【单选题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定,搭桥贷款期限不得超过________
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
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答案
B
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相关试题
【单选题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定,银行业金融机构应要求申请搭桥贷款的借款人提供足额的________
A. 信用保证
B. 承诺保证
C. 抵质押担保
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人应合理测算借款人_____,审慎确定借款人的流动资金授信总额及具体贷款的额度。___
A. 经营状况
B. 营运资金需求
C. 销售情况
D. 以上皆是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的提款条件,并按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制,监督贷款资金按_____使用。___
A. 实际需求
B. 经营状况
C. 采购原材料需要
D. 约定用途
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,采用贷款人受托支付的,审核同意后,贷款人应将贷款资金通过_____ 账户支付给借款人交易对象。___
A. 借款人
B. 借款人交易对象
C. 贷款人受托专用
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人可根据借款人信用状况、融资情况等,与借款人协商签订_____协议,明确约定对指定账户回笼资金进出的管理。___
A. 资金监管
B. 资金支付
C. 账户管理
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定,贷款人应建立并严格执行_____制度。___
A. 贷款面谈
B. 贷款审查
C. 贷款支付
D. 贷款发放
【单选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定,个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过_____人民币的,按贷款用途使用相关贷款管理办法的规定。___
A. 十万元
B. 二十万元
C. 三十万元
D. 五十万元
【单选题】
<FONT face=Verdana>某银行与某进口汽车经销商签订了业务合作协议,双方互相推荐客户开展个人汽车消费贷款业务,其中客户张某提供了与某进口汽车经销商签订的总价60万元的《汽车买卖合同》一份,首付款20万元的刷卡单及收款收据各一份,银行根据合作协议约定,委托合作汽车经销商对张某开展贷前调查,在贷前调查的基础上,银行经过审查审批,同意给予张某汽车消费贷款40万元,期限1年,利率为人行同期基准利率上浮10%,按季付息,到期还本,张某提供购买的车辆作为抵押担保,经销商提供阶段性连带责任担保。张某借款到期后无法归还本金,经申请,贷款人同意对贷款进行展期,展期期间按月还本付息,根据《个人贷款管理暂行办法》的规定,展期期限正确的是</FONT>___
A. 展期期限不得超过原贷款期限的一半即,6个月
B. 展期期限不得超过原贷款期限的两倍,即2年
C. 展期期限不限,但与原贷款期限相加,不得超过汽车消费贷款的最长贷款期限5年
D. 展期期限不得超过原贷款期限,即1年
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行可以接受境内个人、企业或其他组织以本人或他人合法拥有的、依法可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的_____做质押。___
A. 使用权
B. 占有权
C. 财产权
D. 处置权
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,用于质押的知识产权剩余有效期或保护期要长于贷款期限,专利和著作权的剩余有效期或保护期一般不少于_____年。___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行决定知识产权质押贷款期限时,要考虑各类知识产权的有效期限及其价值变动规律,以_____为主。___
A. 短期贷款
B. 中长期贷款
C. 流动资金贷款
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行应当要求出质人对知识产权的转让或许可使用事项作出_____,确保出质人遵守相关法律规定,不擅自转让或许可使用该知识产权而使质权受损或落空。___
A. 抵押
B. 保证
C. 承诺
D. 以上皆是
【单选题】
某企业拟以本公司注册商标专用权质押,向某商业银行申请授信额度,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,商业银行应配合出质企业向________申请办理商标质押登记。___
A. 国家知识产权局
B. 国家商标局
C. 国家工商行政管理局
D. 国家版权局
【单选题】
甲公司在高新科技园拥有租赁的办公场所,在多年的经营中积累了2个注册商标专用权,近期又取得1项国家级专利权证,现获知《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》出台,该公司准备向银行申请知识产权质押贷款,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,以下不属于知识产权的是___________
A. 著作权
B. 专利权
C. 租赁权
D. 注册商标专用权
【单选题】
甲公司获知《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》出台,准备于2015年1月向银行申请知识产权质押贷款,期限一年。公司于2012取得产品外观设计专利权证,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,商业银行确定专利权的最高质押率时应考虑的因素不包括:___
A. 知识产权的经济价值及价值稳定性
B. 出质人的经营管理能力
C. 知识产权的流通性
D. 知识产权的有效期限
【单选题】
2014年5月,因得知某智能科技有限公司资金短缺,创新能力强、拥有数十项发明专利,某商业银行决定向企业发放知识产权质押贷款,依据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,该公司用于质押的专利权剩余有效期一般不少于______年。___
A. 三
B. 五
C. 七
D. 十
【单选题】
某商业银行经知名资产评估事务所对某软件系统公司的五项软件著作权进行评估后,决定向软件系统公司提供知识产权质押贷款,依据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,银行与公司双方应填写并向______相关部门提交软件著作权质押登记申请表___
A. 国家知识产权局
B. 国家商标局
C. 国家工商行政管理局
D. 国家版权局
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,银行业金融机构要在抵押借款合同中明确要求借款人在林权抵押贷款合同签订后应及时向属地______级以上林权登记机关申请办理抵押登记。___
A. 乡镇
B. 县
C. 地(市)
D. 省
