远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（）的管理行为。 _答案

【多选题】

远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（）的管理行为。

A. A.客户需求

B. B.对业务办理过程进行跟踪督办

C. C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D. D.财务报账

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

电价由（）三个部分组成，由国家统一制定。

A. A.成本

B. B.税收

C. C.利润

D. D.投资

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【多选题】

每月月初，营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账，以保证双方电费数据一致，对账的内容包含（）。

A. A.上月应收电费

B. B.上月实收电费

C. C.上月末电费余额

D. D.上月平均电价

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【多选题】

一切电力收费票据均由财务负责（）。

A. A.保管

B. B.发行

C. C.回收

D. D.使用

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【多选题】

实施居民阶梯电价的目的意义包括以下哪几项。

A. A.有利于理顺电价机制

B. B.有利于建立公平负担的用电机制

C. C.有利于促进节能减排

D. D.有利于改善员工福利

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【多选题】

《广西电网有限责任公司客户用电报装受理指导意见(2017版)》中规定在受理客户报装时，必须首先核对（）。

A. A.客户结清电费

B. B.无正在处理的违章

C. C.违约用电行为

D. D.在途工单

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【多选题】

按应用模式划分，费控可分为：（）。

A. A.远程费控

B. B.本地费控（远程信道）

C. C.卡表费控

D. D.外地费控

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【多选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第3.7条规定：（）的电气设备称为运用中的电气设备。

