在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。_答案

【单选题】

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。

A. 合理补偿投诉者的损失

B. 礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C. 不让事件扩大，以免影响商誉

D. 同类事件处理可以因事而异

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【单选题】

长期应用可出现锥体外系反应的止吐药是___。

A. 西沙必利

B. 甲氧氯普胺

C. 溴丙胺太林

D. 苯海拉明

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【单选题】

造血的原料是___

A. 叶酸和维生素B12

B. 碘和蛋白质

C. 钙和无机盐

D. 铁和蛋白质

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【单选题】

对散剂的特点表述错误的是___。

A. 表面积大、易分散、奏效快

B. 制备工艺简单、剂量易控制，便于小儿服用

C. 外用覆盖面大，但不具有保护、收敛作用

D. 储存、运输、携带方便

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【单选题】

医药职业从业人员的首要职责是___

A. 获得经济利益

B. 爱岗敬业

C. 提供安全有效的药品

D. 奉献社会

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【单选题】

药品管理法属于法律渊源中的___

A. 法律

B. 行政法规

C. 行政规章

D. 地方性法律

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【单选题】

糙皮病应选用___防治。

A. 维生素D

B. 维生素A

C. 烟酸

D. 维生素C

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【单选题】

在应付款系统中，取消操作的类型应不包括___。

A. 取消转账

B. 取消并账

C. 取消核销

D. 取消记账

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【单选题】

医药行业最根本的宗旨是___

A. 获得社会效益

B. 获得经济效益

C. 为人民健康服务

D. 实行人道主义

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【单选题】

肾上腺素不具有的临床用途是___

A. 心搏骤停

B. 过敏性休克

C. 急性支气管哮喘

D. 心源性休克

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【单选题】

顾客投诉处理的基本原则是___

A. 试图辩解

B. 使顾客觉得受到尊重

C. 站在商场的立场处理投诉

D. 完全满足顾客的需要

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【单选题】

进口药品检验报告书由___颁发。

A. 市级药品检验所

B. 省级药品检验所

C. 国家药品检验所

D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所

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【单选题】

胆石症病人的典型症状是___

A. 发热

B. 黄疸

C. 胆绞痛

D. 消化不良

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【单选题】

在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

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【单选题】

35关于注射剂的特点描述不正确的是___

A. 药效迅速，疗效可靠

B. 适用于不宜口服的药物

C. 适用于不能口服给药的患者

D. 不能产生延长药效的作用

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【单选题】

医药销售企业通常采用___客户档案。

A. 文字式

B. 数字式

C. 表格式

D. 字符式

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【单选题】

某青年每天晨起连续打喷嚏，流大量清水样鼻涕，该病人可能是___

A. 急性鼻炎

B. 慢性鼻炎

C. 过敏性鼻炎

D. 变态性鼻窦炎

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【单选题】

产生异议的顾客方面的原因不包括___

A. 顾客的需求

B. 顾客的购买权力

C. 顾客的逆反心理

D. 顾客购买习惯

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【单选题】

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___

A. 给予客户真正的尊重

B. 保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作。

C. 对客户进行动态管理

D. 保证眼前利益

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【单选题】

下列___不是引发高血压的因素。

A. 长期精神紧张

B. 高盐高脂饮食

C. 吸烟、酗酒

D. 长跑运动

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【单选题】

治疗流行性感冒一般不主张应用___

A. 抗病毒药物

B. 解热镇痛药

C. 中药

D. 抗生素

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【单选题】

若药品外观发生质量变化，则可能为___

A. 假药或劣药

B. 合格药品

C. 不合格药品

D. 不稳定药

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【单选题】

各类会计信息的载体是___

A. 会计凭证

B. 会计报表

C. 会计科目

D. 账薄

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 镇咳作用与可待因相同或略强

C. 不产生依赖性

D. 有镇痛作用

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【单选题】

处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。

A. 必须是合法企业所生产或经营的药品

B. 购进的药品必须通过绿色环保认证

C. 必须具有法定的国家药品质量标准

D. 中药材应标明产地

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【单选题】

血液运输二氧化碳的主要形式是___

A. 物理溶解

B. 与血红蛋白结合

C. 氨基甲酸血红蛋白

D. 碳酸氢盐

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【单选题】

零售药店必须保存处方___备查。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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【单选题】

