【单选题】
关于不作为犯罪,表述错误的是(  )。___
A. 宠物饲养人在宠物撕咬儿童时故意不制止,导致儿童被咬死的,成立不作为的故意杀人罪
B. 路人经过建筑物发现发生火灾故意不报警的,成立不作为的放火罪
C. 父母能制止而故意不制止未成年子女侵害行为的,可能成立不作为犯罪
D. 荒山狩猎人发现弃婴后不救助,不成立不作为犯罪
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
赵某买来老鼠药放在家中,准备找时机毒死同村与其有仇的吴某。赵某5周岁的儿子误以为是糖果而食用,中毒身亡。赵某的行为( )。___
A. 构成过失致人死亡罪
B. 属于过于自信的过失
C. 属于意外事件
D. 构成故意杀人罪【解析】1.《刑法》第十五条 【过失犯罪】应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果,因为疏忽大意而没有预见,或者已经预见而轻信能够避免,以致发生这种结果的,是过失犯罪。
【单选题】
甲驾驶车辆途中被交警拦住检查,甲为逃避检查突然发动汽车夺路而逃,交警抓住汽车的倒车镜不放,甲为摆脱在疾驶后突然急刹车,交警被摔在地,头部着地死亡。甲造成交警的死亡属(  )。___
A. 直接故意
B. 间接故意
C. 过于自信的过失
D. 疏忽大意的过失
【单选题】
黄某意图杀死张某,当其得知张某当晚在单位值班室值班时,即放火将值班室烧毁,其结果却是将顶替张某值班的李某烧死。黄某对李某死亡的主观方面是(   )。___
A. 间接故意
B. 直接故意
C. 疏忽大意的过失
D. 过于自信的过失
【单选题】
警察甲与乙开玩笑,随手拿起执勤时放在桌上的手枪向乙瞄准、开枪,并同时戏称“我一枪打死你”,不料枪中有子弹,乙被当场打死。甲的行为是(  )。___
A. 故意犯罪行为
B. 意外事故
C. 疏忽大意的过失
D. 过于自信的过失
【单选题】
24岁的张某非常喜欢邻居家的4周岁男孩。一日,张某带小孩到一座桥上玩,张某提着小孩的双手将其悬于桥栏,小孩边喊“害怕”边挣扎,张某手一滑,小孩掉入河中,张某急忙抢救,小孩已溺水而死。从刑法理论上看,张某对小孩的死亡结果在主观方面是(  )。___
A. 间接故意
B. 疏忽大意的过失
C. 过于自信的过失
D. 意外事件
【单选题】
张某驾车在马路上正常行驶,突然,赵某骑自行车违章从弄堂里快速冲出,横穿马路,张某见状立即紧急刹车避让,但因距离太近,结果赵某撞在汽车上当场死亡。下列说法正确的是(  )。___
A. 对赵某的死亡结果,张某主观上既无故意,也不存在过失,不负刑事责任
B. 纯属意外事件,张某负部分刑事责任
C. 对赵某的死亡结果,张某主观上无故意,但存在过失
D. 张某应当负刑事责任,但应当减轻或免除处罚
【单选题】
下列关于刑事责任年龄的说法正确的是(  )。___
A. 已满16周岁的人犯罪,应当负刑事责任    
B. 已满14周岁不满16周岁的人,犯故意杀人、故意伤害、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事责任    
C. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪,应当从轻、减轻或免除处罚
D. 因不满18周岁不予刑事处罚的,在必要的时候,可以由公安机关收容教养
【单选题】
孙某在13周岁的时候盗窃价值2000元的物品;在15周岁时抢劫价值1000元的物品,盗窃价值2000元的物品,抢夺价值3000元的物品;在17周岁时又盗窃价值4000元的物品,抢夺价值2000元的物品。在对孙某追究刑事责任时,计算其涉案财物数额应为(  )。___
A. 抢夺5000元,盗窃4000元,抢劫1000元   
B. 抢夺2000元,盗窃4000元,抢劫1000元    
C. 抢夺2000元,盗窃6000元,抢劫1000元   
D. 抢夺5000元,盗窃6000元,抢劫1000元
【单选题】
下列应当负刑事责任的是(  )。___
A. 李某(15周岁)实施过失伤害致人重伤的行为
B. 王某(14周岁)在绑架过程中,实施抢劫行为
C. 马某(14周岁)在实施强迫卖淫过程中,造成被害人轻伤
D. 胡某(15周岁)实施走私毒品行为
【单选题】
刘某(15周岁)放学骑自行车回家,因逆行且车速极快,在转弯处撞着对面行走的张某,造成张某因颅脑损伤,经抢救无效而死亡。刘某的行为(  )。___
A. 因其不满16周岁,不负刑事责任
B. 属于意外事件
C. 与张某的死亡结果没有因果关系
D. 构成交通肇事罪
【单选题】
吴某(15周岁)先后唆使张某(15周岁)盗窃他人财物折价1万余元;唆使李某(15周岁)绑架他人勒索财物计2000余元;唆使王某(15周岁)抢劫他人财物计1500元。吴某的行为构成(  )。   ___
A. 盗窃罪
B. 抢劫罪
C. 绑架罪
D. 抢劫罪、绑架罪
【单选题】
甲(15周岁)、乙(18周岁)合谋绑架人质,在甲去取赎金时,乙未与甲商量便杀害了人质。几个月后两人又绑架了一名人质,在取到赎金后,又将人质身上的1000元现金抢走。甲的行为(  )。___
A. 前后两次均构成绑架罪
B. 前一次无罪,后一次构成抢劫罪
C. 前一次构成故意杀人罪,后一次构成抢劫罪
D. 前一次构成绑架罪,后一次构成抢劫罪 【解析】1.《刑法》第十七条 【刑事责任年龄】已满十六周岁的人犯罪,应当负刑事责任。
【单选题】
甲(77周岁)在家里使用明火时一不小心引发了火灾,将隔壁邻居家房屋烧毁,造成巨大财产损失,对甲判处刑罚时,(   )。___
A. 应当从轻或者减轻处罚
B. 可以从轻处罚
C. 可以减轻处罚
D. 可以免除处罚 【解析】 1.《刑法》第十七条之一 已满七十五周岁的人故意犯罪的,可以从轻或者减轻处罚;过失犯罪的,应当从轻或者减轻处罚。
【单选题】
甲是间歇性精神病人。某日甲精神正常时喝醉了酒,把某酒店老板打成重伤,则甲(  )。___
A. 应当负刑事责任,但可以减轻处罚
