【单选题】
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是 ___。
A. 观察调查
B. 固定样本连续调查
C. 类型抽样
D. 询问调查
【多选题】
市场细分对企业营销具有以下哪些利益？ ___
A. 有利于发现市场机会
B. 有利于掌握目标市场的特点
C. 有利于制定市场营销组合策略
D. 有利于提高企业的竞争能力
E. 有利于节省成本费用
【多选题】
新产品开发需要优选最佳产品概念， 选择的依据是 ___以及对企业设备、 资源的充分利用等。
A. 技术能力
B. 未来的市场潜在容量
C. 投资收益率
D. 生产能力
E. 销售成长率
推荐试题
【多选题】
根据所处计价阶段的不同，单位工程造价汇总表可分为（ ）。
A. 单项工程招标控制价汇总表
B. 单位工程招标控制价汇总表
C. 单位工程投标报价汇总表
D. 单位工程竣工结算汇总表
E. 单项工程竣工结算汇总表
【多选题】
根据工人工作时间分类，下列属于必需消耗的时间是（ ）。
A. 工人下班前工具整理所耗的时间
B. 墙体砌筑工人等待砂浆所耗的时间
C. 因短暂停电而导致配合机械工作的工人停工所耗的时间
D. 重砌质量不合格墙体所耗的时间
【多选题】
下列工人工作时间消耗中，属于有效工作时间的是（ ）。
A. 中途休息时间
B. 偶然停工（停水、停电）增加的时间
C. 产品质量不合格返工的工作时间
D. 熟悉图纸花费的时间
【多选题】
在工人工作时间分类中，由于材料供应不及时引起工作班内的工时损失应列入（ ）。
A. 施工本身造成的停工时间
B. 非施工本身造成的停工时间
C. 准备与结束工作时间
D. 不可避免的中断时间
【多选题】
在机械工作时间消耗的分类中，筑路机在工作区末端调头的时间属于（ ）。
A. 有根据地降低负荷下的工作时间
B. 机械的多余工作时间
C. 不可避免的无负荷工作时间
D. 低负荷下的工作时间
【多选题】
下列施工机械消耗时间中，属于机械必需消耗时间的是（ ）。
A. 未及时供料引起的机器空转的时间
B. 由于气候条件引起的机械停工时间
C. 装料不足时的机械运转时间
D. 因机械保养而中断使用的时间
【多选题】
运输汽车装载保温泡沫板，因体积大但重量不足而引起的汽车在降低负荷的情况下工作的时间属于
A. 有根据的降低负荷下的工作时间
B. 不可避免的无负荷工作时间
C. 不可避免的中断时间
D. 低负荷下的工作时间
【多选题】
根据计时观测资料得知：每平方米标准砖墙勾缝时间为10min，辅助工作时间占工序作业时间的比例为5%，准备结束时间、不可避免中断时间、休息时间占工作班时间的比例分别为3%、2%、15%。则每立方米砌体1 标准砖厚的砖墙勾缝的产量定额为（ ）m3/工日。
A. 8.621
B. 8.772
C. 9.174
D. 14.493
【多选题】
若完成1m3 墙体砌筑工作的基本工时为0.5 工日，辅助工作时间占工序作业时间的4%。准备与结束工作时间、不可避免的中断时间、休息时间分别占工作时间的6%、3%、和12%，则该工程时间定额为（ ）工日/ m3。
A. 0.581
B. 0.608
C. 0.629
D. 0.659
【多选题】
已知人工砌筑1m3 标准砖墙的基本工作时间为4.5 小时，辅助工作时间占工序作业时间的2%，准备与结束工作时间、不可避免的中断时间、休息时间分别占工作日的3%、2%、15%。则该人工砌筑1m3 标准砖墙的时间定额是（ ）工日/m3。
A. 0.704
B. 0.718
C. 0.751
D. 0.807
【多选题】
下列关于时间公式的计算，不正确的是（ ）。
A. 工序作业时间=基本工作时间+辅助工作时间
B. 规范时间=准备与结束工作时间+不可避免的中断时间+基本工作时间
C. 定额时间=工序作业时间/（1-规范时间%）
D. 工序作业时间=基本工作时间/（1-辅助作业时间%）
【多选题】