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,以农村集体经济组织统一经营管理的林权进行抵押的,银行金融机构应要求其提供本组织______以上成员(社员代表)同意抵押的决议,以及林权所在地政府提供的同意抵押的书面证明___
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之三
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,营造林的贷款期限说法正确的是______。___
A. 营造林的贷款期限不可延长至10年
B. 营造林的贷款期限可延长至15年以上
C. 营造林的贷款期限可延长至15年
D. 以上说法都不正确
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,对于贷款金额在______万元以下的林权抵押贷款,银行业金融机构参照当地市场价格自行评估。___
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
【单选题】
某林农承包了一块林地,使用权为30年,已经经营了25年。现由于经营需要,向某商业银行申请贷款30万元,期限10年。商业银行拟为该林农发放贷款,依据《中国银监会国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,下列 是正确的。___
A. 贷款期限不得超过5年
B. 贷款期限不得超过10年
C. 贷款期限不得超过15年
D. 贷款期限不得超过20年
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下面不属于表内授信的是_________
A. 贷款承诺、保证
B. 项目融资、贸易融资
C. 透支、拆借和回购
D. 贴现、保理
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下面不属于表外授信的是_________
A. 贷款承诺
B. 保证
C. 保理
D. 信用证
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,在客户信用等级和客户评价报告的有效期内,对发生影响客户资信的重大事项,商业银行应重新进行授信分析评价。重大事项不包括_________
A. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
B. 客户的担保超过所设定的担保警戒线
C. 客户涉及重大诉讼
D. 抵押品可获得情况和质量、价值等情况
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,商业银行应严格按照风险管理的原则,对已实施授信进行准确分类,并建立 。___
A. 客户风险变化报告制度
B. 客户还款情况报告制度
C. 授信条件变化报告制度
D. 客户情况变化报告制度
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定,商业银行应对客户的______进行分析评价,对客户公司治理、管理层素质、履约记录、生产装备和技术能力、产品和市场、行业特点以及宏观经济环境等方面的风险进行识别。___
A. 经营状况
B. 盈利状况
C. 风险状况
D. 非财务因素
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定,商业银行应根据客户的______,对客户授信进行调整,包括展期,增加或缩减授信,要求借款人提前还款,并决定是否将该笔授信列入观察名单或划入问题授信。___
A. 偿还能力和现金流量
B. 盈利状况和现金流量
C. 风险状况和盈利状况
D. 财务因素和偿还能力
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定,授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员任何一方需对客户资料进行补充时,须通知另外一方,但原则上由______办理。___
A. 授信业务部门工作人员
B. 授信管理部门工作人员
C. 授信业务部门主管
D. 授信管理部门主管
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定,客户资料如有变动,商业银行应要求客户______,进一步核实后在档案中重新记载。___
A. 提供公司章程
B. 做出口头说明
C. 提出书面申请
D. 提供书面报告
【单选题】
按照《商业银行授信工作尽职指引》规定,以下不属于流动性短期资金需求主要关注的是_________
A. 融资需求的时间性
B. 应收账款的质量与坏账准备情况
C. 存货的周期
D. 利率风险
【单选题】
按照《商业银行授信工作尽职指引》(银监发[2004]51号)规定,以下说法错误的是_______。___
A. 授信工作尽职指商业银行授信工作人员按照本指引规定履行了最基本的尽职要求
B. 授信工作人员指商业银行参与授信工作的相关人员
C. 授信工作人员对《中华人民共和国商业银行法》规定的关系人申请的客户授信业务,应视情况申请回避,并非所有授信工作人员都应申请回避
D. 授信工作尽职调查指商业银行总行及分支机构授信工作尽职调查人员对授信工作人员的尽职情况进行独立地验证、评价和报告
【单选题】
按照《商业银行授信工作尽职指引》(银监发[2004]51号)规定,以下说法错误的是_______。___
A. 商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征,并确定可受理客户的基本要求,实际操作中可根据客户具体情况适度放低要求。
B. 商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户
C. 商业银行应加强授信文档管理,对借贷双方的权利、义务、约定、各种形式的往来及违约纠正措施记录并存档
D. 商业银行应建立授信工作尽职问责制,明确规定各个授信部门、岗位的职责,对违法、违规造成的授信风险进行责任认定,并按规定对有关责任人进行处理
【单选题】
按照《商业银行授信工作尽职指引》(银监发[2004]51号)规定,商业银行应对客户提供的身份证明、授信主体资格、财务状况等资料的_______进行认真核实,并将核实过程和结果以书面形式记载。___
A. 合法性
B. 真实性
C. 有效性
D. 以上均需
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行______应至少向银行业监督管理机构提交一次相关风险评估报告。___
A. 每年
B. 每月
C. 每季
D. 每半年
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》的规定,一家商业银行对单一集团客户授信余额(包括第四条第二款所列各类信用风险暴露)不得超过该商业银行资本净额的______,否则将视为超过其风险承受能力。___
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行对集团客户授信应设立主管机构,下列对主管机构的说法错误的是_________
A. 应当由集团客户总部(或核心企业)所在地的分支机构或总行指定机构为主管机构
B. 应当负责集团客户统一授信的限额设定和调整或提出相应方案并执行
C. 应当负责集团客户经营管理信息的跟踪收集工作
D. 应当负责集团客户经营管理信息的风险预警通报工作
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行对集团客户授信应根据授信客体风险大小和自身风险承担能力,合理确定对集团客户的总体授信额度,防止过度集中风险,这是指_________
A. 统一原则
B. 适度原则
C. 预警原则
D. 科学原则
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时,要充分考虑各个授信对象自身及集团客户整体的相关状况,除了_________
A. 信用状况
B. 经营状况
C. 财务状况
