【填空题】
客服中心岗按“( )”原则接受问询及处理乘客事务。
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答案
首问责任制
解析
《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g)
相关试题
【填空题】
制止并处理乘客违反( )的行为。
【填空题】
最后一班载客列车开出前( )停止乘客的售票、兑零工作,摆好“暂停服务”牌,做好客服中心内务。
【填空题】
客服中心岗( )没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责。
【填空题】
上岗期间必须使用自己的( )、( )登录BOM。
【填空题】
车站管理地域范围:车站内部、( ) 、( )。
【填空题】
巡视人员须持( ),在巡视前和巡视后及时通知( ),并注意做好个人人身安全的防护。
【填空题】
发生客伤目击证人至少挽留两名,证人为( )、( )的人。
【填空题】
劳动防护用品分为( )和( )。
【填空题】
各车站、控制中心,至少( )进行一次消防演练。
【填空题】
火灾事故的处理,要按照( )的原则,认真总结事故教训,完善规章制度,落实防范措施,提高企业防灾抢险的应急能力。
【填空题】
分公司义务消防队(简称义务消防队)是群众性的不脱产的消防队伍,( )、( )贯彻的方针,切实做好分公司范围内的防火、灭火工作,并积极协同公安消防队扑救火灾。
【填空题】
两纪一化是指:( )、( )、( )。
【填空题】
乘客事务按事务性质分为( )、( )、( )、( )等类别。
【填空题】
乘客拾得物品上交车站后,必须由( )会同拾得者当场清点拾遗物品。
【填空题】
车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行( ),及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
【填空题】
车站在处理客伤事件时要以( )为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。
【填空题】
发生地铁乘客伤亡事故的车站,应立即报行车调度员,视情况报( ),( )等。
【填空题】
员工应注意形象,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应配戴( ),服从车站的统一管理。
【填空题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起( ),作送别的礼仪。
【填空题】
车站( )决策一、二级客流控制启用,区域站( )决策三级客流控制启用,车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。
【填空题】
由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品,将由( )作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性,则由( )按乘客遗物品处理流程作后续处理。
【填空题】
有包装的食品保管期限为( ),如无人认领由车站自行处理;无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到( )由车站自行处理
【填空题】
AFC全称为( )。
【填空题】
加封时,封条上需注明票卡类型、( )、( )、加封人和加封日期,储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明( )、( )。
【填空题】
车站所有票卡的开封、清点须由( )与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。
【填空题】
任何时间,票卡只能存放在( )、( )、( )、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内,除特殊原因,不得在其它地点放置票卡。
【填空题】
客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有( )、( )、( )、( )中的废票。
【填空题】
自动检票机(简称闸机),包含( )、( )和( )。
【填空题】
轨道交通线网使用的票卡分为( )两类。
【填空题】
乘客持有效票卡进、出车站付费区时,实行( ),即乘客须使用同一张票卡进、出闸机,并保证进站记录和出站记录一一对应。
【填空题】
正常情况下,乘客持有效纸票进出车站时,一律从( )进出车站付费区。
