一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。_答案

【判断题】

一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

中华人民共和国公民在法律面前一律平等。

A. 对

B. 错

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人民代表大会制度是中国的根本制度。

A. 对

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【判断题】

特赦由全国人民代表大会常务委员会决定，由国家主席发布特赦令。

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【判断题】

国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对土地实行征收或者征用并给予补偿。

A. 对

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一切矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地和滩涂都属国家所有。

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我国《宪法》规定，法律和其他议案由全国人民代表大会以全体代表的过半数通过。

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根据《宪法》的规定，全国人民代表大会有权解释宪法。

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全国人民代表大会常务委员会的组成人员不得担任国家行政机关、审判机关和检察机关的职务。

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全国人民代表大会常务委员委员长、副委员长连续任职不得超过两届。

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根据我国宪法的规定，矿藏、水流只能属于国家所有。

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宪法的制定和修改程序比普通法律更为严格。

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我国宪法对国家权力的确认集中体现为对国家性质的规定。

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我国宪法以专章规定公民的基本权利，确认公民在政治、经济、文化、社会生活的各个领域的自由和利益。

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根据我国宪法的规定，全国人民代表大会代表的选举由国务院办公厅主持。

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我国在社会主义初级阶段的基本经济制度是坚持以公有制为主体，多种所有制经济共同发展。

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我国国家机关组织和活动的最基本的原则是民主集中制原则。

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我国选举权的平等原则既注重机会平等，也重视实质平等。

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公民的私有财产神圣不可侵犯是我国宪法的一项基本原则。

A. 对

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受教育既是公民的权利，又是公民的义务。

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人格权主要是指姓名、名誉、肖像和人身等权利。

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【判断题】

言论、出版、集会、结社、游行与示威、罢工自由是宪法所明确规定的我国公民的政治自由。

A. 对

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【判断题】

华侨是居住在外国的中国公民，国家保护华侨的正当的权利和利益。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公民通过言论自由表达的内容受法律的保护，不受非法干预，所以公民享有的言论自由是绝对的。

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【判断题】

在我国，公民通常是指具有一国国籍，并根据我国宪法和法律规定享有权利并承担义务的自然人或社会组织。

A. 对

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【判断题】

一九四九年，中国人民掌握了国家的权力，成为国家的主人。

A. 对

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【判断题】

凡我国公民都平等地享有宪法和法律规定的各项权利，但可以不平等地履行宪法和法律规定的各项义务。

A. 对

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【判断题】

公民的任何行为，都受到法律保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

除法定情形，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A. 对

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我国《宪法》规定，国家保护正常的宗教活动。

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【判断题】

在我国，宗教事务不受外国势力的支配，大型宗教团体可以受国外势力的领导。

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由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。

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劳动既是我国公民的权利，也是义务。

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【判断题】

中华人民共和国劳动者有休息的权利。

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【判断题】

《宪法》明确规定，国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。

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【判断题】

受教育是我国公民的权利，不是义务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中华人民共和国公民有进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由。

A. 对

B. 错

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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