A. A.全部带有电压

B. B.一部分带有电压

C. C.一经操作即带有电压

D. D.未接入系统

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【多选题】

低压自动空气开关的基本特点有（）。

A. A.关合和开断能力大

B. B.保护性能好、恢复送电快

C. C.操作方便、维护方便

D. D.保护性能好

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【多选题】

熔断器的电气优点有（）。

A. A.性能可靠

B. B.寿命长

C. C.体积小

D. D.遮断容量大

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【多选题】

电缆标志牌一般应注明（）。

A. A.电缆的型号

B. B.电缆的起点和终点

C. C.电缆的长度

D. D.穿越障碍物用黄色“电缆”标志牌

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【多选题】

电缆的路径选择，应避免电缆遭受（）危害。

A. A.机械性外力

B. B.过热

C. C.腐蚀

D. D.接地短路

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【多选题】

电缆保护层中常用的防蚁剂有：（）等。

A. A.伏化剂

B. B.艾氏剂

C. C.石灰粉

D. D.氯丹

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【多选题】

（）的绝缘线，无承力线的集束线，严禁在档内做承力连接。

A. A.不同金属

B. B.不同规格

C. C.不同绞向

D. D.不同厂家

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【多选题】

普通拉线用在（）等处用来平衡固定不平衡荷载，与线路方向对正。

A. A.终端杆

B. B.分支杆

C. C.耐张杆

D. D.直线杆

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【多选题】

低压接户线的（）应从同一基电杆引下。

A. A.相线

B. B.中性线

C. C.保护线

D. D.弱电线

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【多选题】

下列哪些情况应对安全工器具进行试验：（）。

A. A.规程要求进行试验的

B. B.新购置的

C. C.自行研制的

D. D.国家明令淘汰的

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【多选题】

测量首末端电压的作用：（）。

A. A.通过测量低压台区的首端电压与末端电压能计算出该低压线路的线损等问题

B. B.通过测量低压台区的首端电压与末端电压能得知供电电压质量是否在允许偏差范围内

C. C.通过测量低压台区的首端电压与末端电压能监测电网是否正常运行，是否有泄漏电压，危及电网安全

D. D.计算线路电阻

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【多选题】

进行电力电缆绝缘电阻摇测前应（）。

A. A.对运行中的电缆要先停电，然后对停电电缆验电

B. B.对已退出运行的电缆放电、挂接地线

C. C.拆除电缆两端与设备或线路的接线，拆除接地线，对侧围好围栏并派人看守

D. D.电缆两端围好围栏并派人看守

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【多选题】

配电线路巡视的目的是（）。

A. A.掌握线路及设备运行情况

B. B.发现并消除缺陷，预防事故发生

C. C.提供详实的线路设备检修内容

D. D.检查巡视质量

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【多选题】

对电力系统的基本要求是（）。

A. A.保证对用户的供电可靠性和电能质量

B. B.提高电力系统运行的经济性

C. C.减少对环境的不良影响

D. D.电网建设越超前越好

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【多选题】

三相交流电与单相交流电相比的优点有（）。

A. A.三相电机可制造的容量比较大，运行特性好

B. B.三相电动机转动平稳、结构简单、维护方便、噪声小

C. C.远距离输送电能比较经济，降低电能损耗，节约导线

D. D.远距离输送电能经济性差

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【多选题】

起重机具应（）。

A. A.妥善保管

B. B.列册登记

C. C.定期检查试验

D. D.存于室内

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【多选题】

在力学中，把力的（）称为力的三要素。

A. A.大小

B. B.方向

C. C.作用点

D. D.重力

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【多选题】

属于单动作起重机械的有（）、（）和（）等。

A. A.千斤顶

B. B.起重葫芦

C. C.卷扬机

D. D.塔吊

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【多选题】

《南方电网公司低压集抄工程验收规范》，用户档案信息验收的要求包括（）。

A. A.核对每个供电台区的集中器、采集器在营销系统、计量自动化系统的档案信息与现场是否对应一致。

B. B.检查每个供电台区用户档案、电能表档案在营销系统、计量自动化系统的信息与现场是否对应一致。

C. C.检查每个供电台区的集中器存储的样本电能表信息与现场是否对应一致。

D. D.检查每个供电台区的集中器存储的样本电能表信息与营销系统是否对应一致。

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【多选题】

关于推进低压集抄自主运维的指导意见《营销系统计量自动化终端故障处理功能规范》第4.1.4规定，故障信息受理收集的信息主要包括：（）等。

A. A.终端在线情况

B. B.数据采集情况

C. C.异常报警信息

D. D.终端档案信息

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【多选题】

关于推进低压集抄自主运维的指导意见《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》3.1低压集抄系统简介。本地通信信道根据采用通讯载体的不同，可分为（）

A. A.485总线通信技术

B. B.电力线载波通信技术

C. C.无线通信技术

D. D.调度数据网通信技术

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【多选题】

"根据《智能电表与低压集抄建设工作指引五（数据质量）》，关于低压集抄抄表数据核对的工作要求，下列说法正确的有：（）。

A. A.核实营销系统与计量自动化系统的台区清单是否一致

B. B.现场表码和计量自动化系统的表码核对，台区负责人要在一周内完成核对

C. C.十天内自动抄表率至少有一天达到100%，且有连续三天不低于98%。

D. D.七天内自动抄表率至少有一天达到100%，且有连续二天不低于98%。

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【多选题】

《智能电表与低压集抄建设工作指引》三（施工质量及安全）。关于施工质量管理中的风险管控措施，下列说法正确的是（）

A. A.表计安装前，应认真核对图纸和工作单是否一致完备

B. B.入户线的管槽安装应有防进水措施；

C. C.现场具备接地条件的，RS-485通信线屏蔽层要单点接地

D. D.电表更换后，10日内必须完成营销系统用户档案归档

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【多选题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条：属于使用寿命为12年的电机类家用电器有（）。

A. A.电冰箱

B. B.空调

C. C.洗衣机

D. D.取暖器

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【多选题】

《南方电网有限责任公司用电检查管理办法》第3.1条：重要客户根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，分为（）、（）和（）。

A. A.特级

B. B.一级

C. C.二级

D. D.三级

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【多选题】

供电企业对查获的窃电者应按()处理。

A. A.应予制止并可当场中止供电

B. B.窃电者应按所窃电量补交电费

C. C.承担补交电费三倍的违约使用电费

D. D.承担补交电费六倍的违约使用电费

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【多选题】

下列属于防止窃电的组织措施的是()。

A. A.抄表人员的管辖范围实现定期或不定期轮换

B. B.严格执行抄表复核制度，每月抄表后及时复核 "

C. C.完善客户档案，如TV和TA变比、电表编号、用电地址等应核对无误，尤其是新增客户装表接电阶段要做好交接工作和及时建档

D. D.规范低压线路安装架设和电能表的安装

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【多选题】

现场检查客户电能计量装置，包括()。

A. A.检查电能表和终端

B. B.检查接线

C. C.检查互感器

D. D.检查开关设备

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【多选题】

用电检查人员在侦查窃电时使用的“经济分析法”是指()。

A. A.线损率分析法

B. B.用户单位产品耗电量分析法

C. C.用户功率因数分析法

D. D.对照容量分析法

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【多选题】

《供电监管办法》第二十条规定：供电企业应当按照国家有关规定，遵循()的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

