【多选题】
2:关于申请表的注意事项,下列正确的有___
A. 严禁随意发空表;
B. 必须当面填写,禁止带走填表;
C. 填写资料不能涂改,涂改即作废需重新填写;
D. 客户家庭地址及单位地址应精确至门牌号
E. 推广人在推广人注记中标明的意见,录入岗必须如实录入系统;
F. 审核人在审核意见中标明的意见,录入岗必须如实录入系统。
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答案
ABCDEF
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
3:关于我行信用卡标准卡产品中,不同卡种的主卡额度,说法正确的是___
A. 普卡初始额度不超过3万元;
B. 金卡初始额度高于3万元,不超过8万元;
C. 白金卡初始额度高于8万元,不超过20万元;
D. 普卡的固定额度最高可调整到5万元;
E. 金卡的固定额度最高可调整到10万元;
F. 白金卡的固定额度最高可调整到25万元。
【多选题】
4:关于我行信用卡标准卡产品中,分期手续费说法正确的是___
A. 3期手续费标准为总金额的0.80%;
B. 6期手续费标准为总金额的0.70%;
C. 9期、12期、18期的手续费标准都是总金额的0.65%;
D. 24期手续费标准为总金额的0.70%;
【多选题】
5:对有下列情形之一的信用卡申请人,不予信用评估,直接拒绝发卡___
A. 有重大不良信用记录的;
B. 有刑事、治安等违法行为记录的;
C. 被法院列入失信被执行人的;
D. 被我行列为“黑名单”的;
E. 在我社系统内有欠息或逾期余额的;
F. 我行认定不予发卡的其他情况。
【多选题】
6:信用卡申请人有以下情况时,应当从严审核,加强风险防控___
A. 年龄超过60周岁的;
B. 在身份信息系统中留有相关可疑信息;
C. 在征信系统中无信贷记录;
D. 在征信系统中有不良记录;
E. 在征信系统中有多家银行贷款或信用卡授信记录;
F. 其他渠道获得的风险信息。
【判断题】
1:我行信用卡业务支持客户到网点领取通过邮寄到的卡片。
A. 对
B. 错
【判断题】
2:无论通过什么渠道申请的,客户拿到邮寄的信用卡片后,都可以通过拨打客服或手机银行进行激活。
A. 对
B. 错
【判断题】
3:只有新制的信用卡需要激活,重制、换卡、补卡的卡片都可以直接使用。
A. 对
B. 错
【判断题】
4:客户在最后还款日没有全额还款,但归还金额超过了最低还款额,此时会产生违约金。
A. 对
B. 错
【判断题】
5:管户客户经理每年至少对持卡人的资信状况复查一次。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款复核时提供的信用报告查询日期可以晚于信贷业务调查报告调查日期。
A. 对
B. 错
【判断题】
在个人业务提交贷款复核时,婚姻证明中结婚证存在老身份证号码,需要提供户口本作为佐证。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款申请书存在空白栏时,需划斜线。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款资料中书写200万元和200万均可以。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据信贷制度,上年度财务报表未经审计的评级不能超过A级。
A. 对
B. 错
【判断题】
对贷款复核业务中提交的错误或多余影像,不必删除或作废。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于在各行社无信贷业务余额、无担保余额、无核销置换记录的客户,由行社填写客户号合并申请表,在信贷管理系统内提交至省辖市农信办、农商银行申请给予技术支持。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于首次在信贷管理系统登记的对公客户,客户经理应通过国家企业信用信息公示系统,对统一社会信用代码进行真实性核查;对公客户的高管、股东、财务报表等信息应按照相关制度及系统要求准确录入;实际控制人及关联人信息不必据实采集。
A. 对
B. 错
【判断题】
9要充分利用移动办贷、线上信贷产品等方式,减少客户到行(社)次数,提升信贷服务质效。
A. 对
B. 错
【判断题】
严格执行贷款五级分类管理有关规定,按照贷款五级分类核心定义和操作流程,对每笔贷款进行准确分类,充分揭示实际风险状况。
A. 对
B. 错
【判断题】
严禁违规使用核心系统2041或2043交易随意调整借款人贷款利息,办理收回再贷、无还本续贷、重组贷款手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于本金到期无法归还形成逾期的贷款,要第一时间与借款人协商还款事宜。
A. 对
B. 错
【判断题】
信贷业务监测重点加强对规模指标、结构指标、质量指标、监管指标和异常指标等五项指标进行监测。
