资收益。

D. 短期借款。

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【单选题】

下列会计科目中属于负债类会计科目的是？

A. 银行存款。

B. 应交税费。

C. 固定资产。

D. 主营业务收入。

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【单选题】

下的会计科目中属于所有者权益类会计科目的是？

A. 无形资产。

B. 应付账款。

C. 实收资本。

D. 管理费用。

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【单选题】

下列会计科目中属于成本类会计科目的是？

A. 财务费用。

B. 制造费用。

C. 主营业务成本。

D. 其他业务成本。

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【单选题】

下列会计科目中属于损益类会计科目的是？

A. 应收账款。

B. 资本公积。

C. 生产成本。

D. 主营业务收入。

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【单选题】

账户的对应关系是指？

A. 总分类账户与明细分类账户之间的关系。

B. 同一会计分录中有关账户之间的应借应贷关系。

C. 资产的账户也损益类账户之间的关系。

D. 成本类账户里损益类账户之间的关系。

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【单选题】

在借贷记账法下，所有者权益账户的期末余额等于。

A. 期初借方余额加上本期贷方发生额减去本期借方发生额。

B. 期初贷方余额加上本期贷方发生额减去本期借方发生了。

C. 本期借方余额加上本期借方发生额减去本期贷方发生额。

D. 期初贷方余额加上本期借方发生额减去本期贷方发生额。

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【单选题】

下列交易或事项中属于资产内部一宗易简的交易或事项的有。

A. 收回外单位欠款。

B. 支付前欠外单位款。

C. 借入短期借款。

D. 支付管理费用。

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【单选题】

在借贷记账法下，账户的借方表示。

A. 负债的增加和资产的减少。

B. 资产的增加和负债的减少。

C. 利润和所有者权益的增加。

D. 收入的增加和负债的减少。

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【单选题】

库存现金账户的期出借方余额为5万元。本期借方发生额为6万元，本期贷方发生额为3万元，则该账户的期末余额为多少万元？

A. 两万。

B. 3万。

C. 8万。

D. 7万。

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【单选题】

退出 activity 对一些资源以及状态的操作保存，可以在生命周期的哪个函数中进行___

A. onPause()

B. onCreate()

C. onResume()

D. onStart()

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【单选题】

Android 项目工程下面的 assets 目录的作用是什么 ___

A. 放置应用到的图片资源。 Res/drawable

B. 主要放置一些文件资源,这些文件会被原封不动打包到 apk 里面

C. 放置字符串，颜色，数组等常量数据 res/values

D. 放置一些与 UI 相应的布局文件，都是 xml 文件 res/layout

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【单选题】

下列不属于android布局的是___

A. FrameLayout

B. LinearLayout

C. BorderLayout

D. TableLayout

E. RelativeLayout

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【单选题】

Intent 的作用的是 ___

A. intent是连接四大组件的纽带,可以实现界面间切换，可以包含动作和动作数据；

B. 是一段长的生命周期，没有用户界面的程序，可以保持应用在后台运行，而不会因为切换页面而消失 service

C. 实现应用程序间的数据共享 contentprovider

D. 处理一个应用程序整体性的工作

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【单选题】

RatingBar组件中不能用属性直接设置的是___

A. 五角星个数

B. 当前分数

C. 分数的增量

D. 五角星的色彩

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【单选题】

在手机开发中常用的数据库是___

A. sqlLite

B. Oracle

C. Sql Server

D. Db23

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【单选题】

关于BroadcastReceiver的说法不正确的是___

A. 是用来接收广播Intent的

B. 一个广播Intent只能被一个订阅了此广播的BroadcastReceiver所接收

C. 对有序广播，系统会根据接收者声明的优先级别按顺序逐个执行接收者

D. 接收者声明的优先级别在<intent-filter>的android:priority属性中声明，数值越大优先级别越高

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【单选题】

使用MediaPlayer播放保存在sdcard上的mp3文件时___

A. 需要使用MediaPlayer.create方法创建MediaPlayer

B. 直接newMediaPlayer即可

C. 需要调用setDataSource方法设置文件源

D. 直接调用start方法，无需设置文件源

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【单选题】

在android中使用RadioButton时，要想实现互斥的选择需要用的组件是___

A. ButtonGroup

B. RadioButtons

C. CheckBox

D. RadioGroup

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【单选题】

能够自动完成输入内容的组件是___

A. TextView

B. EditText

C. ImageView

D. AutoCompleteTextView

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【单选题】

创建子菜单的方法是___

A. add

B. addSubMenu

C. createSubMenu

D. createMenu

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【单选题】

MediaPlayer播放资源前，需要调用哪个方法完成准备工作___

A. setDataSource

B. prepare

C. begin

D. pause

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【单选题】

☆处理菜单项单击事件的方法不包含___

A. 使用onOptionsItemSelected(MenuItem item)响应

B. 使用onMenuItemSelected(int featureId ,MenuItem item)响应

C. 使用onMenuItemClick(MenuItem item)响应

D. 使用onCreateOptionsMenu(Menu menu)响应 //创建菜单

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【单选题】

android中文件操作模式中表示只能被本应用使用，写入文件会覆盖的是___

A. MODE_APPEND

B. MODE_WORLD_READABLE

C. MODE_WORLD_WRITEABLE

D. MODE_PRIVATE

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【单选题】

进度条中哪个属性是设置进度条大小格式的___

A. android:secondaryProgress

B. android:progress

C. android:max

D. style

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【单选题】

☆下列用以显示一系列图像的是___

A. ImageView

B. Gallery

C. ImageSwitcher

D. GridView

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【单选题】

表示下拉列表的组件是___

A. Gallery

B. Spinner

C. GridView

D. ListView

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【单选题】

关于AlertDialog的说法不正确的是___

A. 要想使用对话框首先要使用new关键字创建AlertDialog的实例

B. 对话框的显示需要调用show方法

C. setPositiveButton方法是用来加确定按钮的

D. setNegativeButton方法是用来加取消按钮的

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【单选题】

下列说法错误的是___

A. Button是普通按钮组件，除此外还有其他的按钮组件

B. TextView是显示文本的组件，TextView是EditText的父类

C. EditText是编辑文本的组件，可以使用EditText输入特定的字符

D. ImageView是显示图片的组件，可以通过设置显示局部图片

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【单选题】

下列哪个是SqlLite下的命令___

A. shell

B. push

C. quit

D. keytool

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【单选题】

下列关于如何使用Notification，不对的是___

A. notification需要NotificatinManager来管理

B. 使用NotificationManager的notify方法显示notification消息

C. 在显示Notification时可以设置通知时的默认发声，震动等

D. Notification中有方法可以清除消息

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【单选题】

上下文菜单与其他菜单不同的是___

A. 上下文菜单项上的单击事件可以使用onMenuItemSelected方法来响应

B. 上下文菜单必须注册到指定的view上才能显示

C. 上下文菜单的菜单项可以添加，可以删除

D. 上下文菜单的菜单项可以有子项

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【单选题】

拖动条组件是___

A. RatingBar

B. ProgressBar

C. SeekBar

D. ScrollBar

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【单选题】

读取文件内容的首要方法是___

A. openFileOutput

B. read

C. write

D. openFileInput

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【单选题】

关于隐式Intent正确的是___

A. android中使用IntentFilter 来寻找与隐式Intent相关的对象

B. 通过组件的名称寻找与intent相关联的对象

C. 隐式Intent更多用于在应用程序内部传递消息

D. 一个声明了IntentFilter的组件只能响应隐式Intent请求

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