当团队成员还是作为个体在思考，缺乏其他成员集思广益，行为表现更多是，争执，竞争和戒备等，表明团队发展进入（）_答案

【单选题】

当团队成员还是作为个体在思考，缺乏其他成员集思广益，行为表现更多是，争执，竞争和戒备等，表明团队发展进入（）

A. 形成阶段

B. 震荡阶段

C. 规范阶段

D. 执行阶段

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【单选题】

我国从20世纪60年代初期开始在国防，建筑，水利和资金的方面推广，使用并被称为统筹法的方式（）

A. 综合控制法

B. 计划评审技术

C. 平衡计分法

D. 管理审核

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【单选题】

管理的体现生产资料所有制和劳动监督劳动的意志，同生产关系，社会制度相联系，指的是管理的（）

A. 科学性

B. 艺术性

C. 自然属性

D. 社会属性

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战略管理的特点是（）

A. 标准化，制度化，

B. 长远化

C. 全面化，系统化，精确化

D. 重视人的因素

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【单选题】

计划工作的起点是（）

A. 确定目标

B. 估量机会

C. 确定可供选择的方案

D. 确定前提条件

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某纯净水厂向顾客大力宣传，把钱投在水里，从而使销量大增，这种做法是（）

A. 市场开发

B. 产品开发

C. 市场渗透

D. 多种经营

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【单选题】

将组织的输入变为输出的转化过程指的是（）

A. 组织规模

B. 组织战略

C. 技术

D. 组织的生命周期

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【单选题】

某项职位或某部门所用的包括作出决策发布命令等的权利是（）

A. 直线职权

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C. 职能职权

D. 职能参谋职权

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【单选题】

为组织的活动指出方向，创造姿态，开拓局面的行为（）

A. 领导

B. 管理

C. 控制

D. 计划

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在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要最困难的事（）

A. 财务报告分析

B. 标准成本分析

C. 质量控制分析

D. 工作人员成绩评定

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【单选题】

利用有关数学工具，使企业选择一个有效数量解，着重于定量研究学派是（）

A. 科学管理学派

B. 管理科学学派

C. 社会合作系统学派

D. 权变理论学派

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【单选题】

上层人员着重培养（）能力，下成员注重培养（）能力

A. 管理，管理

B. 管理职业

C. 职业，职业

D. 职业，管理

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【单选题】

某公司有员工81人，假设管理幅度为九人，该公司管理人员的人数应为（）

A. 10

B. 7

C. 9

D. 8

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一般来说主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（）

A. 不宜过多

B. 不宜过少

C. 少都不影响

D. 都不对

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【单选题】

为实现组织长远目标而选择的发展方向以及资源分配方案的一个总纲，我们称之为（）

A. 使命

B. 战略

C. 政策

D. 规划

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【单选题】

管理的目标是（）

A. 获取信息

B. 协调各方关系

C. 求市场机会

D. 实现组织目标

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【单选题】

按照奎因和卡梅罗的组织生命周期理论，（）是组织的迅速成长期

A. 创业组织

B. 规范化阶段

C. 集合阶段

D. 成熟阶段

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明确的目标，强调自我管理，自我控制，沟通的合作协同，一种扁平型结构我们称之为（）

A. 正式组织

B. 委员会

C. 团队

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【单选题】

根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（）

A. 高任务，高关系

B. 高任务，低关系

C. 低任务高关系

D. 低任务，低关系

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【单选题】

政策是（）

A. 为了达到组织总目标而采取的行动，和利用资源的总计划

B. 指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书

C. 是制定处理未来活动的一种必须方法的计划

D. 用数字表示预期结果的报表

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【单选题】

以下（）不属于有效信息的特征

A. 高质量

B. 充分

C. 及时

D. 完全

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【单选题】

当组织的全球化与当地化压力，都低时，可选择（）

A. 国际组织模式

B. 全球组织模式

C. 跨国组织模式

D. 多国组织模式

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【单选题】

某企业从创业时，树人逐步发展为百人，及员工工作地点分散，企业老总觉得关系不像以前那样得心应手，此问题最有可能是因为（）

A. 招聘的员工素质较低

B. 管理幅度较大

C. 产品品种过于复杂

D. 管理者期望值过高

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【单选题】

张教授到企业里去做咨询，再和总经理交流的过程中不断有人进来找总经理，这次交谈被打了10次之多这说明（）

A. 总经理可能过度集权

B. 张教授选择咨询时机不当

C. 该公司员工业务能力较差

D. 该公司违背了统一领导原则

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【单选题】

人们在执行计划的过程中，会受到多种因素的影响，为了保证目标及制定的计划可以实现，就需要（）职能

A. 计划

B. 组织

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（），是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，对组织产生局部影响（）

A. 战略决策

B. 战术决策

C. 管理决策

D. 业务决策

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一家超市设有日用品服装，家电等部门及部门划分的依据是（）

A. 按职能划分部门

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C. 按地区划分部门

D. 试

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【单选题】

只有当人们的预期到某一行为能给人们带来有吸引力的结果时，人才会采取特定行为，这种说法来自西方激励理论中的（）

A. 马斯洛的需要层次理论

B. 弗洛姆的期望理论

C. 麦克利兰的成就需要理论

D. 亚当斯的公平理论

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人无远虑必有近忧，这说明了（）的重要性？

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

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【单选题】

对一个学校来说，学校将有关信息传递给他的每一个学院，在沟通上属于（）

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 平行沟通

D. 网状沟通

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【单选题】

采取职务轮换的方式来培训主管人员最大的优点有助于（）

A. 提高受训者的业务专精能力

B. 减轻上级领导的工作压力

C. 增强受训者的综合管理能力

D. 。

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【单选题】

下列环境要素中属于组织内部环境的是（）

A. 供应商

B. 政治环境

C. 行业协会

D. 组织文化

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企业资源计划的简写是（）

A. MRP

B. Jit

C. bpr

D. erp

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科学管理理论的重要代表人物甘特提出了，名为计件奖励工资制的报酬制度（）

