【单选题】
陈某在银行外设的一台ATM自动取款机上安装了笔式针孔摄像机及磁条信息复制器。后多人在上述ATM机上操作使用。其中，方某在操作使用时发现插卡口有异物而报警。警察在陈某返回欲取回安装的笔式针孔摄像机及磁条信息复制器时将其抓获。陈某构成（ ）。
A. 妨害信用卡管理罪
B. 窃取信用卡信息罪
C. 盗窃罪
D. 故意毁坏财物罪
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答案
B
解析
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【单选题】
甲是某银行的工作人员，掌握大量信用卡客户的资料，甲的弟弟乙系保险公司临时工人，为了开拓客户，乙找到甲要他提供客户的信息，甲于是将其持有的大量信用卡客户的信息交给乙。甲构成（ ）。
A. 内幕交易罪
B. 非法提供信用卡信息罪
C. 侵犯公民个人信息罪
D. 妨害信用卡管理罪
【单选题】
张三采取偷拍的方式窃取了李四、王二等人的信用卡信息资料，张三既自己用这些信息资料伪造信用卡，又将信息资料非法提供给他人，张三的行为（ ）。
A. 构成窃取、收买、非法提供信用卡信息罪
B. 以窃取、收买、非法提供信用卡信息罪与伪造金融票证罪数罪并罚
C. 以窃取、收买、非法提供信用卡信息罪与伪造金融票证罪从一重罪处罚
D. 构成伪造金融票证罪
【单选题】
下列妨害信用卡管理罪中的四种行为方式，有数量要求的是（ ）。
A. 使用虚假的身份证明骗领信用卡的
B. 明知是伪造的信用卡而持有、运输的
C. 出售、购买、为他人提供伪造的信用卡的
D. 非法持有他人信用卡的
【单选题】
王某在某市火车站地摊以60元购买名为"常某"的一张身份证后，到银行谎称该身份证是自己的，办理了信用卡，后案发。王某构成（ ）。
A. 诈骗罪
B. 信用卡诈骗罪
C. 提供虚假证明文件罪
D. 妨害信用卡管理罪
【单选题】
下列行为构成隐匿、故意销毁会计凭证、会计账簿、财务会计报告罪的是（ ）。
A. 由于自来水管爆炸，某公司会计室房屋进水，会计凭证和会计账簿被水泡毁，情节严重
B. 公司会计将超过保存期限的会计凭证予以销毁，情节严重
C. 公司会计在税务部门查账时，拒不交出公司的会计账簿，情节严重
D. 公司股东要求查阅公司的会计账簿，但公司经审查认为该股东查阅会计账簿有不正当目的，可能损害公司合法利益，拒绝提供会计账簿，情节严重
【单选题】
张某与王某相恋，张某谎称自己有20多万存款。婚后，王某向张某索要存折，无奈之下，张某打电话找了办假证的办了一个价值23万元的假存折。后不知隐情的王某拿着存折去银行取款被查获。张某的行为构成（ ）。
A. 诈骗罪
B. 伪造事业单位文件罪
C. 伪造金融票证罪
D. 票据诈骗罪
【单选题】
甲成立永利有限公司，公司成立后，甲以大宗交易等项目为名，并以支付高额利润为诱饵，采取签订借款合同等方式向社会不特定公众非法集资200万元，给用户造成一定损失。甲的行为构成（ ）。
A. 合同诈骗罪
B. 非法吸收公众存款罪
C. 民事欺诈行为
D. 集资诈骗罪
【单选题】
某商贸有限公司法定代表人邵某使用虚假合同和虚假增值税发票复印件，先后3次从某银行申请承兑汇票66万元、116万元、66万元。后经非法途径贴现，3笔承兑汇票先后到期后，银行为公司代支248万元，扣除该公司向银行缴纳的保证金99.2万元外，实际给银行造成损失148.8万元。邵某构成（ ）。
A. 骗取票据承兑罪
B. 虚开增值税专用发票罪
C. 合同诈骗罪
D. 诈骗罪
【单选题】
银行信贷员张某违反国家规定，在没有对借款人及保证人进行财产和信用等方面调查的情况下，就为赵某等人发放贷款200万元，致贷款难以收回。张某的行为（ ）。
A. 构成玩忽职守罪
B. 构成违法运用资金罪
C. 构成违法发放贷款罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
下列情形，不构成抗税罪的是（ ）。
A. 丁暴力抗税，致税务工作人员重伤
B. 甲暴力抗税，造成税务工作人员轻微伤
C. 丙召集亲朋好友十余人聚众抗拒缴纳税款
D. 乙手拿菜刀，以要砍断税务工作人员一条腿相威胁抗税
【单选题】
下列损害商业信誉、商业声誉的行为，不应当追究刑事责任的是（ ）。
A. 利用互联网或者其他媒体公开损害他人商业信誉、商品声誉
B. 造成公司、企业等单位破产
C. 造成公司、企业等单位停业、停产7个月
D. 给他人造成直接经济损失30万元
【单选题】
