营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。 ____答案

【单选题】

营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。 ___

A. 内勤行长

B. 大堂经理

C. 网点负责人

D. 柜面经理

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相关试题

【单选题】

营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。 ___

A. 2+4+2

B. 1+3+1

C. 1+2

D. 1+1+1

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【单选题】

营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。 ___

A. 2+4+2

B. 1+3+1

C. 1+2

D. 1+1+1

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【单选题】

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。 ___

A. 内勤行长

B. 大堂经理

C. 网点负责人

D. 柜面经理

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【单选题】

轻型网点配备（）名内勤行长。 ___

A. 1

B. 2

C. 1-2

D. 3

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【单选题】

（）是网点现场管理的第一责任人。 ___

A. 网点负责人

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 柜面经理

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【单选题】

网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告。 ___

A. 网点负责人

B. 内勤行长

C. 柜面经理

D. 大堂经理

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【多选题】

预留银行印鉴卡应填写账号、（）、地址、（）、联系电话、（）、账户性质等，预留印鉴必须清晰、完整。___

A. 户名

B. 联系人

C. 启用日期

D. 法人代表

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【多选题】

在下列（）情况中，存款人可以申请开立临时存款账户。___

A. 设立临时机构

B. 异地临时经营活动

C. 异地采购

D. 注册验资

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【多选题】

存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具（）。___

A. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

B. 存款人因其他结算需要，应出具有关证明

C. 存款人因支现需要，应出具有关证明

D. 基本存款账户开户登记证

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【多选题】

一般存款账户用于办理存款人（）资金收付。___

A. 借款转存

B. 借款归还

C. 其他结算

D. 现金业务

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【多选题】

下列哪些资金账户可以支取现金，但在开户时应报中国人民银行当地分支行批准？___

A. 金融机构存放同业资金

B. 证券交易结算资金

C. 期货交易保证金

D. 更新改造资金

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【多选题】

人民币银行结算账户管理办法所称存款人，是指在中国境内开立银行结算账户的（）等。___

A. 团体

B. 部队

C. 事业单位

D. 个体工商户

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【多选题】

单位存款人申请更换预留公章及财务专用章，但无法提供原预留公章及财务专用章的，应出具（）___

A. 原印鉴卡片

B. 开户许可证

C. 营业执照正本

D. 司法部门证明

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【多选题】

银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的（）进行认真审查。___

A. 真实性

B. 完整性

C. 合规性

D. 及时性

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【多选题】

下列（）专用存款账户不得支取现金。___

A. 财政预算外资金

B. 证券交易结算资金

C. 期货交易保证金

D. 信托基金专用存款账户

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【多选题】

汇票专用章的使用范围（）。___

A. 签发全国银行汇票和省辖银行汇票时，在“出票人签章”处签章；

B. 申请人为银行的银行承兑汇票办理转贴现、再贴现时，在汇票背面“背书人签章”处签章；

C. 承兑银行承兑汇票时，在“承兑人签章”处签章；

D. 中国人民银行规定的其他使用范围。

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【多选题】

结算专用章的使用范围（）。___

A. 发出委托收款和托收承付时，在托收凭证第三联“收款人开户银行签章”处签章；

B. 贴现、转贴现银行向承兑银行提示付款时，在汇票背面“背书人签章”处签章；

C. 跨行使用银行承兑汇票查询（复）书时，在查询（复）书“查询（复）行签章”处签章；

D. 在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上签章；

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【多选题】

票据票面要素审核要求包括（）。___

A. 是否是统一印制的凭证，是否到期；

B. 票据要素是否齐全，记载事项是否完整、规范、合法；

C. 背书是否连续；

D. 粘单是否符合标准；

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【多选题】

汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（）___

A. 纸张为满版梅花及“PJ”字母变形图案的黑白水印无荧光防涂改纸，纸张中含有无色荧光纤维，紫外光下显红蓝双色；纸张中采用全埋式安全线

B. 采用蓝绿双色底纹、彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷设计

C. 大写金额栏采用水溶性红色荧光油墨印制，在紫外灯光下发出微弱的红色荧光，涂改后会发生变化

D. 号码采用棕黑色渗透性油墨印制，号码正面为棕黑色，背面有红色渗透效果。

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【多选题】

票据交换业务处理范围主要包括（）___

A. 提出借贷方票据

B. 提入借贷方票据

C. 同城电子交换

D. 电子银行业务的数据交换

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【多选题】

票据交换主要处理的票据与凭证包括（）___

A. 支票

B. 汇票

C. 本票

D. 汇兑凭证

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【多选题】

提出借方票据主要包括（）环节。___

A. 票据受理

B. 票据审核

C. 账务处理

D. 票据处理

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【多选题】

提出贷方票据主要包括（）环节。___

A. 票据受理

B. 票据审核

C. 账务处理

D. 票据处理

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【多选题】

提出借方、贷方票据应遵循的原则是（）___

A. 他行票据，收妥进账，银行不垫款。

B. 谁的钱进谁的账，由谁支配。

C. 转账业务，先借后贷

D. 恪守信用，履约付款。

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【多选题】

同城电子交换提出业务主要包括（）。___

A. 业务受理

B. 票据审核

C. 查找行号

D. 账务处理

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【多选题】

电子验印系统具有（）等功能。___

A. 用户管理

B. 印鉴库管理

C. 验印操作

D. 日志管理

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【多选题】

预留银行印鉴卡应填写（）等，预留印鉴必须清晰、完整。___

A. 账号

B. 户名

C. 地址

D. 联系人

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【多选题】

票据活动应当遵守（），不得损害社会公共利益。___

A. 中国人民银行制度规定

B. 中国农业银行制度规定

C. 法律

D. 行政法规

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【多选题】

票据权利，是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括（）。___

A. 代理权

B. 付款请求权

C. 追索权

D. 赔偿权

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【多选题】

票据上的签章，为（）。___

A. 指印

B. 签名

C. 盖章

D. 签名加盖章

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【多选题】

票据（）不得更改，更改的票据无效。___

A. 金额

B. 日期

C. 付款人账号

D. 收款人名称

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【多选题】

因（）可以依法无偿取得票据的，不受给付对价的限制。___

A. 税收

B. 转让

C. 继承

D. 赠与

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【多选题】

