金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（）措施。____答案

【多选题】

金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（）措施。___

A. 约谈董（理）事会或高级管理层

B. 责令限期整改

C. 向其上级机构、行业监管部门、行业部门、社会通报相关信息

D. 依照法律、法规、规章进行处罚及依法采取的其他措施

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

为防范“飞单”事件出现，商业银行应做到以下方面：（）。___

A. 对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示

B. 实行专区销售，在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道

C. 禁止无授权或超授权代销、员工假借单位名义私自推介、销售未经审批的产品

D. 禁止在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售资料

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【多选题】

销售专区“双录”管理包含以下哪些内容？（ )___

A. 聘任安保人员

B. 设立销售专区

C. 在销售专区内装配电子系统

D. 产品销售过程同步录音录像

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【多选题】

个人网上银行注册客户分为（）和（）。___

A. 电话注册

B. 网点注册客户

C. 自助注册客户

D. 手机注册

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【多选题】

电子银行渠道管理包括( )等功能。___

A. 电话银行注册和维护

B. 手机银行注册和维护

C. 消息服务银行注册和维护

D. 限额管理

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【多选题】

个人网上银行缴费支付包括( )等功能。___

A. 网上缴费

B. 账单支付

C. 批量代扣

D. 手机快速充值

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【多选题】

个人网上银行账户管理包括（）等功能。___

A. 对账单查询

B. 追加网银账户

C. 境外消费限额管理

D. 电子回单管理

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【多选题】

个人消息服务业务注销，柜面经理进入“个人消息服务合约管理”菜单，选择“注销”操作，输入（）。___

A. 客户证件类型

B. 证件号码

C. 电话号码

D. 注册账号

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【多选题】

个人业务转账交易回单打印支持本行和跨行转账交易回单，包括（）。___

A. 个人结算账户互转

B. 个人结算账户对企业结算账户的转账

C. 漫游汇款汇出

D. 漫游汇款兑付

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【多选题】

个人消息服务业务维护包括( )。___

A. 暂停

B. 恢复

C. 注销

D. 换卡

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【多选题】

手机号删除是指营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件及手机号码，对个人客户被占用的手机号码进行删除，包括（）。___

