最有利于风险的沟通方式是（）_答案

【单选题】

最有利于风险的沟通方式是（）

A. 星式

B. y式

C. 鏈式

D. 全通道式

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【单选题】

进行人员的配备属于（）

A. 预先控制

B. 事中控制

C. 最后控制

D. 无法判断

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【单选题】

主管人员越是把主要注意力集中在超出一般特别好特别坏的情况，控制工作的技巧和效率就越高，这是指（）

A. 例外原理

B. 直接控制原理

C. 控制工作效率原理

D. 控制关键点原理

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【单选题】

良好的激励就是要去激发人的（）

A. 意愿

B. 动机

C. 远景

D. 计划

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【单选题】

下列不属于计量决策模型的事（）

A. 回归分析法

B. 形态分析法

C. 盈亏临界分析法

D. 决策树分析法

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【单选题】

最基本的组织沟通途径是（）

A. 协调

B. 计划

C. 控制

D. 职权

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【单选题】

计划职能最为关键的内容是（）

A. 选择方案

B. 拟定方案

C. 目标的管理

D. 目标的选择

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【单选题】

下列不应使用程序化决策方法是（）

A. 企业纳税申报的安排

B. 组织结构的调整

C. 生产计划的安排

D. 采购工作的开展

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【单选题】

短期预测一般是指（）以内的预测？

A. 30个月

B. 6

C. 1

D. 3月

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【单选题】

短期预测一般是指（）以内的预测

A. 30个月

B. 6个月

C. 12个月

D. 三个月

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【单选题】

衡量企业营业成本，各项费用获利水平的指标（）

A. 营业收入利税率

B. 销售利润率

C. 成本费用利润率

D. 资产负债率

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【单选题】

目前企业管理中应用最为广泛的企业绩效管理方法是（）

A. 线性规划法

B. 盈亏平衡法

C. 边际分析法

D. 平衡计分法

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【单选题】

确定所要完成的任务，如何来完成任务，以及如何管理和协调这些任务的过程主要是指（）

A. 领导

B. 计划

C. 组织

D. 控制

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【单选题】

委员会制相对于个人负责制来说其实质是（）

A. 业务在同一管理层次上的分配

B. 责任在同一管理层次上分配

C. 职权在同一管理层次上的分配

D. 职权在不同层次上的分配

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【单选题】

非主管工作的轮换主要是在组织的（）进行的

A. 中级管理层

B. 基层

C. 高级管理层

D. 决策层

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【单选题】

管理学是一门（）

A. 社会科学

B. 自然科学

C. 边缘科学

D. 历史科学

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【单选题】

（）属于双因素理论激励因素

A. 工作安全

B. 工作条件

C. 监督

D. 受到重视

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【单选题】

（），是指把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。

A. 环境适应性原理

B. 开放性原理

C. 综合性原理

D. 动态性原理

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【单选题】

（），是指依靠行政组织的权威与用命令规定，只是条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指导下属工作的管理方法（）

A. 经济方法

B. 法律方法

C. 教育方法

D. 行政方法

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【单选题】

mrp是（）的简称

A. 物料需求计划

B. 制造资源计划

C. 企业资源计划

D. 电子商务系统

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【单选题】

组织设计的实质是对管理人员的管理劳动，进行横向和纵向的（）

A. 授权

B. 领导

C. 命令

D. 分工

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【单选题】

（），不属于组织中促进分权的因素

A. 组织规

B. 活动的分散性

C. 培训管理人员的需要

D. 政策的统一性

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【单选题】

组织文化包括（），表层和显现层三个层次

A. 制度层

B. 潜层次

C. 物质层

D. 行为准则层

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【单选题】

（），是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策要求上下融洽，合作一致的工作

A. 专权型领导

B. 民主型领导

C. 放任型领导

D. 权变型领导

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【单选题】

（），不属于书面沟通的优点

A. 快速反馈

B. 持久

C. 有型

D. 可以核实

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【单选题】

沟通障碍的技术因素包括语言非语言暗示媒介的有效性和（）

A. 信息过量

B. 地位差别

C. 沟通双方的相互信任

D. 选择性接受

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【单选题】

（），是在20世纪50年代初期，将计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据，主要用于运作成本控制管理。

