导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。_答案

【多选题】

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 注意保护投诉者的隐私

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答案

ACDE

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相关试题

【多选题】

一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。

A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D. 记录医生的救治过程

E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

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【多选题】

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。

A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况

B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C. 上团前，要把行程向司机提前预报

D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E. 不要催促司机开快车

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【多选题】

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。

A. 医院诊断证明

B. 化验单据

C. 公安部门的交通事故证明

D. 旅行社证明

E. 其他游客证词

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【多选题】

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。

A. 旅游车的档次

B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C. 下榻的饭店

D. 所接游客姓名

E. 提供哪些服务项目

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【单选题】

低［电］压：用于配电的交流系统中（）的电压等级。___

A. 220V以下

B. 220V及以下

C. 1000V以下

D. 1000V及以下

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【单选题】

各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。___

A. 事故紧急处理措施

B. 紧急救护措施

C. 应急预案

D. 逃生方法

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【单选题】

检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善是( )的安全责任。___

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人（监护人）

D. 专责监护人

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【单选题】

在工作中遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到( )时，工作负责人或专责监护人可根据情况，临时停止工作。___

A. 作业人员的安全

B. 电网的安全

C. 设备的安全

D. 施工机具的安全

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【单选题】

断开跌落式熔断器后，跌落式熔断器的熔管应摘下或（）。___

A. 悬挂标示牌

B. 加锁

C. 设围栏

D. 悬挂标示牌、加锁

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【单选题】

验电前，应先在有电设备上进行试验，确认验电器良好；无法在有电设备上进行试验时，可用（）高压发生器等确认验电器良好。___

A. 工频

B. 高频

C. 中频

D. 低频

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【单选题】

夜间巡线应沿线路( )进行；大风时，巡线应沿线路( )前进，以免万一触及断落的导线。___

A. 外侧；上风侧

B. 内侧；下风侧

C. 外侧；下风侧

D. 内侧，上风侧

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【单选题】

操作中发生疑问时，不准擅自更改操作票，应向( )询问清楚无误后再进行操作。___

A. 调控值班员

B. 操作监护人

C. 运维值班员

D. 操作发令人

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【单选题】

在交叉档内松紧、降低或架设导、地线的工作，只有停电检修线路在带电线路（）时才可进行。___

A. 上面

B. 中间

C. 下面

D. 侧面

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【单选题】

在同杆塔架设多回路中部分线路停电的杆塔上进行工作时，（）进入带电侧的横担，或在该侧横担上放置任何物件。___

A. 可以

B. 经工作负责人同意可以

C. 不宜

D. 不准

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【单选题】

在超过（）m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施。___

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 2.5

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【单选题】

在杆塔上水平使用梯子时，应使用特制的专用梯子。工作前应将梯子两端与固定物可靠连接，一般应( )在梯子上工作。___

A. 不超过两人

B. 由一人

C. 两人

D. 不超过3人

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【单选题】

整套屏蔽服装各最远端点之间的电阻值均不得大于（）Ω。___

A. 35

B. 30

C. 25

D. 20

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【单选题】

带电作业( )或工作负责人认为有必要时，应组织有经验的人员到现场勘察，根据勘察结果作出能否进行带电作业的判断，并确定作业方法和所需工具以及应采取的措施。___

A. 工作许可人

B. 工作票签发人

C. 工作监护人

D. 主管领导

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【单选题】

凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。___

A. 1.5

B. 2

C. 2.5

D. 3

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【单选题】

使用软梯、挂梯作业或用梯头进行移动作业时，软梯、挂梯或梯头上只准（）人工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

起吊重物前，应由( )检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况，认为可靠后方准试行起吊。___

A. 工作负责人

B. 吊车司机

C. 起重设备指挥人员

D. 起重设备操作人员

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【单选题】

起重设备、吊索具和其他起重工具的工作负荷，不准超过（）。___

A. 铭牌规定

B. 起吊物的重量

C. 起吊绳的荷载

D. 吊钩的荷载

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【单选题】

施工机具和安全工器具应（），专人保管。入库、出库、使用前应进行检查。___

A. 统一编号

B. 专人领用

C. 专库保管

D. 集中放置

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【单选题】

拖拉机绞磨两轮胎应在同一水平面上，前后支架应受力平衡。绞磨卷筒应与牵引绳的最近转向点保持（）m以上的距离。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