A. 掌银号码

B. 安全认证手机号

C. 短信银行号码

D. 消息服务号码

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【多选题】

个人电子银行证书管理注册账号支持（）。___

A. 借记卡

B. 存折

C. 贷记卡

D. 准贷记卡

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【多选题】

现钞调运协议应明确双方现钞（）等重要内容。___

A. 调运方式

B. 调运流程

C. 调运时限

D. 调运额度

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【多选题】

管库员进出金库保管区必须坚持（）。___

A. 同开

B. 同进

C. 同出

D. 同锁

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【多选题】

以下人员可以进入金库保管区的有（）。___

A. 金库主任

B. 副主任

C. 内勤行长

D. 管库员

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【多选题】

以下属于金库代理业务的有（）。___

A. 代理人民银行货币发行

B. 代理金融同业保管款箱

C. 代理金融同业保管贵金属

D. 代理金融同业保管现金

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【多选题】

金库运营业务外包包括（）。___

A. 外寄款箱业务

B. 外包现金清分业务

C. 外包自助设备加配钞业务

D. 外币调运

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【多选题】

金库检查时，要对现金（）与BoEing系统、VMS系统及相关登记簿进行核对___

A. 币种

B. 券别

C. 数量

D. 金额

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【多选题】

金库检查时，要对贵金属（）与BoEing系统、VMS系统及相关登记簿进行核对。___

A. 品种

B. 规格

C. 数量

D. 真伪

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【多选题】

金库检查时，要对有价单证（）与BoEing系统账务记录及相关登记簿进行核对。___

A. 数量

B. 号码

C. 面值

D. 大小

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【多选题】

金库专项检查是指由（）组建的检查小组对金库业务进行的检查。___

A. 总行

B. 一级分行

C. 二级分行

D. 网点

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【多选题】

以下岗位要与金库记账岗实现岗位制约的有（）。___

A. 管库岗

B. 装配岗

C. 现金清分岗

D. 配送岗

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【多选题】

客户已有一类账户的，还可在同一银行申请开立（）类户。___

A. I

B. II

C. III

D. 均可

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【多选题】

人行规定建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制，下列说法正确的是（）。___

A. 人行会将其信息移送金融信息基础数据库并向社会公布。

B. 核实后可恢复期银行账户非柜面业务。

C. 3年内不得为其新开立账户。

D. 5年内暂停其银行账户非柜面业务。

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【多选题】

有下列情形之一的，银行和支付机构有权拒绝开户（）。___

A. 对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的。

B. 单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的。

C. 有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。

D. 由他人代理办理开户业务的。

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【多选题】

对于多人使用同一电话号码开立和使用银行账户的，人行规定客户出具说明后可以保持不变的情况，包括（）。___

A. 代理未成年人开户预留本人电话。

B. 代理老人开户预留本人电话。

C. 单位批量开户预留财务人员电话。

D. 代理成年人开户预留本人电话。

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【多选题】

2016年12月1日起，银行提供转账服务时应提供多种到账方式，具体包括（）。___

A. 普通

B. 实时

C. 次日

D. 12小时

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【多选题】

下列有关ATM转账业务的说法正确的是（）。___

A. 客户持我行借记卡在我行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

B. 客户持我行借记卡在他行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

C. 客户持他行借记卡在我行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

D. 客户持他行借记卡在他行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

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【多选题】

“三化三铁”中“三化”是指（）。___

A. 标准化

B. 规范化

C. 制度化

D. 合规化

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【多选题】

“三化三铁”中“三铁”是指（）。___

A. 铁账

B. 铁款

C. 铁规章

D. 铁算盘

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【多选题】

“三化三铁”工作考评结果分为（）四个等级。___

A. 三铁

B. 良好

C. 达标

D. 不达标

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【多选题】

“三化三铁”考评采用（）的方式开展。___

A. 非现场检查为主

B. 现场检查为辅

C. 全面检查为主

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”非现场考评主要包括（）。___

A. 调阅视频监控录像

B. 调阅凭证影像

C. 开展数据分析

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”现场考评主要是（）。___

A. 现场查看人员业务操作

B. 检查重要实物

C. 对非现场考评发现的相关情况进行核实与确认

D. 以上都不是

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【多选题】

凡有下列情形之一者，相关机构直接确认为“不达标”单位：___

A. 发生涉及运营环节、人员的职务侵占、挪用等案件或重大风险事件，或临柜环节发生诈骗等责任事故。

B. 丢失有价单证、重要空白凭证及业务印章。

C. 发生运营档案被窃或损毁等重大责任事故，擅自篡改、销毁运营档案。

D. 发生“空存实取”、虚假调拨现金、自助设备虚假加钞、空库等。

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【多选题】

“三化三铁”考评以运营风险“强管理”工作为基础，实行“1+N-1”模式。即：___

A. 1张风险评级表

B. N项考评指标

C. 1张负面清单

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”工作考评的对象是（）。___

A. 各级对外营业机构

B. 各级行运营类后台中心

C. 仅一级分行后台中心