已知某人工抹灰10m2 的基本工作时间为4 小时，辅助工作时间占工序作业时间的5%，准备与结束工作时间、不可避免的中断时间、休息时间占工作日的6%、11%、3%。则该人工抹灰的时间定额为（ ）工日/100m2。
A. 6.30
B. 6.56
C. 6.58
D. 6.67
【多选题】
在确定材料消耗量的基本方法中，（ ）不能作为确定材料净用量定额和材料损耗定额的依据，只能作为编制定额的辅助性方法使用。
A. 现场技术测定法
B. 实验室试验法
C. 现场统计法
D. 理论计算法
【多选题】
关于材料消耗的性质及确定材料消耗量的基本方法，下列说法准确的是（ ）。
A. 理论计算法适用于确定材料净用量
B. 必须消耗的材料量是指材料的净用量
C. 土石方爆破工程所需的炸药、雷管、引信属于非实体材料
D. 现场统计法主要适用于确定材料损耗量
【多选题】
砌筑一砖厚砖墙，灰缝厚度为10mm，砖的施工损耗率为2.5%，场外运输损耗率为2%。砖的规格为240mm×115mm×53mm，则每m3 砖墙工程中砖的定额消耗量为（ ）块。
A. 515.56
B. 539.68
C. 537.04
D. 542.33
【多选题】
用1:1 水泥砂浆贴150mm×150mm×5mm 的瓷砖墙面，结合层厚度为10mm，灰缝宽为2mm。100m2 瓷砖墙面中瓷砖的净用量为4328 块，瓷砖的损耗率为1.5%，砂浆的损耗率为2%，则每100m2 瓷砖面墙中的砂浆消耗量为（ ）m3。
A. 1.0259
B. 1.0263
C. 1.0334
D. 1.0338
【多选题】
某土方施工机械一次循环的正常时间为2.2min，每循环工作一次挖土0.5m3，工作班的延续时间为8h，机械时间利用系数为0.85。则该土方施工机械的产量定额为（ ）。
A. 0.01 台班/m3
B. 7.48 台班/m3
C. 92.73 m3/台班
D. 448.80 m3/台班
【多选题】
确定施工机械台班定额消耗量前需计算机械时间利用系数，其计算公式正确的是（ ）。
A. 机械时间利用系数=机械纯工作1h 正常生产率×工作班纯工作时间
B. 机械时间利用系数=1/机械台班产量定额
C. 机械时间利用系数=机械在一个工作班内纯工作时间/（一个工作班延续时间（8h））
D. 机械时间利用系数=（一个工作班延续时间（8h））/机械在一个工作班内纯工作时间
【多选题】
某施工单位用一塔吊吊装构件，由一名司机、7 名起重工和2 名电焊工组成劳动小组，该机械的时间定额为0.025 台班/块，则机械台班产量定额是（ ）块/台班。
A. 40
B. 120
C. 320
D. 400
【多选题】
下列施工工作时间分类中，属于工人停工时间的有（ ）。
A. 基本工作时间
B. 施工本身造成的停工时间
C. 辅助工作时间
D. 准备与结束工作时间
E. 非施工本身造成的停工时间
【多选题】
根据工人工作时间分类，下列属于必需消耗时间的有（ ）。
A. 工人下班前工具整理所耗的时间
B. 钢筋工在钢筋下料前熟悉图样所耗的时间
C. 墙体砌筑工人操作失误重新施工所耗的时间
D. 因短暂停电而导致相关人员修复电力所耗的时间
E. 工人在工作过程中恢复体力的时间消耗
【多选题】
下列工人工作时间中，虽属于损失时间，但在拟定定额时又要适度考虑它的影响的有（ ）。
A. 施工本身导致的停工时间
B. 非施工本身导致的停工时间
C. 不可避免的中断时间
D. 多余工作时间
E. 偶然工作时间
【多选题】
下列关于计时观察法的表述，正确的有（ ）。
A. 测时法是一种可用于研究各种性质工作时间消耗的计时观察法
B. 接续法是计时观察法中精确度最高的一种测时法
C. 写实记录法可以获得分析工作时间消耗和制定定额所必需的全部资料
D. 通过写实记录法可以查明工时损失量和引起工时损失的原因
E. 工作日写实法是一种研究整个工作班内的各种工时消耗的方法
【多选题】
运用工作日写实法的主要目的包括（ ）。
A. 对测时法和写实记录法的观测结果进行修正
B. 取得定额编制的基础资料
C. 对测时法和写实记录法所获得的观测资料进行分类整理
D. 检查定额的执行情况
E. 改进现在的工作状况