A. A.平等自愿

B. B. 协商一致

C. C. 诚实信用

D. D. 客户至上

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【多选题】

电力生产与电网运行应当遵循()、()、()的原则。（中华人民共和国电力法）

A. A. 安全

B. B. 优质

C. C. 经济

D. D. 稳定

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【多选题】

《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息()。

A. A. 用电报装信息和办理进度

B. B.用电投诉处理情况

C. C. 其他用电信息

D. D.供电企业政务信息

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【多选题】

关于采用全载波组网方式的集抄系统，以下说法正确的有（）。

A. A.载波集中器可以通过有线网络、无线网络等方式与主站通讯。

B. B.载波集中器只能采集同一变压器台区内的载波电能表的数据。

C. C.同一载波集中器管理的电能表不能有重复的地址码。

D. D.载波集中器通过接入台区内的任意一相线一零线即可采集所有的数据。

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【多选题】

下列关于集中器安装位置选择要求的说法，正确的有（）。

A. A.一般在台区的中心位置。

B. B.有三相四线供电电源。

C. C.考虑CDMA或GPRS通讯的可靠性。

D. D.尽可能安装在供电线路末端。

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推荐试题

【单选题】

如图所示的拓扑以及交换机互联端口上的配置，可以判断标签为VLAN10的数据帧可以在两台交换机之间正常转发。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

交换机某个端口输出信息如下，下列说法错误的是？___

A. 如果数据帧携带的VLAN TAG为200，则交换机剥离VLAN TAG发出

B. 如果该端口收到不带VLAN TAG的数据帧则，则交换机需要添加VLAN

C. 该端口的链路类型为Hybrid类型

D. 如果数据帧携带的VLAN TAG为100，则交换机剥离VLAN TAG发出

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【单选题】

VLANIF接口通过数据帧的哪个信息判断进行二层转发或者三层转发？___

A. 目的MAC

B. 源IP

C. 目的端口

D. 源MAC

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【单选题】

两台路由器之间转发的数据包一定不携带VLAN TAG。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

VLAN标签中的Priority字段可以标识数据帧的优先级，此优先级的范围是？___

A. 0-15

B. 0-63

C. 0-7

D. 0-3

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【单选题】

基于端口划分VLAN的特点是？___

A. 根据报文携带的IP地址给数据帧添加VLAN标签

B. 根据数据帧的协议类型、封装格式来分配VLAN ID

C. 主机移动位置不需要重新配置VLAN

D. 主机移动位置需要重新配置VLAN

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【单选题】

PPP帧格式中的Protocol字段为0xC223，表示该协议是？___

A. CHAP

B. PAP

C. NCP

D. LCP

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【单选题】

PPPoE客户端使用哪种方式向Server发送PADI报文？___

A. 广播

B. 单播

C. 组播

D. 任播

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【单选题】

运用IKE协议为IPSec自动协商建立SA，可以支持在协商发起方地址动态变化情况下进行身份认证。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

缺省情况下在SNMP协议中，代理进程使用哪个端口号向NMS发送告警消息？___

A. 163

B. 161

C. 162

D. 164

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【单选题】

如果报文匹配ACL的结果是“拒绝”，该报文最终被丢___

A. 对

B. 错

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【单选题】

从安全性来讲，IPSec隧道模式优于IPSec传输模式。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

OSPFv3的邻接关系建立后的状态为？___

A. Loading

B. 2-way

C. Full

D. Down

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【单选题】

54如图所示的网络，所有接口开启OSPFv3协议，则RouterA和Router B不能建立邻接关系。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

DHCPv6请求报文目的地址为？___

A. FF01::1:2

B. FF02::1:2

C. FF02::1

D. FF02::2

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【单选题】

缺省情况下，在以太网链路上发送OSPFv3 HELLO报文的周期为多少秒？___

A. 30

B. 10

C. 20

D. 40

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【单选题】

SR（SegmentRouting）将网络中的目的地址前缀/节点和邻接定义为段，并且为这些段分配SID（SegmentID）。通过对Adjacency SID（邻接段）和Prefix/Node SID（目的地址前缀/节点段）进行无序排列（Segment List），就得到一条转发路径。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