销售计划确定目标时，应___

A. 与同行横向比较

B. 根据自己的情况纵向分析

C. 采用行业平均水平

D. 横向、纵向综合分析

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【单选题】

处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

___是细菌的休眠状态。

A. 荚膜

B. 芽孢

C. 鞭毛

D. 菌毛

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【单选题】

下列不属于人体基本组织的是___

A. 上皮组织

B. 结缔组织

C. 肌肉组织

D. 脂肪组织

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【单选题】

血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___

A. 血浆

B. 白细胞

C. 红细胞

D. 血小板

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【单选题】

经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。

A. 资金占用、各项耗费、经营成果

B. 组织机制、管理效能、经营业绩

C. 经营决策、经营水平、创新能力

D. 销售规模、资金投入、偿债能力

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【单选题】

对首营企业的审核，应当查验加盖其公司原印章的资料，确认真实、有效。下列资料不正确的是___

A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件，营业执照及其年检证明复印件。

B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。

C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件

D. 税务登记证和组织机构代码证复印件，开户户名，开户银行及账号

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【单选题】

采购首营品种应当审核___，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

A. 药品的合法性

B. 药品的利润率

C. 药品的广告

D. 药品的来源

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【单选题】

关于差错率描述不正确的是___

A. 对规定的差错率从严处理

B. 差错率过高，应及时查找原因

C. 长款和短款可以互相抵消

D. 发生长（短）款时应填制销售长（短）款报告单

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【单选题】

不属于企业财务报表的是___

A. 资产负债表

B. 损益表

C. 现金流量表

D. 财务状况变动表

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【单选题】

维护客户关系的方法不恰当的是___

A. 备忘录

B. 记录本

C. 每天与客户长时间通话

D. 客户档案

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【单选题】

在我国药品监管规范中，GSP是___的英文字母简称。

A. 药品生产质量管理规范

B. 药品质量经营维护管理规范

C. 中药材生产质量管理规范

D. 药品经营质量管理规范

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【单选题】

以下说法不正确的是___

A. 应该为顾客提供个性化服务

B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户

C. 不必在乎客户生命周期值

D. 企业寻找有价值的潜在客户

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推荐试题

【单选题】

道口轨道电路与ZPW-2000、UM系列轨道电路叠加时，开路式道口控制器安装地点应距调谐区不小于_______。[321010103]___

A. 25m

B. 50m

C. 75m

D. 100m

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【单选题】

道口轨道电路与微电子交流计数电码轨道电路或移频轨道电路叠加时，道口控制器安装地点应距轨道电路送、受电端_______以上。[321010103]___

A. 25m

B. 50m

C. 75m

D. 100m

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【单选题】

道口轨道电路与ZPW-2000、UM系列轨道电路叠加时，闭路式道口控制器安装地点应距调谐区不小于_______。[311010103]___

A. 25m

B. 50m

C. 75m

D. 100m

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【单选题】

在双线区段，上、下行相邻的道口控制器应采用不同的_______。[312010103]___

A. 相位

B. 频率

C. 电压

D. 电流

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【单选题】

闭路式DK·SW型道口控制器工作灵敏度为_______。[312010103]___

A. GJ失磁落下电阻为2.5Ω～3.5Ω

B. GJ励磁吸起电阻不小于失磁落下电阻的50%

C. GJ失磁落下电阻为1.7Ω～2.7Ω

D. 轨道继电器吸起电阻为1.7Ω～2.7Ω

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【单选题】

闭路式DK.SW型道口控制器工作电流不大于_______。[322010102]___

A. 160A

B. 160mA

C. 270mA

D. 260mA

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【单选题】

DK.SW型道口控制器应动作可靠，其作用距离不得小于_______。[321010103]___

A. 20m

B. 20m～40m

C. 20m～60m

D. 50m

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【单选题】

道口信号机，当列车进入道口接近区段时，显示_______灯交替的停车信号。[322010103]___

A. 两个红色

B. 一个红色

C. 一红一白

D. 两个白色

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【单选题】

DK.SW型道口控制器轨道电路端电压，闭路式和开路式均为_______。[3210101001]___

A. 22V～25V

B. 23V～27V

C. 23.5V～27.5V

D. 30V～38V

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【单选题】

DK.SW型道口控制器(无绝缘轨道电路收发器)的电源电压为直流_______。[322010102]___

A. 24V±1.2V

B. 24V

C. 24V±2V

D. 24V±0.5V

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【单选题】

设有道口信号复示器的道口控制盘，当列车进入道口接近区段时，复示器点亮_______表示灯。[321010201]___

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

D. 红闪

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【单选题】

97型25Hz相敏轨道电路在调整状态时，轨道继电器轨道线圈上的有效电压应不小于_______。[323010102]___

A. 10.5V

B. 16V

C. 18V

D. 20V

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【单选题】

用0.06Ω标准分路电阻线在97型25Hz轨道电路送、受电端轨面上分路时，轨道继电器端电压应不大于_______。[3230101002]___

A. 2.7V

B. 7.4V

C. 8.5V

D. 10.5V

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【单选题】