甲公司因拥有某项独家技术每年为公司带来100万元利润，故对该技术严加保密。乙公司经理张某为获得该技术，带人将甲公司技术员李某在其回家路上强行拦截并推入张某的汽车，对李某说如果他提供该技术资料就给他2万元，如果不提供就将他嫖娼之事公之于众。李某同意配合。次日李某向张某提供了该技术资料，并获得2万元报酬。之后，因乙公司采用该技术低成本销售有关产品导致甲公司破产。张某的行为构成（ ）。
A. 绑架罪
B. 敲诈勒索罪
C. 侵犯商业秘密罪
D. 强迫交易罪
【单选题】
下列不构成侵犯商业秘密罪的是（ ）。
A. 窃取权利人的商业秘密，给其造成重大损失的
B. 使用采取利诱手段获取的权利人的商业秘密，给权利人造成重大损失的
C. 捡拾权利人的商业秘密资料而擅自披露，给其造成重大损失的
D. 明知对方窃取他人的商业秘密而使用，给权利人造成重大损失的
【单选题】
李某为了牟利，未经著作权人许可，私自复制了若干部影视作品的VC,D，并以批零兼营等方式销售，违法所得数额较大。李某的行为构成（ ）
A. 侵犯著作权罪
B. 生产、销售伪劣产品罪
C. 非法经营罪
D. 销售侵权复制品罪
【单选题】
甲假冒耐克注册商标，数额较大。后甲又销售假冒耐克注册商标的衣服、鞋子，构成犯罪。对甲行为的处罚，下列表述正确的是（ ）。
A. 以假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪数罪并罚
B. 以销售假冒注册商标的商品罪定罪处罚
C. 以假冒注册商标罪定罪处罚
D. 只处罚主管人员和直接责任人，不处罚单位
【单选题】
下列选项中，构成假冒注册商标罪的是（ ）。
A. 未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的
B. 未经注册商标所有人许可，在类似的商品上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的
C. 未经注册商标所有人许可，在类似的商品上使用与其注册商标相似的商标，情节严重的
D. 未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相似的商标，情节严重的
【单选题】
关于发票犯罪，下列说法错误的是（ ）。
A. 非法购买的发票中，既包括真增值税专用发票，又包括伪造的增值税专用发票的，应分别计算其数量、数额
B. 没有货物购销，而让他人为自己开具增值税专用发票，是虚开增值税专用发票行为
C. 利用虚开增值税专用发票骗取出口退税的，以虚开增值税专用发票罪定罪处罚
D. 使用地税营业税发票开具国税业务发票，是虚开发票行为
【单选题】
下列构成贷款诈骗罪的是（ ）。
A. 丁使用虚假的证明文件，骗取数额较大的银行贷款后携款潜逃
B. 丙公司以非法占有为目的，编造虚假的项目骗取银行贷款
C. 甲以欺骗手段骗取银行贷款，给银行造成重大损失
D. 乙以牟利为目的套取银行信贷资金，转贷给某企业，从中赚取巨额利益
【单选题】
关于骗取出口退税罪和虚开增值税专用发票罪的说法，下列选项错误的是（ ）。
A. 丁公司虚开增值税专用发票并骗取国家税款，数额特别巨大，情节特别严重，给国家利益造成特别重大损失。对丁公司应当以虚开增值税专用发票罪论处
B. 甲公司具有进出口经营权，明知他人意欲骗取国家出口退税款，仍违反国家规定允许他人自带客户、自带货源、自带汇票并自行报关，骗取国家出口退税款。对甲公司应以骗取出口退税罪论处
C. 乙公司虚开用于骗取出口退税的发票，并利用该虚开的发票骗取数额巨大的出口退税，其行为构成虚开用于骗取出口退税发票罪与骗取出口退税罪，实行数罪并罚
D. 丙公司缴纳200万元税款后，以假报出口的手段，一次性骗取国家出口退税款400万元，丙公司的行为分别构成逃税罪与骗取出口退税罪，实行数罪并罚
【单选题】
私营公司财务人员田某在某银行为本公司办理100万元贷款时，趁人不备将同在该银行办理贷款业务的甲公司有关印章偷盖在事先准备好的一张空白转账支票上。随后田某将该支票填写50万元的转账金额，指使他人用该支票将甲公司账户上的50万元转到事先开立的账户上，并从该账户上取走现金49万元。田某的行为构成（ ）。
A. 盗窃罪
B. 贪污罪
C. 职务侵占罪
D. 票据诈骗罪
【单选题】
某企业生产的一批外贸供货产品因外商原因无法出口，该企业采用伪造出口退税单证和签订虚假买卖合同等方法，骗取出口退税款50万元（其中包括该批产品已征的产品税、增值税等税款19万元）。该企业的行为构成（ ）。
A. 逃税罪
B. 逃税罪和骗取出口退税罪
C. 合同诈骗罪
D. 骗取出口退税罪
【单选题】
某企业因产品出口得到国家出口退税款300万元，后因产品质量问题被国外客商退货三分之一，该企业隐瞒这一事实且未补缴应缴的税款100万元。该企业的行为构成（ ）。
A. 虚开用于骗取出口退税、抵扣税款发票罪
B. 逃避追缴欠税罪
