提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ____答案

【多选题】

提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ___

A. 实际

B. 完整

C. 全面

D. 双赢

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答案

ABD

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【多选题】

有效约见客户的理由包括： ___

A. 目的

B. 过程

C. 价值

D. 收益

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【多选题】

有效提问的方式有哪几种？ ___

A. 暖场类问题

B. 确认类问题

C. 现状类问题

D. 期望类问题

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【多选题】

信任的来源包括： ___

A. 通过声誉建立

B. 通过同事或相关人转过来的

C. 莫名的好感

D. 你自己赢得的

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【多选题】

当好听众的好习惯有（） ___

A. 空杯心态

B. 合理回应

C. 配合肢体语言

D. 表达同理心

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【多选题】

客户概念的特点 ___

A. 个人的，不是公司的

B. 不断变化的

C. 有时无法清晰表达的

D. 基于方案符合他的认知与期望而做出决定

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【多选题】

目标设定的原则（）： ___

A. 具体的

B. 可达到的

C. 可衡量的

D. 有时间限制

E. 具有一定的相关性的

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【多选题】

在p(计划)阶段我们需要注意的事项有： ___

A. 不要将问题表述成了原因

B. 避免问题式的或方案式的表述

C. 尽可能用事实去定义问题

D. 需分析是不是急待解决的或实际存在的问题

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【多选题】

三现主义指的是哪三现? ___

A. 现场

B. 现实

C. 现金

D. 现物

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【多选题】

下列属于P(计划)阶段需开展的工作是： ___

A. 分析现状，找出存在的问题

B. 分析产生问题的各种原因或影响因素

C. 找出影响的主要因素

D. 制定措施，提出行动计划

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【多选题】

关于PDCA循环，以下说法正确的是（）： ___

A. PDCA循环可以使我们的思想方法和工作更加条理化、系统化

B. PDCA不仅适用于质量管理，也适用于各种企业管理

C. PDCA会导致惯性思维的产生, 所以也存在局限性

D. PDCA每完成一次循环,品质和管理都会有一改善

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【判断题】

造价云的定位是造价数据管理应用专家

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业购买造价云到期未续费，造价云会自动将超过免费空间容量的文件进行删除

A. 对

B. 错

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【判断题】

组价类云应用给企业带来的价值是：辅助企业积累经验数据，逐步形成企业标准及企业数据库，提高企业造价管理水平，为企业增效，减少资源投入，节约成本

A. 对

B. 错

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【判断题】

造价云为用户提供个人空间、企业空间，其中企业空间包含员工空间、共享空间

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个客户购买了2个造价云黄金版套餐，则其企业空间总容量大小为1020G

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360可以检查友商计价工程

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360中检查出现的问题可直接调整数据至正确

A. 对

B. 错

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【判断题】

全能版支持多家投标清单分析

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360的对于房地产甲方的使用价值是为了废掉几家报价高的投标单位

