《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以【】和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则_答案

【单选题】

《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以【】和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。___

A. 确切证据

B. 公证词

C. 证明

D. 事实

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相关试题

【单选题】

了解性阅读土建平面图，弄清电气设备安装部位，【】与土建工程的衔接关系。___

A. 设备位置

B. 相互位置

C. 线路连接

D. 线路走向

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【单选题】

为了查明线路故障原因，找出故障点，便于及时处理并恢复送电而进行的巡视称做【】。___

A. 夜间巡视

B. 特殊巡视

C. 故障巡视

D. 定期巡视

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【单选题】

安装在配电变压器高压侧的10kV跌落式熔断器主要用以保护【】。___

A. 低压设备故障

B. 10kV架空配电线路不受配电变压器故障影响

C. 低压线路故障

D. 高压线路故障

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【单选题】

起重用的钢丝绳的静力试验荷重为工作荷重的【】倍。___

A. 2

B. 3

C. 1.5

D. 1.8

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【单选题】

混凝土电杆立好后应正直，其倾斜不允许超过杆梢直径的【】。___

A. 1/2

B. 1/3

C. 2/3

D. 1/4

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【单选题】

在终端杆上对导线弧垂进行调整时，应在【】导线反方向做好临时拉线。___

A. 横担上方

B. 横担下方

C. 横担中间

D. 横担两端

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【单选题】

机械压接钳适用的导线的截面积范围是【】mm2。___

A. 16～70

B. 70～80

C. 30～60

D. 9～160

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【单选题】

安装插入式熔断器其固定触头的钳口应有足够的【】。___

A. 空间

B. 压力

C. 距离

D. 宽度

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【单选题】

10kV及以下架空电力线路基坑每回填土达【】时，应夯实一次。___

A. 200mm

B. 300mm

C. 400mm

D. 500mm

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【单选题】

钢芯铝绞线断股损伤截面积不超过铝股总面积的【】，应缠绕处理。___

A. 7%

B. 10%

C. 17%

D. KONG

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【单选题】

机械式电能表常数的正确单位是【】。___

A. 度/小时

B. r/kWh

C. R/kWh

D. 度/kWh

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【单选题】

欠费停电通知单加盖公章后，提前【】天送达客户。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

电缆沟(隧道)内应每隔【】应设一个0.4m×0.4m×0.4m的积水坑。___

A. 20m

B. 30m

C. 40m

D. 50m

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【单选题】

高压设备独立的接地装置，接地电阻值不应大于【】Ω。___

A. 4

B. 5

C. 8

D. 10

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【单选题】

在高压设备上工作必须填写【】。要严格按配电线路修理工作票格式认真填写并执行。___

A. 工作票

B. 操作票

C. 停电作业票

D. 带电作业票

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【单选题】

安装使用剩余电流动作保护器的主要作用是【】。___

A. 保护设备安全

B. 保护人身安全

C. 保护设备和人身安全

D. 保命

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【单选题】

当配电变压器容量在100kVA及以下时，配电变压器一次侧熔丝元件按变压器额定电流的【】倍选择。___

A. 1～1.3

B. 1.5～2

C. 2～3

D. 3～4

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【单选题】

隔离开关可以用来开闭励磁电流不超过【】的变压器空载电流。___

A. 2A

B. 5A

C. 1A

D. 3A

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【单选题】

10kV系统中，额定电压为10kV的电容器采用【】接线。___

A. 星形

B. KONG

C. 三角形

D. 串联

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【单选题】

电动机在接线前必须核对接线方式，并测试绝缘电阻。【】及以上电动机应安装电流表。___

A. 10kW

B. 20kW

C. 30kW

D. 40kW

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【单选题】

在施工地点临近带电设备的遮拦上、室外工作地点临近带电设备的构架横梁上、禁止通行的过道上和高压试验地点上，应悬挂【】标示牌。___

A. 从此上下

B. 止步高压危险

C. KONG

D. 在此工作

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【单选题】

底盘在放置时，底盘中心在垂直线路方向最大不得偏差【】。___

A. 0.1m

B. 0.2m

C. 0.3m

D. 0.4m

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【单选题】

电杆焊接后整杆弯曲度不应超过电杆全长的【】，超过时应割断重新焊接。___

A. 4/1000

B. 3/1000

C. 2/1000

D. 1/1000

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【单选题】

开启式负荷刀开关的安装方向应为合闸时手柄【】，不准倒装或平装，以防误操作。___

A. 向左推

B. 向右推

C. 向下推

D. 向上推

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【单选题】

单股铜芯导线的直线连接，将每个线头在另一芯线上紧贴并绕【】圈。___

A. 3

B. 5

C. 8

D. 10

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【单选题】

触电急救胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行。按压与人工呼吸的比例关系通常是:成人为每按压【】次后吹气2次，反复进行。___

