当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。 _答案

【判断题】

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》第二十六条规定：电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量方式是供用电合同应具备的内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×电能表实用倍率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定例日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生的危险的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》指令标志的基本含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》提示标志的基本含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所旁）的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

常见的电灯、电动机等用的电都是交流电。在实用中，交流电用符号“~”表示。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的熔丝管不应有吸潮膨胀或弯曲现象。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的灭弧方法是自产气吹弧灭弧法。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器熔丝的选择应根据熔丝的安秒特性进行配置安装。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接地电阻的大小与土壤电阻率有关。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

以不带开关的进出线电缆线路为单元，并联组成单母接线，用于接受并分配电力的配电设施称电缆分接箱。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷器应垂直安装，用下电极螺栓将避雷器固定在支撑角钢上，下电极需引接地线将避雷器可靠接地。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔丝熔断时间与电流的大小有关，电流大，熔丝熔断时间短，反之熔断时间就长，这一特性称为熔丝反时限特性。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆的导体截面积等于各根导体截面积的总和。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用机械牵引放电缆时，应事先订好联络信号，工作人员应站在安全位置，精神集中听从统一指挥。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆应尽量避免露天存放，如果是临时露天存放，为避免电缆老化，在电缆盘上应设遮棚。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

基础的作用是保证杆塔稳定，不因杆塔的垂直荷载、水平荷载、事故断线张力和外力作用而上拔.下沉倾斜。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

各种线夹除承受机械荷载外，还是导电体。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路基础的计算包括电杆的底盘、卡盘、拉盘的计算和铁塔基础的计算、以及埋深计算等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接线端子压接完毕，应用锉刀对压接口的压接泥进行平整光滑处理，以及在接口处缠绕3层以上的绝缘胶布进行防水处理。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在配电线路放线时，采用放线滑轮可达到省力又不会磨伤导线的目的。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