C. 逃税罪
D. 骗取出口退税罪
【单选题】
刘某经营了一家汽车修配厂，先后多次将待修车辆开到路面摆放出"交通事故现场"，并授意保险公司工作人员李某出具虚假证明文件，骗取保险金120多万元。下列对刘某、李某的行为定性正确的是（ ）。
A. 刘某构成诈骗罪，李某构成职务侵占罪
B. 刘某、李某均构成诈骗罪
C. 刘某构成保险诈骗罪，李某构成职务侵占罪
D. 刘某、李某均构成保险诈骗罪
【单选题】
下列行为不构成保险诈骗罪的是（ ）。
A. 评估人甲在保险事故中，根据投保人的授意，故意将价值10万元的汽车评估为20万元，以骗取保险金
B. 某国有保险公司理赔员丁，利用自己职务之便，故意虚构未曾发生的保险事故，骗取保险金3万元归自己所有
C. 丙的车出过事故，不想要了，便找人将自己的车"偷"走。丙以车辆失窃为由，向保险公司索赔
D. 受益人乙故意伤害被保险人致残疾，以骗取保险金
【单选题】
甲与某保险公司签订汽车保险合同后，将自己的汽车藏匿，以汽车被盗为由向保险公司索赔。保险公司认为该案存有疑点，随即报警。在掌握充分证据后，侦查机关安排保险公司向甲"理赔"。甲到保险公司二楼财会室领取20万元赔偿金后，刚走到一楼即被守候的侦查人员抓获。关于甲的行为，下列选项中正确的是（ ）。
A. 保险诈骗罪未遂
B. 合同诈骗罪
C. 诈骗罪
D. 保险诈骗罪既遂
【单选题】
李某租用某建筑公司场地开了一家酒店，并为酒店财产投了1000万元人民币保险，后因经营不善，无力支付租金，场地被建筑公司封锁。李某决定放火烧毁酒楼，一是报复建筑公司（因酒店旁边还有建筑公司的其他建筑），二是可以获取保险赔偿金。李某放火后到保险公司理赔时被公安机关抓获归案。李某的行为构成（ ）。
A. 保险诈骗罪
B. 放火罪和保险诈骗罪
C. 故意毁坏财物罪
D. 放火罪
【单选题】
下列行为涉案数额较大，其中不构成保险诈骗罪的是（ ）。
A. 受益人丁故意造成被保险人死亡，骗取保险金
B. 保险公司工作人员丙编造未曾发生的保险事故，骗取保险金
C. 投保人甲故意虚构保险标的，骗取保险金
D. 投保人乙对发生的保险事故编造虚假的原因，骗取保险金
【单选题】
下列行为不构成信用卡诈骗罪的是（ ）。
A. 赵某在使用信用卡时明知钱已不多仍大量透支使用
B. 孙某拾得刘某的信用卡并以刘某的名义使用，数额较大
C. 张某使用已经作废的信用卡购物，数额较大
D. 王某用虚假身份证明骗领并使用信用卡，数额较大
【单选题】
甲为了推销自己的商品，在某网站上发布广告，并以数名网友的身份在网上鼓吹用了其产品效果如何好，极力夸大其产品效能，使很多人信以为真，因此争相购买，几天就销售了10多万元的产品。顾客买回后方知上当受骗。甲的行为构成（ ）。
A. 生产、销售伪劣产品罪
B. 非法经营罪
C. 诈骗罪
D. 虚假广告罪
【单选题】
张某非法购买增值税专用发票30份后，又虚开增值税专用发票构成犯罪。张某的行为（ ）。
A. 以虚开增值税专用发票罪和非法购买增值税专用发票罪数罪并罚
B. 构成虚开增值税专用发票罪
C. 构成非法购买增值税专用发票罪
D. 以虚开增值税专用发票罪和非法购买增值税专用发票罪择一重罪处罚
【单选题】
实施赌博犯罪，下列情形中不属于从重处罚的是（ ）。
A. 具有国家工作人员身份的
B. 开设赌场吸引未成年人参与赌博的
C. 组织未成年人参与赌博的
D. 组织国家工作人员赌博的
【单选题】
孙某制作、复制大量的淫秽光盘，除出售外，还多次借给多人观看，构成犯罪。对孙某的行为应（ ）。
A. 以制作、复制、贩卖淫秽物品牟利罪和传播淫秽物品罪数罪并罚
B. 以传播淫秽物品罪从重处罚
C. 以制作、复制、贩卖、传播淫秽物品牟利罪处罚
D. 以组织播放淫秽音像制品罪从重处罚
【单选题】
律师甲在代理一起民事诉讼案件时编造了一份对自己代理的一方当事人有利的虚假证言，指使证人李某背熟以后向法庭陈述，致使本该败诉的己方当事人因此而胜诉。甲构成（ ）。
A. 伪证罪
B. 帮助伪造证据罪
C. 妨害作证罪
D. 辩护人妨害作证罪
【单选题】
甲和乙是恋人。一日，甲抢劫了丙的财物，3日后，民警将甲作为犯罪嫌疑人进行调查时，乙主动为甲开脱罪责，并声称，当日甲始终陪其在公园游玩，还向民警出示了两张从别处找来的公园门票。乙的行为构成（ ）。
A. 妨害作证罪
B. 包庇罪
C. 伪证罪
D. 窝藏罪
【单选题】
乙酒后驾车撞死他人后，找到司机甲，要甲为自己顶罪，甲念及乙平时对自己的关照便前往司法机关"投案自首"。甲构成（ ）。
A. 交通肇事罪的共犯
B. 包庇罪
C. 妨害公务罪
D. 伪证罪
【单选题】
