【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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答案
A
解析
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【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
推荐试题
【单选题】
高度重视和不断加强党的自身建设，是中国共产党从小到大、由弱变强,从挫折中奋起，在战胜困难中不断成熟的一大法宝,也是党领导的伟大事业不断取得胜利的根本保证。中国特色社会主义进入新时代，党的建设的根本方针是（ ）。（出题单位：上海大学中欧工程技术学院）
A. 全面加强党的执政本领
B. 坚持党要管党、全面从严治党
C. 坚持解放思想、改革创新
D. 全面推进党的政治建设
【单选题】
2005年8月15日，时任浙江省委书记的习近平同志在浙江湖州安吉考察时，首次提出了“（）”的科学论断。（出题单位：奉贤区生态环境局）
A. 改革开放的初心和使命
B. 绿水青山就是金山银山
C. 实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想
D. 产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕
【单选题】
深刻认识党面临的（）的尖锐性和严峻性，坚持问题导向，保持战略定力，推动全面从严治党向纵深发展。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险
B. 精神懈怠危险、封闭僵化危险、脱离群众危险、消极腐败危险
C. 精神懈怠危险、能力不足危险、官僚主义危险、消极腐败危险
D. 精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、腐化堕落危险
【单选题】
1986年发布的《上海马路命名备忘录》，用以制定了凡（）走向的街道以各省的名称命名，（）走向的街道以城市名称命名的原则。（出题单位：复旦大学）
A. 南北、东西
B. 东西、南北
C. 东北、西南
D. 西南、东北
【单选题】
2019年10月29日，第二届世界顶尖科学家论坛____举办，__位诺贝尔奖获得者参加了此次全球最高级别的智慧盛宴。（）（出题单位：上海实验动物研究中心）
A. 北京 44
B. 上海 44
C. 广州 54
D. 深圳 54
【单选题】
上海市优秀历史建筑中属于寺庙教堂类房屋的是（）。（出题单位：徐汇区住房保障和房屋管理局）
A. 东湖路17号青年报社
B. 五原路314号中国福利会
C. 蒲西路158号徐家汇天主堂
【单选题】
《节能与新能源汽车产业发展规划（2012-2020年）》提出，到2020年纯电动汽车和插电式混合动力汽车生产能力达（）万辆、累计产销量超过（）万辆。（出题单位：上汽集团 ）
A. 200、500
B. 300、500
C. 200、600
D. 300、600
【单选题】
目前，新能源汽车动力电池的锂电池类型有锰酸锂、磷酸铁锂、钛酸锂、钴酸锂、三元锂电池等，其中（）和（）得到了广泛的推广应用。（出题单位：上汽集团 ）
A. 锰酸锂电池、三元锂电池
B. 磷酸铁锂电池、钴酸锂电池
C. 磷酸铁锂电池、三元锂电池
D. 钛酸锂电池、钴酸锂电池
【单选题】
顾正红于1925年参加日商纱厂工人二月大罢工，后加入中国共产党。同年5月，日本资本家撕毁二月罢工时与工人达成的协议，以关闭工厂、开除罢工工人相威胁。15日，顾正红带领工人进厂交涉，惨遭日籍职员枪杀。这一事件成为（）爆发的导火线。（出题单位：普陀区委办）
A. 五卅运动
B. 安源路矿工人大罢工
C. 省港大罢工
【单选题】
“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉……” 出自（）。（出题单位：复旦大学）
A. 舒婷《祖国啊 我亲爱的祖国》
B. 艾青《我爱这土地》
C. 郭沫若《凤凰涅槃》
D. 穆 旦《赞美》
【单选题】
转变政府职能，是深化党和国家机构改革的重要任务。要调整优化政府机构职能,全面提高政府效能，建设人民满意的（）政府。（出题单位：普陀区委组织部）
A. 管理型
B. 保障型
C. 智慧型
D. 服务型
【单选题】
党的十九大报告指出：推动形成全面开放新格局，要以（）建设为重点，坚持引进来和走出去并重，遵循共商共建共享原则，加强创新能力开放合作，形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格局。（出题单位：杨浦区委宣传部）