【填空题】
乘客自进入车站付费区后,票卡使用时限为( )。
【填空题】
车站现金管理严格遵守( )、( )的要求。
【填空题】
票务罚则按影响程度由轻到重分为( )、( )、( )。
【填空题】
车票的注销及销毁出错,涉及金额在10000元以上,属于( )。
【填空题】
车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙,数量及种类按车站( )要求摆放。
【填空题】
钥匙借用原则为( )、( )、“谁借用,谁管理,谁负责”。
【填空题】
迟到,是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,工作时间开始后( ),未到达生产场所或工作地点。
【填空题】
请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的为( )。
【填空题】
"车站员工采用考试(理论/实操) 形式开展,每月组织处室(区域站)级考试(理论/实操) ,考试成绩( )分及以上为及格。
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【单选题】
政府信息的公开和政府信息的保密是一对矛盾,在处理二者关系时应把握什么原则?___
A. 凡是属于秘密的都不能公开
B. 凡是政府制定的信息都能公开
C. 凡是政府保存的信息都不能公开
D. 以公开为原则,以不公开为例外
【单选题】
钱某向某市高速公路发展有限公司提交了政府信息公开申请,要求了解机场高速公路收费数额、流向等信息。收到传真后,高速公路发展有限公司的下列作法中正确的是?___
A. 高速公路发展有限公司属于同群众利益密切相关的公共企事业单位,其信息公开活动应当参照《政府信息公开条例》。所以,该高速公路发展有限公司接受了申请
B. 高速公路发展有限公司认为其是企业,所以对此申请不予理会
C. 高速公路发展有限公司认为申请方式不能用传真形式,所以不予理会
D. 受理后要求钱某先缴纳200元的申请登记费
【单选题】
下列说法中错误的是?___
A. 行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的,应当予以公开,并将决定公开的政府信息内容和理由书面通知第三方
B. 申请公开的政府信息中含有不应当公开的内容,但是能够作区分处理的,行政机关应当向申请人提供可以公开的信息内容
C. 公民、法人或者其他组织向行政机关申请获取政府信息的,应当采用书面形式,不包括数据电文形式
D. 公民、法人或者其他组织有证据证明行政机关提供的与其自身相关的政府信息记录不准确的,有权要求该行政机关予以更正
【单选题】
刘某因为县工商局未依法履行政府信息公开的义务,欲向有关部门举报。下列不属于举报受理单位的是? ___
A. 最高人民法院
B. 监察机关
C. 上级行政机关
D. 政府信息公开工作主管部门
【单选题】
下列属于《政府信息公开条例》适用主体的是?___
A. 立法机关
B. 司法机关
C. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织
D. 社会团体
【单选题】
下列有关申请公开政府信息的公民减免费用的说法中正确的是?___
A. 申请公开政府信息的公民确有经济困难的,不可对其减免费用
B. 申请公开政府信息的公民确有经济困难的可直接对其减免费用
C. 申请公开政府信息的公民确有经济困难的,经本人申请,应当减免相关费用
D. 申请公开政府信息的公民确有经济困难的,经本人申请、政府信息公开工作机构负责人审核同意,可以减免相关费用
【单选题】
政府信息公开权限的一般原则是?___
A. 制作兼保存
B. 谁制作谁公开
C. 谁保存谁公开
D. 谁制作谁公开,谁保存谁公开
【单选题】
当事人可以对行政机关在政府信息公开工作中的下列哪类行为,提起行政诉讼?___
A. 政府信息公开工作主管部门的监督检查行为
B. 监察机关的监督检查行为
C. 当事人依法申请公开,行政机关不予公开的行为
D. 对政府信息的保密审查行为
【单选题】
行政机关对政府信息不能确定是否可以公开时,应当如何处理?___
A. 告知申请人信息不存在
B. 报有关主管部门或者同级保密工作部门确定
C. 予以公开,并报有关主管部门备案
D. 告知申请人不予公开
【单选题】
某市工商局接到一份政府信息公开申请,工商局政府信息公开专门机构的工作人员认为,该政府信息的申请内容不明确,则某市工商局的下列答复中正确的是?___
A. 答复申请人所申请的信息不属于本机关掌握
B. 答复申请人其还需要对申请作出相应的更改、补充
C. 答复申请人申请内容不明确,不予公开
D. 答复申请人信息不存在
