接受顾客投诉，与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题_答案

【判断题】

接受顾客投诉，与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题

A. 对

B. 错

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【判断题】

药品是一种特殊的商品，零售药品一般不能退换

A. 对

B. 错

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肺炎球菌性肺炎患者可咳出铁锈色痰

A. 对

B. 错

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慢性浅表性胃炎最主要的病因是幽门螺杆菌感染

A. 对

B. 错

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急性肾盂肾炎的临床表现主要是起病急骤、寒战高热，尿频、尿急、尿痛，腰痛、肾区叩击痛，尿液检查外观清澈，无血尿及脓尿

A. 对

B. 错

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仅有血压升高，没有临床症状的高血压患者，只要注意休息，合理膳食，适量运动，减轻体重，不必用药

A. 对

B. 错

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过敏性皮肤病是由过敏源引起的变态反应性疾病，主要表现是打喷嚏，流大量清水样鼻涕

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B. 错

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A. 对

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A. 对

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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逾期交付标的物的，遇价格下降时，按原价格执行

A. 对

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A. 对

B. 错

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B. 错

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成交意味着推销过程的终结

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B. 错

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顾客购买的基本动机是满足需求

A. 对

B. 错

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利益接近法是指推销人员将一些小巧、精致的礼品赠送给顾客，进而和顾客认识，借以达到接近顾客目的的一种方法

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B. 错

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当客户对产品提出反对意见时，销售人员应尽快为自己的产品辩护

A. 对

B. 错

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药品价格调高时，可以将新的标价打在原标签上

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验收人员可以在一地同时进行两个品种的验收

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发现不合格的药品应按规定的要求和程序上报

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分层是口服乳剂的质量验收项目之一

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有效期是指该药品可以使用到所标明的该年该月的第一天

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在库药品在检查中发现问题时，可继续发货，但必须填写“药品质量复检通知书。”

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冰箱温度每天检查一次并做好记录

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B. 错

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从事假劣药生产、销售情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接人员10年内不得从事药品生产、经营活动

A. 对

B. 错

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利用药品的溶解度不同，观察药品的溶解现象，也是假药识别方法之一

A. 对

B. 错

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【判断题】

人行签收报文应答成功后，电票贴现业务支持撤回。

A. 对

B. 错

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电票银票签发，手续费金额系统自动按标准进行计算，不允许修改。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银承手续费金额系统自动按标准进行计算，不允许修改。手续费收取冲账，按“已收取”条件筛选，对当日发起的手续费收取进行冲账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电票银票签发，手续费金额系统自动按标准进行计算，可以修改。手续费收取冲账，按“已收取”条件筛选，对出票日期是当日的手续费收取进行冲账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电子银行承兑汇票除票面要素改为由出票人在网上银行录入、提交承兑外，出票人提交的跟单资料、需满足的授信政策和放款审核流程可与实物票据承兑要求不一致

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理电子商业汇票企业签约业务时，录入柜员需审核客户递交的填写单有：《单位银行结算账户综合服务协议签置表》、《单位银行结算账户综合服务申请表》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理在信贷系统发起承兑业务，柜员则在业务发起中引入票据系统客户已申请电票，并在票据系统中操作客户经理提交的电子银行承兑汇票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在电票业务承兑记账时，票据有保证金需锁定的，承兑记账时系统自动锁定保证金金额。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电票银票到期自动备款时，定期保证金账户利息随同本金一起入24300301银承保证金备付科目，当保证金扣款金额小于票面金额时，系统自动将多扣款项转入客户结算账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员可在“电票撤销”菜单进行发起提示付款申请撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电子商业汇票贴现的业务品种可分为买断式贴现和回购式贴现，现系统只支持回购式贴现

A. 对

B. 错

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【判断题】

持票人在可转让有效期限内对持有的商业汇票作背书转让，超过上述期限仅能做逾期托收或追索

A. 对

B. 错

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【判断题】

当电票被背书人不同时，也可以发起批量背书。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电票同一被保证人可有多个保证人，但被保证人不能同时向多个保证人发起保证申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

预算单位零余额账户为专用存款账户，财政零余额账户为基本存款账户或专用存款账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政支付付款时转入零余额账户的款项必须在当日对账清算前支付（转出）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

授权支付业务在财政局发起对账前可以进行撤销。撤销仅指在款项未实际支付给收款人前，由于代理银行或预算单位的原因引起的需中止支付行为时进行的业务处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政零余额账户可以办理转账等支付结算业务，但不得提取现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政局在同一家代理银行原则上只能开立一个财政零余额账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政集中支付业务的支付方式分为财政直接支付和财政授权支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和清算业务，日终账户余额为零

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政零余额账户为专用存款账户，预算单位零余额账户为基本存款账户或专用存款账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政集中支付业务是指建立国库单一账户体系，将所有财政性账户纳入国库单一账户体系管理，改变财政性资金层层转拨的方式，通过人民银行及商业银行的资金汇划系统，根据支付方式和支付地点的不同，采用同城转账、异地汇兑和现金支付等方式将财政资金划拨给收款人或用款单位（以下简称收款人）账户，以及国库单一账户体系中各账户之间的资金划拨行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

直接支付在清算时系统会检查零余额账户余额为“0”的情况下才能做资金清算。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代理银行应于营业时间结束前将财政零余额账户和预算单位零余额账户的退回资金通过支付系统退回人民银行国库部门，并开具《XX银行XX支付申请退款凭证》，提交至人民银行国库部门。在营业日对公营业时间之后收到的退回资金，须在下一营业日10：00前退回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个预算单位可以无条件开立多个零余额账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政零余额账户可以办理转账等支付结算业务，可以提取现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代理银行为财政局开设的财政零余额账户应严格按规定办理资金支付和现金业务，日终账户余额为零。

A. 对

B. 错

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【判断题】

财政直接支付和财政授权支付的纸质凭证分别由财政部门和预算单位填写，并通过专人传递至代理银行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纳入国库集中支付的预算单位可申请开立单位公务卡，且每个预算单位只可申领一张单位公务卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡批扣欠款超过还款免息期的，我行再允许3天宽限期。超过免息期加宽限期天数的未还欠款，需按罚息利率收取欠息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡只有在“启用”状态时可以进行账务处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

业务类型为“销户”的，单位公务卡账户余额必须为“0”时方可进行单位公务卡销户操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡是指以单位名义申请的贷记卡，用于本单位同城特约委托收款业务和公务消费等支出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡账户不计付利息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡仅用于本单位同城特约委托收款业务，不得用于消费等支出和现金支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纳入国库集中支付的预算单位可申请开立单位公务卡，单位公务卡可用于消费等支出和现金支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位公务卡的信用额度，由预算单位根据7个连续工作日最大托收资金量提出申请，由财政局根据各预算单位的申请并结合国库集中支付资金流量测算确定并通知发卡行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

预算单位单位公务卡需变更授信额度的，由预算单位提出申请，报财政局审批并书面通知发卡行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

超过免息期加宽限期天数的未还欠款，需按罚息利率收取欠息。

A. 对

B. 错

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