电子政务建设作为一个过程，第二个阶段是（）_答案

【单选题】

电子政务建设作为一个过程，第二个阶段是（）

A. 网上政府

B. 增值服务

C. 电子社区

D. 网上办公

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答案

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【单选题】

http、ftp、smtp、telnet等协议属于___的协议。

A. 物理层

B. 传输层

C. 会话层

D. 应用层

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【单选题】

MAN的中文含义是___。

A. 局域网

B. 城域网

C. 广域网

D. 增值网

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【单选题】

在地理域名中，代表中国的代码是___。

A. JP

B. UK

C. CN

D. CH

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【单选题】

关系数据库管理系统中的三种关系操作是___。

A. 建库、修改和输出

B. 选择、投影和连接

C. 建库、排序和统计

D. 建库、索引和统计

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【单选题】

在域名标识中，用来标识非盈利组织的代码是___。

A. com

B. gov

C. mil

D. org

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【单选题】

中国域名是___

A. us

B. de

C. uk

D. cn

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【单选题】

1994年美国___成立，随后开发并推出了安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持电子证书的科学与规范。

A. 国际商业机器公司（IBM）

B. 微软（Microsoft）

C. 网景公司（Netscape）

D. 惠普（HP

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【单选题】

一般认为：___是最早出现的真正意义上的电子商务

A. SSL

B. Spread Sheet

C. EDI

D. EDP

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【单选题】

INTERNET的前身最早是___，它首次实现了一些异地计算机的数据共享

A. INTRANET

B. NSFNET

C. ARPNET

D. EXTRANET

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【单选题】

进出口交易磋商必不可少的两个环节是___

A. 发盘和接受

B. 邀请发盘和发盘

C. 发盘和还盘

D. 还盘和接受

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【单选题】

EDI的定义为___

A. 交换数据的工具

B. 信息传递的手段

C. 为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式

D. 按照一个公认的标准，把事务处理后的信息，从计算机传输到计算机的传输方法。

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【单选题】

一般认为，B to B模式典型是美国的___。

A. Sun Microsystemses

B. 亚玛逊公司

C. IBM公司

D. CISCO公司

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【单选题】

电子商务所反映的是现代信息技术所带来的国际贸易过程的___

A. 即时性

B. 信息化

C. 多样化

D. 电子化

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【单选题】

防火墙是___。

A. 软件

B. 硬件

C. 软件+硬件

D. 其它

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【单选题】

按支付方式的不同，不是电子支付系统的为___

A. 后支付系统

B. 即时支付系统

C. 在线支付系统

D. 预支付系统

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【单选题】

电子支票涉及三个实体，即___

A. 购买方、销售方及金融机构

B. 买方、卖方及中间商

C. 买方、中间商及金融机构

D. 金融机构、卖方及中间商

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【单选题】

1947年,在美国诞生的世界上第一张信用卡是___

A. 华盛顿信用卡

B. 福特信用卡

C. 马斯信用卡

D. 通用信用卡

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【单选题】

下列国家顶级域名和通过顶级域名匹配正确的是___

A. ca：加拿大，com：企业或公司

B. jp：日本，Arm:军事组织

C. cn：中国，Firm：企业或公司

D. de：德国，Gov：非军事政府部门

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【单选题】

网络传输速率由高到低排列正确的是___

A. 广域网、城域网、局域网

B. 广域网、局域网、城域网

C. 局域网、城域网、广域网

D. 局域网、广域网、城域网

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【单选题】

广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为___

A. 电子结算

B. 支票结算

C. 现金结算

D. 信用卡结算

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【单选题】

在计算机的安全问题中，保密是指___

A. 未经授权的数据修改

B. 数据传输出现错误

C. 延迟或拒绝服务

D. 未经授权的数据暴露

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【单选题】

先前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品___

A. 基于表的订购方式

B. 发送邮件订购

C. 通过虚拟商店订购

D. 电子购物车

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【单选题】

互联网的三个代表性的应用，不包括以下的___

A. WWW

B. 远程登录Telnet

C. 电子邮件e-mail

D. 文件传输FTP

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【单选题】

单电子商务的发展阶段不包括下面选项中的___

A. 电子报文传送技术落后（如EDI）

B. 计算机网络的诞生

C. 银行间电子资金转帐EFT

D. 联机服务

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【单选题】

商务服务商是___

A. ISP

B. ICP

C. CSP

D. IAP

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【单选题】

单选超文本传输协议是___

A. FTP

B. HTML

C. HTTP

D. WWW

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【单选题】

国际电子商务活动的主要基础设施是___

A. EDI

B. 商务平台

C. 信息

D. 电子资金转帐

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【单选题】

在构建网站时，要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是___

A. 使网站的界面有更大的灵活性

B. 采用直观图形界面

C. 提高访问处理能力

D. 提高传输速度

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【单选题】

单选目前，电子商务总交易量中80％是由___实现的。

A. ＢtoC交易

B. ＢtoＢ交易

C. CtoC交易

D. CtoＢ交易

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【单选题】

关系数据库的任何操作都是由３种基本操作组合而成，这３种基本操作___。

A. 连接、索引和选择

B. 排序、连接和投影

C. 选择、投影和连接

D. 投影、连接和索引

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【单选题】

从我国BtoB电子商务平台的现状来看，主要分为三大类___

A. 信息平台、交易平台、综合平台

B. 信息平台、商务平台、综合平台

C. 信息平台、商务平台、交易平台

D. 交易平台、商务平台、综合平台

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【单选题】

不适合电子商务的业务是___

A. 软件、音像制品的购销

B. 时装和易腐食品的购销

C. 旅游服务的促销

D. 出版业务

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【单选题】

在线调查常见的方法是___

A. 邮寄调查

B. 电话调查

C. 人员调查

D. 电子邮件调查

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【单选题】

在电子商务分类中，B to B是___

A. 消费者与消费者间的电子商务

B. 企业间的电子商务

C. 企业内部的电子商务

D. 企业与消费者间的电子商务

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【单选题】

在下列一级域名中，表示公司的是___

A. com

B. gov

C. net

D. org

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【单选题】

数据仓库是为＿＿服务的。

A. 决策

B. 查询

C. 统计

D. 汇总

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【单选题】

大多数网络应用服务器采用的操作系统是___

A. Windows98操作系统

B. MAC操作系统

C. Unix操作系统或Windows NT

D. Linux操作系统

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【多选题】

电子商务发展的基础在于（）

A. 互联网的出现和发展

B. 互联网的出现和发展

C. 计算机硬件的发展

D. 计算机软件的发展

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【多选题】

所有电子商务应用和基础设施的支柱是___

A. 公共政策

B. WWW

C. 技术标准

D. INTERNET

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【多选题】

银行卡使用介质的种类有___

A. 智能卡

B. 磁卡

C. 记帐卡

D. 信用卡

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推荐试题

【判断题】

电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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