由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。_答案

【判断题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

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【单选题】

在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A. 须等客户先挂断电话后再挂电话

B. 强行挂断电话

C. 比客户先挂断电话

D. 客户激动时把电话放置一边

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【单选题】

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A. 受理当天内

B. 5个工作日内

C. 10个工作日内

D. 15个工作日

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【单选题】

营业员在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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【单选题】

收费时要注意电费款额, （）,收钱和找钱都要复诵1遍。

A. 先收钱后给票据

B. 先给票据后收钱

C. 无所谓

D. 收费后不用给票据

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【单选题】

开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A. 按顺序号

B. 随意

C. 按月

D. 按使用人

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【单选题】

出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A. 当天

B. 2天

C. 3天

D. 4天

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

A. 120

B. 150

C. 200

D. 10

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【单选题】

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（），做到来有迎声，去有送声。

A. 迎三步，送三步

B. 来有声，去有声

C. 微笑

D. 点头示意

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【单选题】

抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A. A.经济效益

B. B.成本核算

C. C.统计工

D. D.财会收入

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【单选题】

电费回收率是（）和（）的比值.

A. A.实收电费；应收电费

B. B.实收电费；欠电费

C. C.欠电费；实收电费

D. D.应收电费

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【单选题】

下列人员可免交电费的是（）。

A. A.任何人无免交权

B. B.五保户

C. C.残废家庭

D. D.军人

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【单选题】

在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（）的客户.

A. A.三个月内新增欠费记录2次

B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元

C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月

D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。

A. A.触电急救

B. B.紧急救护

C. C.创伤急救

D. D.人工呼吸

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【单选题】

《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。答案：A

A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”

B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”

C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”

D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。

A. A.双背带式或全身式

B. B.围腰式

C. C.围杆式

D. D.双围腿式

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【单选题】

隔离开关分闸时应使（）带电。

A. A.静触头

B. B.动触头

C. C.均可

D. D.后段线路

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【单选题】

合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。答案：

A. A.绝缘性能优良和耐污性强

B. B.合成材料成型好，密封性能不足

C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点

D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差

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【单选题】

电缆用绝缘材料一般分为（）两大类。

A. A.均匀质和纤维质

B. B.均匀质和木质

C. C.纤维质和橡胶质

D. D.木质和橡胶质

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【单选题】

验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。

A. A.0.1mm

B. B.0.2mm

C. C.0.3mm

D. D.0.4mm

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【单选题】

绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。

A. A.∞

B. B.0

C. C.中间

D. D.任意位置

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【单选题】

红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。

A. A.非接触

B. B.接触

C. C.近距离接触

D. D.以上均可

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【单选题】

万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。

A. A.相线和零线

B. B.相线和相线之间

C. C.相线和外壳

D. D.零线和外壳

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【单选题】

使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。

A. A.最高档位

B. B.最低档位

C. C.刻度一半

D. D.任何档位

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【单选题】

我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。

A. A.电源

B. B.电动势

C. C.发电机

D. D.电能

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【单选题】

电力系统过电压类别有（）和大气过电压。

A. A.内部过电压

B. B.水体过电压

C. C.双相过电压

D. D.单相过电压

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【单选题】

下列电力网的构成说法正确的是（）。

A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户

B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户

C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路

D. D.电厂-升压站-输电线路-用户

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【单选题】

电气图中的图线型式常用（）。

A. A.细实线

B. B.虚线

C. C.波浪线

D. D.折线

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【单选题】

每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。

A. A.右下

B. B.左下

C. C.右上

D. D.左上

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【单选题】

塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。

A. A.0

B. B.﹣7

C. C.﹣10

D. D.﹣15

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【单选题】

在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。

A. A.大

B. B.小

C. C.相同；无法确定

D. D.无法确定

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【单选题】

《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任。

A. A.生产安全事故责任人员

B. B.生产班组人员

C. C.生产单位人员

D. D.设备运维单位人员

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第16.3.8条规定：不应穿越（）的绝缘导线进行工作。

A. A.未停电接地

B. B.已停电接地

C. C.正在检修

D. D.已停电未接地

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推荐试题

【单选题】

___ is no doubt that overwork and much worry caused his illness.

A. It

B. There

C. Here

D. This

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【单选题】

___ a day goes by that I don’t receive dozens of junk mails in my email box.

A. None

B. Usually

C. Nearly

D. Hardly

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【单选题】

Please trust me. Try this new method ___.

A. you feel very relaxed

B. and you feel very relaxed

C. you will feel very relaxed

D. and you will feel very relaxed

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【单选题】

John said Mom was coming back tomorrow, not next week. If this is the ___, we’ll all have to clean the house thoroughly.

A. point

B. norm

C. question

D. case

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【单选题】

It is far too late for you to go out and play football, ___ the fact that it’s raining.

A. no doubt

B. despite

C. given

D. not to mention

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【单选题】

However, under no circumstances should we ___ our achievements, nor should we regard our accomplishments as unimportant.

A. present

B. perceive

C. exemplify

D. exaggerate

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【单选题】

Jane picked up a magazine from the bookshelf and started reading here and there ___.

A. accurately

B. randomly

C. emotionally

D. continually

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【单选题】

In many Middle Eastern cultures a deadline is taken as a(n) ___, and such terms should not appear in a purchase contract with businessmen from these countries.

A. target

B. favor

C. honor

D. insult

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【单选题】

He is by no means a(n) ___ man. On the contrary, he always departs from customs.

A. disgraceful

B. sophisticated

C. traditional

D. intelligent

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【单选题】

Although the nuclear radiation problems remain unsolved, the government’s emphasis has been ___ from coal to nuclear.