A. “金砖机制”
B. 自贸区
C. “一带一路”
【单选题】
2019年实施更大规模的减税。普惠性减税与结构性减税并举，重点降低制造业和小微企业税收负担。深化增值税改革，将制造业等行业现行16%的税率降至()，将交通运输业、建筑业等行业现行10%的税率降至()，确保主要行业税负明显降低。（出题单位：复旦大学）
A. 15%，9%
B. 15%，8%
C. 13%，9%
D. 13%，8%
【单选题】
《上海证券交易所科创板股票上市规则》制度设计大幅提升了上市条件的包容度和适应性。在市场和财务条件方面，引入“（）”指标，与收入、现金流、净利润和研发投入等财务指标进行组合，设置了5套差异化的上市指标。（出题单位：奉贤区财政局）
A. 流通股
B. 总股本
C. 市值
D. 净利润
【单选题】
空袭警报音响信号规定：鸣（）秒，停（）秒，反复（）遍为一个周期，时间长度为3分钟。（出题单位：奉贤区民防办）
A. 36，24，三
B. 6，6，十五
C. 180，0，一
D. 30，30，三
【单选题】
坐落于徐汇区漕溪北路595号的（）是一座融展示与活动、参观与体验为一体的，涵盖了文物收藏、学术研究、社会教育、陈列展示等功能的行业博物馆。它既是满足大众电影文化需求的艺术殿堂，也是上海电影乃至中国电影最为重要的展示窗口之一。（出题单位：徐汇区委宣传部）
A. 上海电影艺术中心
B. 上海电影展览馆
C. 上海影视博物馆
D. 上海电影博物馆
【单选题】
（）是上海目前最大的一片石库门建筑，位于徐汇区建国西路北侧、岳阳路西侧，建于1930年。（出题单位：徐汇区住房保障和房屋管理局）
A. 田子坊
B. 建业里
C. 张园
D. 建业坊
【单选题】
结晶牛胰岛素的人工合成是生命科学上的重要成果，它为生命起源的哪个阶段提供了有力的证据？（ ）（出题单位：徐汇区科委科协）
A. 无机小分子物质→有机小分子物质
B. 有机小分子物质→有机高分子物质
C. 有机高分子物质→多分子体系
D. 多分子体系→原始生命
【单选题】
坐落在徐汇区中山南二路1300号的（），是为筹备第二届全国运动会而新建的室内温水游泳馆，由中国工程院院士魏敦山设计，1988年作为当代中国建筑首次载入英国出版的《世界建筑史》。（出题单位：徐汇区委宣传部）
A. 上海游泳馆
B. 八万人体育场
C. 跳水池
D. 上海体育馆
【单选题】
上海中心大厦安装了电涡流阻尼器，这是（）首次将电涡流阻尼用于超高层建筑的风阻尼器，其作用是能有效地对大厦进行减振控制。（出题单位：上海新能源科技成果转化与产业促进中心）
A. 上海
B. 国内
C. 国际
【单选题】
（）和（），是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 共产主义远大理想 新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想 中国特色社会主义共同理想
C. 共产主义崇高理想 新时代中国特色社会主义共同理想
D. 共产主义崇高理想 中国特色社会主义共同理想
【单选题】
上海市杨浦区五角场全称“江湾-五角场”，是上海四大城市副中心之一，其中位于五角场中央的下沉式广场的官方名字是（）？（出题单位：杨浦区人民检察院）
A. 五角场环岛广场
B. 五角场汇智广场
C. 五角场广场
D. 五角场下沉式广场
【单选题】
智能网联汽车通常也被称为智能汽车、自动驾驶汽车，智能网联汽车自动驾驶包括_____、高度自动驾驶和完全自动驾驶。（出题单位：上汽集团）
A. 半自动驾驶
B. 部分自动驾驶
C. 有条件自动驾驶
D. 以上都不对
【单选题】
2019年2月18日，《感动中国2018年度人物颁奖盛典》播出。其中，（）的获奖颁奖辞为：超越海拔六千米，抵达植物生长的最高极限，跋涉十六年，把论文写满高原。倒下的时候双肩包里藏着你的初心、誓言和未了的心愿。你热爱的藏波罗花，不屑于雕梁画栋，只绽放在高山砾石之间。（出题单位：复旦大学）
A. 钟扬
B. 杜富国
C. 王继才
D. 刘传健
【单选题】
（）爆发不久，由地下党组织领导的第一个抗日少年儿童戏剧团体——孩子剧团诞生了。（出题单位：杨浦区委党史研究室）
A. 九一八事变
B. 七七事变
C. 一二八事变
D. 八一三事变
【单选题】
在发生突发网络安全事件时，事发单位要立即启动应急预案组织先期处置，并在（）报告行业主管部门和网信办。（出题单位：长宁区委宣传部）
A. 1小时内口头、2小时内书面
B. 6小时内口头、12小时内书面
C. 6小时内口头、24小时内书面
D. 12小时内口头、24小时内书面
