【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
下列属于设区的市级人民政府、县级人民政府及其部门在主动公开的政府信息的范围内应当重点公开的政府信息是？（ ）___
A. 城乡建设和管理的重大事项
B. 征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况
C. 社会公益事业建设情况
D. 抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况
【多选题】
下列属于乡（镇）人民政府在主动公开的政府信息的范围内应当重点公开的政府信息是？（ ）___
A. 乡（镇）土地利用总体规划、宅基地使用的审核情况
B. 与公民、法人或者其他组织自身相关的医疗卫生方面的政府信息
C. 乡（镇）的债权债务、筹资筹劳情况
D. 执行计划生育政策的情况
【多选题】
下列属于政府信息公开工作机构的职责的是?（ ）___
A. 维护和更新本行政机关公开的政府信息
B. 组织编制本行政机关的政府信息公开指南、政府信息公开目录和政府信息公开工作年度报告
C. 对拟公开的政府信息进行保密审查
D. 具体承办本行政机关的政府信息公开事宜
【多选题】
在行政诉讼过程中，下列哪些说法是错误的？（ ）___
A. 被告可以自行向原告收集证据???
B. 被告可以自行向证人收集证据?
C. 人民法院有权要求当事人提供或补充证据
D. 被告可以向人民法院申请证据保全
【多选题】
凡是知道案件事实的人，都有出庭作证的义务。但是有下列哪些情形之一的，经人民法院准许，当事人可以提交书面证言？( )___
A. 当事人在行政程序或者庭前证据交换中对证人证言无异议的
B. 证人贾某因自然灾害等不可抗力或者其他意外事件无法出庭的
C. 证人王某因年迈体弱或者行动不便无法出庭的
D. 证人秦某因路途遥远、交通不便无法出庭的
【多选题】
根据最高人民法院《关于行政诉讼证据若干问题的规定》，在二审程序中，对当事人依法提供的新证据，法庭应当进行质证。这里新证据是指？（ ）___
A. 原告或第三人在诉讼过程中提出的，其在被告实施行政行为过程中所没有反驳的证据
B. 在一审程序中应当准予延期提供而未获准许的证据
C. 原告或者第三人提供的在举证期限届满后发现的证据
D. 当事人在一审程序中依法申请调取而未获准许，人民法院在二审程序中调取的证据
【多选题】
下列说法中正确的是？（ ）___
A. 在起诉被告不作为的案件中，除特殊情况外，原告应当提供其在行政程序中曾经提出申请的证据材料
B. 在行政赔偿诉讼中，原告应当对被诉具体行政行为造成损害的事实提供证据
C. 原告可以提供证明被诉具体行政行为违法的证据。原告提供的证据不成立的，可以免除被告对被诉具体行政行为合法性的举证责任
D. 原告或者第三人在第一审程序中无正当事由未提供而在第二审程序中提供的证据，人民法院不予接纳
【多选题】
下列证据的取得是合法的是（ ）___
A. 证据是由执法人员按法定程序和方法收集
B. 证据的鉴定结论是由鉴定部门的专门人员作出
C. 当事人的陈述是出自当事人本人
D. 为取得证据，必要时执法人员可采用逼供的行为
【多选题】
下面哪些属于非法搜集证据的行为?（ ）___
A. 行政机关未经法律法规授权偷录公民之间的谈话
B. 公民偷拍他人私生活
C. 行政机关未经法律法规授权偷录行政相对人在居所内的行为
D. 行政机关未经相对人同意拍摄其违法行为
【多选题】
在起诉不作为的案件中，原告应当提供其在行政程序中曾经提出申请的证据材料。但有下列情形的除外。（ ）___
A. 被告应当依职权主动履行法定职责的
B. 原告因被告受理申请的登记制度不完备等正当事由不能提供相关证据材料并能够作出合理说明的
C. 被告认为原告起诉超过法定期限的
D. 被告应当依申请履行法定职责的
【多选题】
当事人向人民法院提供计算机数据或者录音、录像等视听资料的，应当符合下列要求：（ ）___
A. 提供有关资料的原始载体
B. 提供原始载体确有困难的，可以提供复制件
C. 注明制作方法、制作时间、制作人和证明对象等
