在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用_答案

【判断题】

在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光缆接续时，应使用OTDR对光纤接续质量进行全过程控制。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，可以先完成布放，再测量光纤衰耗，进行皮线光缆修复。

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在室内穿放五类线前，最好预埋PVC穿线管穿。在布放时遇直角拐转必须采用弯管连接件，严禁PVC管直接直角弯曲。（）

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中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。

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B. 错

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装维人员应具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。

A. 对

B. 错

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装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

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装维日常工具榔头可以使用木把的，也可以全金属的。

A. 对

B. 错

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分纤箱/多媒体箱按照不低于30%的比例进行抽验，抽验合格的需进行现场签字确认拍照。

A. 对

B. 错

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【单选题】

（）（光网络终端）负责为用户终端提供各类所需的业务接口。___

A. ODN

B. OLT

C. ONU

D. ONT

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【单选题】

（）命令的用途是用于确定IP数据报访问目标所采取的路径。___

A. ipconfig

B. ping

C. tracert

D. nslookup

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【单选题】

（）是Windows系统中的DOS命令，一般用于检测网络通与不通，其测试值也叫时延；值越大，表明信号传输速度越慢。___

A. TRACERT

B. IPCONFIG

C. PING

D. NETSTAT

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【单选题】

（）是访问某网站的正确网址。___

A. www.rkb.gov.cn

B. xyz@ceiaec.org

C. ceiaec.org\index.htm

D. ceiaec.org@index.htm

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【单选题】

（）是目前宽带最宽的传输介质。___

A. 铜轴电缆

B. 双绞线

C. 电话线

D. 光纤

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【单选题】

（）是普通电脑中最大的电路板，简称为母板。___

A. CPU

B. 主板

C. 网卡

D. 显卡

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【单选题】

（）是一种光纤通讯的传输方法，是直接把光纤接到用户的家中，也是目前唯一的接入网段全部采用光纤作为传输介质的光接入解决方案。___

A. 光纤到户（FTTH）

B. 光纤到大楼（FTTB）

C. 光纤到办公室（FTTO）

D. 光纤到路边（FTTC）

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【单选题】

（）是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起，一般用于长途接续、永久或半永久固定连接。___

A. 活动

B. 冷接

C. 接口式

D. 热熔

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（）又被称为中央处理器，是电脑的核心配件，也是一台计算机的运算核心和控制核心。___

A. CUP

B. CPU

C. CAP

D. CPA

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（）在OLT和ONU间提供光通道。___

A. OLT

B. ODN

C. ONU

D. ODB

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光网络单元的英文缩写名称是（）。___

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B. ODN

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【单选题】

APP掌上运维正常登录后，在开通待办中，点（）可进行工单处理。___

A. 开通待办

B. 待受理

C. 开通预约

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C类IP地址的默认子网掩码是（）。___

A. 255.0.0.0

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D. 255.255.255.255

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FTTB模式装机中常用的主材为网线，辅材有（）、扎带、线卡、标签纸等。___

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B. 尖嘴钳

C. 寻线仪

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FTTH安装中，进行分纤箱至用户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（）意见。___

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C. 用户

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FTTH接入类故障处理步骤第一步是:___

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B. 检查光功率

C. 查看路由器指示灯

D. 查看ONU（光猫）指示灯

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A. -21

B. -22

C. -23

D. -24

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FTTH冷接操作，（）不是必带工具。___

A. 切割刀

B. 光纤剥线钳

C. 光功率计

D. 熔接机

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FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（）。___

A. 1.5dB

B. 2.2dB

C. 1.6dB

D. 3dB

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FTTH小区装维中，必须使用（）剥除皮线光缆光纤涂覆层。___

A. 斜口钳

B. 米勒钳

C. 尖嘴钳

D. 老虎钳

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FTTH用户接入光缆网一般采用三层结构，其中接入到用户家里的那段光缆是（）。___

A. 局端光缆

B. 主干光缆

C. 配线光缆

D. 引入光缆

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【单选题】

FTTH与FTTB的共同点是都采用（）方式接入。___

A. ADSL

B. adsl2+

C. ODN

D. GPON

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【单选题】

FTTH装机时，完成光路跳接后，需要进行()。___

A. 电话联系

B. 挂测

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【单选题】

FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（）处理。___

A. 更换装机地址，再进行激活

B. 通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活

C. 多更换几次操作

D. 要求厂家直接处理

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【单选题】

GPON的组网模式是（）。___

A. 点到点

B. 点到多点

C. 多点到多点

D. 多点到点

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属于中调管辖的保护及自动装置，改变定值后，应与调度核对定值

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A. 对

B. 错

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B. 错

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B. 错

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B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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B. 错

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B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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B. 错

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当发生单相接地故障时，零序功率的方向可以看做以变压器中性点为电源向短路点扩散

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B. 错

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线圈额定电压高的交流接触器，当误接低电压时，线圈会烧坏

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B. 错

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交直流接触器不能互换使用

A. 对

B. 错

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无论是高压还是低压熔断器，熔断器内熔丝阻值越小越好

A. 对

B. 错

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保护室内可以使用无线通讯对讲设备

A. 对

B. 错

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保护压板投入前，应使用高内阻电压表测量压板两端无电压后，方可投入

A. 对

B. 错

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备用电源无电压时，备用电源自投装置不动作

A. 对

B. 错

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当保护、自动装置及二次回路继电器接点振动频繁，线圈过热冒烟应退出该保护及自动装置，汇报值长并通知继电保护人员处理

A. 对

B. 错

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当变压器轻瓦斯动作报警后，应立即将重瓦斯保护退出

A. 对

B. 错

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