A. 对

B. 错

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【判断题】

导入清标360的数据不会将清标加密锁信息记录到计价文件中

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点

A. 对

B. 错

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【判断题】

今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象

A. 对

B. 错

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【判断题】

我不直接面对客户，所以我不需要用GCS

A. 对

B. 错

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【判断题】

同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS

A. 对

B. 错

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【判断题】

我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案

A. 对

B. 错

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【判断题】

满足客户的潜在期望，他会更满意

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法

A. 对

B. 错

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【判断题】

我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户的概念是公司的，不是个人的

A. 对

B. 错

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【判断题】

传统销售是以客户为中心

A. 对

B. 错

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【判断题】

承诺类的问题是一次拜访的画龙点睛之笔

A. 对

B. 错

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【判断题】

一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认

A. 对

B. 错

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【判断题】

呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步

A. 对

B. 错

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【判断题】

学习PDCA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升

A. 对

B. 错

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【判断题】

按PDCA处理问题的顺序步聚是找主要原因-找出原因-制定对策-实施对策-检查效果-总结优化-针对遗留问题计划新的循环

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

(B737ng)发动机起动机上有几个磁堵?___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 0

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【单选题】

(B737ng)发动机燃油泵里有几个油滤：___

A. 一个

B. 2个

C. 3个

D. 6个

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【单选题】

(B737ng)发动机燃油泵里有几个油滤？___

A. 一个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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【单选题】

(B737ng)发动机系统的PS3感受的是：___

A. LPC出口的压力

B. LPC 进口的压力

C. LPC第三级出口的压力

D. HPC第九级的出口压力

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【单选题】

(B737ng)进入伺服系统的燃油要经过加热，目的是___

A. 加热膨胀，给燃油加压

B. 加热防结冰

C. 和液压油进行热交换后，燃油加热以防结冰阻塞伺服系统

D. 和液压油进行热交换后，液压油加热以防结冰阻塞伺服系统

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【单选题】

(B737ng)737NG发动机燃油系统有一个HPSOV，它是由谁控制的___

A. 根据油门杆的位置来控制

B. 根据起动手柄的位置来控制

C. 根据灭火电门的位置

D. B或C对

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【单选题】

(B737ng)HPSOV 的打开是靠:___

A. 油压

B. 起动手柄给信号打开

C. 灭火手柄给信号，靠油压打开

E. EC给信号打开

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【单选题】

(B737ng)P5面板上的燃油滤旁通灯点亮表明___

A. A.燃油滤堵塞,旁通活门打开

B. B.燃油清洗滤堵塞,旁通活门打开

C. C.燃油滤上的旁通活门故障

D. D.燃油滤含有较多杂质,须检查更换滤芯

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【单选题】

(B737ng)发动机EEC的电源来自:___

A. EEC专用发电机或地面服务汇流条

B. EEC专用发电机或主1号汇流条

C. EEC专用发电机或主2号汇流条

E. EC专用发电机或交流转换汇流条

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【单选题】

(B737ng)发动机燃油系统 HPSOV 的打开是靠什么:___

A. 油压

B. 起动手柄给信号打开

C. 灭火手柄给信号，靠油压打开

E. EC给信号打开

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【单选题】

(B737ng)关于737NG维护、排故方面比较方便，主要体现在哪里：___

A. 增加了在控制盒的对发动机BITE功能

B. 增加了在EEC上的BITE功能

C. 增加了在CDU上对发动机的BITTE

D. 增加了在MEC上的BITE功能

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【单选题】

(B737ng)燃油泵上的清洗滤堵塞,将旁通燃油到___

A. A.MEC内

B. B.燃油泵低压级进口

C. C.燃油泵高压级进口

D. D.伺服燃油加热器

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【单选题】

(B737ng)什么导致EEC电门灯上的ALTN灯点亮?___

A. EEC电门灯在OFF位并且EEC有故障

B. EEC电门灯在ON位并且EEC有故障

C. EEC电门灯在ON位并且EEC处于 soft alternate mode(软备用模式)

E. EC电门灯在OFF位并且EEC处于 soft alternate mode(软备用模式)

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【单选题】

(B737ng)为什么进入伺服系统的燃油要经过加热___

A. 加热膨胀，给燃油加压

B. 加热防结冰

C. 和液压油进行热交换后，燃油加热以防结冰阻塞伺服系统

D. 和液压油进行热交换后，液压油加热以防结冰阻塞伺服系统

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【单选题】

(B737ng)用于JTSD－17A发动机燃油加温的是：___

A. A．13级引气

B. B．8级引气

C. C．电加温

D. D．外函道引气