A. 对
B. 错
【判断题】
征信监管系统的申请用户是指系统中查询申请人角色,负责收集、查验并上传客户证件信息及查询授权书、查看及打印信用报告等。
A. 对
B. 错
【判断题】
征信系统获取的客户信用报告,不得用作农信社与客户或征信机构约定之外的其他用途,未经被查询人授权向第三方提供。
A. 对
B. 错
【判断题】
各支行应建立征信查询登记簿(附件6),逐笔记载查询客户证件号码、查询用途、时间、查询内容及查询工作人员的姓名等相关信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
征信监管系统登录密码按照省联社统一身份认证平台管理,定期自动提示修改密码。
A. 对
B. 错
【判断题】
征信监管系统用户分为系统管理用户、业务管理用户、申请用户。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户在本行发生信贷业务时查得的信用报告、查询授权书及身份证复印件等资料应与贷款档案资料分开保管,保管期限与信贷档案保管期限保持一致。
A. 对
B. 错
【判断题】
对征信相关档案资料的借阅应严格限定范围,无征信管理部门主管领导的审批,任何人不得擅自查询、借阅和复制。
A. 对
B. 错
【判断题】
最先接到客户异议的营业网点、信贷业务机构工作人员作为首问负责人员,应第一时间帮助客户联系本行社异议受理人员,不得以任何理由推诿或拒绝。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于无法提供身份证件或资料不完备的,异议受理人员应无需客户补充资料直接进行受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
在异议核查过程中,异议受理人员要与客户保持联系,及时回复核查情况。对于异议信息属于客户本人信用行为造成的,要告知客户不予处理,并对客户做好解释;对于异议信息属于其他金融机构造成的,要帮助客户联系相关金融机构;对于异议信息确实属于报送错误的,要在回复客户的同时尽快更正异议信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
原则上征信异议自登记之日起,异议信息的核查和处理时间不得超过20天。
A. 对
B. 错
【判断题】
市县行社要做好异议登记工作,认真填写异议信息处理登记簿,保证异议处理工作有记录、有落实、有跟进,直至异议信息核查处理完毕并反馈客户。异议信息处理登记簿不需要作为征信异议处理档案资料进行整理归档。
A. 对
B. 错
【判断题】
1:金燕e贷客户必须通过实名认证的方式开通河南省农村信用社个人手机银行或个人网上银行业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
2:金燕e贷客户可通过互联网金融平台在有效额度项下仅能自助签订1个“金燕e贷”借款合同。
A. 对
B. 错
【判断题】
3:金燕e贷客户必须实行受托支付方式。
A. 对
B. 错
【判断题】
4:合同项下单笔额度支用的到期日不超过合同约定贷款额度使用期限的到期日。
A. 对
B. 错
【判断题】
5:未来e贷每期定向用款的客户,支行在每期开始第一日(即7月1日和9月1日)启用金燕e贷,提前启用的也符合本产品规定。
A. 对
B. 错
【判断题】
6:未来e贷定向用款截止日,新增客户贷款余额应不低于10万元。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除
A. 对
B. 错
【判断题】
减容后两年内恢复的,按减容恢复办理;超过两年的,按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】101、申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费不收
A. 对
B. 错
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电,执行一般工商业及其他用电价格
A. 对
B. 错
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户,二年内申办暂停的,不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户,户籍人口为5人以上家庭,每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价
A. 对
B. 错
【判断题】
电费小红包不可以提现
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》,流程归档后,由服务快响组在12小时对客户进行电话回访,填写调查问卷,收集客户1电力服务的意见及建议
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。