【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
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答案
存在问题：
客户需求未问清，直接回复客户不能办理。
业务知识掌握不扎实，居民增容业务掌握不够全面。
前一位用户业务未办理完毕，随意接其他客户的业务。
防范措施：
当正在受理业务时，如果有其他用户上前咨询或办理其他业务，应礼貌引导客户排队，待前一位客户受理完毕后再行受理。
加强业务受理规范学习，全面了解掌握各种业务类型。
在自己不清楚的情况下，应主动请示班长或专家帮忙解答，不得随意答复客户不能办理。
解析
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【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
【单选题】
我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________
A. 报出的回购协议利率
B. 报出的人民币同业拆出利率
C. 报出的外币存款利率
D. 持有的国库收益率
【单选题】
中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________
A. SLF(StandingLengingFacility)
B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)
C. (Medium-termLengingFacility)
D. SLO(Short-termLiquidityOperations)
【单选题】
如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___
A. 增加外汇储备
B. 保有较少总量
C. 投资更多股权
D. 增加资源储备
【单选题】
招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___
A. 资产
B. 负债
C. 资产负债综合
D. 资本
【单选题】
随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___
A. 提供公共物品和服务
B. 支持国有经济发展
C. 支持私营经济发展
D. 城市建设
【单选题】
金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___
A. 预期利率和实际利率
B. 预期风险和实际风险
C. 预期投入和实际投人
D. 预期收益和实际收益
【单选题】
基础货币的稳定性表现在__________
A. 原始存款与派生存款可以相互转化
B. 存款货币与通货可以相互转化
C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定
D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量
【单选题】
凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________
A. 直接决定商品价格的说法
B. 同商品价格无关的说法
C. 同商品价格同比例变动的说法
D. 同商品价格成反比例变动的说法
【单选题】
我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________
A. 代办股份转让市场
B. 主板市场
C. 创业板市场
D. 中小企业板市场
【单选题】
如果某投资者以100元的价格买入债券面值为100元、到期期限为5年、票面利率为5％、每年付息－次的债券，并在持有满－年后以101元的价格卖出，则该投资者的持有期收益率是__________
A. 0.02
B. 0.05
C. 0.06
D. 0.08
推荐试题
【多选题】
中国特色社会主义文化，植根于___
A. 中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文
B. 党领导人民在革命、建设、改革中创造的革命文化和社会主义先进文化
C. 中国特色社会主义伟大实践
D. 物质文化遗产和非物质文化遗产
【多选题】
民族文化是一个民族赖以生存和发展的精神动力和精神支撑。民族文化的最本质、最深刻的体现是___
A. 思想道德
B. 社会公德、职业道德、家庭美德教育
C. 民族的思想道德素质和科学文化素质
D. 民族精神
【多选题】
我们党必须解决好的两大历史性课题是___
A. 改进党的思想作风
B. 进一步提高党的领导水平和执政水平
C. 提高全国人民的生活水平和质量
D. 完成祖国统一大业
E. 提高拒腐防变和抵御风险的能力
【多选题】
十六大报告指出，在社会变革中出现的一些新的社会阶层，都是中国特色社会主义事业的建设者。这些新的社会阶层包括___
A. 民营科技企业的创业人员和技术人员
B. 受聘于外资企业的管理技术人员
C. 个体户、私营企业主
D. 中介组织的从业人员和自由职业人员
E. 广大农民
【多选题】