A. 5

B. 12

C. 18

D. 30

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【单选题】

绝缘材料的吸收比，为其【】的绝缘电阻与15s的绝缘电阻之比K，称为绝缘测量吸收比。___

A. 10min

B. 5min

C. 60s

D. 30s

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【单选题】

用四极法测量土壤电阻率应取【】次以上的测量数据的平均值作为测量值。___

A. 3～4

B. 1～2

C. KONG

D. 6～8

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【单选题】

NUT线夹或花篮螺栓的螺杆应露扣，并应有不小于【】螺杆丝扣长度可供调紧。___

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

D. 1/5

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【单选题】

控制变压器二次输出电压在制定范围内变动的调节组件是【】。___

A. 调电流装置

B. 铁芯

C. 绕组

D. 调压装置

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【单选题】

施工现场的安全督察主要是检查【】。___

A. 是否有三违现象

B. 是否有安全活动记录

C. 是否有安全分析会记录

D. 安全组织是否健全

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【单选题】

供电所用电检查中查明，某380V三相四线制居民生活用电户，在电能表之后，私自接用其经营门市的照明设备1000W，实际使用起迄日期不清。根据《供电营业规则》，则该用户属于【】行为。___

A. 违约用电

B. 窃电

C. 正常用电

D. 节约用电

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【单选题】

高压开关在接通位置时，位置信号灯【】。___

A. 红灯亮

B. 绿灯亮

C. 红灯闪

D. 绿灯闪

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【单选题】

无励磁调压的配电变压器的调压范围是【】。___

A. +5%

B. -5%

C. ±10%

D. ±5%

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【单选题】

电杆起立到【】时，应暂停牵引，稳好四方临时拉线，起立到80°时停止牵引，调整拉线，使杆(塔)缓缓立直。___

A. KONG

B. 45

C. 60

D. 70

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【单选题】

配电系统电流互感器二次侧额定电流一般都是【】A。___

A. 220

B. 5

C. 380

D. 100

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【单选题】

基本电费的计收方式有【】种。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

电力销售收入是指【】。___

A. 应收电费

B. 实收电价

C. 临时电价

D. 实收电费和税金

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【单选题】

配电室应备有必要的安全用具和【】。___

A. 绝缘工具

B. 仪器仪表

C. 消防器材

D. 登高工具

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【单选题】

护套线在同一墙面上转弯时，弯曲半径不应小于护套线宽度的【】倍。___

A. 1～2

B. 2～3

C. 3～4

D. 4～5

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推荐试题

【单选题】

银行采用标准法计量操作风险资本时，零售银行、资产管理和零售经纪业务条线的操作风险资本系数为（）。___

A. 12%

B. 15%

C. 18%

D. 13%

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【单选题】

银行采用标准法计量操作风险资本时，公司金融、支付和清算、交易和销售以及其他业务条线的操作风险资本系数为（）。___

A. 12%

B. 15%

C. 13%

D. 18%

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【单选题】

（）是银行根据本行业务性质、规模和产品复杂程度以及风险管理水平，基于内部损失数据、外部损失数据、情景分析、业务经营环境和内部控制因素，建立操作风险计量模型以计算本行操作风险监管资本的方法。___

A. 基本指标法

B. 高级计量法

C. 关键风险指标法

D. 标准法

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【单选题】

在AMA 计量体系中，（）作为操作风险资本计量中频率和严重度计算的输入数据，应用于对频率建模，以及对严重度的主体部分进行建模。___

A. 外部损失数据

B. 内部损失数据

C. 情景分析

D. 业务经营环境

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【单选题】

（）是基于保险精算技术发展而来的方法。___

A. 损失分布法

B. 基本指标法

C. 关键风险指标法

D. 蒙特卡罗模拟方法

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【单选题】

LDA 框架下，银行对其每个业务部门/事件类型组合分别估计频率和严重度两个概率分布函数，用（）拟合出一定置信水平（99.9% ）和区间（一年）的操作风险VaR 值。___