持票人对票据债务人行使票据权利，应当在票据当事人的（）内进行。___

A. 银行机构

B. 营业场所

C. 营业时间

D. 住所

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【多选题】

持票人因（）因而丧失票据权利的，仍享有民事权利。___

A. 超过票据权利时效

B. 变造票据

C. 变造签章

D. 票据记载事项欠缺

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【多选题】

通过（）向付款人提示付款的，视同持票人提示付款。___

A. 委托收款银行

B. 票据交换系统

C. 电话提示

D. 短信提示

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【多选题】

汇票的（）对持票人承担连带责任。___

A. 出票人

B. 背书人

C. 承兑人

D. 保证人

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【多选题】

中国人民银行支付结算办法所称结算方式，包括（）。___

A. 汇兑

B. 承兑

C. 托收承付

D. 委托收款

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【多选题】

（）是办理支付结算的工具。___

A. 印章

B. 票据

C. 支付密码

D. 结算凭证

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【多选题】

支付结算实行（）和（）相结合的管理体制。___

A. 集中管理

B. 集中统一

C. 分级管理

D. 分级实施

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【多选题】

单位在票据上的签章应为（）___

A. 该单位的财务专用章加其法定代表人的签名或者盖章

B. 该单位的公章加其法定代表人的签名或者盖章

C. 该单位的财务专用章加其法定代表人授权的代理人的签名或者盖章

D. 该单位的公章加其法定代表人授权的代理人的签名或者盖章

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推荐试题

【多选题】

在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。

A. 不在公共场所吸烟

B. 讲话声音不能影响到其他人

C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房

D. 不要随意带走酒店的设施和挂件

E. 不要随地吐痰

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【多选题】

导游讲解的原则是___。

A. 正确

B. 充实

C. 清楚

D. 生动

E. 灵活

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【多选题】

导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。

A. 独立性强

B. 脑体高度结合

C. 客观要求复杂多变

D. 跨文化性

E. 导游个性化鲜明

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【多选题】

全陪在末站服务时，应做到___。

A. 提醒游客保管好自己的物品和证件

B. 征求游客的意见和建议

C. 致欢送词

D. 协助游客清点行李，以防遗失

E. 请游客填写《游客意见表》

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【多选题】

___。

A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量

B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位

C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证

D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点

E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径

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【多选题】

旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。

A. 节目欣赏

B. 早餐

C. 住房

D. 导游讲解

E. 风味餐

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【多选题】

参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。

A. 中华人民共和国公民

B. 具有大专或者以上学历

C. 身体健康

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训

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【多选题】

请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。

A. 身份证

B. 导游人员资格证

C. 本人近期照片

D. 注册费用

E. 注册申请

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【多选题】

对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。

A. 大专及以上

B. 本科及以上

C. 旅游类大专及以上

D. 外语类大专及以上

E. 中专及以上

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【多选题】

下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。

A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C. 坐下时不应高跷二郎腿

D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86

E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵

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【多选题】

导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。

A. 风格

B. 品味

C. 场合

D. 时间

E. 地点

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【多选题】

地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。

A. 落实住房

B. 熟悉接待计划

C. 落实旅游车辆

D. 做好有关知识准备

E. 与全赔联系

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【多选题】

地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。

A. 熟悉景点的线路

B. 熟悉厕所位置

C. 熟悉景点管理机构

D. 掌握景点开放时间

E. 熟悉景区购票点

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【多选题】

在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。

A. 司机姓名

B. 座位数

C. 车牌号

D. 车型

E. 颜色

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【多选题】

入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。

A. 餐厅位置

B. 停车场

C. 客房内收费项目

D. 安全通道位置

E. 洗衣房

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【多选题】

下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。

A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方

B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方

C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片

D. 接受名片时，应双手捧接最佳

E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重

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【多选题】

下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。

A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释

C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息

E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

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【多选题】

关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。

A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置

B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目

C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题

D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐

E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87

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【多选题】

一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。

A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览