【单选题】
下列有关依申请提供政府信息的形式的表述哪一项是错误的? ___
A. 因为技术原因无法满足申请人要求的,行政机关可以不予提供
B. 行政机关应当按照申请人要求的形式提供信息
C. 行政机关有条件可以安排适当的场所和时间,供申请人当场阅读或抄录
D. 行政机关可以应申请人的要求提供打印、复制等服务
【单选题】
李某向省政府索取本省颁布实施的有关未成年人保护的所有的规章总数及具体内容,省政府信息公开专门机构的工作人员检索后发现,需要经过统计汇总才能答复李某,则省政府信息公开专门机构应当怎样答复李某?___
A. 答复李某其要求公开的信息不属于应当公开的信息范围
B. 答复李某信息不存在
C. 先对规章总数及内容进行统计汇总,再答复李某统计汇总的结果
D. 答复李某其索取的信息属于政府信息公开的范围
【单选题】
王某向县税务局要求公开与其自身相关的缴税信息,则下列说法中正确的是? ___
A. 直接向县税务局提供书面申请
B. 县税务局应当告知王某不予公开
C. 王某应持有效身份证件,向政府机关提交书面申请
D. 向县税务局口头提出申请
【单选题】
行政机关在政府信息公开工作中,应当积极履行法定职责,遵守法定时限,提高办事效率,提供优质服务,方便公民、法人和其他组织依法获取政府信息。这体现了下列哪个原则?___
A. 公平原则
B. 公正原则
C. 便民原则
D. 效率原则
【单选题】
行政机关从公民、法人或者其他组织获取的政府信息,由该政府信息的行政机关负责公开。___
A. 制作
B. 获取
C. 保存
D. 公布
【单选题】
对行政机关违反《政府信息公开条例》规定,应责令其改正的部门是? ___
A. 国务院
B. 人民政府
C. 检察机关
D. 监察机关和上一级行政机关
【单选题】
下列哪一项信息是县级和乡(镇)人民政府均应重点主动公开的政府信息? ___
A. 财政预算、决算报告
B. 城乡建设和管理的重大事项
C. 征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况
D. 乡镇集体企业及其他乡镇经济实体承包、租赁、拍卖等情况
【单选题】
各级行政机关应当在每一年的公布本行政机关的政府信息公开工作年度报告? ___
A. 3月31日前
B. 5月1日前
C. 10月1日前
D. 12月31日前
【单选题】
某市财政局收到一件要求提供本属于该市税务局职责范围的政府信息的申请,则某市财政局下列做法中正确的是?___
A. 告知申请人所申请的信息属市税务局职责范围,并告知其税务局的联系方式
B. 告知申请人更改、补充申请
C. 告知申请人信息不存在
D. 告知申请人不予公开
【单选题】
行政机关如需延长答复期限的,应当经政府信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,但延长答复的期限最长不得超过___ 。
A. 10日
B. 15日
C. 7个工作日
D. 15个工作日
【单选题】
行政机关收到政府信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的,应当自收到申请之日起内予以答复。___
A. 15日
B. 15个工作日
C. 30日
D. 30个工作日
【单选题】
王某申请公开的政府信息中既有可以公开的内容,也含有不应当公开的内容,行政机关应如何处理?___
A. 不做区分处理,告知王某一律不准公开
B. 不做区分处理,一律公开
C. 做区分处理,向王某提供可以公开的信息内容
D. 告知王某不予受理
【单选题】
属于主动公开范围的政府信息,应当自该政府信息形成或者变更之日起内予以公开。___
A. 7日
B. 7个工作日
C. 20日
D. 20个工作日
【单选题】
行政机关制作的政府信息,应由下列哪个部门负责公开?___
A. 保存该政府信息的行政机关
B. 制作该政府信息的行政机关
C. 人民政府统一公开
D. 人大法工委统一公开
【单选题】
下列哪个部门是全国政府信息公开工作的主管部门,负责推进、指导、协调、监督全国的政府信息公开工作?___
A. 国务院办公厅
B. 全国人大
C. 人事部
D. 民政部
【单选题】
下列说法错误的是? ___
A. 当事人申请保全证据的,人民法院可以要求其提供相应的担保
B. 当事人向人民法院申请保全证据的,应当在举证期限届满前以口头形式提出,并说明证据的名称和地点、保全的内容和范围、申请保全的理由等事项
C. 原告或者第三人有证据或者有正当理由表明被告据以认定案件事实的鉴定结论可能有错误,在举证期限内书面申请重新鉴定的,人民法院应予准许
D. 人民法院可以根据具体情况,采取查封、扣押、拍照、录音、录像、复制、鉴定、勘验、制作询问笔录等保全措施
