【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
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【多选题】
稽查部门可以通过______开展分析。___
A. 开展贸易调查，完成风险筛选及判断
B. 数据对比分析、逻辑分析以及数理统计分析等方法发现异常数据、查找风险点
C. 从海关各部门工作成果和典型案例查找相同或类似风险点
D. 社会信息查找、补充、支持或印证风险点
【多选题】
以下______的情形可以判断存在价格申报类风险。___
A. 同一商品在不同时期进出口，申报价格长期不变
B. 同一商品在不同口岸进出口，申报价格存在明显差异
C. 同一商品以不同贸易方式进出口，申报价格存在明显差异
D. 商品申报价格与市场行情存在明显差异
【多选题】
协助海关稽查工作的中介机构应当具备以下资质条件______。___
A. 依法成立三年以上
B. 具有国家主管部门颁发的开展业务所需的执业资格
C. 近三年没有发生违法违规执业行为
D. 所在省（市）内行业排名前10名
【多选题】
关于隶属海关稽查部门需要开展跨关区稽查的，以下说法错误的是______。___
A. 应当通过直属海关稽查部门进行
B. 应当通过海关总署稽查司进行
C. 应当通过隶属海关稽查部门进行
D. 应当通过直属海关办公室进行
【多选题】
保税核查是指海关依法对监管期限内的保税加工货物、保税物流货物进行验核查证，检查监督______保税业务经营行为真实性、合法性的行为。___
A. 保税加工企业
B. 保税物流企业
C. 海关特殊监管区域内
D. 保税监管场所内
【多选题】
海关实施保税核查时，被核查人应当______。___
A. 提供必要的工作条件
B. 提供海关保税核查需要的有关账簿、单证等纸质资料和电子数据
C. 被核查人的有关负责人或者其指定的代表应当到场
D. 按照海关的要求清点账簿、打开货物存放场所、搬移货物或者开启货物包装
【多选题】
根据《海关专项稽查作业标准》的规定，下列______情形，可以开展专项稽查。___
A. 随机选取的企业
B. 经共同研判稽查部门已确定专项稽查对象、内容的
C. 通过业务联系单转来的其他部门提供的线索
D. 上级海关指定实施专项稽查的
【多选题】
稽查部门可以通过下列______方法开展自主分析，确定专项稽查对象。___
A. 开展贸易调查，完成风险筛选及判断
B. 通过数据对比分析、逻辑分析以及数理统计分析等方法发现异常数据、查找风险点
C. 从海关各部门工作成果和典型案例查找相同或类似风险点
D. 通过社会信息查找、补充、支持或印证风险点
【多选题】
______情况，属于稽查部门实施稽查时应当注意发现的海关工作人员涉嫌违法违纪线索。___
A. 接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请的
B. 在工作对象的企业投资入股的
C. 长期占用工作对象的交通工具的
D. 收受与行使职权有关的工作对象的财物的
【多选题】
对价格申报类风险企业进行稽查时，稽查人员应当有针对性地收集______资料。___
A. 有关合同、发票、支付单据、账簿记录等资料
B. 有关成交价格调整项目、运保费
C. 其他有关进出口货物申报价格是否符合成交价格条件的资料
D. 有关进出口货物报关单及其随附单证
【多选题】
根据《海关常规稽查作业标准》，对被稽查人经营的加工贸易及保税进出口业务，稽查人员可以重点检查______。___
A. 保税货物进口使用情况，审查保税料件进口、加工、串换、承揽和外发加工、深加工结转、库存盘点、成品复出口等
B. 保税货物单耗情况，审查工艺流程、实际投入产出、净耗损耗记录、残次品及边角料耗料、库存盘点等
C. 保税货物转内销情况，审查转内销保税货物的入账记录、款项往来、价格及数量等
D. 保税货物进出口平衡情况，审查一定稽查时段内保税货物的总量平衡
【多选题】
贸易调查结果的处置形式有______。___
A. 对有重要参考价值的贸易调查分析结论，应当报稽查部门的上级领导和部门
B. 反馈信息来源部门
C. 存在监管风险的，应当通报相关部门
D. 需对企业实施稽查的，由企业稽查部门组织实施
【多选题】
对存在单耗申报风险的企业开展专项稽查，应当收集的资料包括______。___
A. 工艺流程相关资料
B. 实际投入产出、净耗损耗记录
C. 残次品及边角料耗料等保税货物单耗情况的资料
D. 国际贸易采购订单
【多选题】
有下列______情形的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准后，稽查组应当及时解除查封、扣押。___
A. 被稽查人已排除违法嫌疑的
B. 查封、扣押期限届满的
C. 查封、扣押的账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质已完成取证的
D. 查封、扣押的货物，账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质已查明与违法行为无关的
【多选题】
实施稽查期间，______可以终结稽查。___
A. 被稽查人终止且无权利义务承受人的
B. 被稽查人下落不明的
C. 被稽查人法定代表人被采取强制措施的
D. 中止稽查满6个月仍然无法对被稽查人实施稽查的
【多选题】
关于扩大《海关稽查通知书》所列稽查范围，以下表述正确的是______。___
A. 扩大的稽查时间范围不得超出《中华人民共和国海关稽查条例》的规定
B. 扩大的稽查时间范围可以超出《中华人民共和国海关稽查条例》的规定
C. 扩大稽查范围应经处级及以上稽查业务主管领导批准
D. 扩大稽查范围应经直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准
【多选题】
有下列______情形的，审核岗位人员可以要求稽查组补办手续、补充材料。___
A. 稽查事实不清的
B. 证据之间存在矛盾的
C. 稽查过程中有关手续不完备或者程序不符合规定的
D. 稽查证据不足的
【多选题】
稽查部门发现被稽查人有追补税情事的，以下做法正确的是______。___
A. 应当征求被稽查人意见
B. 无须征求被稽查人意见
C. 应当由稽查实施地海关税收征管岗位负责计核追补税款额
D. 应当由申报地海关税收征管岗位负责计核追补税款额
【多选题】
以下______不属于主动披露的情形。___
A. 被稽查人在实施稽查过程中向海关主动说明其违反海关监管规定情事的
B. 被稽查人在实施稽查过程中向海关主动说明海关尚未掌握的其违反海关监管规定情事的
C. 被稽查人在《海关稽查通知书》送达后稽查实施前向主动说明其违反海关监管规定情事的
D. 被稽查人在《海关稽查通知书》送达后稽查实施前向主动说明海关尚未掌握的其违反海关监管规定情事的
【多选题】
稽查人员严格禁止以下行为______。___
A. 消化应当移交缉私部门处理的案件线索
B. 接受被稽查人的宴请、财物
C. 接受说情
D. 擅自召回正在实施稽查作业的稽查人员
【多选题】
以下属于《海关稽查条例》中规定的与进出口货物直接有关的企业、单位的是______。___
A. 从事对外贸易的企业、单位
B. 从事报关业务的企业
C. 经营保税业务的企业
D. 个人
【多选题】
发现被稽查人有可能______账簿、单证等有关资料的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以查封、扣押其账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质。___
A. 转移
B. 隐匿
C. 篡改
D. 毁弃
