【多选题】
13.坠落防护应通过采取坠落伤害、坠落预防和坠落控制等措施来实现。坠落防护措施有哪些？___
A. 尽量选择在地面作业，避免高处作业
B. 设置固定的楼梯、护栏、屏障和限制系统
C. 使用工作平台，如脚手架或带升降的工作平台等
D. 使用边缘限位安全绳，以避免作业人员的身体靠近高处作业的边缘
E. 使用坠落保护装备，如配备缓冲装置的全身式安全带和安全绳
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答案
ABCDE
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【多选题】
"14.管线打开作业前，若编制安全工作方案应包括下列主要内容___
A. 理计划，应具体描述关闭的阀门、排空点和上锁点等，必要时应提供示意图
B. 安全措施，包括管线打开过程中的充氮措施和个人防护装备的要求
C. 应急、救援、监护等预备人员的要求和职责
D. 应急预案
E. 描述管线打开影响的区域，并控制人员进入
【多选题】
"15.需要打开的管线或设备必须与系统隔离，其中的物料应采用排尽、置换、吹扫等方法除尽。清理合格应符合以下要求___
A. 系统温度介于-5℃～60℃之间
B. 已达到大气压力
C. 与气体、蒸汽、雾沫、粉尘的毒性、腐蚀性、易燃性有关的风险已降低到可接受的水平
【多选题】
"17.管线打开前并不能完全确认已无危险，应在管线打开之前做好以下准备___
A. 确认管线（设备）清理合格
B. 若残存压力或介质在死角截留，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
C. 若未隔离所有压力或介质的来源，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
D. 若未在低点排凝和高点排空等，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
【多选题】
"18.脚手架作业前应进行工作前安全分析。工作前安全分析时应考虑但不限于（ ）___
A. 高处作业
B. 现场存在的电力线或工艺设备
C. 危险区域划分
D. 作业环境
E. 邻近工作人员的相互影响
F. 脚手架基础或邻近区域挖掘作业的影响
G. 气候的影响
H. 搭设人员资质
【多选题】
"19.在脚手架搭设期间的下列情况时（ ），技术负责人应根据脚手架检查清单逐项检查确认，并根据检查结果设置警示牌___
A. 分段搭设的脚手架，在每段搭设完成后
B. 基础完工后及脚手架搭设前
C. 每搭设完10～13m高度后
D. 脚手架搭设完成后
【多选题】
"20.非脚手架作业人员不得调整、修改、拆除脚手架。脚手架调整、修改时，不宜拆除下列杆件（ ）___
A. 门洞桁架
B. 满堂支撑架
C. 主节点处的纵横向水平杆，纵、横向扫地杆
D. 连墙件、剪刀撑、斜撑
【多选题】
"21.移动式脚手架应符合下列规定（ ）___
A. 地基应无积水，底座应无松动，立杆应无悬空
B. 使用前应先将脚轮固定
C. 移动脚手架时，平台上不得站人
D. 不得通过平台护栏受力垂直提拉重物
【多选题】
"22.与受限空间内工作有关的危害已完全确定，并已得到控制，可以不填写进入许可证，但必须不含以下（ ）条件中任何一个条件___
A. 存在或可能产生有毒有害气体
B. 存在或产生可能掩埋进入者的物料
C. 内部结构可能将进入者困在其中（如，内有固定设备或四壁向内倾斜收拢）
D. 存在已识别出的健康、安全风险
【多选题】
"23.符合下列条件之一的围堤，视为受限空间（ ）___
A. 有高于 1.2m 的垂直墙壁围堤，且围堤内外无修建到顶部的台阶
B. 在围堤区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 围堤区域内无撤离通道
D. 可能存在比空气重的有毒有害气体
【多选题】
"24.符合下列条件之一的挖掘，视为受限空间（ ）___
A. 沟渠或挖掘深度大于 1.2m，或作业时人员的头部在地面以下的
B. 在沟渠或挖掘区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 在沟渠或挖掘区域内，可能存在比空气重的有毒有害气体
D. 没有撤离通道的
【多选题】
"25.进入受限空间前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括但不限于（ ）___
A. 清空、置换
B. 清扫（如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗）
C. 中和危害物
D. 空气吹扫
【多选题】
"27.类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，并应符合下列规定___
