【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
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答案
AB
解析
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【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
金融机构客户身份识别中的“保存”是指对___的保存。
A. 有效身份证件
B. 其他身份证明文件的复印件或影印件
C. 客户的金融交易
D. 反映开展客户身份识别工作情况和可疑交易分析排查的各种记录和资料
【多选题】
关于资产冻结，以下说法正确的是___。
A. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的所有人
B. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的控制人或管理人
C. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的相关人
D. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的知情人
【多选题】
依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列说法正确的是___。
A. 客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B. 客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C. 客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D. 同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按照5年期限保存
【多选题】
涉及恐怖活动的资产被采取冻结措施期间，符合以下情形之一的，有关账户可以进行款项收取或资产受让___。
A. 收取被采取冻结措施的资产产生的孳息或其他收益
B. 受让债权
C. 为不影响正常的证券、期货交易秩序，执行恐怖活动组织及恐怖活动人员名单公布前生效的交易指令
D. 应收账款
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【多选题】
党组织和党的领导干部违反党章和其他党内法规，不履行或不正确履行职责，应当予以问责的情形有：___。
A. 党的领导弱化，党的理论和路线方针政策、党中央的决策部署没有得到有效贯彻落实，在推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设中，或者在处置本地区本部门本单位发生的重大问题中领导不力，出现重大失误，给党的事业和人民利益造成严重损失，产生恶劣影响的；
B. 党的建设缺失，党内政治生活不正常，组织生活不健全，党组织软弱涣散，党性教育特别是理想信念宗旨教育薄弱，中央八项规定精神不落实，作风建设流于形式，干部选拔任用工作中问题突出，党内和群众反映强烈，损害党的形象，削弱党执政的政治基础的；
C. 全面从严治党不力，主体责任、监督责任落实不到位，管党治党失之于宽松软，好人主义盛行、搞一团和气，不负责、不担当，党内监督乏力，该发现的问题没有发现，发现问题不报告不处置、不整改不问责，造成严重后果的；
D. 维护党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律不力，导致违规违纪行为多发，特别是维护政治纪律和政治规矩失职，管辖范围内有令不行、有禁不止，团团伙伙、拉帮结派问题严重，造成恶劣影响的；
E. 推进党风廉政建设和反腐败工作不坚决、不扎实，管辖范围内腐败蔓延势头没有得到有效遏制，损害群众利益的不正之风和腐败问题突出的。
【多选题】
《中央军事委员会工作规则》明确，中央军委实行主席负责制，中央军委主席___。
A. 负责中央军委全面工作
B. 领导指挥全国武装力量
C. 决定国防和军队建设一切重大问题
D. 决定国防和军队建设重大问题
【多选题】
军委主席负责制，在党领导军队的一整套制度体系中、，是坚持党对军队绝对领导的根本制度和根本实现形式，是___。
A. 关系我军最高领导权和指挥权
B. 处于最高层次
C. 居于统领地位
D. 中国特色社会主义政治制度和军事制度的重要组成部分
【多选题】
军委主席对中央军委职权范围内的重大问题和重要事项全面负责，主要包括负责___，决定国防和军队建设一切重大问题，负责军队中党的工作和政治工作。
A. 对全国武装力量实施政治领导、思想领导和组织领导
B. 指挥全国武装力量，全面推进国防现代化
C. 领导制定军事战略和武装力量的作战方针
D. 领导制定军事行政法规和军事法规、发布决定和命令
【多选题】
军委主席负责制，要求全军官兵必须自觉把握对党忠诚、维护核心作为方向性原则性重大问题，经常主动坚决向党中央、习主席看齐，在___上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。
A. 政治立场
B. 政治方向
C. 政治原则
D. 政治道路
【多选题】
全面贯彻党对军队绝对领导的根本原则和制度，要认真落实《关于新形势下党内政治生活若干准则》，着力增强党内政治生活的___.