A. 基本指标法

B. 关键风险指标法

C. 标准法

D. 蒙特卡罗模拟方法

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【单选题】

（）是指建立模型的最小单元，它直接影响AMA 模型的个数、风险敏感性和精确程度，是AMA 模型的核心问题。___

A. 业务经营环境

B. 模型的精细度

C. 内部损失数据

D. 外部损失数据

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【单选题】

《银行资本管理办法（试行）》规定内部损失数据应按照（）条业务线（不包括其他业务线）、7种事件类型的二维矩阵进行归类，但对AMA 计量模型精细度划分标准没有提出明确要求。___

A. 5.0

B. 7.0

C. 8.0

D. 10.0

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【单选题】

LDA 模型需要对损失频率和严重度的概率分布函数分别进行估计，其中损失频率分布函数的估计主要是基于（）。___

A. 内部损失数据

B. 情景分析数据

C. 外部损失数据

D. 业务经营环境

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【单选题】

（）是通过重复随机抽样对每个矩阵单元内的频率和严重度进行整合，生成各矩阵单元年度累计损失数据集的过程。___

A. 标准法

B. 蒙特卡罗模拟

C. 基本指标法

D. 关键风险指标法

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【单选题】

（）不仅仅是操作风险计量的一种方法，它更是一套完整的操作风险管理框架，该框架围绕操作风险管理和计量两大内容搭建，在提高资本计量准确性和敏感度的同时，还可以实现操作风险管理水平的全面提升，增强银行的核心竞争力。___

A. 蒙特卡罗模拟

B. 基本指标法

C. 高级计量法

D. 标准法

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【单选题】

在对巴塞尔协议Ⅱ第一支柱的修正中，最重要的就是在最低资本要求中补充了（）的权重，以及考虑了信用分析的操作要求。___

A. 国别风险

B. 流动性风险

C. 再证券化风险

D. 重新定价风险

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【单选题】

（）即部分证券化资产的标的资产中本身就已含有证券化资产。___

A. 再证券化风险

B. 国别风险

C. 流动性风险

D. 重新定价风险

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【单选题】

在（）颁布的《操作风险健全管理与监管的角色》文件中，巴塞尔委员会又做出了补充规定：银行的公共披露应该能够使利益相关者评估其操作风险管理方法。___

A. 2007年11月

B. 2011年6月

C. 2008 年5月

D. 2009 年5月

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【单选题】

美林错误地将430 亿美元OTC衍生品现金流记入资产负债表的两侧，该事件可以归结的风险失误类型是（）。___

A. 操作风险失误

B. 流动性风险失误

C. 再证券化风险失误

D. 重新定价风险失误

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【单选题】

对操作风险损失进行确认时，要保持必要的谨慎，应进行客观、公允统计，准确计量损失金额，不得出现多计或少计操作风险损失的情况，反应的损失数据收集应遵循的原则是（）。___

A. 统一性原则

B. 谨慎性原则

C. 重要性原则

D. 严谨性原则

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【单选题】

根据银监会2007年发布的《商业银行操作风险管理指引》，（）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。___

A. 操作风险

B. 重新定价风险

C. 收益率曲线风险

D. 基准风险

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【单选题】

（）是指银行内部在财务管理和会计账务处理方面存在流程错误，主要原因是财会制度不完善、管理流程不清晰、财会系统建设存在缺陷等。___

A. 财务/会计错误

B. 文件/合同缺陷

C. 产品设计缺陷

D. 错误监控/报告

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【单选题】

（）是指银行监控/报告流程不明确、混乱，负责监控/报告的部门职责不清晰，相关数据/信息不全面、不及时、不准确，未履行必要的汇报义务或对外部汇报不准确（造成损失）。___

A. 产品设计缺陷

B. 财务/会计错误

C. 错误监控/报告

D. 文件/合同缺陷

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【单选题】

（）引发的操作风险是指由于信息科技部门或服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，导致银行不能正常提供全部/部分服务或业务中断而造成的损失。___

