【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABCD
解析
《客运服务奖惩办法》--第十三条
相关试题
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
推荐试题
【单选题】
吴某（女）16岁，父母去世后无其他近亲，吴某的舅舅孙某（50岁，离异，有一个19岁的儿子）提出愿将吴某收养。孙某咨询律师收养是否合法，律师的下列哪一项答复是正确的？___
A. 吴某已满16岁，不能再被收养
B. 孙某与吴某年龄相差未超过40岁，不能收养吴某
C. 孙某已有子女，不能收养吴某
D. 孙某可以收养吴某
【单选题】
王某（女）与李某婚后一直未育，李某想收养一个女童。在律师提供的咨询意见中，下列哪一选项是错误的？___
A. 收养必须经王某同意
B. 王某与李某必须年满30周岁
C. 收养人不能患有医学上认为不应当收养子女的疾病
D. 李某与被收养女童的年龄应当相差40岁以上
【单选题】
1997年6月，刘某与张某离婚，法院判决2岁的儿子由刘某抚养，张某每月给付200元抚养费。2005年8月，刘某觉得每月200元的抚养费根本无法维持儿子的基本生活与学习，在与张某协商无果的情况下，刘某应当通过怎样的程序加以解决?___
A. 可以向法院申请再审，要求增加抚养费
B. 可以向法院起诉，要求增加抚养费
C. 可以向仲裁委员会申请仲裁，要求增加抚养费
D. 可以向民政部门申请裁决，要求增加抚养费
【单选题】
下列情形，___行为人不会因此丧失继承权
A. 故意伤害被继承人致其死亡的
B. 因家庭琐事发生口角而报复杀死其他继承人的。
C. 遗弃被继承人，致其伤残的
D. 伪造、篡改遗嘱，使其他未成年继承人生活无着的
【单选题】
在杨成的子女先于其死亡的情况下，___不可以代位继承杨成的遗产？
A. 杨成养女的子女
B. 杨成亲生儿子的女儿
C. 杨成亲生儿子形成扶养教育关系的继子
D. 杨成形成扶养教育关系的继子的亲生子
【单选题】
70岁的范某亲笔留下遗嘱：“长女工作稳定，有固定收入，但儿子尚无正式工作，所以自己死后全部财产由儿子继承。”不久范某去世，该遗嘱___
A. 不符合男女平等原则，所以无效
B. 无见证人，所以无效
C. 未经公证，所以无效
D. 符合法律规定，所以有效
【单选题】
2009年10月，张某生前立下遗嘱，表示要将自己的2幅古画遗赠给王某，王某也表示接受，同年11月，张某将其中的一幅出卖，得款2万元，其中1万用于为自己治病。12月，张某去世，对该案处理正确的是___
A. 张某的遗嘱全部被撤销，王某也不能取得另一幅画
B. 张某的遗嘱部分撤销，王某能取得另一幅画
C. 张某出卖古画的行为无效，张某除了可以取得另一幅画外，余款1万元也应归王某
D. 张某出卖古画的行为无效，张某除了可以取得另一幅画外，余款1万元，还可以从张某的其他遗产中得到补偿
【单选题】
公民甲死后留有房屋一间、存款若干，甲有一子乙，甲生前立有遗嘱 ，将其房屋留给乙，存款则赠与侄女丙，乙和丙被告知3个月后参与甲的遗产分割，但直到遗产分割时，乙丙均未做出是否接受遗产的意思表示，下列正确的选项是___
A. 乙应视为放弃继承，丙应视为接受遗赠
B. 乙、丙均视为接受遗产
C. 乙、丙未作表示，均视为放弃接受遗产
D. 乙未作表示视为接受继承，丙未作表示视为放弃遗赠。
【多选题】
赵男、陈女二人到结婚登记机关申请登记结婚，但婚姻登记机关却不予登记。下列选项中，可以成为不予登记的原因有___
A. 一方或双方未达到法定婚龄
B. 表兄妹
C. 赵男的妻子因意外事故死亡，公安机关认为其有谋杀嫌疑，正在立案侦查
D. 有人向有关部门告发赵男、陈女在赵妻死亡前长期同居
【多选题】
某画家，离婚时有10幅画已卖出，得1万元，另有2幅画已卖出，定价2800元，但未得现款；尚有20幅画未卖出（估价20万）。问：哪些属于夫妻共同财产？___
A. 一万元
B. 2800元
C. 20万元
【多选题】
王某在与李某婚姻关系存续期间，发表了若干文学作品，离婚前收到稿酬1万元，离婚后收到稿酬2万元；在离婚后作品又再版获得稿酬3万元。问：哪些属于夫妻共同财产？___
A. 1万元
B. 2万元
C. 3万元
【多选题】
我国婚姻法规定，在哪种情况下，限制男方的离婚诉权___
A. 女方在怀孕期间和分娩后1年内
B. 女方终止妊娠后6个月
C. 军人一方向非军人一方提出离婚的
D. 非军人一方向军人一方提出离婚的
【多选题】
甲有一子一女，二人请了保姆乙照顾甲，甲为感激乙，自书遗嘱，表示其三间房屋由两个子女平分，所有现金都赠给乙。后甲又立下自书遗嘱，将其全部现金分给两个子女，不久甲去世，下列选项哪些是错误的（多选）？___
A. 甲的前一遗嘱无效
B. 甲的后一遗嘱无效
C. 所有现金应归甲的子女
D. 所有现金应归乙
【多选题】
唐某有甲乙丙成年子女3人，其于2006年收养了孤儿丁，但未办理收养手续。甲生活条件较好但未对父亲尽赡养义务；乙丧失劳动能力又无生活来源，并长期和唐某共同生活。2010年5月，唐某死亡留有遗产，下列哪些是正确的___
A. 甲应当不分或少分遗产
B. 乙应当多分遗产
C. 丙可以多分遗产
D. 丁可以分得适当遗产
【单选题】
马克思主义理论从广义上说___
A. 不仅指马恩创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展
B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说
D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系
【单选题】
作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义是指___
A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展
B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说
D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系
【单选题】
马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___
A. 资本主义的剥削和压迫
B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台
C. 工人罢工和起义
D. 工人运动得到了“农民的合唱”
【单选题】
“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级把哲学当作自己的精神武器”，这个论断的含义是___
A. 马克思主义是无产阶级的世界观和方法论
B. 哲学的存在方式是物质
C. 无产阶级的存在方式是精神
D. 无产阶级掌握哲学就由自为阶级转化为自在阶级
【单选题】
唯心主义的基本形式是___
A. 客观唯心主义与主观唯心主义
B. 一元论唯心主义与二元论唯心主义
C. 经验论唯心主义与唯理论唯心主义
D. 辩证唯心主义与形而上学唯心主义
