【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
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答案
ACD
解析
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相关试题
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
推荐试题
【单选题】
28， 关于信息安全保障技术框架（Information Assurance Technical Framework，IATF.，下面描述错误的是___。
A. IATF最初由美国国家安全局（NS A．发布，后来由国际标准化组织（ISO.转化为国际标准，供各个国家信息系统建设参考使用
B. IATF是一个通用框架，可以用到多种应用场景中，通过对复杂信息系统进行解构和描述，然后再以此框架讨论信息系统的安全保护问题
C. IATF提出了深度防御的战略思想，并提供一个框架进行多层保护，以此防范信息系统面临的各种威胁
D. 强调人，技术和操作是深度防御的三个主要层面，也就是说讨论人在技术支持下运行维护的信息安全保障问题
【单选题】
29， 关于信息安全管理体系（Information Security Management Systems，ISMS.，下面描述错误的是___。
A. 信息安全管理体系是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系，包括组织架构，方针，活动，职责及相关实践要素
B. 管理体系（Management Systems.是为达到组织目标的策略，程序，指南和相关资源的框架，信息安全管理体系是管理体系思想和方法在信息安全领域的应用
C. 概念上，信息安全管理体系有广义和狭义之分，狭义的信息安全管理体系是指按照IS027001标准定义的管理体系，它是一个组织整体管理体系的组成部分
D. 同其他管理体系一样，信息安全管理体系也要建立信息安全管理组织机构，健全信息安全管理制度，构建信息安全技术防护体系和加强人员的安全意识等内容
【单选题】
30， 下列我国哪一个政策性文件明确了我国信息安全保障工作的方针和总体要求以及加强信息安全保障工作的主要原则？___
A. 《关于加强政府信息系统安全和保密管理工作的通知》
B. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
C. 《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》
D. 《关于开展信息安全风险评估工作的意见》
【单选题】
31， 信息安全管理体系（ISMS）的建设和实施是一个组织的战略性举措。若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC 27001或GB/T 22080标准要求，则需实施标准要求，则需实施以下ISMS建设的各项工作，哪一项不属于ISMS建设的工作___。
A. 规划与建立ISMS
B. 实施和运行ISMS
C. 监视和评审ISMS
D. 保持和审核ISMS
【单选题】
32， 一个信息管理系统通常会对用户进行分组并实施访问控制。例如，在一个学校的教务系统中，教师使够录入学生的考试成绩，学生只能查看自己的分数，而学校教务部门的管理人员能够对课程信息，学生的选课信息等内容进行修改。下列选项中，对访问控制的作用的理解错误的是___。
A. 对经过身份鉴别后的合法用户提供所有服务
B. 拒绝非法用户的非授权访问请求
C. 在用户对系统资源提供最大限度共享的基础上，对用户的访问权进行管理
D. 防止对信息的非授权篡改和滥用
【单选题】
33， 在信息安全保障工作中，人才是非常重要的因素，近年来，我国一直高度重视我国信息安全人才队伍的培养和建设。在以下关于我国关于人才培养工作的描述，错误的是___。
A. 在《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号.中，针对信息安全人才建设与培养工作提出了“加快信息安全人才培养，增强全民信息安全意识”的指导精神
B. 2015年，为加快网络空间安全高层次人才培养，经报国务院学位委员会批准，国务院学位委员会，教育部决定在“工学”门类下增设“网络空间安全”一级学料，这对于我国网络信息安全人才成体系化，规模化，系统化培养起到积极的推动作用
C. 经过十余年的发展，我国信息安全人才培养已经成熟和体系化，每年培养的信息安全从业人员的数量较多，基本能同社会实际需求相匹配；同时，高校信息安全专业毕业人才的综合能力要求高，知识更全面，因而社会化培养应重点放在非安全专业人才培养上
D. 除正规大学教育外，我国信息安全非学历教育已基本形成了以各种认证为核心，辅以各种职业技能培训的信息安全人才培养体系，包括“注册信息安全专业人员（CISP.”资质认证和一些大型企业的信息安全资质认证
【单选题】
34， 信息安全标准化工作是我国信息安全保障工作的重要组成部分之一，也是政府进行宏观管理的重要依据，同时也是保护国家利益，促进产业发展的重要手段之一。关于我国信息安全标准化工作，下面选项中描述错误的是___。
A. 我国是在国家质量监督检验检疫总局管理下，由国家标准化管理委员会统一管理全国标准化工作，下设有专业技术委员会
B. 因事关国家利益安全，信息安全因此不能和国际标准相同，而是通过本国组织和专家制定标准，切实有效地保护国家利益和安全
C. 我国归口信息安全方面标准的是“全国信息安全标准化技术委员会”，为加强有关工作，2016年在其下设立“大数据安全特别工作组”