D. 仅二级分行后台中心

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【多选题】

“三化三铁”工作考评“不达标”是指（）。___

A. 内部控制较差

B. 基本规章制度执行不到位

C. 风险隐患较多

D. 考评年度运营环节发生重大风险事件或案件

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【多选题】

“三线一网格”是（）、以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。___

A. 以纪检监督为保障

B. 党的建设为统领

C. 以案件风险防控为重点

D. 以网格化管理为抓手

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【多选题】

“三线”是指（），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。___

A. 党建线

B. 纪检线

C. 运营（合规）线

D. 安保线

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【多选题】

“三线一网格”应坚持以下原则：___

A. 统一领导，分工负责

B. 突出重点，有效管用

C. 严格管理，关爱员工

D. 持续深化，常抓不懈

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推荐试题

【多选题】

按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为 ___

A. 保证收益型理财计划

B. 保本收益型理财计划

C. 非保证收益型理财计划

D. 保本浮动收益理财计划

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【多选题】

按客户群划分销售对象，客户可分为___

A. 普通客户理财

B. 有投资经验的客户

C. 高净值客户

D. 私人银行客户

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【多选题】

风险评估的内容主要包括___

A. 投资目的

B. 财务状况

C. 投资人年龄

D. 收益预期

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【多选题】

产品风险等级为中低等级适合风险等级为___的客户。

A. 保守型

B. 稳健型

C. 平衡型

D. 成长型

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【多选题】

以下产品中，属于银行按照协议约定，不保证投资人本金安全，仅根据理财计划实际投资收益情况确定投资人实际收益率的理财产品为___

A. “金兰花-共享智富”

B. “金兰花-共享聚富”

C. “珠联璧·合金兰花”

D. “金兰花-尊享稳盈”

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【多选题】

以下理财产品，认购起点金额为5万的有___

A. 珠联璧合.金兰花

B. 金兰花-尊享创盈

C. 金兰花-尊享稳盈

D. 金兰花-共享聚富

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【多选题】

以下关于诺安灵活配置（320006）基金，说法正确的有 ___

A. 按投资风格分，属于混合型基金

B. T日下午三点后赎回的基金份额，到帐日是T+4日（T为工作日）

C. 其首次认购起点为1000元

D. 目前我行执行的申购优惠费率为4折，0.6%

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【多选题】

在我行客户端版手机银行中，下列关于理财功能描述错误的有___

A. 不支持撤销柜面渠道的认购委托

B. 支持查询各渠道在售理财产品信息

C. 不支持单日多次重做风险评估

D. 支持跨渠道查询理财交易明细.

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【多选题】

根据我行理财质押贷款管理办法和规程，必须由理财产品销售行出具的有___

A. 理财产品权利凭证委托书

B. 理财产品权利凭证确认书

C. 理财产品权利凭证

D. 理财产品止付联系函

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【多选题】

在电子渠道购买理财产品后，可在___对该笔认购进行撤销。

A. 理财产品认购当天

B. 理财产品募集期

C. 任意网点

D. 理财签约网点

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【多选题】

我行理财产品名称中包含有___

A. 产品系列首字母

B. 产品年份

C. 产品类别

D. 产品期限

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【多选题】

我行目前在售的理财产品系列包括 ___

A. 金兰花-尊享系列

B. 珠联璧合.金兰花系列

C. 金兰花-共享系列

D. 金兰花系列

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【多选题】

封闭式理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。

A. 销售费

B. 认申赎费

C. 投资管理费

D. 手续费

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【多选题】

客户在下列哪些情况下可申请变更签约账号___

A. 仅有封闭期产品

B. 无任何在途产品

C. 募集期无认购

D. 募集期有认购但无封闭期产品

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【多选题】

据我行理财质押贷款管理办法和规程，必须由贷款承办行出具有___

A. 理财产品权利凭证

B. 理财产品权利凭证委托书

C. 理财产品止付联系函

D. 理财产品解除止付联系函

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【多选题】

下列符合监管当局对个人理财业务规定的有___

A. 商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益

B. 商业银行不得销售不能独立测算收益率的理财计划

C. 商业银行无需为理财计划制作明细记录

D. 商业银行应明确个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作界限，禁止一般产品销售人员向客户提供咨询顾问意见、销售理财计划和产品

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【多选题】

与理财顾问服务相比，综合理财服务的特点体现在___

A. 综合理财服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建泌、个人投资产品推介等专业化服务

B. 综合理财服务活动中客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向，进行投资和资产管理

C. 在综合理财服务中产生的投资收益和风险由客户自行承担

D. 综合理财服务更强调个性化的服务

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【多选题】

商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类有___

A. 保证收益理财计划

B. 保证最高收益理财规划

C. 投资保险理财计划

D. 保本浮动收益理财计划

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【多选题】

下列关于封闭式基金的说法，正确的有___

A. 在我国，封闭式基金一般采用网上发行方式

B. 投资者在存续期内可随时申购基金单位

C. 所募集到的资金可以用于长期投资

D. 基金的资金规模基本不变

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【多选题】

商业银行应当根据有关规定建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度，相关人员必须具备的条件有___