配电线路使用悬式绝缘子时，耐张绝缘子串上的销子应由上向下穿。（）　

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

妊娠早期的Hegar(黑加)征是指___

A. 子宫增大变软

B. 子宫呈球形前后径变宽

C. 子宫有囊性感

D. 子宫峡部软，子宫和宫颈似不相连

E. 宫颈充血变软呈紫蓝色

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【单选题】

有关灌肠，下述哪项不妥___

A. 灌肠可以促进宫缩

B. 灌肠可以清洁肠道

C. 初产妇在宫口开3～5cm时灌肠

D. 经产妇在宫口开大2cm以前灌肠

E. 胎儿窘迫时，为加强宫缩，应灌肠

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【单选题】

社区评估中问卷调查的注意事项正确的是___

A. 一个问题可以多问几件事，以调查更多的结果

B. 适当以诱导的方式提问，以提高效率

C. 慎重处理敏感与隐私的问题

D. 问题的顺序可以不必拘泥

E. 问卷不必用随机抽样方法

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【单选题】

诊断膀胱破裂最简易的方法是___

A. 耻骨上膀胱穿刺

B. 腹腔穿刺

C. 膀胱镜检查

D. 导尿及膀胱注水试验

E. CT检查

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【单选题】

重症妊娠剧吐治疗中，哪项正确___

A. 暂禁食8h

B. 门诊观察

C. 静脉补足液体

D. 忌用镇静止吐剂

E. 止吐后即可进普通饮食

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【单选题】

控制子痫的首选药物是___

A. 硫酸镁

B. 冬眠合剂

C. 肼屈嗪

D. 双氢克尿噻

E. 20%甘露醇

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【单选题】

等渗性脱水患者补液治疗首先应输入的是___

A. 右旋糖酐

B. 5%葡萄糖液

C. 5%碳酸氢钠溶液

D. 10%葡萄糖液

E. 5%葡萄糖盐水

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【单选题】

PPD试验，皮内注射皮丘的直径为___

A. 1～3mm

B. 4～5mm

C. 6～10mm

D. 11～13mm

E. 14～16mm

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【单选题】

骨关节结核的表现是___

A. 夜间盗汗

B. 局部肿胀痛

C. 消瘦

D. 关节僵直

E. 以上都可出现

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【单选题】

下列哪项不应看成是妊娠的确切象征___

A. B超显示宫腔内有胎囊

B. 超声多普勒法听到胎心音

C. 经腹壁触到胎儿肢体及胎头

D. 免疫学实验测出HCG

E. X线摄片见到胎儿骨骼影

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【单选题】

急性心肌梗塞发生心律失常最多见于___

A. 发病后72小时

B. 发病后30小时左右

C. 发病后36小时左右

D. 发病后48小时

E. 发病后24小时内

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【单选题】

患儿，女，8岁，因眼睑浮肿、肉眼血尿4天伴头痛以急性肾小球肾炎收住入院，现已住院2周，该患儿何时可以恢复正常生活___

A. 水肿消退，血压降至正常

B. 肉眼血尿消失

C. 血沉正常

D. Addis计数正常

E. 病后1～2个月

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【单选题】

妊娠早期叶酸缺乏会导致___

A. 胎儿神经管畸形

B. 婴儿患呆小症

C. 胎儿骨骼发育不良

D. 婴儿患先天性心脏病

E. 新生儿黄疸

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【单选题】

脑干一侧受损害时可出现___

A. 单瘫

B. 侧瘫

C. 交叉瘫

D. 截瘫

E. 四肢瘫

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【单选题】

十二指肠溃疡疼痛的特点是___

A. 餐后即痛，持续2小时后缓解

B. 餐后1小时开始，持续2小时后缓解

C. 餐后2小时开始，持续2小时后缓解

D. 餐后3～4小时开始，进餐后缓解

E. 无规律性

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【单选题】

足月妊娠时，正常胎心音频率范围是每分钟___

A. 100～140次

B. 110～150次

C. 120～160次

D. 130～170次

E. 140～180次

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【单选题】

长骨骨折中最为多见的是___

A. 桡骨干骨折

B. 股骨干骨折

C. 肱骨干骨折

D. 尺骨干骨折

E. 胫腓骨骨干骨折

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【单选题】

胆石症的患者出现胆绞痛时禁用___

A. 阿托品

B. 硫酸镁

C. 吗啡

D. 东莨菪碱

E. 安定

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【单选题】

肾结核晚期合并膀胱挛缩时可出现___

A. 全程血尿

B. 尿痛

C. 尿失禁

D. 尿急

E. 遗尿

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【单选题】

下列关于恶性贫血的描述，错误的是___

A. 恶性贫血在我国罕见

B. 导致发病的间接因素是内因子缺

C. 患者常患有慢性萎缩性胃炎

D. 导致发病的直接因素是叶酸缺乏

E. 常伴有四肢麻木、乏力、共济失调等表现

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【单选题】

