战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策_答案

【判断题】

战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策

A. 对

B. 错

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【判断题】

“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代决策理论既重视科学的决策理论，又重视人的积极作用。

A. 对

B. 错

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有效的决策工作需要有创造力和革新精神。

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B. 错

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在现代组织中，决策往往是由个人作出的。

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决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

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应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。

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盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。

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只要按照科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。

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目标管理是强调的是以成果为目标的管理。

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目标管理的一个目的是让下属在目标的制定过程中参与进来并明确组织期待他们完成些什么。

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在矩阵制结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。

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一项工作越是专业化，从事该项工作的职工培训就越容易。

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授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。

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工作的集中与分散和权力的集中与分散是一回事。

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当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

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矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。

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过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。

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一个组织中下级作出的决策范围越大，分权程度就越大。

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组织中层次多了，更利于上下间的沟通。

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在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。

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环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。

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矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。

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管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。

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专家权力来自于组织等级制度中的职位。

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Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。

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当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。

A. 对

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情境领导理论的研究目标是要确定出主要的情景变量，研究它们是如何相互关系、相互作用，由此决定相应的领导行为。

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按菲德勒模型，在情境有利或最为不利时，任务导向型领导方式较为有效。

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菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使这与领导风格相适应。

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根据管理方格理论，1.1型领导者对人和对生产都很少关心。

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研究表明：下属的行为是决定领导行为的重要变量。

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最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。

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根据马斯洛的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。

