【多选题】
服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（ ）和（ ）。___
A. 烦躁语
B. 基本礼貌用语
C. 斗气语
D. 服务用语
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答案
BD
解析
暂无解析
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【多选题】
员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（ ）不良举止为。___
A. 站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B. 客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C. 客户面前吃口香糖、喝水
D. 坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前，趴在桌上，躺在椅子上，手托下巴、托头
【多选题】
员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。___
A. 纽扣未系
B. 衬衣衣角露出
C. 领带领花不整洁
D. 挽袖子
【多选题】
商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（ ）。___
A. 产品信息披露真实
B. 落实专区销售
C. 妥善保管交易单证和录音录像
D. 落实专人营销推介
【多选题】
存金通提货（53207）操作客户需提供的资料：___
A. 向客户推介实物贵金属产品，与客户确认拟提品种、规格。
B. 客户需提供签约借记卡。
C. 客户提货量较大时（提货量大于等于200克时，系统会有提示），提示客户是否携带有效身份证件，是否代他人办理业务。
D. 代他人办理业务的，是否携带本人及被代理人
【单选题】
若发现可疑支票，在电子验印自动通过的情况下，柜面经理应进一步采取（ ）等多种人工辅助方式进行核验，并及时与付款单位取得联系，核实付款的真实性。___
A. 换人电子验印
B. 再次电子验印
C. 折角比对
D. 支付密码
【单选题】
若同一账户电子验印通过率较低，营业机构应积极查找原因，必要时应及时通知开户单位（ ），或提示其规范签章行为。___
A. 变更支控方式
B. 改用电子渠道支付
C. 更换印章
D. 更换印鉴卡片
【单选题】
预留印鉴变更、销户后，建库行将原保管的（ ）随申请表一同退回原营业机构。___
A. 《开立单位结算账户申请书》
B. 《中国农业银行单位结算账户管理协议》
C. 预留印鉴卡
D. 《使用支付密码协议》
【单选题】
大额资金划转业务，验印完成后，需远程授权的，授权主管应审核（ ）情况，签章不全的视为未（ ）,退回网点重新处理后再申请授权。___
A. 主管审批，审批职责
B. 换人验印，换人复核
C. 电子验印，电子验印
D. 换人验印，审批职责
【单选题】
银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户,应通知单位自发出通知之日起（ ）日内办理销户手续，逾期视同自愿销户。___
A. 15
B. 90
C. 60
D. 30
【单选题】
核准类银行结算账户的“正式开立之日”是（ ）___
A. 中国人民银行当地分支行的核准日期
B. 银行为存款人办理开户手续的日期
C. 录入人民银行账户管理系统的日期
D. BoEing系统账户开立日期
【单选题】
对于单位银行结算账户向个人银行结算账户转账单笔超过（ ）万元的，存款人若在付款用途栏或备注栏注明事由，可不再另行出具付款依据。___
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后，需要在该账户有效期届满前退还资金的，应由（ ）出具证明。___
A. 税务部门
B. 出资或增资人
C. 律师事务所
D. 工商行政管理部门
【单选题】
（ ）是指在票据交换过程中，通过影像和信息通讯技术，将纸质票据转化为影像和电子信息，利用信息网络技术将票据影像和电子清算信息传递至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___
A. 纸质票据交换
B. 票据影像交换
C. 同城电子交换
D. 电子银行业务的数据交换
【单选题】
（ ）是指通过人民银行同城电子交换系统，将纸质票据信息转化为电子数据，传送至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___
A. 纸质票据交换
B. 票据影像交换
C. 同城电子交换
D. 电子银行业务的数据交换
【单选题】
本行退他行票据应按规定填具（ ）并应及时提出，对于印鉴不符、支付密码错误或空头支票的情况，应按照人民银行相关规定处理。___
A. 退票理由书
B. 进账单
C. 结算业务申请书
D. 现金支票
【单选题】
开立注册验资户需要提供的证明文件是（ ）。___
A. 工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文
B. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
C. 企业法人营业执照
D. 驻地主管部门同意设立临时机构的批文
【单选题】
银行得知存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭的，存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的（ ）。___
A. 现金存入
B. 转账存入
C. 对外支付
D. 所有往来业务
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【单选题】
对违法行为事实清楚，证据确实充分，依法应当予以行政处罚，因违法行为人逃跑等原因无法履行告知义务的，公安机关可以采取公告方式予以告知。自公告之日起___内，违法嫌疑人未提出申辩的，可以依法作出行政处罚决定。
A. 15日
B. 7日
C. 60日
D. 30日
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，符合暂缓执行行政拘留担保人条件的是___。
A. 王某，男，系被处罚人的舅舅，瘫痪在床，生活困难
B. 刘某，男，系被处罚人所在社区的主任，在当地有常住户口和固定住所，收入稳定
C. 姚某，女，系被处罚人的女友，在本市无固定居所
D. 周某，男，系被处罚人的哥哥，正处于假释期间
【单选题】
下列___体现了法律的可诉性特征。
A. 公民和法人可以利用法律维护自己的权利
B. 道德规范上升为法律规范
C. 下一级的规范性法律文件因与上一级的规范性法律文件冲突而被宣布无效
D. "一国两制"原则体现在《香港特别行政区基本法》的制定过程中
【单选题】
甲于2011年1月1日在超市盗窃1把剃须刀（价值200元），于1月10日在小区盗窃一辆自行车（价值200元），7月8日在商场正欲盗窃时被便衣民警抓获。下列说法正确的是___。
A. 只对甲第二次盗窃行为予以治安管理处罚
B. 只对甲前两次盗窃行为一并予以治安管理处罚
C. 甲连续三次盗窃，构成犯罪
D. 发现第一次盗窃行为时已超过6个月，不予处罚
【单选题】
犯罪嫌疑人王某因故意伤害案被公安机关逮捕，辩护律师要求会见王某时，看守所应当及时安排会见，根据新刑事诉讼法，至迟不超过___小时。
A. 48
B. 24
C. 72
D. 12
【单选题】
铁路公安处某车站派出所对李某扰乱公共场所秩序处以50元的罚款，李某不服，应向___申请复议。
A. 铁路派出所
B. 铁路公安局
C. 公安处所在地人民法院
D. 铁路公安处
【单选题】
根据新刑事诉讼法，关于证据的审查判断，下列说法正确的是___。
A. 被害人有生理缺陷，对案件事实的认知和表达存在一定困难，故其陈述在任何情况下都不得采信
B. 与被告人有利害冲突的证人提供的对被告人不利的证言，在任何情况下都不得采信
C. 公安机关制作的放火案的勘验、检查笔录没有见证人签名，一律不得采信
D. 搜查获得的杀人案凶器，未附搜查笔录，不能证明该凶器来源，一律不得采信
【单选题】
甲欠乙债款5万元久拖不还，乙为了逼甲还债把甲锁在自家地窖中半个月，甲称无钱可还，乙很恼火把甲打成重伤，乙的行为构成___。
A. 刑讯逼供罪
B. 故意伤害罪
C. 非法拘禁罪
D. 非法拘禁罪与故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
交通肇事案中犯罪嫌疑人甲聘请赵律师为辩护人，被害人乙聘请周律师为诉讼代理人。根据新刑事诉讼法，下列说法中正确的是___。
A. 周律师在侦查阶段可接受委托担任代理人
B. 赵律师、周律师均有权申请办案人员回避
C. 赵律师应当以甲的意见为辩护意见，周律师应当以乙的意见为代理意见
D. 赵律师在案件移送审查起诉之日起，才可接受委托担任辩护人
【单选题】
毛某系某看守所民警，2009年5月至7月期间，收受在押的犯罪嫌疑人朱某之妻送给的财物，为朱某提供手机与其妻通信。之后，朱某在侦查机关讯问时全面翻供。毛某的行为构成___。
A. 滥用职权罪
B. 妨害作证罪
C. 帮助毁灭、伪造证据罪
D. 帮助犯罪分子逃避处罚罪
【单选题】
甲自2007年4月起开始携带匕首防身，次年1月将匕首赠与他人。2008年8月公安机关根据举报发现了甲的违法行为，下列说法正确的是___。
A. 公安机关不应对甲予以行政处罚
B. 对甲违法行为的追究时效应从2007年4月起算
C. 甲主动停止违法行为，可以从轻处罚
D. 甲违法行为情节严重，应当从重处罚
【单选题】
周某持炸药到甲家实施报复，民警接到报警后到达现场，发现周某正欲点燃炸药引爆，立即开枪。以下说法正确的是___。
A. 该民警应当先警告，经警告无效后才可以开枪
B. 来不及警告，可以直接开枪
C. 该民警不应使用武器，应尽可能使用警械
D. 该嫌疑人还没点燃炸药，没有造成严重后果，不可以开枪
【单选题】
某伤害行为发生时，除当事人外，还有下列4个人在场，其中___不能作证人。
A. 李某是一年级小学生，聪明伶俐，学习成绩好
B. 王某是聋哑人
C. 张某是盲人
D. 赵某患精神分裂症,前不久重伤他人,法院判决其不负刑事责任