A. 对

B. 错

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切斯特巴纳德是社会系统学派的奠基人，他提出了组合法和力的概念，对管理学有很大的意义

A. 对

B. 错

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德尔非技术是英国心理学家奥斯本提出的一种集体决策方法

A. 对

B. 错

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战略环境分析是为了战略决策和选择服务的，用孙子兵法的语言环境分析的内容是天地彼己和顾客，其中地指一般环境

A. 对

B. 错

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集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中

A. 对

B. 错

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人力资源计划编制要保证企业短期自上而下的需要，也要能促进企业长期发展。

A. 对

B. 错

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控制的过程包括三个基本环节，明确标准，衡量成效，纠正偏差

A. 对

B. 错

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【判断题】

将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业经营成果和财务状况的控制方法为比率分析法（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

人体静电只会给放电人员带来痛苦。

A. 对

B. 错

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【判断题】

突发事件发生时，在上一级应急处理负责人到达现场前，员工按规定担任现场固定处理负责人。

A. 对

B. 错

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员工在应急事件处理时，应尽快对外发布突发事件目前的处理情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生暴雨水浸出入口时，地下车站应视情况关闭相应出入口，设置多级防洪设施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在 AFC 票务室内清点钱箱时，由双人在监控摄像头有效范围内负责清点（其中一人为值班站长），同时须做好登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于发生台风时的应急处理主要针对地上车站和地下车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生大客流时，通过监控系统，加强对现场情况的监控，此项工作主要由车站值班站长完成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接到大风预警后，客运值班员应安排站务人员对工作区域进行巡视。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当大风危及运营安全时，车站值班站长应立即执行关站，退出运营。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生暴雪时，值班站长应安排工作人员加强巡视，铺设防滑垫，设置提示牌，组织人力及时清扫出入口积雪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

强降雨期间，主要由站务员加强巡视，发现情况及时汇报。

A. 对

B. 错

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【判断题】

清点完钱箱，填写台账、在票务管理终端上录入数据时，确保钱箱号、设备号、实点数正确，经手人要在台账上签章确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

每日运营结束后，必须更换所有投入服务的自动售票机（TVM）、自动增值机（AVM）的钱箱，数据清零并将设备设为暂停状态（不需断电）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生暴雪时，站务人员应在客流量较大的闸机处疏导乘客进出站，宣传防滑安全事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当站台发生拥挤时，可采取客流三级控制措施关闭部分自动售票机和进站闸机，以减慢乘客购票进站的速度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站台顶棚有被积雪压塌危险时，应封闭站台，组织站台乘客退至站厅安全地带并报告值班站长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

更换钱箱时一般由单人进行操作并同时记录设备相关钱、票数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若车站的站厅面积较小，可考虑将临时售票亭设置在进站客流较多的通道内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票款解行后车站在收到银行回单时将现金缴款单随报表上交票务管理部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

售票员有事离开客服中心，客运值班员根据情况安排顶班，临时顶班人员可用前一个售票员的BOM操作号进行票务服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地面线路有道岔的车站，应做好线路、道岔的清扫和融雪工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站全面停电时，应急处理最重要的原则是在有关设备后备电力维持供应能力时间范围内，尽快做好接发车工作把车站乘客安全运送走。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在应急照明不足的区域、楼梯及扶梯口、闸机等通道窄小位置安排员工引导乘客疏散。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当车站发生火灾时，在保证自身安全的情况下，员工可尝试灭火。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生火灾，疏散完乘客后，应关闭所有出入口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

售票开始前，客运值班员与售票员当面清点所领储值票以及找零款项，并将登记配发数，双方签章确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

非运营时间除当班客运值班员、值班站长、售票员和厅巡外，任何人不得进入AFC票务室（特殊情况由值班站长或站长批准除外）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

火势很大时，员工应撤离车站，到紧急集合地点集中，将灭火工作全权交给消防员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生暴雨时，主要针对城市轨道交通地面车站要进行应急处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

福州东街口地铁站是一个换乘站，每天换成客流量都很大，因此东街口车站每天都会发生大客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在清点中若发现假币、残币、机币，可直接作废丢弃。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雨天导致车站客流量一下子增多，这属于可预见性大客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

五一黄金周，地铁车站客流量明显比平时多出好多，这属于可预见性大客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进行票款解行时，要在摄像头有效范围内点清并将票款按银行要求打包，同时填制现金缴款单、封箱清单、零钞交接清单放入银行提供的专用箱内并加封后存放在车站票务室。

A. 对

B. 错

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【判断题】

恶劣天气大客流是指出现酷暑严寒、台风等恶劣天气时，地面交通受到较大影响，市民改乘地下轨道交通，造成地铁车站客流明显增加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生大客流时，车站应加强现场疏导工作，增加工作人员，利用隔离带、铁马做好秩序维护和服务组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场确认发生火灾后，应立即致电120急救中心和行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有监控设备时，清点、交接任何车票，均需在监控摄像头有效范围内进行操作，不得私藏车票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站根据客流情况，实行通道口、闸机、出入口三级控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车驾驶员发现乘客上不了车时及时报告行车值班员，并广播引导乘客，车站人员与驾驶员共同处理。

A. 对

B. 错

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