【多选题】
纳税人非货币性资产投资需要分期缴纳个人所得税的,应于取得被投资企业股权之日的次月15日内,自行制定缴税计划并向主管税务机关报送《非货币性资产投资分期缴纳个人所得税备案表》和以下资料___。
A. 纳税人身份证明
B. 投资协议
C. 非货币性资产评估价格证明材料
D. 能够证明非货币性资产原值及合理税费的相关资料
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答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
关于企业年金职业年金个人所得税政策,以下说法符合规定的有___。
A. 单位缴费部分,在计入个人账户时,个人暂不缴纳个人所得税
B. 个人缴费部分,准予从个人当期的应纳税所得额中扣除
C. 企业年金个人缴费工资计税基数为本人上一年度月平均工资
D. 职业年金个人缴费工资计税基数为本人上一年度月平均工资
【多选题】
关于企业年金职业年金个人所得税政策,以下说法符合规定的有___。
A. 超过规定标准缴付的年金单位缴费和个人缴费部分,应并入个人当期的工资、薪金所得,依法计征个人所得税
B. 月平均工资超过职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资300%以上的部分,不计入个人缴费工资计税基数
C. 月平均工资低于职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资60%的,按60%计入个人缴费工资计税基数
D. 年金基金投资运营收益分配计入个人账户时,个人暂不缴纳个人所得
【多选题】
职工领取企业年金和职业年金的个人所得税按以下规定缴纳___。
A. 个人达到国家规定的退休年龄,领取的企业年金、职业年金,符合规定的,不并入综合所得,全额单独计算应纳税款
B. 其中按月领取的,适用月度税率表计算纳税
C. 按季领取的,平均分摊计入各月,按每月领取额适用月度税率表计算纳税
D. 按年领取的,平均分摊计入各月,按每月领取额适用月度税率表计算纳税
【多选题】
下列各项中,适用五级超额累进税率征收个人所得税的有___。
A. 个人经批准从事医疗活动取得的所得
B. 合伙企业个人合伙人的生产经营所得
C. 个人独资企业投资者的生产经营所得
D. 特许权使用费所得
【多选题】
某出版社退休编辑2019年5月取得的收入中,需要缴纳个人所得税的是___。
A. 从出版社取得稿酬10000元
B. 领取职业年金2500元
C. 为别人审稿取得报酬1000元
D. 从原单位取得的退休金5000元
【多选题】
三元公司是上市公司,2019年3月发生下列支出,应按“劳务所得”有关政策规定扣缴个人所得税的是___。
A. 支付给本公司李某为新进员工进行内部培训课酬费
B. 向独立董事支付的补贴
C. 向非本公司营销人员支付的报酬
D. 向外聘研发人员支付的兼职工资
【多选题】
个人取得的下列各项所得中,免征个人所得税的是___。
A. 个人办理代扣代缴税款手续,按规定取得的扣缴手续费
B. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得
C. 失业人员领取的失业保险金
D. 领事馆的外交代表在中国取得的所有所得
【多选题】
根据个人所得税股票期权的相关规定,下列税务处理中,正确的是___。
A. 分得的股息按“利息、股息、红利所得”税目缴纳个人所得税
B. 行权后的(非上市公司)股票转让净收入应按“财产转让所得”税目缴纳个人所得税
C. 行权时的行权价与实际购买价之间的差额按“财产转让所得”税目缴纳个人所得税
D. 行权时的行权价与施权价之间的差额暂免征收个人所得税
【多选题】
2018年8月,刘某在企业改制中以50000元的成本取得了价值150000元拥有所有权的量化股份。2019年4月,刘某取得了企业分配的股息5000元。2019年6月,刘某以100000元的价格将部分股份转让。假如不考虑转让过程中的税费,以下有关刘某个人所得税计征的表述中,正确的有___。
