客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

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答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

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【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

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【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

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【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

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【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

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【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

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【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

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【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

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【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

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【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

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【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

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【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

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【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

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【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

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【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

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【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

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【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

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【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

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【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

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【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

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【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

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【填空题】

AFC全称为（）。

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【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

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【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

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【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

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【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

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【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

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【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

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【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

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【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

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【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

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【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

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【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

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【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

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【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

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【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

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【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

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【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

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推荐试题

【多选题】

我国的生态文明建设必须立足于当前特殊的___以及人口素质等,走符合国情的社会主义生态文明建设道路。

A. 自然生态环境现状

B. 经济发展水平

C. 文化建设状况

D. 社会政治条件

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【多选题】

在生态环境保护上,一定要树立___,不能因小失大、顾此失彼、寅吃卯粮、急功近利。

A. 大局观

B. 长远观

C. 时效观

D. 整体观

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【多选题】

通过狠抓___,实现资源节约。

A. 节能减排降低消耗

B. 水资源节约利用

C. 矿产资源节约利用

D. 土地节约集约利用

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【多选题】

低碳发展。要注重经济发展与生态保护的和谐共进,坚持在保护中发展、在发展中保护,更加自觉地推进___。

A. 绿色发展

B. 循环发展

C. 低碳发展

D. 粗放发展

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【多选题】

形成人与自然和谐发展新格局,需建成节约资源和保护环境的___。

A. 空间格局

B. 产业结构

C. 生产方式

D. 生活方式

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【多选题】

“四个全面”战略布局即___。