B. 应当负刑事责任,但可以从轻处罚
C. 不负刑事责任,因其是精神病人
D. 应当负刑事责任【解析】《刑法》第十八条 【特殊人员的刑事责任能力】精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果,经法定程序鉴定确认的,不负刑事责任,但是应当责令他的家属或者监护人严加看管和医疗;在必要的时候,由政府强制医疗。
【单选题】
(    )犯罪,要追究刑事责任。___
A. 精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候
B. 间歇性的精神病人在精神不正常的时候
C. 醉酒的人
D. 不满14周岁的人
【单选题】
 23、下列情况,不属于正当防卫的是(  )。___
A. 杀人犯持刀向被害人砍去,被害人顺手捡起砖头砸向杀人犯,将其打成重伤
B. 强奸犯正在对妇女实施暴力威胁时,妇女奋力反击,将强奸犯咬伤
C. 抢劫犯正持刀威胁被害人,被过路群众用石头砸伤头部
D. 小偷逃离盗窃现场,被失主追上,将其打成轻伤
【单选题】
甲和乙赌博,输给乙3万元,甲认为乙作弊,不愿将钱给乙。乙为拿到这笔钱,将甲打成轻伤。乙的行为属于(  )。___
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 防卫过当
D. 故意犯罪【解析】1.《刑法》第二十条 【正当防卫】为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。
【单选题】
甲在偏僻的乡间小路上运输毒品,乙见状上前抢劫,甲为了保护毒品,以暴力进行反抗,致乙重伤。甲的行为属于(  )。___
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 故意伤害
D. 防卫过当【解析】1.《刑法》第二十条 【正当防卫】为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。
【单选题】
甲持刀抢劫出租车,出租车司机奋勇抵抗,搏斗中出租车司机夺刀将甲刺死。出租车司机的行为是(  )。___
A. 故意杀人
B. 正当防卫
C. 防卫过当
D. 意外事件
【单选题】
下列行为中,成立正当防卫的有(  )。___
A. 甲用木棒打击乙头部,欲将乙打昏,抢其钱财,在甲实施打击过程中,乙拾起石头向甲掷去,致甲死亡
B. 甲与乙因琐事发生争执,甲非常气愤,扬起拳头,乙见状拾起一根木棒向甲打去,致甲轻伤
C. 甲与乙素有仇怨,某日,甲与乙相遇,甲大肆辱骂乙,乙气愤难耐,推搡甲,甲挥拳向乙打去,致乙轻伤
D. 甲与乙素不相识,某日,甲与乙相遇,甲无故辱骂乙,并拾起一根木棒欲打乙,乙见状抢下木棒,向甲打去,致甲重伤
【单选题】
苏某欲抢劫贾某(便衣警察)的财物,将贾某推倒在地,并抽出尖刀对准贾某的脸划了一刀,逼迫其交出钱财。贾某迫不得已掏出手枪朝苏某开了一枪,但由于苏某躲闪及时而未受伤。贾某的行为是(  )。___
A. 紧急避险
B. 正当防卫
C. 防卫过当
D. 职务行为
【单选题】
甲与乙有隙,甲伺机报复,一天晚上甲怀揣一把匕首来到乙路过处,将乙拦住,不让通过。甲还恶语相加,对乙肆意侮辱。乙愤怒至极,捡起路边的一块砖头向甲头部砸去。甲边躲边说:“这次是你先动手的!”然后掏出匕首向乙刺去,刺中乙腿部,致乙轻伤。甲的行为属于(  )。___
A. 故意伤害罪
B. 正当防卫
C. 防卫过当
D. 寻衅滋事罪
【单选题】
宋某持三角刮刀抢劫王某财物,王某夺下宋某的三角刮刀,并将宋某推倒在水泥地上,宋某头部着地,当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质,下列说法中正确的是(  )。___
A. 根据《刑法》第20条第3款的规定,王某将抢劫犯杀死,属于正当防卫 
B. 王某的行为属于防卫过当
C. 王某前面的行为是正当防卫,后面的行为是防卫过当
D. 王某前面的行为是正当防卫,后面的行为是故意杀人【解析】1.《刑法》第二十条 【正当防卫】为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。
【单选题】
根据《刑法》的规定,防卫过当应负刑事责任,但是(  )处罚。___
A. 可以酌情减轻或者免除
B. 可以酌情从轻或者减轻
C. 应当从轻或者减轻
D. 应当减轻或者免除
【单选题】
对正在进行的(  )以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪,采取防卫行为,造成不法侵害人伤亡的,不属于防卫过当,不负刑事责任。___
A. 投毒、贩毒
B. 强制猥亵
C. 抢夺
D. 强奸
【单选题】
驾驶员在正常行车途中,发现两个小孩从侧面横过马路,驾驶员刹不住车,急转方向盘,汽车朝路旁的空房撞去,致车和空房损坏严重。驾驶员的行为是(  )。___
A. 紧急避险
B. 交通肇事
C. 故意毁坏财物
D. 意外事件 【解析】《刑法》第二十一条 【紧急避险】为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的紧急避险行为,造成损害的,不负刑事责任。
【单选题】
下列关于紧急避险的表述,错误的是(  )。___
A. 为了使本人利益免受正在发生的危险,不得已的情况下,可以采取紧急避险行为    
B. 为了使他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已的情况下,可以采取紧急避险行为
C. 任何人为避免本人危险,而实施的紧急避险行为都可以适用刑法关于紧急避险的规定
D. 紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的,应当负刑事责任,但是应当减轻或者免除处罚
【单选题】