B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社

C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议

D. 预祝大家旅游愉快顺利

E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

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【多选题】

如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。

A. 当地警察机构

B. 地接社

C. 组团社

D. 我国驻所在国使、领馆

E. 该国驻华使、领馆

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【多选题】

导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。

A. 旅游者数量

B. 旅游者理解能力

C. 导游讲解地点

D. 导游讲解内容

E. 旅游者年龄

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【多选题】

导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。

A. 期盼

B. 爱护

C. 宽容

D. 理性

E. 轻视

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【多选题】

从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。

A. 从抽象到具体

B. 从具体到抽象

C. 从远到近

D. 从近到远

E. 由小到大

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【多选题】

在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。

A. 求安全

B. 懒散

C. 求全

D. 求新

E. 群体

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【多选题】

导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。

A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大

B. 适当增加休息时间和上厕所的次数

C. 采用激将法激发游客的游兴

D. 重要事项要反复提醒

E. 晚间活动不要回酒店太晚

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【多选题】

调节游客情绪的主要方法有___。

A. 诱导法

B. 精神补偿法

C. 分析法

D. 物质补偿法

E. 转移法

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【多选题】

游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A. 房间有老鼠

B. 楼层不好

C. 房间看不到风景

D. 夏天空调不制冷

E. 浴缸有污迹

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【多选题】

旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。

A. 劝其按约定的时间前往餐厅

B. 告知风味餐厅不允许退餐

C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失

D. 陪同旅游团到他处用餐

E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐

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【多选题】

如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。

A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排

B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社

C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客

D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机

E. 将游客所交费用的收据交给游客

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【多选题】

入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。

A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品

B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪

C. 首先要带游客去正规的古玩商店

D. 提醒游客保存好发票

E. 提醒游客保留古玩上的火漆印

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【多选题】

游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。

A. 尽最大所能帮助游客

B. 一般应婉拒

C. 请示旅行社领导，看是否接受委托

D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款

E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥

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【多选题】

导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。

A. 上体自然挺直

B. 双腿自然弯曲

C. 臀部坐在椅子前端

D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达

E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持

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【多选题】

下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。

A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头

B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区

C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水

D. 团队出发前游客要求到大型商场购物

E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船

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【多选题】

旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。

A. 预报当天天气

B. 宣布景区内的集合时间与地点

C. 预报游览地点、地形

D. 预报行走路线的长短

E. 宣布当晚入住安排

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【多选题】

某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。

A. 打开检查

B. 请客人写委托书

C. 收据交给旅行社

D. 收取一定的费用

E. 签收人确认签字

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【多选题】

车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题

C. 立即向旅行社通报

D. 协助订购返程机票，联系用车

E. 协助办理签证分离手续

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【多选题】

因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。

A. 尽量满足游客的要求

B. 给游客一定的物质补偿

C. 提供更优质的讲解服务

D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解

E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉

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【多选题】

___。

A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理

B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量

C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况

D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团

E. 联系组团社，查明缺少原因

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【多选题】

韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。

A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照

B. 持新护照到当地公安机关申办签证

C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”

D. 到当地接待社开具遗失证明

E. 向韩国驻华使领馆挂失

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【多选题】

游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。

A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90

D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔

E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔

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