填用电力电缆第二种工作票的工作 ( )许可。___

A. 可不经调控人员

B. 需经调控人员

C. 必须经变电运维人员

D. 必须经运维负责人

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【单选题】

在10kV 跌落式熔断器上桩头有电的情况下，如必须进行工作，则应采用专用绝缘罩隔离，在下桩头加装接地线。作业人员站在低位，伸手不准超过熔断器（），并设专人监护。___

A. 上桩头

B. 中间位置

C. 下桩头

D. 横担位置

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【单选题】

在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应（），并与带电部分保持足够的安全距离。___

A. 两人放倒搬运

B. 一人搬运

C. 两人搬运

D. 两人肩扛

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【单选题】

无齿锯应符合砂轮工作的各项规定。使用时操作人员应站在锯片的( )，锯片应缓慢地靠近被锯物件，不准用力过猛。___

A. 侧面

B. 正面

C. 前面

D. 后面

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具使用前，应检查确认( )部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。___

A. 绝缘

B. 传动

C. 固定

D. 外壳

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【单选题】

接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的( )，并在大短路电流通过时不致松脱。___

A. 机械强度

B. 耐压强度

C. 通流能力

D. 拉伸能力

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【单选题】

绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。___

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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【单选题】

特殊天气使用脚扣和登高板，应采取( )措施。___

A. 绝缘

B. 防滑

C. 防护

D. 防断

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【单选题】

安全工器具宜存放在温度为( )、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。___

A. -10～+35℃

B. -10～+30℃

C. -15～+35℃

D. -15～+30℃

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的( )和使用中的周期性试验。___

A. 科技试验、出厂试验

B. 型式试验、出厂试验

C. 外观检验、出厂试验

D. 外观检验、型式试验

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【单选题】

安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的( )。___

A. 周期性试验

B. 电气试验

C. 机械试验

D. 外观检查

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【单选题】

安全工器具的( )可由使用单位根据试验标准和周期进行，也可委托有资质的机构试验。___

A. 外观检查和电气试验

B. 耐压试验和机械试验

C. 电气试验和机械试验

D. 外观检查和机械试验

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【单选题】

单梯的横档应嵌在支柱上，并在距梯顶( )处设限高标志。___

A. 1m

B. 1.2m

C. 1.5m

D. 1.8m

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【单选题】

机具和安全工器具应( )。___

A. 统一编号、统一保管

B. 统一编号、个人保管

C. 统一编号、专人保管

D. 统一编号、分别保管

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【单选题】

机具和安全工器具入库、出库、使用前应( )，禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。___

A. 检查

B. 试验

C. 鉴定

D. 擦拭

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推荐试题

【单选题】

金融消费者在办理取款业务之日起___个工作日内（含取款当日），携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料，到办理取款业务的金融机构填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询