某夜,甲、乙两人携带作案工具,准备盗窃某武警部队的枪支、弹药。两人来到武警部队驻地的围墙外,发现里面灯火通明,戒备森严,感到无从下手,于是返回。甲、乙两人的行为属于(  )。___
A. 犯罪预备
B. 犯罪未遂
C. 犯罪中止
D. 犯意表示
【单选题】
对于预备犯罪,可以比照(  )从轻、减轻处罚或者免除处罚。___
A. 犯罪终止
B. 犯罪中止
C. 犯罪未遂
D. 犯罪既遂【解析】《刑法》第二十二条 【犯罪预备】为了犯罪,准备工具、制造条件的,是犯罪预备。
【单选题】
胡某到某银行实施抢劫,到达银行后,发现周围停有多辆警车,并有警察在活动,感到无法下手,遂返回。胡某的行为属于(  )。___
A. 犯罪预备
B. 犯罪中止
C. 犯罪未遂
D. 没有犯罪行为
【单选题】
青年工人甲利用工厂机器自制一把万能钥匙。某日,甲利用该万能钥匙企图打开某商户防盗门行窃,由于技艺粗糙,该万能钥匙未能打开防盗门,甲准备离开时被保安抓获,并在其身上搜出一把三角刀。甲的行为()。___
A. 属于犯罪预备   
B. 属于犯罪中止
C. 属于犯罪未遂   
D. 不构成犯罪【解析】1.《刑法》第二十二条 【犯罪预备】为了犯罪,准备工具、制造条件的,是犯罪预备。
【单选题】
曹某为骗取钱财,用4公斤面粉冒充海洛因售卖给陈某。陈某认为是毒品,打算售卖但尚未卖出即被警方抓获。陈某的行为构成(  )。___
A. 诈骗罪既遂
B. 贩卖毒品罪既遂
C. 贩卖毒品罪未遂
D. 诈骗罪未遂
【单选题】
甲将他人的一台价值8000余元的彩电偷回家中,经其父、兄规劝,在失主发觉前,又偷偷送回原处。甲的行为属于(  )。___
A. 犯罪中止
B. 犯罪既遂
C. 犯罪未遂
D. 犯罪预备 【解析】 1.《刑法》第二十二条 【犯罪预备】为了犯罪,准备工具、制造条件的,是犯罪预备。
【单选题】
张某于某晚到公园散步时,看到一“姑娘”,张某即上前摁倒该人欲实施强奸,随即发现对方是男人,张某只好停止侵害逃离现场。张某的行为属于(  )。___
A. 犯罪未遂
B. 犯罪中止
C. 犯罪既遂
D. 不构成犯罪
【单选题】
已经着手实行犯罪,由于(  )的原因而未得逞的,是犯罪未遂。___
A. 犯罪分子的主观
B. 犯罪分子放弃
C. 犯罪分子意志以外
D. 犯罪分子有效防止
【单选题】
甲欲开枪杀乙,射击的结果却是导致乙重伤,同时导致乙身边的丙死亡。关于本案,下列说法中正确的是(  )。 ___
A. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪即可    
B. 认定甲的行为成立一个故意杀人未遂和一个过失致人死亡罪
C. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪和一个过失致人重伤罪
D. 认定甲的行为成立一个故意杀人罪和一个故意杀人罪未遂,实行并罚【解析】1.《刑法》第二百三十二条 【故意杀人罪】故意杀人的,处死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑;情节较轻的,处三年以上十年以下有期徒刑。
【单选题】
刘某欲杀死与其有矛盾的李某,用菜刀对其头部砍击数下,李某倒地后,刘某以为李某已死,便迅速逃离。李某被送到医院进行抢救,因医院医疗设备落后,李某经抢救无效死亡。刘某的行为构成(  )。___
A. 故意杀人罪(未遂)
B. 故意伤害罪
C. 故意杀人罪(既遂)
D. 过失致人死亡罪【解析】刘某实施了故意杀人的行为,虽未直接导致李某死亡,但最终也造成了李某的死亡。刘某与李某的死亡之间有因果,应属故意杀人罪(既遂)。  
【单选题】
马某与牛某有仇,其误认为对人体无毒的灭虫药可以致人死亡,即趁牛某家无人之际,将药投入牛家水缸中,牛家七口人食用水后,均感到不适,但无大碍。马某的行为构成(  )。___
A. 故意杀人罪(未遂)
B. 投放危险物质罪(未遂)
C. 投放危险物质罪(既遂)
D. 故意伤害罪 【解析】1.《刑法》第二百三十二条 【故意杀人罪】故意杀人的,处死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑;情节较轻的,处三年以上十年以下有期徒刑。
【单选题】
下列行为属于犯罪中止的是(  )。___
A. 甲在盗窃某单位的枪支时,触发了警报系统而逃走
B. 乙为了报复而欲杀仇人,误将白糖当做砒霜实施投毒杀人行为
C. 丙在抢劫时发现被害人是其小学教师后逃走
D. 丁在抢劫时被巡逻的民警当场擒获【解析】1.《刑法》第二十四条 【犯罪中止】在犯罪过程中,自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的,是犯罪中止。
【单选题】
对于中止犯,造成损害的,应当(  )。___
A. 免除处罚
B. 减轻处罚
C. 从轻处罚
D. 不予处罚 【解析】《刑法》第二十四条 【犯罪中止】在犯罪过程中,自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的,是犯罪中止。
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【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第( )号。___​
A. 四十三​
B. 四十九 ​
C. 五十三​
D. 五十九 ​
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过( )个月;___
A. 1​
B. 2 ​
C. 3 ​
D. 4 ​​
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,( )个工作日内送电。___
A. 2​
B. 3
C. 4 ​
D. 5 ​​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有:( )。___
A. 电力故障报修​