D. 声音资料应当附有该声音内容的文字记录
【多选题】
当事人向人民法院提供证人证言的，应当符合下列要求：（ ）___
A. 写明证人的姓名、年龄、性别、职业、住址等基本情况
B. 有证人的签名，不能签名的，应当以盖章等方式证明
C. 注明出具日期
D. 附有居民身份证复印件等证明证人身份的文件
【多选题】
当事人向人民法院提供的中华人民共和国领域外形成的证据，应当符合下列要求：（ ）___
A. 说明来源
B. 经所在国公证机关证明
C. 经中华人民共和国驻该国使领馆认证
D. 履行中华人民共和国与证据所在国订立的有关条约中规定的证明手续
【多选题】
下列关于被告举证责任的表述正确的是（ ）___
A. 被告对其作出的行政行为的合法性承担举证责任
B. 被告对原告是否超过起诉期限提出异议时，承担举证责任
C. 被告对原告申请其履行法定职责的范围提出异议时，承担举证责任
D. 因被告受理申请的登记制度不完备等正当事由，原告不能提供相关证据材料并能够作出合理说明时，要由被告承担举证责任
【多选题】
关于鉴定结论，下列说法正确的是（ ）___
A. 鉴定人可以更换
B. 鉴定结论只解决专门性问题
C. 鉴定人虽然与本案有利害关系，但不负回避义务
D. 鉴定人与本案有利害关系的，就应当回避
【多选题】
关于现场笔录，下列说法正确的是（ ）___
A. 现场笔录是我国行政诉讼法规定的一种独有的证据
B. 现场笔录是行政机关在依法行使职权作出具体行政行为过程中，对有关现场、物品进行调查所作的客观记录
C. 现场笔录是行政主体作出行政行为时的重要依据之一
D. 现场笔录不能在事后补作
【多选题】
关于现场笔录下面说法错误的是（ ）___
A. 现场笔录中，当事人有签名的义务
B. 不签名或不盖章的现场笔录是没有法律效力的
C. 现场笔录中，当事人没有签名的义务
D. 不签名或不盖章的现场笔录是有法律效力的
【多选题】
鉴定结论的特征（ ）___
A. 是鉴定人对案件中的专门性问题提出的客观理性的意见
B. 是鉴定人对案件中的专门性问题提出的主观感性的意见
C. 鉴定结论不解决法律问题，只就专门性问题发表意见
D. 鉴定结论不解决专门问题，只就法律问题发表意见
【多选题】
下列说法正确的是（ ）___
A. 法庭对经过庭审质证的证据，一般不再进行质证
B. 行政机关在作出具体行政行为后自行收集的证据，可以作为合法的依据
C. 当事人可进行交叉询问
D. 当事人可向证人、鉴定人或者勘验人发问
【多选题】
证据的合法性指（ ）___
A. 证据必须符合法定的形式
B. 证据的取得必须符合法律、法规、司法解释和规章的要求
C. 提供证据的人必须是行政执法人员
D. 证据必须经过法庭质证
【多选题】
下列不能单独作为定案依据的证据有（ ）___
A. 未成年人所作的与其年龄和智力状况不相适应的证言
B. 与一方当事人有亲属关系或者其他密切关系的证人所作的对该当事人有利的证言
C. 难以识别是否经过修改的视听资料
D. 无法与原件、原物核对的复制件或者复制品
【多选题】
有下列行为的，应当依法追究法律责任（ ）___
A. 证人、鉴定人作伪证的
B. 打击报复证人、鉴定人、勘验人的
C. 不支付诉讼费用的
D. 对应当协助调取证据但无正当理由拒不履行协助义务的
【多选题】
被告的举证期限为（ ）___
A. 收到起诉状副本之日起15日内
B. 经人民法院准许，在逾期提供证据的正当理由消除后10日内
C. 开庭审理前
D. 人民法院指定的交换证据之日
【多选题】
下列说法正确的是（ ）___
A. 被告对作出的具体行政行为的合法性负有举证责任
B. 在诉讼过程中，被告可以自行向原告和证人收集证据
C. 人民法院有权向有关行政机关调取证据
D. 在证据可能灭失情况下，人民法院有权采取保全证据措施
【多选题】
下列证据材料不能作为定案证据的是（ ）___
A. 以偷拍、偷录、窃听等手段获取侵害他人合法权益的证据材料
B. 以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段获取的证据材料
C. 当事人无正当理由超出举证期限提供的证据材料
D. 不具备合法性和真实性的证据材料
