企业利润与销售额或全部资金的比例关系是（）_答案

【单选题】

企业利润与销售额或全部资金的比例关系是（）

A. 流动比率

B. 负债比率

C. 经营比率

D. 盈利比例

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【单选题】

物质产品创新主要包括（）

A. 品种创新和产品结构创新

B. 品种创新和要素创新

C. 技术创新和产品结构创新

D. 要素创新和要素和创新

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【单选题】

组织中促进分权的因素不包括（）

A. 组织的规模

B. 活动的分散性

C. 政策的统一性

D. 培训管理人员的需要

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【单选题】

企业特别是大型跨国企业，更适合采用（），的组织结构形式。

A. 职能部门化

B. 产品或服务部门化

C. 地域部门化

D. 矩阵型结构

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【单选题】

对于盈亏平衡点分析，下列说法中不正确的是（）

A. 在盈亏平衡点，企业总销售收入等于总生产成本

B. 在盈亏平衡点，产品单位价格等于产品的单位变动成本

C. 在盈亏平衡点，产品的单位价格等于产品的单位成本

D. 在盈亏平衡点，企业的利润为0

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【单选题】

管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A. 需要与他人配合，完成组织目标

B. 需要从事具体的文件签发审阅工作

C. 需要对此的工作成果负责

D. 需要协调他人的努力，以实现组织目标

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【单选题】

有差异就会引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）

A. 沟通差异

B. 信息差异

C. 结构差异

D. 个体差异

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【单选题】

任务导向型领导在下属因素中最关键的是（）

A. 下属的意见感情

B. 职工满意程度

C. 工作群体的团结

D. 下属执行情况

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【单选题】

对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，因为那种观点是不正确的（）

A. 企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性

B. 企业文化应该包括浅层次，表层，显现层三层

C. 企业文化对企业职工的行为具有软约束力

D. 如果没有积极的指导和创造，企业就不可能形成企业

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【单选题】

管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于倾听的做法（）

A. 该沉默时必须沉默

B. 留适当的时间进行辩论

C. 让别人情绪直接影响你

D. 当你发觉遗漏时，直截了当的问

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【单选题】

冲突的相互作用观点认为（）

A. 冲突对组织是有害无益的（传统观念）

B. 冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能导致有利于组织的积极动力

C. 冲突有利于组织的运作效率

D. 冲突本身表明组织内部的机能失调

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【单选题】

下列解决冲突的方法中最好的方法是（）

A. 回避

B. 强行解决

C. 迁就

D. 合作

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【单选题】

企业将经营与扩展到原先完全无联系的产品或销售领域中属于（）

A. 横向一体化战略

B. 混合多元化战略

C. 一体化战略

D. 同心多元化战略

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【单选题】

在人际关系和工作结构简单的环境中，宜采用（）的领导方式。

A. 高lpc型

B. 低lpc型

C. 中庸之道

D. 适中lPC型

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【单选题】

为了比较和选择，决策需要两个或两个以上的（）

A. 决策目标

B. 备选方案

C. 决策者

D. 决策方法

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【单选题】

下列哪种属于非程序性决策（）

A. 服务员因工作不慎将饮料进到顾客身上，经理照常赔偿

B. 一位顾客向企业提出索赔，企业需决定是否同意赔偿

C. 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他行业，将现行的执行责任制改成事业部制

D. 企业流动资金发生短缺，选择投资渠道。

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【单选题】

MAPII是指（）

A. 开环物料需求计划

B. 闭环物料需求计划

C. 制造资源计划

D. 企业资源计划

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【单选题】

古人所说的运筹帷幄，就是对（）职能最形象的概括。

A. 控制

B. 计划

C. 决策

D. 指挥

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【单选题】

现代决策理论的奠基人是（）

A. 韦伯

B. 泰罗

C. 西蒙

D. 法约尔

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【单选题】

领导的本质是（）

A. 权力的运用

B. 被领导者与追随者的服从

C. 领导者的个人魅力

D. 领导者职位的高低

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【单选题】

产生激励的起点是（）

A. 欲望

B. 未得到满足的需要

C. 动机

D. 希望

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【单选题】

下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（）

A. 主管所处的管理层次较高

B. 计划制定得详尽周到

C. 主管的综合能力，理解能力表达能力较弱

D. 下属的工作地点在地理上比较分散

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【单选题】

把相似的作业任务编在一起，形成一个单位是按照（）划分部门

A. 时间

B. 人数

C. 职能

D. 过程

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【单选题】