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【单选题】

(B737ng)正常情况下737NG发动机的点火系统是如何工作的：___

A. 自动点火的

B. 人工控制的

C. 人工控制的自动点火

D. 自动控制为主，人工控制为辅

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【单选题】

(B737ng)正常情况下波音737NG发动机的点火激励器是___

A. 将115V 转为20000伏

B. 将115V 转为2000伏

C. 将115V 转为1000伏

D. 将115V 转为10000伏

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【单选题】

(B737ng)发动机哪种喷嘴有更大的油流经过___

A. 带银色带的喷嘴

B. 带蓝色带的喷嘴

C. 带黄色带的喷嘴

D. 带黑色带的喷嘴

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【单选题】

(B737ng)关于737NG和737-345点火电门的控制说法正确的是___

A. 737-345用P6板的N2转速继电器和P5板的起动电门控制；737NG用DEU控制

B. 737-345用P6板的N2转速继电器和P5板的起动电门控制；737NG用DEU和控制P5板的起动电门控制

C. 737NG用P6板的N2转速继电器和P5板的起动电门控制；737-345用DEU和控制P5板的起动电门控制

D. 没有差异

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【单选题】

(B737ng)机组在空中起动发动机，如果不需要起动机，则启动电门放在：___

A. GRD

B. CONT

C. FLT

D. OFF

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【单选题】

(B737ng)为什么涡喷发动机需要高能量的点火系统？___

A. 为了在高空和高温条件下点燃油气混合气

B. 因为使用的电压太高

C. 为了在高空和低温条件下点燃油气混合气

D. 因为使用的电压太低

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【单选题】

(B737ng)在点火嘴的附近你将发现哪种喷嘴___

A. 带银色带的喷嘴

B. 带蓝色带的喷嘴

C. 带黄色带的喷嘴

D. 带黑色带的喷嘴

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【单选题】

(B737ng)737NG的发动机点火控制和737-345的最大差异是___

A. 没有差异

B. 737NG由EEC参与点火

C. 737NG由DEU参与控制

D. B和C都对

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【单选题】

(B737ng)737NG的发动机起动系统和737-345有何差异___

A. EEC参与起动控制

B. 发动机热起动可以自动关车，但不建议等，应及时人工关车

C. 起动过程中有信号送到APU系统

D. 以上都对

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【单选题】

(B737ng)737NG的灭熄火保护功能和737-345不同的是___

A. 起动手柄在慢车位，起动电门在FLT位

B. 飞机在空中，起动手柄在慢车位，起动电门在FLT位或GRD位，N2<IDLE

C. 飞机在空中，起动手柄在慢车位，起动电门在FLT位或GRD位，N1<IDLE

D. 以上都是

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【单选题】

(B737ng)737NG控制点火电门从GND到OFF位的部件是___

A. P6板下面的N1继电器

B. P6板下面的N2继电器

C. DEU和P5板继电器及电门

D. DEU和P6板继电器

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【单选题】

(B737ng)DEU监控哪个数值，然后使什么部件断电并回到关位：___

A. N1，起动手柄

B. EGT，起动活门

C. N2，起动活门

D. N2，起动电门

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【单选题】

(B737ng)当把起动电门拧到“GND”位___

A. A.点火嘴通电工作

B. B.N2>46.33%时,必须人工将电门扳回到“OFF”位

C. C.只有在提起起动手柄后,点火嘴才通电工作

D. D.只有在提起起动手柄后,起动活门才打开

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【单选题】

(B737ng)发动机启动电门放在CONT位时：___

A. 左点火

B. 右点火

C. 左或者右

D. 无点火

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【单选题】

(B737ng)发动机起动电门在FLT位，起动手柄在慢车位：___

A. 左点火

B. 右点火

C. 不点火

D. 双点火

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【单选题】

(B737ng)关于737NG的发动机点火控制说法正确的是：___

A. 直接由点火激励器控制，没有其他控制参与

B. 737NG由EEC参与点火

C. 737NG由DEU参与控制

D. B和C都对

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【单选题】

(B737ng)哪种发动机燃油喷嘴有更大的油流经过___

A. 带蓝色带的喷嘴

B. 带黄色带的喷嘴

C. 带黑色带的喷嘴

D. 带银色带的喷嘴

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【单选题】

(B737ng)在发动机点火嘴的附近你将发现哪种喷嘴___

A. 带黑色带的喷嘴

B. 带银色带的喷嘴

C. 带蓝色带的喷嘴

D. 带黄色带的喷嘴

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【单选题】

(B737ng)正常情况下波音737NG左侧发动机的点火激励器用什么电源：___

A. AC 转换汇流条1和备用汇流条

B. AC 转换汇流条2和备用汇流条

C. AC 转换汇流条2，1和备用汇流条

D. AC 转换汇流条2，1

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【单选题】

(B737ng)正常情况下南航波音737-800发动机的点火导线是靠什么冷却的___

A. HPC 排气

B. 外界的冲压气

C. 低压压缩机排气

D. 油冷

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【单选题】

(B737ng)正常情况下南航波音737-800发动机的点火激励器是___

A. 将115V 转为1000伏

B. 将115V 转为10000伏

C. 将115V 转为20000伏

D. 将115V 转为2000伏

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【单选题】

(B737ng)正常情况下南航波音737-800发动机的点火系统是：___

A. 自动点火的

B. 人工控制的

C. 人工控制的自动点火

D. 自动控制为主，人工控制为辅

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【单选题】

(B737ng)正常情况下南航波音737-800左侧发动机的点火激励器用的是___

A. AC 转换汇流条1和备用汇流条

B. AC 转换汇流条2和备用汇流条

C. AC 转换汇流条2，1和备用汇流条

D. AC 转换汇流条2，1

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【单选题】

(B737ng)737NG发动机有一个TBV（瞬时引气活门）它安装在哪里：___

A. C函道12点钟位置

B. C函道6点钟位置

C. C函道1点钟位置

D. 风扇函道6点钟位置

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【单选题】

(B737ng)737NG供给HPTACC的气源是___

A. 5&9级引气

B. 4级引气

C. 9级引气

D. 4&9级引气

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