有机磷农药中毒烟碱样症状是___

A. 流涎

B. 恶心，呕吐

C. 呼吸困难

D. 肌肉抽搐

E. 腹泻腹痛

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【单选题】

慢性脓胸患者的主要临床表现是___

A. 高热

B. 消瘦、贫血

C. 脉速

D. 全身乏力

E. 呼吸急促

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【单选题】

应用复苏药物时选择给药方式的最佳顺序是___

A. 气管内给药、心内注射、静脉给药

B. 心内注射、静脉给药、气管内给药

C. 静脉给药、气管内给药、心内注射

D. 静脉给药、心内注射、气管内给药

E. 心内注射、气管内给药、静脉给药

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【单选题】

急腹症患者的腹部体征中最重要的是___

A. 肠鸣音变化

B. 腹膜刺激征的产生

C. 腹式呼吸运动的大小

D. 是否有腹部包块

E. 肝浊音界的大小

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【单选题】

急腹症最突出的表现为___

A. 腹痛

B. 败血症

C. 休克

D. 恶心、呕吐

E. 腹泻

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【单选题】

对可疑糖尿病患者需做的具有确诊意义的检查是___

A. 口服葡萄糖耐量试验

B. 尿糖定性试验

C. 胰岛素抗体测定

D. 尿糖定量试验

E. 空腹血糖测定

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【单选题】

某新婚夫妇欲半年后再要小孩，则首选的避孕方法是___

A. 安全期避孕

B. 阴茎套

C. 口服避孕药

D. 宫内节育器

E. 皮下埋置避孕

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【单选题】

类风湿性关节炎活动期的标志是___

A. 自发痛

B. 梭状指

C. 晨僵

D. 压痛

E. 畸形

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【单选题】

居家护理的范畴，一般不包括___

A. 临终关怀

B. 急性病护理

C. 用药指导

D. 慢性病管理

E. 传染病的消毒隔离

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【单选题】

低钾血症病人，经补充钾治疗后，病情仍无改善时，应考虑有___

A. 低钠血症

B. 代谢性酸中毒

C. 高钙血症

D. 低镁血症

E. 低氯血症

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【单选题】

1个2岁的小儿未接种卡介苗者，结核菌素试验阳性表示___

A. 体内有新的结核病灶

B. 曾感染过结核

C. 近3周内感染结核

D. 对结核有抵抗力

E. 不会再感染结核

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【单选题】

小儿糖尿病全热量分三餐：早，中，晚以下哪项是正确的___

A. 2／5，2／5，1／5

B. 1／5，2／5．2／5

C. 2／5，1／5，2／5

D. 1／3，1／3，1／3

E. 1／4，2／4，1／4

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【单选题】

近视眼的护理要点，正确的是___

A. 读书写字姿势要正确，眼与书本30cm

B. 连续看书写字2小时左右要休息或望远片刻

C. 在光线暗处及直射阳光下看书

D. 躺在床上及走路或乘车时看书

E. 连续看书写字0．5小时左右要做眼保健操

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【单选题】

佝偻病初期的主要临床表现是___

A. 运动发育迟缓

B. 骨骼改变

C. 肌肉松弛

D. 神经精神症状

E. 手足搐搦

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【单选题】

胃肠减压的护理，下列哪项不正确___

A. 病人应禁食

B. 胃管堵塞禁止冲洗

C. 保持减压管通常

D. 注意口腔护理

E. 记录吸出液的量及性质

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【单选题】

关子胎盘早期剥离，下列叙述正确的是___

A. 孕妇贫血程度与阴道出血量呈正比

B. 以无诱因、无痛性反复阴道流血为特点

C. 是妊娠早期的一种严重出血性并发症

D. 重型胎盘早剥孕妇的子宫硬如板状，有压痛

E. 确诊后可选择期待疗法或终止妊娠

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【单选题】

长期服用非甾体抗感染药治疗类风湿关节炎，最严重的药物不良反应是___

A. 胃部不适

B. 恶心、反酸

C. 胃黏膜出血

D. 肾间质损害

E. 药物性糖尿病

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【单选题】

下列症状与体征哪项与甲型病毒性肝炎不相关___

A. 起病发热、厌食、乏力、巩膜黄染

B. 乏力、厌食、恶心、尿色加深

C. 腹胀、肝质地硬、脾大

D. 皮肤黄染、轻度瘙痒

E. 腹软、肝大质软、轻度扣击痛

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【单选题】

氯磷定治疗有机磷中毒的作用机理为___

A. 促进毒物代谢

B. 改善毒蕈碱样症状

C. 抵制腺体分泌

D. 解除平滑肌痉挛

E. 恢复胆碱脂酶活性

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【单选题】

患者男性，50岁。因呼吸衰竭使用人工呼吸机。患者突然出现烦躁不安，皮肤潮红，大汗淋漓，浅表静脉充盈，球结膜充血水肿，此时应立即___

A. 加大氧流量

B. 增加呼吸频率

C. 检查有元气道阻塞

D. 应用呼吸兴奋剂

E. 抽血做血气分析

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