供电服务渠道。____答案

【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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答案

ABCDE

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在倾听的过程中，最好采集自传式回应。

A. 对

B. 错

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【判断题】

影响圈指是你可以直接影响的事情。

A. 对

B. 错

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【判断题】

４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

５、“奉献清洁能源建设和谐社会”是国家电网公司使命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。

A. 对

B. 错

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【判断题】

７、“舍已为人”也是一种双赢模式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

老字号就是工匠精神的代表。

A. 对

B. 错

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【判断题】

成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。

A. 对

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【判断题】

世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。

A. 对

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【判断题】

8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手，工业的变革史也是工业自动化的进化史。

A. 对

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【判断题】

一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。

A. 对

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【判断题】

渴望被人赞美，是人类最微妙的本性.

A. 对

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【判断题】

不管客户提什么要求,我们必须满足.

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处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.

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【判断题】

优质服务只要能把问题解决就可以,服务态度好不好无所谓.

A. 对

B. 错

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【判断题】

微笑是没有国界的语言.

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【判断题】

一般敬礼，需90度左右，表示寒暄问候.

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【判断题】

学习礼仪的意义是，内强素质，外塑形象.

A. 对

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【判断题】

分公司则不具有独立的民事和商事主体资格，仅仅是本公司的分支机构，具有法人资格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

虚拟机构指为满足组织机构分类管理和信息统计工作需要，虚拟的某一层级或类别的单位、内设机构或人员的集合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产定员或实际配置不足7人的，可以设置班组。