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【判断题】

在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列哪种情况不是通过更换兰盾来处理的___

A. 个人网银客户不慎遗失U盾

B. 个人网银客户不慎损坏U盾

C. 非预制证书过期、一代U盾（非预制证书）密码遗忘或锁定

D. 个人网银客户U盾(预制证书）密码遗忘或锁定

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【单选题】

大众版网上银行不使用移动数字证书，___账户查询业务，（）转账及支付结算等业务。

A. 支持；不支持

B. 支持；支持

C. 不支持；支持

D. 不支持；不支持

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【单选题】

下列关于个人网上银行说法正确的是___

A. 初始登陆密码为111111

B. 兰盾首次在电脑上使用无初始密码由客户自行设置

C. 登陆密码输错五次会被锁定

D. 兰盾密码输错五次会被锁定

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【单选题】

个人网银兰盾版客户行内转账、跨行转账单日单笔限额___

A. 行内转账1000000元，跨行转账500000元

B. 行内转账500000元，跨行转账1000000元

C. 行内转账1000000元，跨行转账1000000元

D. 行内转账500000元，跨行转账500000元

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【单选题】

个人网银有超限额需要的客户可以到___申请办理。

A. 任一网点

B. 注册行

C. 总行

D. 所在地分行

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【单选题】

因兰盾硬件损坏等原因导致证书不能下载的，经有权审核签字确认后做异常销户。下列错误的是___

A. 主办会计

B. 网点长

C. 分管行长

D. 支行行长

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【单选题】

兰盾密码：指手机银行证书版客户使用用兰盾交易时需输入的密码，兰盾首次在手机上使用，初始密码为___，客户可以在登录后自行修改。

A. 111111

B. 666666

C. 888888

D. 000000

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【单选题】

手机银行的___不能删除。

A. 收费账户

B. 主账户

C. 卡账户

D. 付款账户

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【单选题】

手机银行支持大额资金交易的版本是___

A. 证书版

B. 大众版

C. 专业版

D. 短信版

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【单选题】

手机银行加挂账户最多能加挂几个账户___

A. 1个

B. 2个

C. 5个

D. 不受限制

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【单选题】

关于客户端手机银行下列哪项描述不正确___

A. 同一手机号仅支持开通一个手机银行账户

B. 同一客户号仅支持开通一个手机银行账户

C. 一个手机银行账户可同时绑定三台手机

D. 同一个昵称仅支持设置一个手机银行账户

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【单选题】

关于手机银行客户端密码说法错误的是___

A. 柜台开通手机银行后，首次登录时登录密码为六位数字

B. 手机银行交易密码必须字母与数字的组合

C. 如兰盾首次在手机银行上使用兰盾密码为“111111”

D. 手机银行交易密码即为卡的取款密码

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【单选题】

手机银行5万元以下（实时）转账的服务时间是___

A. 法定工作日9：00-16：30

B. 7*24小时

C. 9：00-16：30

D. 法定工作日8：00-18：00

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【单选题】

大众版可以直接升级成兰证书版或兰盾版，如更换卡号升级则原开通大众版的卡号为升级后的加挂卡号，只具有___功能。

A. 查询

B. 转账

C. 管理设置

D. 支付结算

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【单选题】

手机银行客户端和柜面端皆可进行加挂删除账户,手机银行客户端自助进行加挂账户，所加挂的账户没有___权限，需至柜面修改转账权限。

A. 查询

B. 转账

C. 管理设置

D. 支付结算

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【单选题】

个人客户因兰盾口令输错6次被锁定或兰盾内证书损坏，需办理兰盾初始化和___业务。

A. 证书补发

B. 证书重发

C. 证书更新

D. 证书申请

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【单选题】

手机银行大众版不支持下列哪项功能___

A. 跨行转账

B. 口头挂失

C. 账户余额查询

D. 账户明细查询

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【单选题】

个人手机银行、网银销户___客户未携带银行卡，凭借身份证件（），销户无需验证卡号和账户密码。

A. 允许也可办理

B. 不允许不可办理

C. 不允许也可办理

D. 允许不可办理

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【单选题】

客户同时开通网上银行和手机银行，选择任一渠道类型维护手机号码，两渠道的手机号码会___变更，即网上银行和手机银行所预留的手机号码须（）。

A. 同时相同

B. 不同时相同

C. 同时不相同 C.不同时不相同

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【单选题】

哪项不属于手机银行现有功能___

A. 行内转账

B. 话费充值

C. 口头挂失

D. 理财风险评估

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【单选题】

下列关于手机银行限额设置说法正确的有___

A. 我行柜面可受理客户级限额变更设置，账户级限额更变设置可登录手机银行客户端自助变更。

B. 现阶段我行手机银行支持超银行级限额设置。

C. 手机银行客户级与账户级的限额设置可以超过银行级的限额设置。

D. 手机银行限额设置允许代理人申请办理。

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【单选题】

我行兰盾版手机银行跨行转账单日累计限额为___

A. 10万元

B. 20万元

C. 50万元

D. 200万元

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【单选题】

手机银行5万元（含）以上的，通过大额支付系统进行汇款，交易时间是___

A. 法定工作日9：00-16：30

B. 7*24小时

C. 9：00-16：30

D. 法定工作日8：30-17：00

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【单选题】

电话银行查询密码为___位。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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【单选题】

电话银行业务中客户通过电话对账户进行的业务不包括___

A. 余额查询

B. 明细查询

C. 口头挂失

D. 激活账户

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【单选题】

可代理的电话银行业务有___

A. 开通

B. 查询

C. 取消

D. 查询密码重置

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【单选题】

我行对外统一电话银行客户服务电话为___

A. 96528

B. 0575-96528

C. 0571-96528

D. 92568

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【单选题】

我行对外统一电话银行客户服务电话为___（因多数城商行的客服均为96528，所以在拨打时要注意加拨区号），提供（）小时服务；

A. 96528 6*24

B. 0575-96528 7*24

C. 0575-96528 5*24

D. 96528 7*24

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【单选题】

四十九、电话银行业务中，仅可在柜面操作的业务为___

A. 电话银行开通

B. 电话银行取消

C. 查询

D. 查询密码重置

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【单选题】

自助设备清机一个星期最少清钞___次，两次清钞间隔时间不能超过四天，遇以下情况时必须要进行钞箱清点检查：

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

管理人员每___根据检查、清机、测试等实际情况填写《自助设备管理登记簿》。

A. 年

B. 季

C. 周

D. 日

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【单选题】

自助设备清机一个星期最少清钞两次，两次清钞间隔时间不能超过___天，遇以下情况时必须要进行钞箱清点检查。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 一周

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【单选题】

持卡人不能在规定保管期限至吞没卡管理网点领取卡片，同时要求吞没卡管理网点延长卡片保管期限的，应与持卡人约定保管期限，延长保管时间最长不超过___

A. 10天

B. 15天

C. 20天

D. 一个月

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【单选题】

自助设备中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱，所装钞币必须经过挑选整理，挑选___成新，无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等符合自助设备使用的人民币。

A. 五

B. 六

C. 七

D. 八

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【单选题】

总行吞没卡管理部门对本行吞没卡保管期限为___，他行吞没卡保管期限为（），如有持卡人要求延长保管期限的除外，延长保管时间最长不超过（）

A. 两个月，一个月，15天

B. 一个月，两个月，15天

C. 三个月，一个月，一个月

D. 三个月，两个月，一个月

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【单选题】

下列说法错误的是___

A. 目前我行取款机和存取款一体机能受理所有银联标识卡的取款业务，存取款一体机能受理本行卡（折）存款业务，自助服务终端只能受理本行银行卡的相关非现金业务。

B. 吞没卡领取须持卡人本人办理，不得代领。

C. 长短款应在《自助设备管理登记簿》中做好差错登记，等查明原因再作处理，严禁长款寄库、短款空库、以长补短。

D. 流水日志由管理网点自行保管5年，每年2月底前报上年日志清单壹份给总行相关管理部门备案，支行保管期满后可按相关规定申报集中销毁处理。

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【单选题】

作废后的吞没卡按年上缴，次年___月1日至10日填制吞没卡上缴清单连同卡片实物上缴总行吞没卡管理部门。

A. 1

B. 4

C. 9

D. 12

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【单选题】

关于ATM机描述不符合规定的是___

A. 每台ATM要设立1本登记簿；

B. ATM配备专职或兼职的操作员；

C. 操作员在清查ATM钞箱余额和加钞、取钞过程中，必须坚持双人操作；

D. 提取现金的限制为每日提款金额累计不超过10000元。

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【单选题】

管理网点负责人（二级支行行长或一级支行营业场主任）每___至少对本网点自助设备管理检查一次，并在《自助设备机管理登记簿》上签字。

A. 日

B. 月

C. 季

D. 年

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【单选题】

持卡人不能在规定保管期限至吞没卡管理网点领取卡片，同时要求吞没卡管理网点延长卡片保管期限的，应与持卡人约定保管期限，延长保管时间最长不超过一个月，并在《自助设备管理登记簿》上加以说明，同时登记持卡人的联系方式，最后期限前的___工作日应电话联系持卡人，如持卡人无法如期领取的应及时上缴。

A. 一至二个

B. 二至三个

C. 三至四个

D. 四个至五个

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