B. 用电信息查询​
C. 服务质量投诉​
D. 停电信息公告​
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。​___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策​
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划​
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流​
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度​
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备​
B. 采集系统相关加密设备的运行状况​
C. 查看操作系统​
D. 对异常情况在值班记录中填写​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。​___
A. 供电服务项目​
B. 业务办理程序​
C. 收费标准
D. 收费项目​
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管​
B. 收费员​
C. 引导员​
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。​___
A. 硬件设备​
B. 系统软件
C. 应用软件​
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净​
B. 桌面净​
C. 门面净​
D. 柜面净​
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾​
B. 无灰尘​
C. 无纸屑味​
D. 无异味​
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。​___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程​
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题​
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析​
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单​
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员,主要从事( )等工作。​___
A. 客户端安全设备检查​
B. 查处窃电及违约用电​
C. 追补电费 ​
D. 安全保供电​
【多选题】
( )不扣减基本电费。​___
A. 用户自行停电​
B. 事故停电
C. 检修停电​
D. 计划限电​
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象,主要包括:( )。___
A. 采集系统主站软硬件​
B. 通信信道​
C. 采集终端​
D. 电能表​
【多选题】
按照国家发改委14号令要求,生产控制大区和管理信息大区通过( )进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置​
B. 正向隔离装置​
C. 反向隔离装置​
D. 安全交互平台​
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理,建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制,每年开展项目管理检查评价工作。​___
A. 项目管理​
B. 专人负责​
C. 评价机制
D. 考核机制​
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。​___
A. 结算​
B. 决算​
C. 资金管理​
D. 招标采购情况​
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些( )。___​
A. 面对面​
B. ATM​
C. 客户自助​
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些( )。​___
A. 电费收取 ​
B. 水费收取 ​
C. 欠费查询​
D. 电费票据及账单服务​
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。​___
A. 整体验收​
B. 质量验收​
C. 单项工程验收​
D. 单元工程验收​
【多选题】
地市供电企业营销部(客户服务中心)是本单位采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责:( )。​___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准​
B. 负责编制本单位物资需求计划​
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作​
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些( )?​___
A. 优质​
B. 规范 ​
C. 方便​
D. 真诚​
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限:分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限,单点并网项目( )个工作日,多点并网项目( )个工作日。​___
A. 5​
B. 10​
C. 15 ​
D. 20​