【单选题】
下列关于法律责任的说法不正确的是___。
A. 法律责任产生的主要原因是违法与违约
B. 法律责任的免除即无责任
C. 法律责任的归结要讲求责任法定原则、公正原则、效益原则
D. 法律责任体现了国家的强制力
【单选题】
下列关于经济制度的表述，错误的是___。
A. 非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分
B. 经济制度是国家性质的决定因素
C. 国家对非公有制经济的政策是鼓励、指导和监督
D. 生产资料的社会主义公有制是我国社会主义经济制度的基础
【单选题】
我国《刑法》确立的三项基本原则是___。
A. 保障当事人合法权益原则、有罪推定原则、罪刑法定原则
B. 法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则、有罪推定原则
C. 罪刑法定原则、罪刑相适应原则、无罪推定原则
D. 罪刑法定原则、罪刑相适应原则、适用刑法人人平等原则
【单选题】
关于行政处罚中听证制度的表述正确的是___。
A. 当事人必须亲自参加听证
B. 听证费用由当事人和行政机关共同支付
C. 当事人要求听证的，应当在行政机关告知后5日内提出
D. 当事人认为主持人与本案有直接利害关系的，有权申请回避
【单选题】
根据宪法规定，制定刑事、民事、国家机构和其他基本法律的机关是___。
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 全国人民代表大会
D. 全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会和国务院
【单选题】
某铁路公安处下属的车站派出所民警张某、王某采用连续拘传的形式，对犯罪嫌疑人赵某拘禁达72小时。下列说法中错误的是___。
A. 该公安处督察机构不能进行现场督察
B. 该公安处督察机构应当将查处情况上报其所属的公安局督察机构
C. 该公安处督察机构查处不力的，其所属的公安局督察机构可以直接进行督察
D. 该公安处督察机构有权对此事进行查处
【单选题】
李某因盗窃罪被判处无期徒刑，没有被减刑，实际执行15年后，对李某适用假释，但在假释考验期的第2年其又犯诈骗罪，对李某撤销假释后，收监执行的剩余刑期为___。
A. 15年
B. 无期徒刑
C. 20年
D. 10年
【单选题】
公安机关接到人民警察使用武器造成无辜人员伤亡的报告后，应当及时进行勘验、调查，并及时通知当地___。
A. 行政监察机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 警务督察部门
【单选题】
司机张某开车时眼里吹进了沙子，因揉眼睛造成方向盘失去控制，车冲向路边，将电线杆撞断，导致供电中断30余小时。王某的行为是___。
A. 毁坏公私财物罪
B. 意外事件
C. 交通肇事罪
D. 过失破坏电力设备罪
【单选题】
解某因涉嫌恐怖活动犯罪被公安机关指定居所监视居住，侦查期间，解某聘请初某为其辩护律师。下列说法中正确的是___。
A. 初某会见解某时，侦查人员可以进行监听
B. 侦查期间初某不可以了解案件有关情况
C. 初某会见解某应当经公安机关许可
D. 初某会见解某需要聘请翻译人员的，无需公安机关审查
【单选题】
下列关于妨害铁路列车行车安全的处罚不正确的是___。
A. 火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路，影响行车安全的，处警告
B. 火车来临时在铁路线上行走坐卧、抢越铁路，影响行车安全的，处5日以下拘留
C. 擅自进入铁路防护网的，处警告
D. 火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路，影响行车安全的，处200元以下罚款
【单选题】
张某与李某为邻居。一日，张某回家路过李某家，见李妻独自一人在家收拾衣服，遂起歹念、破门而入，将其推到在院内柴堆上欲行强奸，李妻大声呼救。刚好民警王某下班路过听到，王某表明身份后，喝令张某住手。张某掏出随身携带的匕首袭击王某，刺伤王某胸部，王某倒地。张某仍持匕首继续刺向王某。王某掏枪射击，将张某击伤，同时将路人刘某误伤。关于本案，下列说法正确的是___。
A. 王某射击前应先警告，刘某受伤应当由王某本人补偿
B. 王某开枪的行为不合法，刘某受伤应当由王某本人赔偿
C. 王某击伤刘某是违法行为，刘某受伤应当由王某所在的单位赔偿
D. 王某开枪的行为合法，刘某受伤应当由王某所属机关补偿
【单选题】
民警甲临时急需用钱，便找个体户乙借钱。乙同意借钱，但条件是要有物品质押。甲将公务用枪交给乙质押，乙借给甲5万元现金，借期1个月。下列选项正确的是___。
A. 甲涉嫌非法出借枪支罪、乙无罪
B. 甲涉嫌非法出租枪支罪、乙涉嫌非法持有枪支罪
C. 甲、乙均无罪
D. 甲涉嫌非法出借枪支罪、乙涉嫌非法持有枪支罪
【单选题】
甲见一高级轿车内有一个公文包，便砸碎车窗玻璃将包取出，当场发现包中有5000元现金、一支手枪、几份国家机关的重要的公文和一个工作证，甲将现金和枪拿走，将公文和证件丢弃。甲不构成___。
A. 毁灭国家机关公文、证件罪
B. 盗窃枪支罪
C. 非法持有枪支罪
D. 盗窃罪