A. 使用电气设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并应检查电气装置和保护设施，严禁设备带“缺陷”运车转
B. 保管和维护所用设备，发现问题及时报告解决
C. 暂时停用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应关门上锁
D. 移动电气设备时，必须经电工切断电源并做妥善处理后进行
【多选题】
"28.施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220/380V三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定___
A. 采用三级配电系统
B. 采用 TN-S 接零保护系统
C. 采用二级漏电保护系统
D. 采用二级配电系统
E. 采用一级漏电保护系统
【多选题】
"29.施工现场临时用电必须建立安全技术档案，并应包括下列内容___
A. 用电组织设计的全部资料
B. 用电技术交底资料
C. 用电工程检查验收表
D. 电气设备的试、检验凭单和调试记录
E. 接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录表
F. 定期检（复）查表
G. 电工安装、巡检、维修、拆除工作记录
【多选题】
"35.原则上影响设备操作规程、重要功能和参数调整的动作均属于设备异动，具体包括（）___
A. 设备结构异动，包括型式的变更，设备重要结构和特性的改变等；
B. 管道系统的改线、更换等；
C. 电气与热工的仪表、计算机、保护装置、控制回路的改变等；
D. 运行系统的改变，涉及运行系统图调整的动作；
E. 设备操作方式的调整，涉及运行规程修订的动作。
【多选题】
"36.控制专业一类异动有（）___
A. 下位机 CPU 型号变更；
B. 上位机监控软件品牌变更；
C. 电动执行机构型号变更；
D. 下位机编程软件版本变更；
E. ESD 功能变更等。
【多选题】
"37.电气专业一类异动有（）___
A. 高压环网柜更换（电压等级或额定电流改变）；
B. 变压器更换（电压等级或额定容量改变）；
C. 双电源转换开关更换（控制器原理变更）；
D. UPS 主机更换（额定容量或品牌更换的）；
E. 发电机控制器更换(控制器型号、操作方法变化的)。
【多选题】
"38.仪表专业一类异动有（）___
A. 计量支路上用于补偿计算的压力变送器、温度变送器的测点取样位置、测量方式、安装方式和安装位置的变更；
B. 强检压力表的安装方式和安装位置的变更；
C. 固定式可燃气体检测报警器的安装位置更改、型式变更；
D. 气液联动执行机构型号变更；
E. 气液联动执行机构保护功能变更。
【多选题】
"39.对于不具备招标条件的物资可采用哪些形式进行采购？___
A. 公开招标
B. 询价
C. 竞争性谈判
D. 定向采购
E. 合同续签
F. 战略合作/框架协议
G. 目录商城
【多选题】
"40.一下哪类物资原则上应在“年度物资需求计划表”中填报？___
A. 某大修项目中价值6万元的国产球阀
B. 某科技项目中价值100元的进口卡套接头
C. 消缺物资价值1万元的设备板卡
D. 某固定资产采购中价值2余元的国产红外探测器。
【多选题】
"41.以下哪些情况可以按紧急物资申报？___
A. 抢险、抢修、救灾物资需求；
B. 应上级要求而实施的重要政治、经贸活动保供物资需求；
C. 上级下达的计划外项目，按正常采购周期难以满足项目进度需求的；
D. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
E. 其他情况紧急并经采购委员会认定的紧急物资需求。
【多选题】
"42.可实施定向采购的条件有哪些？___
A. 只能从唯一供应商处采购的；
B. 需要采用不可替代的专利或者专有技术；
C. 必须保证原有采购项目一致性或者设备配套的要求，需要继续从原供应商处采购的；
D. 抢险、抢修、救灾物资需求；
E. 采购人依法能够自行生产或者提供。
【多选题】
"43.物资采购部通过 ERP 系统进行采集并进行考核的内容包括：___
A. 将同类或同样物资拆分成多个物资需求提交；
B. 需求部门全年在 ERP 紧急需求申报量的比例达到 5％以上；
C. 对于单项采购估算额 10 万元以上，物资寻源结果高于估算金额 30%以上的比例达到 20％以上；
D. 物资需求申报（含技术规范书）错误率的比例达到 5％以上；
E. 物资采购周期超过规定时间的。
【多选题】
"44.采用战略合作/框架协议采购的物资应满足以下哪些条件？___
A. 该类物资的型号、规格等主要技术参数已确定，但数量可根据实际需要进行调整；
B. 在一定时期内需要多次重复购买的物资；
C. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
D. 采用战略/框架合作方式采购的物资应是在一定时期内单价比较稳定或有明确且公认价格参照体系的物资。
【多选题】
"45.服务采购合同指本公司依法对外签订的生产、综合类项目（施工与服务）及中介服务，包括___
A. 生产施工类合同
B. 技术服务类合同
C. 综合管理类合同
D. 销售合同
E. 政策处理类合同
【多选题】
经部门自行采购管理流程的项目包括（）等，由计划发展部依据审批结果，在5个工作日内拟定合同初稿，经律师审查后，在ERP合同管理系统上发起合同创建。___
A. 水电合同
B. 110 联动安装
C. 110 联动服务
D. 生活外网
E. 垃圾清理
【多选题】
"51.合同审核的主要内容___
A. 合同的范围、质量目标、工期要求、安全目标；
B. 项目的技术要求
C. 合同双方的权利和义务
D. 支付进度是否与工程进度相符
E. 认为必须审核的其他内容
【多选题】
52.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事故包含（）：___
A. 特别重大事故
B. 超大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
E. 一般事故
F. 轻微事故
【多选题】
53.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事件包含（）：___
A. 设备障碍
B. 考核障碍
C. 一类障碍
D. 二类障碍
E. 异常
推荐试题
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，商业银行的融资管理应当符合以下______要求。___
A. 分析正常和压力情景下未来不同时间段的现金流缺口
B. 加强负债品种、期限、交易对手、币种、融资抵（质）押品和融资市场等的集中度管理，适当设置集中度限额
C. 加强融资渠道管理，积极维护与主要融资交易对手的关系，保持在市场上的适当活跃程度，并定期评估市场融资和资产变现能力
D. 密切监测主要金融市场的交易量和价格等变动情况，评估市场流动性对商业银行融资能力的影响
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险应急计划应当符合以下______要求。___
A. 设定触发应急计划的各种情景
B. 列明应急资金来源，合理估计可能的筹资规模和所需时间，充分考虑跨境、跨机构的流动性转移限制，确保应急资金来源的可靠性和充分性
C. 规定应急程序和措施，至少包括资产方应急措施、负债方应急措施、加强内外部沟通和其他减少因信息不对称而给商业银行带来不利影响的措；
D. 明确董事会、高级管理层及各部门实施应急程序和措施的权限与职责
【多选题】
北岩银行是英国最主要的住房按揭银行，为追究高盈利.快发展的发展模式，北岩银行利用高风险的按揭产品过度开发市场，同时银行还投资了大量美国次级债券。次贷危机爆发后，没有银行愿意向北岩银行提供资金，其头寸严重不足只能向中央银行求助，此举导致投资者和储户丧失信息，造成其股价大跌并引发了严重挤兑，北岩银行瞬间流出30多亿英镑，陷入了严重的流动性危机。通过北岩银行案例教训，国内银行应根据业务规模及风险状况，设立流动性风险预警指标，根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》的规定，可包括以下哪几项_________
A. 信用评级下调；
B. 期限或货币错配程度增加；
C. 资产或负债集中度上升；
D. 股票价格下跌。
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件的构成要件包括_________
A. 侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益
B. 涉嫌侵犯刑法
C. 已由公安、司法机关立案侦查
D. 银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人包括_________
A. 作案人员
B. 相关违法违规行为的实施人
C. 未有效履行管理职责，致使案件发生的银行业金融机构法人或分支机构的负责人
D. 未有效履行监督职责，未能及时发现、报告案件及风险的人员
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
A. 林某
B. 张某
C. 孙某
D. 聂某
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
A. 电话
B. 网络
C. 信函
D. 上访
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