A. 管理信息系统。

B. 决策支持系统

C. 电子数据处理系统。

D. 经理信息系统

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【单选题】

在平衡记分卡中，企业的战略处于核心位置，财务和内部经营过程，（），环与四周构成一个管理系统。

A. 教育培训

B. 售后服务

C. 学习和成长

D. 开发新产品

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【单选题】

创新的过程包括寻找机会提出构思迅速行动（），4个阶段

A. 深入分析

B. 坚持不懈

C. 大胆预测

D. 组织协调

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【单选题】

在决策工作中，基层管理者所做的更多的是（）

A. 战略决策

B. 非程序化决策

C. 业务决策

D. 管理决策

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【单选题】

下面哪个不是目标管理特点（）

A. 是参与管理的一种形式

B. 强调自我管理

C. 以行业领先企业为学习目标

D. 促使下放权力

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【单选题】

最早是由美国通用公司总裁斯隆于1943年提出了，于是有了斯隆模型，之称的是（）

A. 直线职能型组织结构

B. 矩阵型组织结构

C. 事业部型组织结构

D. 直线型组织结构

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【单选题】

高层管理者执行相对较多的是（）

A. 程序性计划和作业计划

B. 战略性计划和程序计划

C. 非程序性计划和作业计划

D. 非程序性计划和战略计划

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【单选题】

管理是通过其他人来完成工作的艺术，该概念强调的是（）

A. 人的因素在管理中的重要性

B. 管理过程的严谨性

C. 管理活动的科学性

D. 管理职能的复杂性

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【单选题】

管理的载体是（）

A. 环境

B. 信息

C. 组织

D. 文化

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【单选题】

管理的目的是（）

A. 提高积极性

B. 获取利润

C. 实现组织目标

D. 完成上级交办的任务

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【单选题】

组织设计的原则不包括（）

A. 专业化分工原则

B. 统一指挥原则

C. 权责对等原则

D. 重要性原则

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【单选题】

某公司在进行组织结构设计时，在其市场部下设零售批发商法人团队部，这是按（）进行划分的

A. 职能部门化

B. 产品部门化

C. 顾客部门化

D. 矩阵型

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【单选题】

在组织内部同层次成员之间的信息沟通属于（）

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 横向沟通

D. 单向沟通

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【单选题】

关于非正式组织以下表述正确的是（）

A. 非正式组织对正式组织会产生积极作用

B. 企业内部一般都会有非正式组织

C. 非正式组织是正式建立的职能部门

D. 非正式组织和正式组织一定会产生冲突

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【单选题】

关于公平理论，下列说法正确的是（）

A. 是由心理学家弗洛姆提出的

B. 横向比较是将自己的状况与过去的状况进行比较

C. 当员工对组织的激励措施感到不公平时，他会更加努力工作，以实际行动来扭转不公平

D. 该理论的不足之处是员工对公平的判断是极其主观的

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【单选题】

使用tracet命令测试网络可以（）。___

A. 检验链路协议是否运行正常

B. 检验目标网络是否在路由表中

C. 检验应用程序是否正常

D. 显示分组到达目标经过的各个路由器

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【单选题】

使用波长隔离的PON光功率计测量，不具有以下哪个功能。（）___

A. 可以直接连接到网络中进行测量，不影响上行和下行光信号的传输

B. 可以同时测量所有波长的功率

C. 可以检测所有波的频率

D. 可以检测光信号的突发功率

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【单选题】

使用电锤时，事先要向客户了解墙面内部（）情况。___

A. 结构

B. 开关

C. 暗埋线路

D. 孔洞

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【单选题】

使用光功率测试用户端光衰时，拨出接入ONT（光猫）中的蝶形光缆连接器，将蝶形光缆连接器接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率达标范围为（）dbm。___

A. -8至-26

B. -8至-24

C. -8至-25

D. -10至-25

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【单选题】

使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）。___

A. λ

B. dBm

C. dB（REL）

D. RH

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【单选题】

使用灭火器时我们应该用灭火器对准火源的（）进行喷扫。___

A. 顶部

B. 中部

C. 中下部

D. 根部

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【单选题】

使用熔接机之前，请先检查电极有无（）的情况发生。___

A. 污染和损坏

B. 丢失

C. 放电

D. 脱落

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【单选题】

使用试电笔之前，首先要检查试电笔里有无（）。___

A. 氖泡

B. 安全电阻

C. 绝缘

D. 保护套

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【单选题】

使用手锤、榔头不应戴（）。___

A. 安全带

B. 护目镜

C. 安全帽

D. 手套

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【单选题】

使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。___

A. 网站故障

B. 内容节点故障

C. 信息安全

D. 开错业务

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【单选题】

使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。___

A. 寻线

B. 测试

C. 电源

D. 复位

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【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,水田、湿地应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.4

D. 1.5

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【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,硬土应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.35

D. 1.4

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【单选题】

所谓网络安全漏洞是指（）。___

A. 用户的误操作引起的系统故障

B. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷

C. 网络硬件性能下降产生的缺陷

D. 网络协议运行中出现的错误

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）___

A. 0.85

B. 0.9

C. 0.95

D. 1

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）___

A. 0.02

B. 0.015

C. 0.01

D. 0

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）___

A. 0.95

B. 0.96

C. 0.97

D. 0.98

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【单选题】

通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。___

A. OLT

B. ONU

C. ODF

D. ODN

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【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

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【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

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【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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