【填空题】
45 游戏能促进幼儿语言发展，有促进身体的发展、___和促进社会性的发展三个方面。
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【填空题】
46 观察幼儿的游戏活动是一种有目的、有计划和___的知觉活动。
【填空题】
47 情感性鼓励是指以情感的手段表现对幼儿游戏的___和鼓励。
【填空题】
48 皮亚杰认为幼儿的游戏水平反映了其认知发展水平，根据认知发展水平的高低，游戏可分为___、象征性游戏、结构游戏和规则游戏。
【填空题】
49 物质环境因素主要包括游戏材料、___、游戏时间。
【填空题】
50 一张完整的游戏观察记录表一般要包含：观察对象的基本情况、观察日期和观察起止时间、观察的环境、观察的目的和观察的目标、___、观察记录的内容。
【填空题】
51 在观察结果呈现图表形式中，有直方图、饼图和___。
【填空题】
52 在幼儿的自主性游戏指导中，教师运用___、建议式语言、澄清式语言、指令性语言和引导式语言这五种策略指导语言，确保幼儿游戏的自主性。
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53 成人和同伴是通过强化、榜样、___的基本方式影响幼儿游戏的。
【填空题】
54 游戏的结构有游戏主题、游戏规则、___和游戏情节。
【填空题】
55 幼儿的游戏是一种看得见的或可观察的行为，可通过对幼儿在活动中的表情、___、语言等外显行为的观察来判断。
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56 在游戏的结束阶段，教师是讨论活动的___和扶持者。
【填空题】
57 消极情绪情感指沮丧、不高兴、___等情绪状态。
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58 教师在游戏活动的各个阶段中扮演了游戏环境的创设者、游戏活动的观察者、___和游戏活动的分享者的角色。
【填空题】
59 游戏能促进幼儿语言发展，有___、促进认知的发展和促进社会性的发展三个方面。
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60 游戏的结构有___、游戏规则、游戏角色和游戏情节。
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61 皮亚杰认为幼儿的游戏水平反映了其认知发展水平，根据认知发展水平的高低，游戏可分为感觉运动游戏、象征性游戏、___和规则游戏。
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62 幼儿的角色游戏有___、象征性和戏剧性的特点。
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63 消极情绪情感指沮丧、___、愤怒等情绪状态。
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64 游戏结构中的游戏主题具有社会性、___、灵活性这三个显著的特征。
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65 为了给幼儿创设良好的游戏心理环境，教师需要遵循___、接纳的原则、平等的原则、尊重的原则。
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66 观察幼儿的游戏活动是一种有目的、___和持久的知觉活动。
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67 教师在游戏活动的各个阶段中扮演了游戏环境的创设者、___、游戏活动的指导者和游戏活动的分享者的角色。
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68 幼儿园游戏的特点是：有准备的游戏环境、___、有教师的指导和干预。
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70 幼儿的游戏是一种看得见的或可观察的行为，可通过对幼儿在活动中的___、动作、语言等外显行为的观察来判断。
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71 游戏角色就是游戏中幼儿扮演的人物或形象，一般可分为象征性角色、___和造型性角色。
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72 物质环境因素主要包括___、游戏场地、游戏时间。
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73 为了给幼儿创设良好的游戏心理环境，教师需要遵循安全的原则、接纳的原则、___、尊重的原则。
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74 哪个选项中，能激发幼儿游戏行为的环境因素。___
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75 皮亚杰认为幼儿的游戏水平反映了其认知发展水平，根据认知发展水平的高低，游戏可分为感觉运动游戏、象征性游戏、结构游戏和___。
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76 幼儿的角色游戏有社会性、___和戏剧性的特点。
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77 一张完整的游戏观察记录表一般要包含：观察对象的基本情况、观察日期和观察起止时间、___、观察的目的和观察的目标、观察者、观察记录的内容。
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78 根据游戏的机能分类，幼儿在游戏中的不同体验形式，可将游戏分为机能性游戏、想象性游戏、接受性游戏和___。
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79 观察幼儿的游戏活动是一种___、有计划和持久的知觉活动。
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80 在观察结果呈现图表形式中，有直方图、___和流程图。
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81 游戏结构中的游戏主题具有___、综合性、灵活性这三个显著的特征。
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82 在幼儿游戏观察中，使用符号___记录，符号A代表___。
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83 为了给幼儿创设良好的游戏心理环境，教师需要遵循安全的原则、接纳的原则、平等的原则、___。
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84 游戏活动观察中，评定法分为等级评定法和___。
【填空题】
85 游戏材料的投放，需要注意投放的丰富性和___。
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【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
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在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
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新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
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参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
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车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
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车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
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十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
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员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
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处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
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厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
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地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
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紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
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最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
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首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
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首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
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客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
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首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
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扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
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控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
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首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
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学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
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车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
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分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
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对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
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一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
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转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
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微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
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“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
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职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
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特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
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分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
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当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