A. 刘某取得拥有所有权的量化股份时应按“工资、薪金所得”计征个人所得税
B. 刘某取得的5000元股息,应按“利息股息红利所得”计征个人所得税
C. 刘某转让量化股份取得的收入,按“财产转让所得”计征个人所得税
D. 刘某转让量化股份取得的收入,按“工资薪金所得”计征个人所得税
【多选题】
按现行政策规定,外籍个人取得的下列所得中,不征收个人所得税的是___。
A. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得
B. 外籍个人以现金形式取得的住房补贴、伙食补贴
C. 外籍个人按合理标准取得的境内、境外出差补贴
D. 外籍人员取得合理的语言训练费
【多选题】
张某是某高校教授,2019年2月张某研究的一项专利被学校转让给B公司,2019年8月,为奖励张某,学校决定奖励他现金100000元,以下说法不正确的有___。
A. 张某取得的现金奖励应并入当月工资薪金收入计算缴纳个人所得税
B. 张某取得的现金奖励应按年终一次性奖金的方法计算缴纳个人所得税
C. 取得的现金奖励应按劳务报酬所得计算缴纳个人所得税
D. 取得的现金奖励应可减按50%计入当月工资薪金收入计算缴纳个人所得税
【多选题】
根据个人所得税的有关规定,下列说法正确的有___。
A. 在某一纳税年度内,个人实际发生实缴税款超过抵免限额时,超过限额部分不允许在应纳税额中抵扣,但可以在以后纳税年度实缴境外税款低于抵免限额的部分中抵扣
B. 纳税人在广告设计、制作、发布过程中提供名义、形象而取得的所得,应按劳务报酬所得项目计算纳税
C. 按照国家或省级地方政府规定的比例缴付的住房公积金存入银行个人账户所取得的利息免予征收个人所得税
D. 单位为职工个人购买商业性补充养老保险,在办理投保手续时,应作为个人的工资、薪金所得项目,按税法规定缴纳个人所得税
【多选题】
M是一家由法人合伙人甲和自然人乙合伙成立的创投企业,2016年5月采取股权投资方式直接投资于初创科技型企业N,以下关于M创投企业有关税收政策说法正确的有___。
A. 2018年,甲可以按照对初创科技型企业N投资额的70%抵扣从合伙创投企业M分得的所得
B. 甲当年不足抵扣的,可以在以后五个纳税年度结转抵扣。
C. 2018年乙可以按照对初创科技型企业N投资额的70%抵扣从合伙创投企业M分得的经营所得
D. 乙当年不足抵扣的,可以在以后纳税年度结转抵扣。
【多选题】
M公司为非上市公司,根据董事会批准决定授予本公司技术骨干股权期权,以下关于股权期权个人所得税说法不正确的是___。
A. 符合规定条件的,经主管税务机关审核同意,可实行递延纳税政策
B. 员工取得的股权期权应并入当期工资薪金所得计算缴纳个人所得税
C. 员工取得的股权期权应按全年一次性奖金的方法计算缴纳个人所得税
D. 员工股权转让时,按照股权转让收入减除股权取得成本以及合理税费后的差额,适用“财产转让所得”项目,按照20%的税率计算缴纳个人所得税。
【多选题】
出租车经营单位对出租车驾驶员采取单车承包或承租方式运营,关于出租车驾驶员从事客货营运取得的收入,征收个人所得税时适用税目不正确的有___。
A. 工资、薪金所得
B. 对企事业单位的承包经营、承租经营所得
C. 劳务报酬所得
D. 生产经营所得
【多选题】
下列人员中不属于个人所得税居民个人的有___。
A. 2019年在中国境内居住时间为156天的台湾同胞
B. 自2019年9月12日至2020年4月19日,在中国境内工作的外籍专家
C. 在中国境内无住所且不居住的外籍人员
D. 被北京总公司派到香港工作的中国居民王某
【多选题】
对个人股权转让所得,征收个人所得税的主管税务机关的表述不正确的有___。
A. 受让方户籍所在地税务机关
B. 转让方经常居住地的地方税务机关
C. 被投资企业所在地的地方税务机关
D. 股权转让合同签署地的地方税务机关
【多选题】
个人取得的下列所得,应征收个人所得税的有___。
A. 县级人民政府颁发的教育方面奖金