D. 管理状况
【单选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,对于集团客户内部直接控股或间接控股关联方之间互相担保,商业银行应当严格审核其______,并严格控制。___
A. 资信情况
B. 经营情况
C. 财务情况
D. 管理情况
推荐试题
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时,识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中,正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易,以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式,以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理;
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理;
C. 处理方式为作废时,需提供上级部门审批资料;
D. 处理方式为待销毁时,不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定,以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理:县级行社统一更换凭证样式和凭证内容,或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的,将凭证转入待销毁后,可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁;
B. 转使用处理:由于特殊原因凭证不能销号,可以通过7107凭证行内使用交易进行维护,该凭证号码可以更新为使用状态;
C. 转作废处理:由于柜员操作错误或其他原因,凭证不能正常使用的,可由柜员手工维护为作废进行处理;
D. 转遗失处理:柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失,应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门,经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易,下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划,扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍;
B. 每月定时扣划,扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍;
C. 此交易不对账户进行控制;
D. 扣划时点检索账户余额不足时,将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务,授权时上传的企业有效证件包括:___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务:___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时,因案件移交、委托执行等原因,现执行单位与原判决或裁定单位不一致时,相关资料中能明确表明移交、委托事实的,授权时可直接办理;相关资料不能明确表明的,授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表,授权通过表需:___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易,对于老系统移植的,到期未自动解冻的账户进行解冻时,授权应出具:___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表(说明冻结已到期,因系统原因未自动解冻,机构主管签字,盖业务章)
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时,下列说法正确的是:___
A. 审批权限的规定:能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时,应出具还款证明单;贷款未发放时,应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批,信用社主任签字,盖信用社业务章;
B. 审批权限的规定:无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时,由联社相关业务部门审批;
C. 授权时上传保证金账户划款申请(审批)书;
D. 需要联社相关部门审批的,授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的,应上传身份证原件,如遇特殊情况,在授权时无法上传原件的,应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括:___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字(在银行员工见证下)、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件;
B. 特殊业务申请省中心授权通过表,注明“身份证原件已核实无误,复印件上客户签字系客户本人在我行(社)员工XX见证下签署,因XX原因,授权时无法提供原件”,副主任签字,盖业务章;
C. 单位公函;
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时,下列说法正确的是:___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理;
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理;
C. 提供经审批的借款人(保证人)存款内部止付、解除止付、扣划申请表;
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划,产生待销账后转至法定机关指定账户,授权时提交:___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后,通过资金模块入账,然后使用【1060】打印单位存款证实书;
B. 需要做质押贷款时,使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单;
C. 履约事项完成后,通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户;
D. 履约事项完成后,使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书,最后通过1079交易,对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中,必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户;
B. 久悬户转正常户;
C. 营业外支出转正常户;
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时,下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有:___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务,要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、( )、( ) 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除