A. 对

B. 错

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【单选题】

小儿糖尿病全热量分三餐：早，中，晚以下哪项是正确的___

A. 2／5，2／5，1／5

B. 1／5，2／5．2／5

C. 2／5，1／5，2／5

D. 1／3，1／3，1／3

E. 1／4，2／4，1／4

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【单选题】

近视眼的护理要点，正确的是___

A. 读书写字姿势要正确，眼与书本30cm

B. 连续看书写字2小时左右要休息或望远片刻

C. 在光线暗处及直射阳光下看书

D. 躺在床上及走路或乘车时看书

E. 连续看书写字0．5小时左右要做眼保健操

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【单选题】

佝偻病初期的主要临床表现是___

A. 运动发育迟缓

B. 骨骼改变

C. 肌肉松弛

D. 神经精神症状

E. 手足搐搦

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【单选题】

胃肠减压的护理，下列哪项不正确___

A. 病人应禁食

B. 胃管堵塞禁止冲洗

C. 保持减压管通常

D. 注意口腔护理

E. 记录吸出液的量及性质

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【单选题】

关子胎盘早期剥离，下列叙述正确的是___

A. 孕妇贫血程度与阴道出血量呈正比

B. 以无诱因、无痛性反复阴道流血为特点

C. 是妊娠早期的一种严重出血性并发症

D. 重型胎盘早剥孕妇的子宫硬如板状，有压痛

E. 确诊后可选择期待疗法或终止妊娠

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【单选题】

长期服用非甾体抗感染药治疗类风湿关节炎，最严重的药物不良反应是___

A. 胃部不适

B. 恶心、反酸

C. 胃黏膜出血

D. 肾间质损害

E. 药物性糖尿病

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【单选题】

下列症状与体征哪项与甲型病毒性肝炎不相关___

A. 起病发热、厌食、乏力、巩膜黄染

B. 乏力、厌食、恶心、尿色加深

C. 腹胀、肝质地硬、脾大

D. 皮肤黄染、轻度瘙痒

E. 腹软、肝大质软、轻度扣击痛

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【单选题】

氯磷定治疗有机磷中毒的作用机理为___

A. 促进毒物代谢

B. 改善毒蕈碱样症状

C. 抵制腺体分泌

D. 解除平滑肌痉挛

E. 恢复胆碱脂酶活性

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【单选题】

患者男性，50岁。因呼吸衰竭使用人工呼吸机。患者突然出现烦躁不安，皮肤潮红，大汗淋漓，浅表静脉充盈，球结膜充血水肿，此时应立即___

A. 加大氧流量

B. 增加呼吸频率

C. 检查有元气道阻塞

D. 应用呼吸兴奋剂

E. 抽血做血气分析

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【单选题】

十二指肠壶腹部溃疡的疼痛规律为___

A. 疼痛－进食－疼痛

B. 疼痛－进食－缓解

C. 进食－疼痛－疼痛

D. 进食－疼痛－缓解

E. 无一定规律

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【单选题】

普通型急性菌痢的表现，下列哪项除外___

A. 高热，寒战

B. 腹痛，右下腹压痛

C. 腹泻，里急后重

D. 脓血便

E. 昏迷，抽搐

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【单选题】

下列关于气道湿化的描述错误的是___

A. 适用痰液黏稠、不易咳出的患者

B. 温度不可过高，一般在35～37℃

C. 应尽可能延长湿化时间，以达到良好的湿化效果

D. 湿化装置应定期消毒

E. 湿化后应帮助患者及时排痰

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【单选题】

急性有机磷农药中毒，瞳孔变化是___

A. 可略扩大

B. 明显缩小

C. 扩大

D. 大小不等

E. 无变化

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【单选题】

慢性肺心病最多见的病因是___

A. 重症肺结核

B. 支气管扩张

C. 慢性支气管炎并发阻塞性肺气肿

D. 支气管哮喘

E. 慢性弥漫性肺间质纤维化

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【单选题】

患者男性，52岁。2小时前无明显诱因突然呕血约1000ml，自感头晕，心慌乏力，查体：血压80／60mmHg，腹部平软，无明显压痛。此时应首先采取的措施是___

A. 卧床休息头偏向一侧

B. 积极补充血容量

C. 给予大量止血药物

D. 手术治疗

E. 紧急内镜检查明确出血原因

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【单选题】

急性心肌梗死病人出现哪种心律失常最需要紧急处理___

A. 窦性心动过缓

B. Ⅰ度房室传导阻滞

C. 频发房性过早搏动

D. 心房颤动

E. 多源频发室性期前收缩

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【单选题】

下列治疗中可替代失去功能的肾排泄各种毒物的疗法是___

A. 治疗基础疾病

B. 饮食治疗

C. 必需氨基酸的应用

D. 对症治疗

E. 透析治疗

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【单选题】

患者，女性，31岁，突然出现畏寒、高热，体温达40℃，伴下腹坠痛，排尿疼痛，尿常规示白细胞管型，诊为急性肾盂肾炎，治愈出院时护士给予保健指导，其中不妥的是___

A. 多饮水、勤排尿

B. 注意个人卫生，每天盆浴

C. 不穿紧身裤

D. 避免过度劳累

E. 坚持体育运动，增强机体抵抗力

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【单选题】

女，20岁，自幼不喜食肉，喜饭后饮浓茶，近年疲乏无力，面色苍白，Hb80g／L，血清铁60ug／dl，骨髓铁染色(一)。医生确诊为缺铁性贫血，其最主要的护理诊断是___

A. 有皮肤受损的危险

B. 营养不良；低于机体需要量

C. 活动无耐力

D. 有感染的危险

E. 组织完整性受损

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【单选题】

病毒性心肌炎常见的病原体是___

A. 风疹病毒

B. 柯萨奇病毒乙组

C. 唉可病毒

D. 腺病毒

E. 流感病毒

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【单选题】

患者女性，46岁。3年前因手术输血感染艾滋病，现服用AZT、治疗。为检测该药物副作用，应建议患者定期检查___

A. 血常规

B. 尿常规

C. 粪常规

D. 肝功能

E. 肾功能

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【单选题】

下列不属于血液透析的适应证的是___

A. 急性肾衰竭

B. 慢性肾衰竭

C. 急性药物中毒

D. 急性毒物中毒

E. 腹膜炎

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【单选题】

梗死后心绞痛是指___

A. 4个月内出现的心绞痛

B. 3个月内出现的心绞痛

C. 半个月内出现的心绞痛

D. 1个月内出现的心绞痛

E. 半年内出现的心绞痛

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【单选题】

急性心肌梗死患者血清心肌酶测定中最早升高的是___

A. 门冬氨酸转移酶

B. 乳酸脱氢酶

C. α-羟丁酸脱氢酶

D. 细胞色素氧化酶

E. 肌酸磷酸激酶

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【单选题】

对年老、体弱的慢性阻塞性肺气肿患者的护理不恰当的是___

A. 急性发作期以抗感染为主

B. 痰液黏稠者可雾化吸入

C. 剧烈咳嗽者可用强镇咳剂缓解痛苦

D. 病情缓解期可做全身锻炼和呼吸肌锻炼

E. 应给予高蛋白质、高维生素饮食

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【单选题】

系统性红斑狼疮患者最常见的皮肤损害部位是___

A. 下肢

B. 腹部

C. 颈部

D. 暴露部位

E. 前胸部位

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【单选题】

患者男性，52岁。有消化性溃疡病史10余年，有多次出血史。本次出血后出现神志恍惚、四肢厥冷，无尿。查体：血压80／60mmHg，心率120次／分，脉搏细弱。Hb<70g／L。提示出血量___