A. 具备必要的专业知识、行业经验和管理能力

B. 充分了解所从事业务的有关法律法规和监管规章

C. 理解所推介产品的风险特性

D. 遵守从业人员职业道德

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【多选题】

下列关于我行客户风险承受力测评有效期的说法，正确的是___

A. 基金 6 个月

B. 基金 12 个月

C. 理财 6 个月

D. 理财 12 个月

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【多选题】

按照销售管理办法，以目前我行发售的金兰花-共享智富理财产品的风险等级来看,适合购买的客户风险承受能力评级包括___

A. 中低

B. 中

C. 中高

D. 高

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【多选题】

以下关于基金销售费用的说法，不正确的是___

A. 应在招募说明书中载明费率标准

B. 代销机构可以向投资人收取基金合同未约定的手续费用

C. 基金的申购费必须在申购时收取

D. 赎回费在扣除手续费后，余额可归入风险准备金。

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【多选题】

客户非首次在我行柜面购买理财产品时，应填写___

A. 理财财产品风险揭示书

B. 理财产品协议书

C. 理财产品说明书

D. 理财业务申请表

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【多选题】

以下金融工具中，货币市场基金不可以投资于___

A. 可转换债券

B. 剩余期限在 397 天以内（含 397 天）的资产支持证券

C. 国家信用评级机构评定的 A-1 级或相当于 A-1 级的短期信用级别及该标准下的短期融资券

D. 流通受限的债券

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【多选题】

以下属于非系统性风险的是___

A. 利率风险

B. 信用风险

C. 经营风险

D. 财务风险

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【多选题】

理财购买校验理财销售系统___，购买失败时应判断核心客户信息与理财销售系统客户信息是否一致，不一致时需理财客户信息同步后再进行购买。

A. 客户名称

B. 证件类型

C. 证件号码

D. 账号/卡号

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【多选题】

以下哪几种情况客户不可办理理财账号变更___？

A. 客户原账号内有募集期产品的购买申请

B. 客户原账号内有理财份额

C. 客户原账号内有冻结份额

D. 客户原账号状态属性异常

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【多选题】

机构客户购买理财需提供哪些资料___？

A. 营业执照

B. 法定代表人身份证

C. 属法定代表人委托他人代理的，还须提供授权书和代理人身份证原件

D. 单位结算账号

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【多选题】

客户银行账户为___等不正常状态时无法购买理财产品？

A. 全部冻结、

B. 部分止付

C. 挂失

D. 久悬

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【多选题】

某理财产品为嘉兴分行专享，以下不允许购买的情况有___？

A. 持台州分行的卡在嘉兴分行一级支行购买

B. 持嘉兴分行的卡在台州分行营业部购买

C. 持台州分行的卡在手机银行购买

D. 持嘉兴分行的卡在网上银行购买

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【多选题】

某封闭式理财产品按金额设置分段收益，5-20万对应的预期年化收益率为4.1%，20-50万对应的预期年化收益率4.2%，50万以上对应的预期年化收益率为4.3%，期限90天，以下情况正确的是___？