D. 信息安全标准化工作是解决信息安全问题的重要技术支撑，其主要作用突出地体现在能够确保有关产品，设施的技术先进，可靠性和一致性
【单选题】
35， 作为信息安全从业人员，以下哪种行为违反了CISP职业道德准则。___
A. 抵制通过网络系统侵犯公众合法权益
B. 通过公众网络传播非法软件
C. 不在计算机网络系统中进行造谣，欺骗，诽谤等活动
D. 帮助和指导信息安全同行提升安全保障知识和能力
【单选题】
36， PDCA循环又叫戴明环，是管理学常用的一种模型， 关于PDCA四个字母，下面理解错误的是___。
A. P是Plan，指分析问题，发现问题，确定方针，目标和活动计划
B. D是DO，指实施，具体运作，实现计划中的内容
C. C是Check，指检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题
D. A是Aim，指瞄准问题，抓住安全事件的核心，确定责任
【单选题】
37， 某单位信息安全岗位员工，利用个人业余时间，在社交网络平台上向业内同行不定期发布信息安全相关知识和前沿动态资讯。这一行为主要符合以下哪一条注册信息安全专业人员（CISP）职业道德准则：___
A. 避免任何损害CISP声誉形象的行为
B. 自觉维护公众信息安全，拒绝并抵制通过计算机网络系统泄露个人隐私的行为
C. 帮助和指导信息安全同行提升信息安全保障知识和能力
D. 不在公众网络传播反动，暴力，黄色，低俗信息及非法软件
【单选题】
38， 信息安全组织的管理涉及内部组织和外部各方两个控制目标。为了实现控制外部各方的目标，应该包括下列哪个选项___。
A. 信息安全的管理承诺，信息安全协调，信息安全职责的分配
B. 信息处理设施的授权过程，保密性协议，与政府部门的联系
C. 特定利益集团的联系，信息安全的独立评审
D. 与外部各方相关风险的识别，处理外部各方协议中的安全问题
【单选题】
39， 关于信息安全管理，下面理解片面的是___。
A. 信息安全管理是组织整体管理的重要，固有组成部分，它是组织实现其业务目标的重要保障
B. 信息安全管理是一个不断演进，循环发展的动态过程，不是一成不变的
C. 在信息安全建设中，技术是基础，管理是拔高，即有效的管理依赖于良好的技术基础
D. 坚持管理与技术并重的原则，是我国加强信息安全保障工作的主要原则之一
【单选题】
40， 《信息安全保障技术框架》（Information Assurance Technical Framcwork，IATF.是由下面哪个国家发布的___。
A. 中国
B. 美国
C. 俄罗斯
D. 欧盟
【单选题】
41， 某单位在一次信息安全风险管理活动中，风险评估报告提出服务器A的FTP服务存在高风险漏洞。随后该单位在风险处理时选择了关闭FTP服务的处理措施，请问该措施属于哪种风险处理方式___。
A. 风险降低
B. 风险规避
C. 风险转移
D. 风险接受
【单选题】
42， 关于我国信息安全保障的基本原则，下列说法中不正确的是：___
A. 要与国际接轨，积极吸收国外先进经验并加强合作，遵循国际标准和通行做法，坚持管理与技术并重
B. 信息化发展和信息安全不是矛盾的关系，不能牺牲一方以保证另一方
C. 在信息安全保障建设的各项工作中，既要统筹规划，又要突出重点
D. 在国家信息安全保障工作中，要充分发挥国家，企业和个人的积极性，不能忽视任何一方的作用
【单选题】
马克思主义的产生具有深刻的社会根源、阶级基础和思想渊源，其创始人马克思1818年5月5日出生在德国特利尔城的一个律师家庭，恩格斯1820年11月28日出生在德国巴门市的一个工厂主家庭，他们放弃了舒适安逸的生活，毅然选择了充满荆棘坎坷的革命道路，创立了科学社会主义，马克思、恩格斯之所以能够创立科学社会主义，主要是因为___
A. 德国是当时最为发达的资本主义国家
B. 他们对时代有着超越常人的认知能力
C. 社会历史条件和个人努力的相互作用
D. 他们拥有优良的家庭背景和教育经历
【单选题】
马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___
A. 资本主义的剥削和压迫
B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台
C. 工人罢工和起义
D. 工人运动得到了“农民的合唱”
【单选题】
马克思主义最鲜明的政治立场是___
A. 一切理论和奋斗都应致力于实现以劳动人民为主体的最广大人民的根本利益
B. 推翻资本主义制度
C. 实现共产主义
D. 建立无产阶级专政
【单选题】
1984年1月3日，意大利人卡内帕给恩格斯写信，请求他为即将在日内瓦出版的饿《新纪元》周刊的创刊号题词，而且要求尽量用简短的字句来表述未来的社会主义纪元的基本思想，以区别于伟大诗人但丁的对旧纪元所作的“一些人统治，另一些人受苦难”的界定。恩格斯回答说，这就是：“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。”这段话表明，马克思主义追求的根本价值目标是___
A. 实现人的自由而全面的发展
B. 实现人类永恒不变的普适价值
C. 建立一个四海之内皆兄弟的大同世界
D. 建立一个自由、平等、博爱的理性王国
【单选题】
“马者，所以命形也，白者，所以命色也。命色者非命形也，故曰:白马非马。”从唯物辩证法的观点看“白马非马”这一观点的错误在于 ___
A. 颠倒了事物形态与功能之间的关系
B. 割裂了事物共性与个性之间的联系
C. 混淆了事物内容与形式之间的区别
D. 模糊了事物本质与现象之间的联系