王某在担任辩护人时编造了一份隐匿罪证的虚假证言，交给被告人陈小二的父亲陈某，让其劝说证人李某背熟后向法庭陈述，并给李某5000元好处费。陈某照此办理。李某收受5000元后，向法庭作了伪证，致使陈小二无罪释放。后陈某给陈小二10万美元让其逃往国外。下列说法正确的是（ ）。
A. 王某的行为构成帮助毁灭、伪造证据罪
B. 陈某让陈小二逃往国外的行为构成脱逃罪的共犯
C. 李某作伪证的行为构成伪证罪
D. 陈某构成辩护人妨害作证罪的共同犯罪
推荐试题
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
A. 林某
B. 张某
C. 孙某
D. 聂某
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
A. 电话
B. 网络
C. 信函
D. 上访
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求_______。___
A. 老弱病残孕的金融服务需求
B. 出国客户的金融服务需求
C. 因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D. 学生金融服务需求
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件的范围包括________
A. 存单持有人以存单为重要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
B. 当事人以进账单、对账单、存款合同等凭证为主要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
C. 金融机构向人民法院起诉要求确认存单、进账单、对账单、存款合同等凭证无效的纠纷案件
D. 以存单为表现形式的借贷纠纷案件
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些表述符合《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》_______。___
A. 持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
B. 持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述。
C. 持有人对瑕疵凭证的取得提供了合理陈述，而金融机构否认存款关系存在的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
D. 如金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付上述凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系。
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些符合以存单为表现形式的借贷纠纷案件的特点______。___
A. 在出资人直接将款项交与用资人使用
B. 通过金融机构将款项交与用资人使用
C. 金融机构向出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同
D. 出资人从用资人或从金融机构取得或约定取得高额利差的行为中发生的
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，关于以存单为表现形式的借贷，下列处理方式正确的是______。___
A. 出资人将款项或票据(以下统称资金)交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，并将资金自行转给用资人的，金融机构与用资人对偿还出资人本金及利息承担连带责任。
B. 出资人未将资金交付给金融机构，而是依照金融机构的指定将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人偿还出资人本金及利息，金融机构对用资人不能偿还出资人本金及利息部分承担补充赔偿责任。
C. 出资人将资金交付给金融机构，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同，出资人再指定金融机构将资金转给用资人的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
D. 出资人未将资金交付给金融机构，而是自行将资金直接转给用资人，金融机构给出资人出具存单或进账单、对账单或与出资人签订存款合同的，首先由用资人返还出资人本金和利息。