A. 小李柜面购买6万元，打印凭证的预期年化收益率为4.1%，柜面追加15万时打印凭证的预期年化收益率为4.2%

B. 小王柜面购买6万元，打印凭证的预期年化收益率为4.1%，柜面追加45万时打印凭证的预期年化收益率为4.2%

C. 小张柜面购买6万元，手机银行追加15万元，如该理财产品按预期年化收益率兑付，该客户到期本息和为212174.79元

D. 小赵柜面购买6万元，手机银行追加45万元，如该理财产品按预期年化收益率兑付，该客户到期本息和为515266.84元

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【多选题】

某封闭式理财产品目前处于募集期，该理财按渠道设置分段收益，柜面对应的预期年化收益率为4.1%，手机银行和网银对应的预期年化收益率4.15%，期限45天，起售金额5万，1万递增，A客户柜面已购买该理财10万元，以下操作可行的是___？（以下选择无关联性）

A. A客户通过手机银行查询后发现，手机银行上该理财的预期年化收益率高于柜面，于是在手机银行撤销原柜面购买的10万元理财产品后手机银行再次购买10万元

B. A客户又在网银成功购买5万元，产品成立后，在网银当前持仓查询到两笔该理财产品，份额分别为10万和5万

C. A客户又在网银成功购买5万元，当即可在交易明细查询中查询到柜面渠道购买10万元该理财产品，预期年化收益率为4.1%，网银渠道购买5万元该理财产品，预期年化收益率为4.15%

D. A客户又在柜面和手机银行分别购买2万元和4万元后，撤销原柜面购买的10万元理财产品，该产品到期后，理财本息和为60305.76

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【多选题】

办理“理财交易撤单”，个人客户需提供以下___资料？

A. 个人客户本人有效身份证件

B. 签约兰花借记卡（或存折）

C. 理财协议书

D. 理财购买凭证

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【多选题】

个人客户柜面办理理财购买时，业务流程正确的是___？

A. 首次购买我行理财产品的个人客户须在我行网点进行风险评估

B. 客户在销售人员的指导下仔细阅读并签署拟购买的理财产品销售文件

C. 需提供本人有效身份证件或代理人及本人有效身份证件和签约兰花借记卡（或存折）

D. 理财业务人员核对申请资料无误后进行系统录入，交易成功后打印二联通用凭证，并请客户签名确认

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【多选题】

预约变更可变更以下哪几种情况___？

A. 变更预约额度

B. 转换预约额度的所属人

C. 同时变更预约额度和所属人

D. 变大预约额度

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【多选题】

理财客户信息同步用于核心客户信息替换理财销售系统客户信息，个人理财客户信息同步时，凭证类型可选择___？

A. 卡

B. 折

C. 账号

D. 以上都可以

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【多选题】

产品销售过程采取标准化流程操作，严格按照下列步骤___进行，不得出现逆流程操作、不合规操作等行为。

A. 客户进入网点向销售人员询问产品，表达购买意向

B. 销售人员履行告知义务，告知客户销售过程将进行全程同步录音录像

C. 销售过程的全程同步录音录像，按照产品销售话术要求，录音录像过程应当覆盖业务或产品营销推介、风险及关键信息提示、客户确认及反馈等重要销售环节

D. 录制完成后系统自动上传至录音录像系统，如遇特殊情况，完成的录音录像资料自动存储在终端机中，存储在终端机的录音录像资料应及时补上传至录音录像系统

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【多选题】

录音录像是指通过在销售专区内安装配备的录音录像设备，对销售人员自有理财产品和代销产品销售过程进行全程同步录音录像，完整客观地记录___等重点销售环节的行为。

A. 营销推介

B. 相关风险提示

C. 关键信息提示

D. 消费者确认和反馈

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【多选题】

根据产品销售专区的标准要求，银行业金融机构应当在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品，同时达到以下要求___。

A. 产品销售专区应有明显标识

B. 产品销售专区内应建立统一的产品信息查询平台并于销售专区内公示查询渠道，平台内应收录全部在售自有理财及代销产品信息

C. 产品销售专区内应长期公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及信息，举报银行员工参与民间融资、违规误导销售、私售产品等行为

D. 产品销售专区的营销人员须具备相应的产品销售资格，并在专区内对销售人员及其销售资格进行公示

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