A. 300～600ml

B. 600～800ml

C. 800～1000ml

D. 1000～1500ml

E. >1500ml

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【单选题】

下列哪项与沙门菌食物中毒无关___

A. 呕吐物培养阳性

B. 粪便培养阳性

C. 一同进食者大批发病

D. 肥达氏反应H1：160阳性

E. 血清凝集效价递升4倍以上

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【单选题】

关于消化性溃疡患者用药的护理，正确的是___

A. 奥美拉唑初次服用应减少活动

B. 氢氧化铝凝胶片剂服用时应温开水送服

C. 抗酸药应与奶制品同时服用，增加药物的吸收

D. 硫糖铝片应在餐后1小时给药

E. 胶体铋剂应在餐后0．5小时给药

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【单选题】

患者女性，24岁。因缺铁性贫血住院治疗，对患者进行饮食宣教，进食含铁丰富的食物。下列食物中含铁最少的是___

A. 瘦肉

B. 海带

C. 木耳

D. 猪肝

E. 牛奶

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【单选题】

下面有关食管胃底静脉曲张破裂出血患者的饮食护理不妥的是___

A. 出血期间应禁食

B. 止血后即可渐进高热量、高蛋白质饮食

C. 避免粗糙、坚硬食物

D. 避免刺激性食物

E. 应细嚼慢咽

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【单选题】

鉴别脑血栓形成的最简便而有意义的是___

A. 有无失语

B. 有无高血压

C. 瘫痪的程度

D. 有无脑水肿

E. 脑脊液检查

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【单选题】

使用胰岛素治疗过程中应告之患者需警惕的最常见的不良反应是___

A. 低血糖反应

B. 变态反应

C. 酮症反应

D. 肾功能损害

E. 胃肠道反应

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【单选题】

下列关于肝性脑病患者护理要点中避免诱发因素的措施中错误的是___

A. 避免便秘，保持大便通畅

B. 及时处理上消化道出血

C. 避免快速利尿和大量放腹水

D. 可用镇静安眠药和麻醉药给予抗生素

E. 出现感染症状时及时

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【单选题】

伤寒病人发热期保证每日液体量___

A. 1000ml以下

B. 1000～1500ml

C. 1500～2000ml

D. 2500～3000ml

E. 3500ml以上

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【单选题】

急性肾衰竭水电解质紊乱不正确的是___

A. 低钠

B. 低钙

C. 低氯

D. 低磷

E. 高钾

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【单选题】

患者，男性，35岁，主因"发热、尿黄3天"，门诊以"病毒性肝炎（甲型）"收治入院。对于该患者应采取的隔离是___

A. 严密隔离

B. 消化道隔离

C. 体液隔离

D. 虫媒隔离

E. 接触隔离

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【单选题】

患者男性，慢性左心衰竭，经休息、限盐、利尿、扩血管和使用洋地黄制剂后出现食欲下降、视物模糊、神情淡漠等表现，最可能的原因是___

A. 慢性脑部缺氧

B. 消化不良

C. 心衰加重

D. 电解质紊乱

E. 洋地黄中毒

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【单选题】

除使用抗生素外，支气管扩张症护理的另一关键措施是___

A. 卧床休息

B. 补充营养

C. 呼吸功能训练

D. 痰液引流

E. 消毒隔离

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【单选题】

对狂犬病的治疗和护理，下列措施正确的是___

A. 呼吸道隔离

B. 患者住单人房间，避免水、声、光、风的刺激

C. 咽肌和呼吸肌痉挛不能用镇静剂控制时，应使用面罩给氧

D. 医务人员接触患者时，戴口罩帽子，可不戴手套

E. 医务人员被狂犬病患者抓破皮肤者，应肌注破伤风疫苗

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