【单选题】
在起诉行政机关不作为的案件中,下列有关证据规则的说法中正确的是? ___
A. 一律由被告承担举证责任
B. 原告无需提供其在行政程序中曾提出申请的证据材料
C. 原告应当提供其在行政程序中曾提出申请的证据材料,被告应当依职权履行法定职责的除外
D. 应由原告承担主要举证责任
【单选题】
李某不服市工商局对其作出的暂扣许可证的行政处罚决定,遂向人民法院提起行政诉讼。下列哪一证据材料在李某不能自行收集,但能够提供确切线索时,可以申请人民法院调取?___
A. 涉及公共利益的证据材料
B. 涉及中止诉讼事项的证据材料
C. 涉及个人隐私的证据材料
D. 涉及回避事项的证据材料
【单选题】
下列各项不能作为行政诉讼证据的是?___
A. 县公安局作出罚款决定前对行政案件证人向某所作的询问笔录
B. 县公安局作出罚款决定前对行政案件当事人所作的询问笔录
C. 行政处罚听证笔录
D. 人民法院立案后行政机关自行向证人取证所作的笔录
【单选题】
王某在行政诉讼中欲申请证据保全,下列哪一选项是正确的?___
A. 王某应当在举证期限届满前以书面形式提出
B. 王某应当在举证期限届满前以口头形式提出
C. 王某应当在第一次开庭前以书面形式提出
D. 王某应当在第一次开庭前以口头形式提出
【单选题】
下列说法中错误的是?___
A. 出庭作证的证人不得旁听案件的审理。法庭询问证人时,其他证人不得在场,但组织证人对质的除外
B. 以偷拍、偷录、窃听等手段获取侵害他人合法权益的证据材料可以作为定案依据
C. 当事人在庭前证据交换过程中没有争议并记录在卷的证据,经审判人员在庭审中说明后,可以作为认定案件事实的依据
D. 原告或者第三人不能自行收集,但能够提供确切线索的,可以申请人民法院调取由国家有关部门保存而须由人民法院调取的证据材料
【单选题】
国家赔偿请求人在赔偿时效进行期间的哪段时间内因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的,时效中止? ___
A. 时效进行期间的最后3个月内
B. 时效进行期间的最初3个月内
C. 时效进行期间的最后6个月内
D. 时效进行期间的最初6个月内
【单选题】
某治安联防队接受县公安局的委托维持社会治安,在维持社会治安中联防队员张某抓获有行窃嫌疑的王某。因王某言语冲撞了张某,张某便用警棍将王某打伤。王某向法院提起诉讼,应由谁承担赔偿的义务?___
A. 某县公安局
B. 某县治安联防大队
C. 某县公安局和治安联防大队
D. 联防队员张某个人
【单选题】
厦门的胡某花费20万元从昆明采购了一批花卉,准备发往福州销售,途径江西时,被工商部门以非法经营为由没收,并以21万元拍卖了这批花卉。这批花卉在福州的市价为26万元。胡某起诉后,法院判决撤销工商局的处罚决定,胡某遂要求赔偿,其赔偿金额该如何计算? ___
A. 26万元
B. 21万元
C. 20万元
D. 胡某的进货价加上运费
【单选题】
某铁路公安分局民警张某中午下班期间到饭店吃饭,恰巧遇到两伙人为争夺桌位争吵,其中一人掏出刀子将对方扎伤。张某随即掏出枪支准备过去捉拿罪犯,但因心急被绊倒,致使手枪走火,将旁观者王某腿部打伤。王某治好伤后,要求铁路公安分局赔偿。请问,铁路公安分局是否应予以赔偿:___
A. 铁路公安分局不应予以赔偿
B. 铁路公安分局应予以赔偿
C. 铁路公安分局可以选择赔偿或不赔偿
D. 铁路公安分局应予以适当补偿
【单选题】
下列关于行政机关工作人员的说法中正确的是: ___
A. 行政机关工作人员是赔偿责任主体
B. 行政机关工作人员是履行赔偿义务的主体
C. 行政机关工作人员原则上是侵权主体
D. 行政机关可以对其工作人员行使追偿权
【单选题】
关于行政赔偿的范围,下列说法正确的是:___
A. 抽象行政行为
B. 具体行政行为
C. 行政行为
D. 具体行政行为和事实行为
【单选题】
赔偿请求人向共同赔偿机关中的一个要求赔偿时,该赔偿义务机关应当如何办理 ___
A. 该赔偿义务机关仅就自己应承担责任的范围予以赔偿
B. 该赔偿义务机关有权拒绝赔偿
C. 该赔偿义务机关可以就赔偿总额先与赔偿
D. 该赔偿义务机关应当就赔偿总额先与赔偿
【单选题】
公民对限制人身自由的行政强制措施不服的,在提起行政诉讼的同时一并提出行政赔偿请求的,应由由哪个法院管辖?___
A. 由被限制人身自由所在地的人民法院管辖
B. 由受理该行政案件的人民法院管辖
C. 由作出强制措施行为的行政机关所在地的人民法院管辖
D. 由公民户籍所在地的人民法院管辖
【单选题】
人民法院以___为由,判决撤销具体行政行为的,行政机关可以作出与原具体行政行为相同的具体行政行为。
A. 主要证据不足
B. 违反法定程序
C. 超越职权
D. 滥用职权