B. 按国家统一规定发放的补贴、津贴
C. 提前退休发放的一次性补贴
D. 转让国债的所得
【多选题】
下列关于年金的个人所得税处理中,不正确的有___。
A. 年金的企业缴费计入个人账户的部分,应视为个人一个月的工资缴纳个人所得税
B. 按年缴纳年金的企业缴费部分,应按照全年一次性奖金的计税方法缴纳个人所得税
C. 个人按本人缴费工资计税基数的5%缴纳的年金,在计算个人所得税时可全额扣除
D. 企业根据国家有关政策规定的办法和标准,为本单位全体职工缴付的企业年金单位缴费部分,在计入个人账户时,暂不缴纳个人所得税
【多选题】
下列关于股票期权个人所得税征收管理的说法,符合政策规定的是___。
A. 个人转让境外上市公司股票而取得的所得,应缴纳个人所得税
B. 员工因拥有股票期权而参与企业税后利润分配取得的所得,应按照工资、薪金所得缴纳个人所得税
C. 上市公司高管人员取得股票期权所得时,纳税确有困难的,可自其股票期权行权之日起,在不超过12个月的期限内分期缴纳个人所得税
D. 取得股票期权的员工在行权日不实际买卖股票,而是按照行权日股票期权所指定的股票市场价与施权价之间的差额,按股息所得缴纳个人所得税
【多选题】
以下项目所得,应按“劳务报酬所得”缴纳个人所得税的是___。
A. 作者将自己的文字作品手稿原件或复印件公开拍卖(竞价)取得的所得
B. 个人从非雇佣单位取得的营销业绩奖励
C. 个人取得的不竞争款项收入
D. 受雇于律师个人取得的所得
【多选题】
个人取得的下列报酬,应按“稿酬所得”缴纳个人所得税的是___。
A. 杂志社记者在本社刊物发表文章取得的报酬
B. 电视剧制作中心的编剧编写剧本获得的报酬
C. 报社印刷车间工作人员在该报纸上发表作品取得的所得
D. 出版社的专业作者翻译的小说由该出版社出版取得的报酬
【多选题】
下列收入中,应按“劳务报酬所得”缴纳个人所得税的是___。
A. 在其他单位兼职取得的收入
B. 退休后再受雇取得的收入
C. 学生勤工俭学取得的收入
D. 个人代理销售彩票取得的收入
【多选题】
以下关于个人转让股权的原值说法正确的有___。
A. 以现金出资方式取得的股权,按照实际支付的价款与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值;
B. 以非货币性资产出资方式取得的股权,按照税务机关认可或核定的投资入股时非货币性资产价格与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值;
C. 通过无偿让渡方式取得股权,有正当理由的,按取得股权发生的合理税费与该股权的公允价值之和确认股权原值;
D. 被投资企业以资本公积、盈余公积、未分配利润转增股本,个人股东已依法缴纳个人所得税的,以转增额和相关税费之和确认其新转增股本的股权原值
【多选题】
作家冯某从2019年3月1日起在某报刊连载一小说,每日一期,共连载110期,每期小说获得报酬300元。9月份将连载的小说结集出版,取得稿酬48600元。下列各项关于冯某取得上述收入缴纳个人所得税的表述中,正确的是___。
A. 小说连载每期取得的收入应由报社按稿酬所得代扣代缴个人所得税
B. 小说连载取得全部收入应合并为一次,由报社按稿酬所得代扣代缴个人所得税
C. 小说连载以每月取得收入为一次,由报社按稿酬所得代扣代缴个人所得税
D. 小说出版取得的稿酬为一次,由出版社预扣预缴个人所得税
【多选题】
个人取得的下列所得中,应按规定征收个人所得税的有___。
A. 企业职工李某领取原提存的住房公积金
B. 个人转让自用达5年以上并且是唯一的商业用房取得的所得
C. 徐某因持有某上市公司股票取得该上市公司年度分红
D. 退休教授张某受聘任另一高校兼职教授每月取得4000元工资
【多选题】
个人因各种原因终止投资、联营、经营合作等行为,从被投资企业或合作项目、被投资企业的其他投资者以及合作项目的经营合作人取得股权转让收入、违约金、补偿金、赔偿金及以其他名目收回的款项等,下列说法不正确的有___。
