接待五声包括哪五声。____答案

【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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答案

ABCDE

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。

A. 对

B. 错

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“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。

A. 对

B. 错

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在倾听的过程中，最好采集自传式回应。

A. 对

B. 错

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影响圈指是你可以直接影响的事情。

A. 对

B. 错

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４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。

A. 对

B. 错

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５、“奉献清洁能源建设和谐社会”是国家电网公司使命。

A. 对

B. 错

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６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。

A. 对

B. 错

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【判断题】

７、“舍已为人”也是一种双赢模式。

A. 对

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８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。

A. 对

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新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。

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老字号就是工匠精神的代表。

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成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。

A. 对

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世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。

A. 对

B. 错

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“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。

A. 对

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“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心。

A. 对

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学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。

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8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手，工业的变革史也是工业自动化的进化史。

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一个聪明的服务人员在和客户争吵时,永远不能输给客户。

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渴望被人赞美，是人类最微妙的本性.

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不管客户提什么要求,我们必须满足.

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处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.

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优质服务只要能把问题解决就可以,服务态度好不好无所谓.

A. 对

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微笑是没有国界的语言.

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一般敬礼，需90度左右，表示寒暄问候.

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学习礼仪的意义是，内强素质，外塑形象.

A. 对

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【判断题】

分公司则不具有独立的民事和商事主体资格，仅仅是本公司的分支机构，具有法人资格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。

A. 对

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【判断题】

核设施事故适用《生产安全事故报告和调査处理条例》。

A. 对

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【判断题】

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故，其中的“以下”包括本数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告。

A. 对

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【判断题】

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门不可以越级上报事故情况。

A. 对

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【判断题】

事故报告后出现新情况的，不用及时补报。

A. 对

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【判断题】

事故发生后,有关单位和人员应当妥善保护事故现场以及相关证据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门应当向社会公布值班电话，受理事故报告和举报。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上级人民政府认为必要时，可以调查由下级人民政府负责调査的事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况,并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故调查中需要进行技术鉴定的,事故调査组应当委托具有国家规定资质的单位进行技术鉴定，不可以直接组织专家进行技术鉴定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故调査中需要进行技术鉴定的，技术鉴定所需时间不计入事故调查期限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故调査组成员可随时发布有关事故的信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

事故调査报告报送负责事故调査的人民政府后，事故调查工作即告结束。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上一级安全培训机构可以承担下一级安全培训机构的培训工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全培训机构的教师接受专门的培训后就可上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对安全培训机构及其教师的考核发证，适当收取费用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位或者个人对安全培训机构的违法违纪行为，均有权向安全生产蓝督管理部门、煤矿安全监察机构报告或者举报。

A. 对

B. 错

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【单选题】

铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处___年以下有期徒刑或者拘役。

A. 一

B. 二

C. 三

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【单选题】

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当___向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。

A. 事后

B. 在作业的同时

C. 立即

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【单选题】

生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，构成犯罪的，依照___有关规定追究刑事责任。

A. 铁路法

B. 铁路安全管理条例

C. 刑法

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【单选题】

铁路机车车辆的驾驶人员持过期或者失效驾驶证件执业的，由地区铁路监督管理局责令改正，可以处___元以下的罚款。

A. 500

B. 1000

C. 2000

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【单选题】

铁路机车车辆的驾驶人员持过期或者失效驾驶证件执业的，由___责令改正，可以处1000元以下的罚款。

A. 地区铁路监督管理局

B. 总公司

C. 铁路局

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【单选题】

申请人隐瞒有关情况或提供虚假材料的，___不得再次申请。

A. 年度内

B. 1年内

C. 2年内

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【单选题】

申请人在考试过程中有贿赂、舞弊行为的，取消考试资格，已经通过的考试科目成绩无效，且___不得再次申请。

A. 年度内

B. 1年内

C. 2年内

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【单选题】

工作人员滥用职权、玩忽职守，致使不符合条件的人员取得驾驶证的，应当撤销驾驶证，___不得再次申请驾驶证。

A. 1年内

B. 2年内

C. 3年内

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【单选题】

以欺骗、贿赂、倒卖、租借等不正当手段取得驾驶证的，应当撤销驾驶证，___不得再次申请驾驶证。

A. 1年内

B. 2年内

C. 3年内

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【单选题】

铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，___。

A. 追究刑事责任

B. 给予行政处分

C. 行政记过

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【单选题】

初次申请驾驶证，申请人应当提交本人居民身份证、___和体检合格报告。

A. 工作证

B. 本人学历证明

C. 学习司机证

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【判断题】

铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，给予撤职处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故，情节严重、构成犯罪的，给予行政处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从业人员在作业过程中，应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从业人员应当接受安全生产教育和培训，知道本职工作所需的安全生产知识和生产技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，事后应向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项。

A. 对

B. 错

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