ARP协议能够根据目的IP地址解析目标设备MAC地址，从而实现链路层地址与IP地址的映射。（已确认）___

A. 对

B. 错

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【单选题】

Tracert诊断工具记录下每一个ICMP TTL超时消息的（），从而可以向用户提供报文到达目的地所经过的IP地址。（单选）___

A. 目的端口

B. 源端口

C. 目的IP地址

D. 源IP地址

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【单选题】

VLSM可以扩大任意IP网段，包括D类地址。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

VRP操作平台中pwd和dir命令都可以查看当前目录下的文件信息。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

66运行STP协议的交换机，端口在任何状态下都可以直接转化为Disabled状态。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

缺省情况下，交换机的桥优先级取值是32768。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

如下图所示，下列交换机的哪个端口会处于阻塞状态？___。

A. SWC的G0/0/2

B. SWC的G0/0/1

C. SWB的G0/0/3

D. SWA的G0/0/3

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【单选题】

如下图所示，所有主机之间都可以正常通行，则SWBMAC地址和端口的对应关系正确的是？___

A. MAC-A G0/0/3 MAC-B G0/0/3 MAC-C G0/0/1

B. MAC-A G0/0/1 MAC-B G0/0/2 MAC-C G0/0/3

C. MAC-A G0/0/2 MAC-B G0/0/2 MAC-C G0/0/3

D. MAC-A G0/0/1 MAC-B G0/0/1 MAC-C G0/0/3

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【单选题】

运行STP协议的交换机，只有在本交换机某个端口出现故障时才会发送TCN BPDU。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

生成树协议中端口ID总长度是多少bit？___

A. 16

B. 4

C. 2

D. 8

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【单选题】

如图所示，关于此网络拓扑图描述正确的是（）。___

A. 此网络中有6个冲突域

B. 此网络中有6个广播域

C. 此网络中有12个冲突域

D. 此网络中有2个广播域

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【单选题】

下列关于RSTP协议中Backup端口说法正确的是？（单选）___

A. Backup端口作为指定端口的备份，提供了另一条从根桥到相应网段的备份通路

B. Backup端口既转发用户流量又学习MAC地址

C. Backup端口不发用户流量但是学习MAC地址

D. Backup端口提供了从指定桥到根的另一条可切换路径，作为根端口的备份端口

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【单选题】

交换机组成的网络不开启STP，一定出现二层环路。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

当运行标准STP协议的交换机某个端口收到次优的BPDU时，立刻从此端口发送自己的配置BPDU。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

如下图所示的网络，所有路由器运行OSPF协议，链路上方为Cost值的大小，则RA到达网络10.0.0.0/8的路径为？___

A. A-B-D

B. RA无法到达10.0.0.0/8

C. A-D

D. A-C-D

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【单选题】

79如Ro下ute图r B所，示则的在R网ou络te，rA管输入理哪员条希命望令 R可o以u实ter现A此使需用求？静态（路单由选的）方式，指定优先通过G0/0/1端口发送数据包给 ___

A. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.12.2 ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.21.2 preference 40

B. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.12.2 ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.21.2 preference 70

C. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.12.2 ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.21.2

D. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.12.2 preference 70 ip route-static 10.0.2.2

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【单选题】

关于此命令描述正确的是___。

A. 该路由的优先级为100

B. 此命令配置了一条到达192.168.1.1网络的路由

C. 此命令配置了一条到达10.0.12.0网络的路由

D. 如果路由器通过其他协议学习到和此路由相同目的网络的路由，路由器将会优先选择此路由

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【单选题】

网络结构和OSPF分区如图所示，图中除了R1之外，路由器R2、R3和R4都是OSPF的ABR路由器。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

OSPF协议封装在以下哪种数据包内？___

A. IP

B. HTTP

C. UDP

D. TCP

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【单选题】

在广播型的接口上配置静态路由时，可以通过指定下一跳地址或出接口来配置静态路由。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列哪个属性不能作为衡量Cost的参数？（单选）___

A. 时延

B. sysname

C. 跳数

D. 带宽

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【单选题】

OSPF协议的HELLO报文中不包含以下哪个字段？（单选） ___

A. Neighbor

B. sysname

C. Hello Interval

D. Network Mask

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【单选题】

某公司网络管理员希望能够远程管理分支机构的网络设备，则下面哪个协议会被用到？（已确认）___

A. VLSM

B. Telnet

C. RSTP

D. CIDR

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