A. 按照“经营所得”项目适用的规定计算缴纳个人所得税
B. 按照“财产转让所得”项目适用的规定计算缴纳个人所得税。
C. 按照“利息、股息、红利所得”项目适用的规定计算缴纳个人所得税。
D. 违约金、赔偿金不属于个人所得税应税所得。
【多选题】
下列关于个人以非货币性资产投资的个人所得税说法中,正确的是___。
A. 个人转让非货币性资产的所得,应按照“财产转让所得”项目,依法计算缴纳个人所得税
B. 个人以非货币性资产投资,应按评估后的公允价值确认非货币性资产转让收入
C. 个人以非货币性资产投资,应于投资协议签订时,确认非货币性资产转让收入的实现
D. 纳税人一次性缴税有困难的,可合理确定分期缴纳计划并报主管税务机关备案后,自发生上述应税行为之日起不超过5个公历年度内(含)分期缴纳个人所得税
【多选题】
根据个人所得税法的规定,以下说法正确的是___。
A. 企业依照国家有关规定宣告破产,职工从该破产企业取得的一次性安置费收入,免征个人所得税
B. 个人因与用人单位解除劳动关系而取得一次性补偿收入,其收入在当地上年职工平均工资3倍数额以内的部分,免征个人所得税
C. 实行内部退养的个人在其办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间从原任职单位取得的工资、薪金,不属于离退休工资,应按“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
D. 机关、企事业单位对未达到法定退休年龄、正式办理提前退休手续的个人,按照统一标准向提前退休工作人员支付一次性补贴,免征个人所得税。
【多选题】
下列收入中,来源于中国境外所得的有___。
A. 提供专利权、非专利技术、商标权、著作权,以及其他特许权在中国境外使用的所得
B. 因任职、受雇、履约等而在中国境外提供各种劳务取得的劳务报酬所得
C. 境外个人将财产出租给承租人在中国境内使用而取得的所得
D. 转让境外的建筑物、土地使用权等财产给我国居民个人而取得的所得
【多选题】
下列关于个人所得税的规定表述正确的有___。
A. 个人取得保险赔款应征收个人所得税
B. 对延长退休年龄的高级专家从其劳动人事关系所在单位取得的奖金,免征个人所得税
C. 对延长退休年龄的高级专家从其劳动人事关系所在单位之外的其他地方取得的讲课费和顾问费,按规定计征个人所得税
D. 生育妇女按规定取得的生育津贴、生育医疗费,免征个人所得税
【多选题】
下列各项中,免征个人所得税的有___。
A. 个人举报违法犯罪行为而获得的奖金
B. 个人购买赈灾彩票中奖1万元
C. 单位从工会经费中给每个员工发放的补助费1000元
D. 个人取得单张有奖发票资金1000元
推荐试题
【多选题】
下列关于信息发布说法正确的有___
A. 信息发布按类型分为找人和找资产。
B. 资产处置机构可以发布其他机构委托的信息征集。
C. 在发布信息征集前,资产处置机构应已完成对债务人或担保人的起诉,并取得生效的判决书、裁定书、调解书、仲裁书等有效的法律文书。
D. 发布债务人或担保人信息时,债务人或担保人为自然人的,身份证号应隐藏后八位,居住地范围最小至乡/镇级。
E. 两人以上提供相同线索的,应当按照提供线索的先后顺序奖励。
【多选题】
下列属于买受人竞得不买违规行为的是___。
A. 买受人竞得标的后未在资产处置机构要求的时间内支付剩余价款;
B. 资产转让中是否为成交不买,不以竞价成功或交易成功状态为准,以线下手续交割为准;
C. 买受人不符合该标的竞买人资质要求的;
D. 交易双方另有约定或资产处置机构原因导致的除外。
【多选题】
平台会员发生___情形的,平台将封锁其账号,并列入黑名单管理。
A. 存在串通围标行为;
B. 发生非法清收行为;
C. 委托清收时存在挪用、占有委托清收贷款资金行为;
D. 存在未尽保密义务行为,给平台参与方造成不利影响;
E. 违反法律、法规及其他规范性文件的。
【多选题】
交易服务商发生___情形的,平台有权将其清退。