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。​___
A. 设备故障 ​
B. 人为差错​
C. 自然灾害​
D. 系统故障​
【多选题】
电子渠道服务网络布设为( )。​___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务​
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务​
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设​
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设​
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订​
B. 检测验收​
C. 物资领用​
D. 开工手续办理​
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后,10个工作日内完成( )装置安装服务。​___
A. 电源​
B. 关口计量​
C. 发电装置​
D. 发电量计量​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数​
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费​
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总(分)部,国网计量中心,各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结(决)算等全过程管理工作。___
A. 项目立项 ​
B. 施工准备​
C. 现场施工
D. 竣工验收​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是:( )___
A. 网页制作应直观,色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用,应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新​
C. 受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 ​
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答​
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话 ​
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。​___
A. 电能计量故障​
B. 差错统计​
C. 责任人​
D. 整改​
【多选题】
供电服务包括( )​___
A. 供电产品服务​
B. 供电技术服务​
C. 供电资料服务​
D. 供电客户服务​
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。​___
A. 豪华​
B. 鲜明​
C. 统一​
D. 醒目​
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。​___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区​
B. 客户自助区,业务办理区,展示区​
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区​
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区​
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。​___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上​
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查​
D. 与所发生事件没有直接关系 ​
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。​___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复​
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则​
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理​
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。​___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划​
B. 由各级营销部门归口管理​
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案​
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划​
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___​
A. 负责分解下达各单位的建设计划​
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准​
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划​
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复​