【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
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【单选题】
从安全生产的角度看，( )是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的根源或状态。___
A. 危险
B. 事故隐患
C. 危险源
D. 重大危险源
【单选题】
制定《建设工程安全生产管理条例》的主要目的是___。
A. 减少安全投入，节约安全成本
B. 加强建设工程安全生产监督管理，保障人民群众生命和财产
C. 制定评分办法，便于行业管理
D. 建立统一的司法解释，有助于法律程序的执行
【单选题】
《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在编制工程( )时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需的费用。___
A. 施工预算
B. 施工方案
C. 概算
D. 决算
【单选题】
建设单位应当将拆除工程发包给( )施工。___
A. 具有相应能力的单位，但可以不一定有资质等级
B. 具有相应资质等级的施工单位
C. 具有相应资质等级的设计单位
D. 具有相应资质等级的勘察单位
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》，设计单位应对涉及施工安全的重点部位和环节在设计文件中注明，并对防范生产安全事故提出___。
A. 警告
B. 指导意见
C. 施工方案
D. 安全费用预算
【单选题】
在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，必须由具有( )的单位承担。___
A. 相应专业承包资质
B. 制造能力的厂家
C. 检测检验人员
D. 维护保养经验
【单选题】
施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及安全施工措施所需费用，应当用于施工安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，( )挪作他用。___
A. 可以申请
B. 不得
C. 经协商才可以
D. 经批准后才可以
【单选题】
专职安全生产管理人员负责对施工现场的安全生产进行监督检查，发现违章指挥、违章操作的，应当___。
A. 马上报告有关部门
B. 找有关人员协商
C. 立即制止
D. 通知项目负责人
【单选题】
工程中涉及超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，如：深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的专项施工方案，施工单位还应当组织( )进行论证、审查。___
A. 企业负责人
B. 项目负责人
C. 安全负责人
D. 专家
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，达到一定规模的危险性较大的分部分项工程应编制专项施工方案，经施工单位技术负责人和___签字后实施。
A. 业主代表
B. 设计主持人
C. 总监理工程师
D. 有关部门
【单选题】
建设工程施工前，施工单位负责项目管理的( )应当对有关安全施工措施的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。___
A. 项目经理
B. 技术人员
C. 值班人员
D. 考核人员
【单选题】
施工单位应当在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的___。
A. 安全提示标志
B. 安全宣传标志
C. 安全指示标志
D. 安全警示标志
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当采取___。
A. 施工组织设计
B. 施工方案
C. 安全技术措施
D. 专项防护措施
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，在城市市区内的建设工程，施工单位应当对施工现场___。
A. 划分明显界限
B. 实行封闭围挡
C. 设置围栏
D. 加强人员巡视
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当在施工现场建立消防安全责任制度，确定___。
A. 安全责任人
B. 保卫责任人
C. 义务消防队
D. 消防安全责任人
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，( )有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评、检举和控告。___
A. 最终用户
B. 勘探单位
C. 作业人员
D. 产品经销单位
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即停止作业或者在采取必要的应急措施后撤离___。
A. 作业场所
B. 危险区域
C. 施工场地
D. 办公地点
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，应当具有___。
A. 生产(制造)许可证、产品合格证
B. 产品编号和生产日期
C. 产品材料证明
D. 生产制造人和检验人
【单选题】
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由( )管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废。___
A. 项目部
B. 作业班组
C. 操作人员
D. 专人
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，应当组织有关单位进行___。
A. 检查
B. 验收
C. 审定
D. 核实
【单选题】
施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门安全生产( )后方可任职。___
A. 考试
B. 考核
C. 考试合格
D. 考核合格
【单选题】
施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行( )安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 多次
【单选题】
现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向( )报告。___
A. 安全生产管理机构
B. 项目负责人
C. 主要负责人
D. 项目负责人和安全生产管理机构