A. intended

B. defined

C. attached

D. switched

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【单选题】

The psychologist doesn’t say directly, but seems to ___ that emotional maturity and self-stimulation are the key elements for success.

A. inquire

B. imply

C. refer

D. confront

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【单选题】

The top floors of a building collapsed, trapping a construction worker in the rubble (瓦砾), but he was ___ and could talk to rescuers.

A. reasonable

B. rational

C. innocent

D. conscious

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【单选题】

After ___ research by the local government, officials confidently stated that this area of the sea was much safer than before.

A. extensive

B. durable

C. partial

D. extreme

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【单选题】

As the world is becoming global, it is increasingly important that countries work together to ___ international trade.

A. soar

B. rise

C. facilitate

D. prompt

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【单选题】

As the technology develops, it is probable that electronic books will start to ___ paper books in the near future.

A. ban

B. exchange

C. employ

D. replace

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【单选题】

The man was sentenced to 10 years in prison after he was accused of ___ a senior bank official.

A. bribing

B. frustrating

C. chasing

D. eliminating

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【单选题】

Youngsters who drink and smoke, and are often absent from school are far more likely to be ___ from school.

A. forbidden

B. induced

C. expelled

D. disobeyed

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【单选题】

大学生适应新的学习、生活环境，很重要的一点就是___。

A. 勇于尝试，不怕失败

B. 培养优良学风

C. 培养和提高独立生活能力

D. 培养自信心。

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【单选题】

创新学习是一种以___为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。

A. 奇思异想

B. 瞬间顿悟

C. 求真务实

D. 求新求变

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【单选题】

“知之为知之，不知为不知，是知也。”这句话告诉我们，在学习上一定要培养___的优良学风。

A. 求实

B. 一丝不苟

C. 勤奋

D. 敢为人先

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【单选题】

“业精于勤荒于嬉；行成于思毁于随”，这句话说明了学习必须做到___

A. 勤奋

B. 严谨

C. 求实

D. 创新

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【单选题】

2006年3月4日，___在一次谈话中指出，在社会主义社会里要树立社会主义荣辱观，教育广大干部群众特别是广大青少年坚持做到“八荣八耻”。

A. 胡锦涛

B. 江泽民

C. 温家宝

D. 李长春

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【单选题】

“思想道德修养与法律基础”课以___为指导，帮助大学生全面提高思想道德素质和法律素质。

A. 社会主义荣辱观

B. 社会主义核心价值体系

C. 科学发展观

D. 马克思主义

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【单选题】

“以服务人民为荣、以背离人民为耻”是社会主义荣辱观的重要内容之一。毛泽东的《为人民服务》这篇著名文章是为一个全心全意为人民服务的普通战士写的悼词，这个普通战士是___。

A. 雷锋

B. 张思德

C. 王杰

D. 白求恩

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【单选题】

《礼记•中庸》认为，道德修养应“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。这种“慎独”的道德修养方法要求我们在学习“思想道德修养与法律基础”课时要注重___。

A. 学习科学理论

B. 理论联系实际

C. 知行统一

D. 多思考深理解

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【单选题】

___是人才素质的灵魂。

A. 德

B. 智

C. 体

D. 美

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【单选题】

衡量大学生全面发展的一个重要标准是___。

A. 知识渊博

B. 质量高尚

C. 德才兼备

D. 知行统一

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【单选题】

尽快___，是大学新生面临的首要问题。

A. 开展大学生活

B. 了解大学精神

C. 适应大学新生活

D. 开始专业学习

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【单选题】

培养优良的学风应该在严谨、求实、勤奋和___上下功夫。

A. 创新

B. 务实

C. 进取

D. 全面

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【单选题】

引领学术风气，促进思想交流，___，建设精神文明，是大学的灵魂之所在。

A. 掌握丰富知识

B. 陶冶品德情操

C. 确立人生目标

D. 培养竞争能力

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【单选题】

学习和践行___是大学生提高思想道德素质和法律素质的根本要求。

A. “三个代表”重要思想

B. 中华民族传统美德

C. 科学发展观

D. 社会主义核心价值体系

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【单选题】

胡锦铸同志第一次正式提出社会主义荣辱观的时间是___

A. 2002年10月7日

B. 2007年10月15日

C. 2006年3月4日

D. 2004年9月12日

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【单选题】

社会主义荣辱观是对___在发展社会主义市场经济条件下的基本要求

A. 共产党员

B. 大学生

C. 每个公民

D. 先进分子

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【单选题】

思想道德修养与法律基础课的主要内容是对大学生进行___教育。

A. 人生观、价值观、世界观

B. 道德观

C. 法制观

D. 以上三点都是

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【单选题】

当今时代，___已成为世界各国综合国力竞争的焦点。

A. 国际地位

B. 科技文化

C. 自然资源

D. 民主政治

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【单选题】

“思想道德修养与法律基础”课是一门融思想性、政治性、知识性、综合性与___于一体的课程。

A. 趣味性

B. 思辨性

C. 实践性

D. 真理性

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【单选题】

___是人们在实践中形成的具有现实可能性的对未来的向往和追求，是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。

A. 信念

B. 信仰

C. 兴趣

D. 理想

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【单选题】

人们在一定的认识基础上确立的、对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度是___。

A. 信念

B. 理想

C. 情感

D. 意志

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【单选题】

下列属于科学信念的是___。

A. 金钱万能，有钱就有一切

B. 个人本身就是目的，社会只是达到个人目的的一种手段

C. 生死有命，富贵在天

D. 社会主义必然代替资本主义，全世界最终必然实现共产主义

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【单选题】

从本质上讲，理想和信念都是人类在___基础上产生的一种特殊的社会意识和精神现象。

A. 思想发展

B. 社会实践

C. 科学研究

D. 哲学思维

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