A. 与资产处置机构串通交易;
B. 泄露资产处置机构商业秘密信息;
C. 利用交易服务商身份谋取不正当利益;
D. 从事损害平台形象及信誉行为;
E. 存在未尽保密义务行为,给平台参与方造成不利影响;
F. 违反平台管理办法及相关规则规定的。
【多选题】
保证金不予退还包含以下___的情况。
A. 竞买人在竞价过程中违反竞价规则和平台相关规定,扰乱竞价秩序的;
B. 竞买人竞得标的后未在资产处置机构要求的时间内支付剩余价款;
C. 竞买人不符合该标的竞买人资质要求的;
D. 买卖双方另有约定或资产处置机构原因导致的除外。
【多选题】
资产竞价中“中止”与“下架”的主要应用场景包含___
A. 存在违反国家法律法规或其他有关方提出争议情形时;
B. 在资产交易过程中出现违反各项交易规则、细则等相关规定,并妨碍正常交易秩序的;
C. 交易双方及相关主体因纠纷争讼,由仲裁机构(或法院)做出中止和终结决定的。
D. 其他应当撤回处置的情形。
E. 由中止和撤回使用失误原因而产生纠纷,由交易双方协商解决。
【单选题】
在人体实验中,以犯人为受试者,认识正确的是___
A. 在任何情况下,都不允许以犯人作为受试者
B. 只要有犯人的签字同意,以犯人为受试者可以得到伦理的辩护
C. 一般情况下,是不允许用犯人做实验的,即使使用犯人作为受试者,必须首先考察是否具备受试者的条件
D. 犯人是犯了罪的人,用他们作受试者,是给他们一个为社会做贡献从而改过自新的机会
E. 应该按照公安部门的安排进行
【单选题】
在保护病人隐私时应考虑除外___
A. 患者不愿让他人知道的变态心理,要求绝对保密
B. 患者不愿让他人知道的个人行为,要求绝对保密
C. 患者不愿让他人知道的家庭生活,要求绝对保密
D. 患者不愿让他人知道的不良诊断,要求绝对保密
E. 患者不愿让他人知道的艾滋病病情,要求绝对保密
【单选题】
某老年患者身患肺癌晚期,生命垂危,家属明确要求不惜一切代价地进行抢救,医护人员应该___
A. 尊重家属意见,不惜一切代价地进行抢救
B. 实施积极安乐死
C. 实施消极安乐死
D. 说服家属彻底放弃治疗与抢救
E. 有限度地治疗和抢救
【单选题】
某病人因车祸造成多发性骨折,多脏器破裂,如果不及时手术,就会危及病人生命。然而,同行的伙伴谁也不敢代替家属签名。这时,主刀医生站出来。说:"我签,有责任我负!"经过医务人员的全力抢救,病人终于脱离危险。医生最符合医学道德的做法是___
A. 医生不应施手术,因为没有人在手术同意书上签字
B. 主刀医生已把不施行手术抢救可有发生的后果告知他的伙伴,如抢救不成功,医生不应该承担法律责任
C. 主刀医生代表患者亲人签字,表现了医生以病人利益为重、无私无畏的高尚医德精神
D. 以上三点都符合抢救重危病人的道德
E. 以上除B点,其他几点都是符合医学道德的
【单选题】
以下关于"不伤害"原则的表达不正确的是___
A. 无损伤
B. 尽可能避免身体方面的伤害
C. 尽可能避免生理方面的伤害
D. 尽可能避免心理方面的伤害
E. 避免道德伤害
【单选题】
在临床医学研究中要求对资料保密,以下哪一点是不属于该范畴的___
A. 对研究资料严加保密
B. 对研究成果严加保密
C. 医师与病人之间的保密
D. 研究者与受试者之间的保密
E. 对病人姓名做保密处理
【单选题】
护理职业道德监督的手段包括___
A. 法律、制度监督、社会监督、自我监督
B. 法律、制度监督、社会监督、服务对象监督
C. 法律、制度监督、群众监督、服务对象监督
D. 自我监督、群众监督、社会监督
E. 领导监督、媒体监督、服务对象监督
【单选题】
当某种诊治决策对病人利害共存时,要求临床医师保证最大善果和最小恶果的医学伦理学原则是___
A. 患者自主
B. 有利患者
C. 为社会主义现代化建设服务
D. 严谨审慎
E. 双方协商解决
【单选题】
某医疗辅助生殖技术机构在没有通知某当事人的情况下,将其冷冻保存精子为一患者提供了人工授精技术,该机构违背了哪项伦理原则___
A. 有利于供受者的原则
B. 知情同意的原则