97型25Hz相敏轨道电路轨道继电器至轨道变压器间的电缆电阻不大于_______。[322010103]___

A. 100Ω

B. 120Ω

C. 140Ω

D. 150Ω

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【单选题】

CTCS-2列控系统车站入口处的有源应答器的信息丢失时，由于没有临时限速信息，此后机车无法以大于NBP为_______的速度运行。[322000000]___

A. 20km/h

B. 30km/h

C. 40km/h

D. 50km/h

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【单选题】

25HZ轨道电路入口电流标准：25Hz相敏轨道电路应大于_______。[323010101]___

A. 1.6A

B. 1.5A

C. 2A

D. 5A

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【单选题】

25Hz相敏轨道电路受电端的电阻器(包括室内、外的)，允许按需要从零至_______对轨道电路进行调整。[322010103]___

A. 中值

B. 全值

C. 无穷大

D. 70％

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【单选题】

JXW25型25Hz相敏轨道电路微电子接收器工作电流不大于_______。[321010101]___

A. 50mA

B. 80mA

C. 100mA

D. 120mA

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【单选题】

在轨道电路空闲状态下，JXW25型电子接收器输出给执行继电器的电压为_______。[321010102]___

A. 15V～18V

B. 15V～28V

C. 20V～30V

D. 25V～36V

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【单选题】

JXW25型电子接收器的应变时间为_______。[321010103]___

A. 0.1s～0.3s

B. 0.3s～0.5s

C. 0.7s～0.9s

D. 0.7s～0.95s

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【单选题】

交流电力牵引区段，在信号电缆的同一芯线上，任何两点间的感应电动势：在接触网供电状态下，不大于_______。[321010101]___

A. 60V

B. 80V

C. 90V

D. 100V

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【单选题】

交流电力牵引区段，在信号电缆的同一芯线上，任何两点间的感应电动势：在接触网故障状态下，感应纵电动势不得超过电缆直流耐压试验电压值的_______。[321010102]___

A. 60%

B. 65%

C. 80%

D. 85%

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【单选题】

交流电力牵引区段，在信号电缆的同一芯线上，任何两点间的感应电动势：在接触网故障状态下，感应纵电动势不得超过电缆交流耐压试验电压值的_______。[321010101]___

A. 60%

B. 65%

C. 80%

D. 85%

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【单选题】

电气化区段ZPW-2000系列无绝缘轨道电路空扼流变压器在规定范围内的不平衡电流条件下其阻抗(轨道电路载频下)大于或等于_______。[321010103]___

A. 10Ω

B. 12Ω

C. 15Ω

D. 17Ω

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【单选题】

电气化区段减小两轨间不平衡电流应采取的措施是改善两根钢轨的纵向_______不平衡。[322010103]___

A. 电流

B. 电压

C. 电导

D. 电阻

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【单选题】

电力牵引区段的轨道电路，当不平衡牵引电流在规定值以下时，应保证_______状态时轨道继电器可靠落下。[312010103]___

A. 调整

B. 分路

C. 故障

D. 开路

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【单选题】

电力牵引电流回流自电力机车车轮传递至钢轨起即分成两部分回流，一部分由钢轨回流，另一部分经_______回归牵引变电所。[322010103]___

A. 地线

B. 专线

C. 大地

D. 电缆

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【单选题】

电气化区段轨道电路适配器输入阻抗要与轨道电路的各项_______相匹配。[321010103]___

A. 容抗

B. 电抗

C. 阻抗

D. 参数

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【单选题】

电气化区段轨道电路适配器对于超过l0A以上的强大电流，由_______保安器给以防护，使轨道电路受电端的设备不受损害。[321010101]___

A. 10A

B. 20A

C. 30A

D. 40A

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【单选题】

电缆A、B端的识别方法是绿色组在红色组的顺时针方向为_______端。[311030203]___

A. A

B. B

C. A、B

D. B、A

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【单选题】

一个端子柱上，允许最多上_______线头并用垫圈隔开。[311030203]___

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 5个

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【单选题】

变压器箱、电缆盒的电缆配线，紧固在相应的端子上，芯线的长度需留有可做_______接头的余量。[321030203]___

A. 1次～2次

B. 2次～3次

C. 3～5次

D. 5次以上

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【单选题】

自方向盒方向引来的电缆，进入电缆盒_______。[321030203]___

A. 防护管

B. 主管

C. 副管

D. 钢管

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【单选题】

48芯星绞组电缆的备用芯数为_______。[311030203]___

A. 1对

B. 2对

C. 3对

D. 4对

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【单选题】

16芯星绞组电缆的备用芯数为_______。[311030203]___

A. 1对

B. 2对

C. 3对

D. 4对

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【单选题】

28芯星绞组电缆的备用芯数为_______。[311030203]___

A. 1对

B. 2对

C. 3对

D. 4对

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【单选题】

61芯电缆，当音频与非音频设备合用同一电缆时，其中之_______作为非音频设备的备用芯线。[311030203]___

A. 1芯

B. 2芯

C. 3芯

D. 4芯

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【单选题】

信号电缆与热力管、煤气管、燃料管交叉时，交叉点的垂直距离大于500mm时，可_______防护。[311030203]___

A. 用钢管

B. 不加

C. 用水泥管

D. 用陶瓷管

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【单选题】

根据有关技术标准的规定，计算机联锁系统的安全度为_______。[321010105]___

A. 106h

B. 108h

C. 1010h

D. 1011h

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【单选题】

TDCS站机显示器使用_______电源。[321010103]___

A. UPS

B. 非UPS

C. 照明

D. 自闭

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