A. 全面建成小康社会

B. 全面深化改革

C. 全面推进依法治国

D. 全面从严治党

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【多选题】

全面建成小康社会,“全面”讲的是发展的___。

A. 平衡性

B. 同步性

C. 协调性

D. 可持续性

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【多选题】

缩小城乡区域发展差距,不仅是缩小国内生产总值总量和增长速度的差距,而且是缩小___等方面的差距。

A. 居民收入水平

B. 基础设施通达水平

C. 基本公共服务均等化水平

D. 人民生活水平

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求经济保持中高速增长,具体要求有___。

A. 农业现代化进展明显

B. 到2020年钢铁产能比2010年翻两番

C. 产业迈向中高端水平

D. 新产业新业态不断成长

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求创新驱动成效显著,具体要求有___。

A. 科技与经济深度融合

B. 自主创新能力全面增强

C. 大力提高中国制造的产品销量

D. 全要素生产率明显提高

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求发展协调性明显增强,具体要求有___。

A. 继续大力提高外贸对经济增长贡献

B. 城镇化质量明显改善

C. 区域协调发展新格局基本形成

D. 国际收支基本平衡

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求人民生活水平和质量普遍提高,具体要求有___。

A. 基本公共服务均等化水平稳步提高

B. 教育现代化取得重要进展

C. 高等收入人口比重上升

D. 我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求国民素质和社会文明程度显著提高,具体要求有___。

A. 向上向善、诚信互助的社会风尚更加浓厚

B. 文化产业成为国民经济支柱性产业

C. 精致利己主义思想广泛弘扬

D. 健康素质明显提高

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【多选题】

全面建成小康社会的目标要求生态环境质量总体改善,具体要求有___。

A. 生产方式和生活方式绿色

B. 稳定优化先污染后治理的治理思路

C. 能源资源开发利用效率大幅提高

D. 主要污染物排放总量大幅减少

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【多选题】

坚决打好防范化解重大风险攻坚战,就是要高度重视___等领域存在的风险隐患。

A. 金融

B. 地方债务

C. 信息安全

D. 社会稳定

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【多选题】

坚持“三位一体”大扶贫格局中的“三位”指的是___。

A. 专项扶贫

B. 商业扶贫

C. 行业扶贫

D. 社会扶贫

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【多选题】

坚持精准扶贫、精准脱贫基本方略,就是要___。

A. 健全公共服务

B. 发展特色优势产业

C. 在贫困地区建设完整的现代产业体系

D. 做好中央单位定点帮扶

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【多选题】

坚决打好污染防治攻坚战,就是要___。

A. 推进绿色低碳循环发展

B. 提高资源利用效率

C. 完善生态环境保护制度

D. 回归到男耕女织的田园生活

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【多选题】

确保经济社会持续健康发展,就是要___。

A. 坚持深化供给侧结构性改革

B. 保持宏观政策连续性稳定性

C. 实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番

D. 强化劳动力数量驱动

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【多选题】

全面深化改革必须坚持___。

A. 党对改革的集中统一领导

B. 改革沿着中国特色社会主义方向前进

C. 改革往有利于维护社会公平正义、增进入民福祉方向前进

D. 社会主义市场经济改革方向

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【多选题】

以下体现十八大以来,党中央以前所未有的决心和力度推进全面深化改革的有___。

A. 出台方案多

B. 涉及范围广

C. 推进力度大

D. 触及利益深

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【多选题】

促进社会公平正义,是从___的角度出发。

A. 最广大人民根本利益

B. 社会发展水平

C. 社会大局

D. 全体人民

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【多选题】

全面深化改革有利于维护社会公平正义的体现有___。

A. 通过创新制度安排,创造更加公平正义的社会环境

B. 让改革发展成果更多更公平惠及全体人民

C. 实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益

D. 给人民群众带来更多的获得感

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【多选题】

推进国家治理体系和治理能力现代化,就是要使各方面制度更加科学、更加完善,为___提供一整套更完备、更稳定、更管用的制度体系。

A. 党和国家事业发展

B. 人民幸福安康

C. 社会和谐稳定

D. 国家长治久安

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【多选题】

全面深化改革,勇于推进理论创新、实践创新、制度创新以及其他各方面的创新的目的是___

A. 让制度更加成熟定型

B. 让发展更有质量

C. 让治理更有水平

D. 让人民更有获得感

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【多选题】

必须坚持党___,把依法治国同依法执政统一起来。

A. 领导立法

B. 保证执法

C. 支持司法

D. 带头守法

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【多选题】

坚持人民在全面依法治国中的主体地位,坚持法治___。

A. 为了人民

B. 依靠人民

C. 造福人民

D. 保护人民

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【多选题】

坚持法律面前人人平等,体现在___等各个方面。

A. 立法

B. 执法

C. 司法

D. 守法

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【多选题】

全面依法治国必须坚持厉行法治,推进___,推进中国特色社会主义法治体系建设,全面深化依法治国实践。

A. 科学立法

B. 严格执法

C. 公正司法

D. 全民守法

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【多选题】

新时代党的建设要求把党建设成为___、朝气蓬勃的马克思主义执政党。

A. 始终走在时代前列

B. 人民衷心拥护

C. 勇于自我革命

D. 经得起各种风浪考验

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【多选题】

进入新时代,党面临的危险有___。

A. 精神懈怠

B. 能力不足

C. 脱离群众

D. 消极腐败

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【多选题】

党的政治建设要求全党要坚定执行党的政治路线,严格遵守政治纪律和政治规矩,在___上同党中央保持髙度一致。

A. 政治立场

B. 政治方向

C. 政治原则

D. 政治道路

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【多选题】

以下属于党的政治建设所弘扬的价值观有___。

A. 忠诚老实

B. 公道正派

C. 自由散漫

D. 清正廉洁

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【多选题】

以下主义为党的政治建设所坚决反对的有___。

A. 个人主义

B. 集体主义

C. 自由主义

D. 好人主义

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【多选题】

党的政治建设要求全党同志要加强党性锻炼,不断提高政治觉悟和政治能力,把___作为根本政治担当,永葆共产党人政治本色。

A. 对党忠诚

B. 为党分忧

C. 为党尽职

D. 为民造福

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【多选题】

加强党的组织建设要坚持正确选人用人导向,以下属于好干部标准的有___。

A. 信念坚定

B. 圆滑机灵

C. 勤政务实

D. 清正廉洁

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【多选题】

以下属于党的组织建设的有___。

A. 公职队伍建设

B. 干部队伍建设

C. 党员队伍建设

D. 党的基层组织建设

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【多选题】

制度问题带有___,加强制度建设是全面从严治党的长远之策、根本之策。

A. 根本性

B. 全局性

C. 稳定性

D. 长期性

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【多选题】

加强党内制度建设,要形成___的党内法规制度体系。

A. 内容科学

B. 程序严密

C. 配套完备

D. 运行有效

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【多选题】

坚持党对军队的绝对领导是因为___。

A. 党的领导决定军队建设的政治方向

B. 坚持党对军队的绝对领导,才能保证人民军队的性质

C. 坚持党对军队的绝对领导是军队的军魂

D. 军队的诞生就与党紧密地联系在一起

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