A. 人员因素

B. 内部流程

C. 系统缺陷

D. 外部事件

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【单选题】

（）是指由于战争、征用、罢工和政府行为、公共利益集团或极端分子活动而给银行造成的损失。___

A. 国别风险

B. 政治风险

C. 流动性风险

D. 重新定价风险

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【单选题】

在综合自我评估结果和各类操作风险报告的基础上，利用（）能够对风险损失、风险成因和风险类别进行逻辑分析和数据统计，进而形成三者之间相互关联的多元分布。___

A. 因果分析模型

B. Credit Portfolio View 模型

C. Credit Risk +模型

D. CreditMetrics模型

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【单选题】

银行风险管理部门难以确定哪些因素对于操作风险管理来说是最重要的，原因在于引起操作风险的因素具有（）。___

A. 差异性

B. 具体性

C. 分散性

D. 复杂性

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【单选题】

下列不属于银行的操作风险四大类的是（）。___

A. 人员因素

B. 内部欺诈

C. 市场占有率小

D. 失职违规

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【单选题】

银行通常采用（）的方法来评估操作风险。___

A. 历史模拟情景

B. 定性与定量相结合

C. 自我评估

D. 假定特殊事件

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【单选题】

既要有定期的年度评估，又要根据内部风险管理需要和外部风险信息等情况，开展动态的触发式评估工作，属于操作风险评估原则中的（）。___

A. 业务流程所有人负第一评估责任原则

B. 动态管理原则

C. 系统性原则

D. 重要性原则

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【单选题】

巴塞尔委员会2006年发布了（），要求银行董事会和高管层共同承担银行业务连续性管理职责。___

A. 《稳健的压力测试实践和监管原则》

B. 《银行风险监管核心指标（试行）》

C. 《银行内部控制指引》

D. 《业务连续性业务原则》

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【单选题】

（）泛指通过银行柜面办理的业务，是银行各项业务操作的集中体现，也是最容易引发操作风险的业务环节。___

A. 柜台业务

B. 债项评级

C. 资信评估

D. 资金业务

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【单选题】

（）是指银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用，包括代理政策性银行业务、代理中央银行业务、代理银行业务、代收代付业务、代理证券业务、代理保险业务、代理其他银行的银行卡收单业务等。___

A. 代理业务

B. 柜台业务

C. 资金交易业务

D. 中间业务

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【单选题】

监控指标要与操作风险事件密切相关，并能够及时预警风险变化，有助于实现对操作风险的事前和事中控制，反映了关键风险指标监控应遵循的（）原则。___

A. 可靠性

B. 敏感性

C. 重要性

D. 整体性

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【单选题】

（）指操作风险损失数据（包括损失事件信息和会计记录中确认的财务影响）的搜集、汇总、监控、分析和报告工作。___

A. 操作风险关键风险指标

B. 操作风险损失数据收集

C. 风险与控制评估

D. 关键风险指标

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【单选题】

（）主要是明确损失数据收集范围，同时判断损失金额是否达到损失数据收集门槛；只有属于是由操作风险引起且事件的损失金额达到损失数据收集门槛的，才予以收集。___

A. “损失事件识别”

B. “损失事件填报”

C. “损失金额确定”

D. “损失事件信息审核”

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【单选题】

在高级计量法下，如果银行初次使用高级计量法，观测损失计量和验证的内部损失数据时，允许使用（）的内部历史数据。___

A. 3年

B. 10年

C. 5年

D. 8年

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【单选题】

（）是银行在操作风险事件发生后，收集损失事件相关的信息和数据，包括事件具体信息、导致的实际损失等。___

A. 风险控制自我评估

B. 资信评估

C. 关键风险指标

D. 损失与事件管理

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【单选题】

（）将银行视为一个整体来衡量操作风险，只分析银行整体的操作风险水平，而不对其构成进行分析。___

A. 关键风险指标法

B. 基本指标法

C. 自我评估法

D. 极值理论法

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【单选题】

银行采用基本指标法，应当以（）为基础计量操作风险资本要求。___

A. 损失

B. 收益

C. 盈利

D. 总收入

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【单选题】

银行采用标准法计量操作风险资本时，银行和代理服务业务条线的操作风险资本系数为（）。___

A. 12%

B. 18%

C. 15%

D. 13%

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【单选题】

基于损失分布法（LDA）构建AMA 模型是目前国际银行的主流选择，其计量思路是在数据清洗的基础上，分别对损失频率和严重度的概率分布函数进行估计，采用（）进行拟合，进而得到银行操作风险资本额的方法。___

A. 基本指标法

B. 关键风险指标法

C. 蒙特卡罗模拟方法

D. 标准法

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【单选题】

在获得频率分布和严重度的概率分布函数后，根据（）的置信水平，采用蒙特卡罗模拟方法来确定银行操作风险资本额。___

A. 0.799

B. 0.699

C. 0.899

D. 0.999

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【单选题】

为了加强银行的压力测试及其监管，巴塞尔委员会于（）出台了《健全压力测试措施与监管原则》的文件。___

A. 2007年10月

B. 2006 年10月

C. 2008 年5月

D. 2009 年5月

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