A. 政治性
B. 时代性
C. 原则性
D. 战斗性
E. 针对性
F. 实效性
【多选题】
深刻领会习主席严以兴党、严以强军的战略考量，充分认清军队反腐败斗争面临的严峻形势，坚决___，拧紧全面从严治党、全面从严治军的螺丝。
A. 克服差不多、松口气、歇歇脚的想法
B. 克服打好一仗就一劳永逸的想法
C. 克服初见成效就见好就收的想法
D. 克服反腐是政治斗争的想法
【多选题】
军队坚决贯彻严肃纲纪的原则要求，要___始终保持高压严治的强劲态势和强大震慑。
A. 坚持以党章为根本遵循
B. 坚持纪在法前、纪严于法
C. 坚持依纪依法、实事求是
D. 坚持从严从紧、一严到底
【多选题】
坚决落实“受贿行贿一起查”的要求，对贿赂行为，既追究受贿人责任，也追究行贿人责任。依据《刑法》规定和相关司法解释___
A. 凡是收送影响公正执行公务礼品礼金涉嫌违法犯罪的，一律按照受贿行贿移送司法机关依法处理
B. 凡是虚报冒领、违规套现涉嫌违法犯罪的，一律按照贪污挪用移送司法机关依法处理
C. 对涉嫌贪污公款、受贿行贿3万元以上的，移送司法机关依法处理
D. 收受下属财物3万元以上，如果有请托事项，涉嫌违法犯罪的，移送司法机关依法处理，如果无请托事项，则不移送
E. 对存在买官卖官和索贿、向3人以上行贿等较重情节，涉嫌违法犯罪的，移送司法机关依法处理
【多选题】
军队内部和军地之间公务活动一律不准宴请喝酒。以下属于“十一条禁令”内容___
A. 严禁工作日喝酒
B. 严禁在担负值班、执勤、演训等任务期间宴请喝酒
C. 严禁在执行抢险救灾、反恐维稳、海外护航、安保警戒等重大任务期间宴请喝酒
D. 严禁在工作（操作）场所、集体宿舍和内部食堂喝酒
【多选题】
从严掌握特殊情形确需安排宴请喝酒的情形有___
A. 外事接待由军级以上单位和部门主要领导批准，并报同级纪委备案
B. 情报、联络工作由军委机关归口管理
C. 在远洋护航、编队出访、中外联演、军事留学等时机，由编队指挥员批准可购酒带酒
D. 赴少数民族地区执行任务，确需尊重当地风俗习惯报军级以上单位和部门主要领导批准
【多选题】
海军结合部队实际对“十一条禁令”进行了扩展，主要有以下___
A. 严禁集体会餐时喝酒
B. 严禁工程、采购、医疗、装备、科研等人员接受企业或承包人、销售人宴请，参与可能影响公正执行公务的宴请喝酒
C. 严禁借婚丧嫁娶、乔迁生子、祝寿庆生等时机邀请现役人员聚众喝酒
D. 严禁借远洋护航、编队出访、中外联演、军事留学等时机购酒带酒
【多选题】
对违规宴请喝酒问题的处理___
A. 作为严重顶风违纪行为严肃处理
B. 对屡教不改、不收敛不知止的，从重加重处理
C. 点名道姓通报曝光
D. 违规宴请喝酒问题多发频的单位，既追究当事人责任，又追究党委主体责任、纪委监督责任和相关领导责任
E. 违规宴请喝酒引发事故案件的，对组织者、在场职务最高者和直接责任者，一律先免职再严肃处理
【判断题】
党章明确，中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家而奋斗
A. 对
B. 错
【判断题】
中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的绝对领导，贯彻习近平强军思想，坚持政治建军、改革强军、依法治军，建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，切实保证人民解放军有效履行新时代军队使命任务
A. 对
B. 错
【判断题】
入党誓词如下：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党
A. 对
B. 错
【单选题】
在现阶段，我国社会的主要矛盾是___。
A. 阶级矛盾
B. 人民内部矛盾
C. 物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
【单选题】
坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持___、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则，是我们的立国之本。
A. 中国共产党的领导
B. 改革开放
C. 以经济建设为中心
D. 建设社会主义强国
【单选题】
中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持___、人民当家作主、依法治国有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。
A. 党的领导
B. 物质生产
C. 精神文明建设
D. 发展经济
【单选题】
要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，以党的政治建设为纲领，全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、___、制度建设。
A. 先进性建设
B. 反腐倡廉建设
C. 纯洁性建设
D. 纪律建设
【单选题】
坚持解放思想，实事求是，与时俱进，___。党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
A. 求真务实
B. 艰苦奋斗
C. 执政为民
D. 开拓创新