C. 社会公益原则
D. 保密原则
E. 保护后代的原则
【单选题】
护患关系的特征是___
A. 一种工作关系,是一种信任关系
B. 一种信任关系,是一种治疗关系,是一种工作关系,是一种群群关系
C. 一种群群关系,是一种工作关系,是一种信任关系
D. 一种群群关系,是一种治疗关系,是一种信任关系
E. 一种工作关系,是一种群群关系,是一种治疗关系
【单选题】
对医术与医德之间关系的理解有误的是___
A. "医乃仁术"
B. 有能力做的就应该去做
C. "大医精诚"
D. 临床医学决策同时也是伦理决策
E. 前沿医学技术应用于临床必须有医德参与
【单选题】
医学伦理的"有利"原则不包括___
A. 努力使患者受益
B. 关心患者的客观利益和主观利益
C. 选择受益最大,伤害最小的行动方案
D. 努力预防或减少难以避免的伤害
E. 把患者的利益看得高于一切
【单选题】
护理工作应具有丰富的人文、社会科学知识,因为它是一门源于___
A. 生物、社会、经济及行为等方面科学知识的专业
B. 生物、社会、心理及行为等方面科学知识的专业
C. 生物、法律、社会及行为等方面科学知识的专业
D. 生物、艺术、社会及行为等方面科学知识的专业
E. 生物、法律、心理及社会等方面科学知识的专业
【单选题】
符合临终关怀伦理的做法是___
A. 想方设法延长病人的生命,以使其获得更长的寿命
B. 研制更加安全可靠的药物,帮助病人安详辞世
C. 由于临终病人生命质量通常都比较低,没有幸福可言,应及早放弃治疗
D. 努力减轻临终病人的身体疼痛和心理不适,提高其生命质量
E. 让病人了解死亡是每个人都不可避免的
【单选题】
护理道德的原则是___
A. 不伤害原则、行善原则、公正原则、尊重原则
B. 不伤害原则、一视同仁原则、平等原则、尊重原则
C. 平等原则、公正原则、行善原则、尊重原则
D. 不伤害原则、行善原则、平等原则、公正原则
E. 行善原则、公正原则、尊重原则、维护病人利益的原则
【单选题】
护患关系的道德规范之一是尊重病人,一视同仁,其内含是___
A. 护士要尊重病人的生命价值,不论病人的职位、贫富、年龄、病种、民族等差异多大,都要以诚相待,一视同仁
B. 护士要尊重病人的人格和权利,不论病人的职位、贫富、年龄、病种、民族等差异多大,都要以诚相待,一视同仁
C. 护士要尊重病人的生命价值,尊重病人的人格和权利,不论病人的职位、贫富、年龄、病种、民族等差异多大,都要以诚相待,一视同仁
D. 护士不论病人的职位、贫富、性别、年龄、相貌、病种、病情、民族等差异多大,都要以诚相待,一视同仁
E. 护士要尊重病人的生命价值,尊重病人的人格和权利,并成为病人人格和权利的忠实维护者
【单选题】
整体护理具有如下意义,但不包括___
A. 改变了"医生的嘴,护士的腿"的工作局面
B. 密切了护患关系
C. 调动护士的工作积极性
D. 树立"以病人为中心"的护理理念
E. 丰富了护理理论与实践内容
【单选题】
临终关怀的伦理意义表现在___
A. 它有利于建立和谐社会
B. 它体现生命神圣、质量和价值的统一
C. 它理解临终病人的需求
D. 它维护临终病人的生命尊严
E. 它同情和关心临终病人的家属
【单选题】
对病人不一定有助益,可能违背医学伦理学有利原则的做法是___
A. 根据病情作相应检查
B. 根据病情作相应治疗
C. 根据病情给予止痛手段
D. 病人受益而不给他人太大伤害
E. 病人患癌症而到了晚期时告知他本人
【单选题】
以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是___
A. 从以技术管理为核心,转向为以病人的满意度管理为核心
B. 根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准,设计服务流程
C. 泛指病人管理的每一个环节
D. 强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
E. 重视第一线服务人员的素质