关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是（）

A. 它是指管理层次多，管理幅度小的一种组织结构形式

B. 它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，降低管理费用

C. 他更有可能使信息在传递过程中失真

D. 它不适合于现代的企业组织

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【单选题】

有些从某一职位上退下来的人常抱怨人走茶凉，这反映他们过去曾拥有的权利是下列哪种权利（）

A. 专长权

B. 个人影响权

C. 个人感召权

D. 法定权

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【单选题】

如果一家电脑公司通过自己拥用的分销渠道来销售自己生产的电子产品，就属于公司战略层次中的（）

A. 集中于单一业务

B. 垂直一体化

C. 多元化经营

D. 国际化经营

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【单选题】

为了激发员工内在的激情，一项工作最好属于哪类人（）

A. 能力远远高于任务要求的人

B. 能力远远低于任务要求的人

C. 能力略高于任务要求的人

D. 能力略低于任务要求的人

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【单选题】

高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，因为下列哪种措施能对老王的工作起到激励作用（）

A. 调整设计工作流程是老王可以完整的产品设计，而不总重复做局部的设计

B. 调整工资水平和福利措施

C. 让老王配备性能更为先进的个人电脑

D. 以上各条都不起激励作用

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【单选题】

控制的前提和依据是（）

A. 组织

B. 指挥

C. 计划

D. 协调

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【单选题】

管理的载体是（）

A. 个体

B. 本体

C. 组织

D. 规则

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【单选题】

不利于分权的因素主要有（）

A. 组织规模的扩大

B. 组织活动的分散

C. 培训管理人员的需要

D. 维护政策和命令统一性要求

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【单选题】

在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（）

A. 计划

B. 创新

C. 组织

D. 领导

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【单选题】

双因素理论认为，公司的政策工作条件以及人际关系因素改善了，对人的积极性可以起到（）

A. 维持作用

B. 促进作用

C. 激发作用

D. 抑制作用

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【单选题】

管理是一定生产关系的体现，是为一定生产关系服务的，这是管理的（）

A. 政治属性

B. 阶级属性

C. 经济属性

D. 社会属性

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【单选题】

部门拥有的做出决策，发布命令的权力属于（）

A. 决策职权

B. 职能职权

C. 参谋职权

D. 直线职权

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【单选题】

管理者把对个人权利的保护看作比工作完成更重要，这种道德观属于（）

A. 功利观

B. 权力观

C. 公平观

D. 契约观

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【单选题】

企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（）战略

A. 前向一体化

B. 后向一体化

C. 横向一体化

D. 纵向一体化

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【单选题】

根据领导生命周期理论，下属工作能力不足，但积极性较高，领导方式应选择（）

A. 指导型

B. 推销型

C. 参与型

D. 授权行

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【单选题】

俗话说要想公道，打个颠倒这种观点反映的是（）道德观

A. 权力至上

B. 公平公正

C. 功利主义

D. 推己及人

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【单选题】

下列情形中某一行业被入侵的威胁较大是（）

A. 规模经济现象严重

B. 资本需求量大

C. 在位优势明显

D. 产品差别化大

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【单选题】

某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩大到出国人员以及中小学的英语培训，该学校的做法属于（）战略

A. 相关多元化

B. 混合多元化

C. 横向多元化

D. 市场渗透

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【多选题】

红光笔按其最短检测距离划分为：___

A. 1Km

B. 3Km

C. 5Km

D. 10Km

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【多选题】

机顶盒输出接口有（）。___

A. VGA

B. AVI

C. HDMI

D. USB

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【多选题】

机动车的三大随车工具是（）。___

A. 备用轮胎

B. 灭火器

C. 安全锤

D. 三角警示牌

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【多选题】

计算机网络按网络的拓扑结构可分为哪几种？（）___

A. 环型网

B. 星型网

C. 总线型网

D. 树型网

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【多选题】

家客故障处理步骤包括（）___

A. 预约

B. 故障处理

C. 演示

D. 安心服务

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【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

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【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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