A. 7个

B. 10个

C. 20个

D. 30个

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【单选题】

第五套人民币上的中国人民银行行名的字体是___

A. 华文新魏

B. 隶书

C. 魏碑“张黑女”

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【单选题】

第五套人民币2005年版纸币运用了___抄纸技术，由专用抄造设备抄制，在紫外光下无荧光反应。

A. 酸性

B. 中性

C. 碱性

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【单选题】

第五套人民币2005年版纸币正面行名下方无色荧光油墨印刷图案，内含___，可供机读

A. 缩微文字

B. 全息图案

C. 特种标记

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【单选题】

对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以___的罚款

A. 1000元以上50000元以下

B. 1000元以下

C. 2000元以上

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【单选题】

我国是从第四套人民币___版的100元、50元纸币上开始使用安全线技术的

A. 1980年

B. 1984年

C. 1988年

D. 1990年

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【单选题】

人民币国际货币符号为___

A. CMY

B. RMB

C. CNY

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【单选题】

人民币由___印刷

A. 国有独资的印刷企业界

B. 财政部指定的专门企业

C. 中国人民银行指定的专门企业

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【单选题】

纪念币是___的限量发行的人民币

A. 具有特定主题

B. 具有特殊价值

C. 具有纪念意义

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【单选题】

假币一般分为___两大类

A. 机制币和手绘币

B. 伪造币和变造币

C. 复印币和机制币

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【单选题】

《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定：人民币由___统一发行

A. 中国人民银行

B. 国务院

C. 中国人民共和国

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【单选题】

___人民币是我国第一次不依赖国外，全部实现自主设计、印制的

A. 第一套

B. 第二套

C. 第三套

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【单选题】

1999年10月1日起，中国人民银行开始发行第五套人民币，其中没有发行___面额钞票

A. 5角

B. 1元

C. 2元

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【单选题】

第五套人民币100元正面采用了以下哪种具有中国传统历史文化特色和民族特色的纹饰___

A. 中国的漆器花纹

B. 少数民族的挑绣花纹

C. 青铜饕餮的纹路

D. 中国传统瓷器的花纹

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【单选题】

第五套人民币50元纸币正面主景是___、背面主景是（）

A. 毛泽东头像、人民大会堂

B. 毛泽东头像、布达拉宫

C. 毛泽头像、桂林山水

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【单选题】

第五套人民币1999年版10元纸币于___开始发行

A. 1999年10月1日

B. 2001年9月1日

C. 2002年11月18日

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【单选题】

第五套人民币10元纸币的主色调为___

A. 棕色

B. 蓝黑色

C. 紫色

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【单选题】

第五套人民币纸币背面右上方印有汉语拼音和___少数民族文字的“中国人民银行”字样

A. 蒙、藏、回、维四种

B. 蒙、藏、维、壮四种

C. 蒙、满、藏、维四种

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【单选题】

第五套人民币1元纸币背面的主景图案是___

A. 泰山

B. 西湖

C. 桂林山水

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【单选题】

人民币印制最早采用凹印手感线防伪特征的是___

A. 第五套1999年版10元纸币

B. 第五套1999年版1元纸币

C. 第五套2005年版100元纸币

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【单选题】

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当___提供鉴定货币真伪的服务

A. 收取被鉴定货币总额的1‰手续费

B. 每鉴定一次收取手续费5元

C. 无偿

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【单选题】

金融机构工作人员购买假币、以伪造的货币换取货币罪情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处___元以上（）元以下罚金

A. 1万,10万

B. 1万,2万

C. 1万,5万

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【单选题】

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，发现票面的四分之三为真币，其他四分之一为假币的人民币，应___

A. 按假币收缴程序收缴

B. 退回原持有人

C. 金额兑换

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【单选题】

第五套人民币5元纸币采用的是双色冠字号码，其号码的后___位数是黑色的

A. 4

B. 6

C. 5

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【单选题】

第五套人民币1999年版___面额纸币采用了横竖双号码

A. 100元、50元

B. 50元、20元

C. 100元、10元

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【单选题】

第五套人民币1999年版___面额纸币采用了双水印

A. 100元、50元

B. 20元、10元

C. 10元、5元

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【单选题】

持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持___直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请

A. 假币实物

B. 《货币真伪鉴定书》

C. 《假币收缴凭证》

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【单选题】

《不宜流通人民币挑剔标准》自___开始执行

A. 1998年1月1日

B. 2003年1月1日

C. 2004年1月1日

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【单选题】

使用假币印章应采用___油墨

A. 红色

B. 黑色

C. 蓝色

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【单选题】

国务院反假货币工作联席会议的日常办事机构为___

A. 联席会议办公室

B. 联席会议组委会

C. 联席会议主席团

D. 联席会议常委会

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【单选题】

凹印接线技术最早是由___发明的

A. 中国

B. 英国

C. 德国

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【单选题】

第五套人民币中最早使用全息磁性开窗安全线的是___

A. 1999年的20元券

B. 1999年的10元券

C. 1999年的5元券

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【单选题】

第三套人民币是___开始停止流通的

A. 1999年12月1日

B. 2000年1月1日

C. 2000年7月1日

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【单选题】

2000年发行的《迎接新世纪》纪念钞，采用的币材和面额分别是___

A. 纸质,100

B. 塑料,50

C. 塑料,100

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【单选题】

第五套人民币100元纸币在设计上突出了___

A. 大人像、大国徽、大面额数字

B. 大人像、大水印、大盲文标记

C. 大人像、大水印、大面额数字

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【单选题】

水印是在___生产过程中形成的

A. 造纸

B. 制版

C. 印刷

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【单选题】

观察第五套人民币1999年版100元纸币上的隐形面额数字防伪特征，正确的方法是___

A. 将票面置于紫外光下

B. 将票面面对光源作平行旋转45度或90度角

C. 将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平行旋转45度或90度角

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【单选题】

第五套人民币1999年版100元、50元纸币的横、竖双号码的号码必须是___

A. 不同的

B. 相同的

C. 可以不同的

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【单选题】

第五套人民币1999年版50元纸币的___有磁性

A. 横号码

B. 竖号码

C. 横竖号码

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【单选题】

第五套人民币2005年版纸币调整了公众防伪特征隐形面额数字的___

A. 票面位置

B. 字体方位

C. 观察角度

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