“三个代表”重要思想形成的社会历史条件是___
A. 当代世界的新变化是“三个代表”重要思想形成的时代背景
B. 社会主义兴衰成败的经验教训是“三个代表”重要思想形成的历史依据
C. 国情和党情的新变化是“三个代表”重要思想形成的现实依据
D. 反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求
E. 科学判断党的历史方位的基础上提出来的
【多选题】
为适应经济全球化的经济形势，我国必须正确定位政府管理经济的职能。下列说法正确的是___
A. 政府应进一步放权，增强服务功能，减少对企业的行政干预
B. 政府制定政策既要符合WTO规则，又要适合国情，加强对国内市场的培育
C. 政府应为最重要的市场主体，既是市场经济活动的参与者，又是市场规则的制定者和监管者
D. 建立起反贸易壁垒的政府反应机制
E. 政府干预的范围应是弥补市场的缺陷和不足，是对市场机制的"拾遗补缺"
【多选题】
在十六大通过的《中国共产党章程》中，关于党的性质的表述正确的是___
A. 中国共产党是中国工人阶级的先锋队
B. 中国共产党不是全体中国人民的先锋队
C. 中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心
D. 中国共产党代表了中国先进生产力的发展要求
E. 党的最高理想和最终目标是实现共产主义
【多选题】
江泽民在2001年“七·一”讲话中，要求全党要不断深化对“三个规律”的认识,这“三个规律”是___
A. 人类社会发展规律
B. 改革开放规律
C. 共产党执政规律
D. 领导规律
E. 社会主义建设规律
【多选题】
坚持与时俱进必须自觉地把思想认识___
A. 从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来
B. 从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来
C. 从地方保护主义的落后意识和狭隘利益中解放出来
D. 从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来
E. 从闭关自守的狭隘民族主义思想和做法中解放出来
【多选题】
坚持一切从实际出发，就要___
A. 尊重和承认客观事实
B. 全面地看问题，不能只见树木，不见森林
C. 批判唯心论和机械唯物论
D. 发展地看问题，不能静止地僵化地看问题
E. 坚持自己的亲眼所见亲耳所闻才是客观事实
【多选题】
为适应经济全球化的经济形势，我国必须正确定位政府管理经济的职能。下列说法正确的是___
A. 政府应进一步放权，增强服务功能，减少对企业的行政干预
B. 政府制定政策既要符合WTO规则，又要适合国情，加强对国内市场的培育
C. 政府应为最重要的市场主体，既是市场经济活动的参与者，又是市场规则的制定者和监管者
D. 建立起反贸易壁垒的政府反应机制
E. 政府干预的范围应是弥补市场的缺陷和不足，是对市场机制的"拾遗补缺"
【多选题】
加入世界贸易组织是我国深化改革、扩大开放和建立社会主义市场经济体制的内在要求，是我国经济发展的需要。以发展中国家的身份加入世界贸易组织，对我国经济发展的好处有 ___
A. 有利于进一步扩大出口和吸引外资
B. 有利于加快国内产业结构的调整和优化
C. 有利于继续深化我国经济体制改革
D. 有利于我国参与国际贸易新规则的制定，维护我国的正当权益
E. 有利于中国参与世界经济全球化的进程
【多选题】
下列选项中对跨国公司理解正确的是___
A. 它是指在一国拥有一个总部，并在其他国家或其他地区拥有子公司的国际性企业
B. 跨国公司是实现经济全球化的主要载体
C. 跨国公司推动了国际分工水平的提高
D. 跨国公司的首要目标是实现经济全球化
E. 跨国公司具有全球战略目标和高度集中统一的经营管理
【多选题】
某种玩具娃娃，由中国大陆生产棉衣服，台湾地区生产塑料身体，日本制尼龙头发，马来西亚负责组装，最后在美国贴上标签全球销售。这从一个侧面反映出了___
A. 生产的全球化和贸易的全球化
B. 产品分工向生产环节分工深化
C. 经济全球化的载体是相互竞争与合作的国家或地区
D. 经济全球化的实质是以发达资本主义国家为主导的
E. 各国（地区）的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体
【多选题】
新的历史条件下，广大人民的根本利益，从根本上说，就是要___
A. 解放和发展生产力
B. 实现国家的繁荣富强和人民的共同富裕
C. 实现中华民族的伟大复兴
D. 要求广大党员干部树立起正确的利益观
E. 替人民当家作主
【多选题】
改革开放以来我国工人阶级队伍发生了明显变化，呈现出许多新的特点___
A. 队伍迅速壮大
B. 内部结构发生重大变化
C. 岗位流动加快
D. 工人开始在政治舞台上发挥作用
E. 成为推进改革的主力军
【多选题】
在北京、上海等城市的调查发现，很多写字楼中私企、外企管理者已经加入治国共产党或者是入党积极分子。这种现象说明___
A. 新社会阶层的利益和改革开放一致，是改革开放和进一步经济社会发展的重要生力军
B. 新社会阶层是我国社会主义事业的领导力量
C. 我国正在着手建立新社会阶层人士入党机制
D. 吸收新社会阶层中的优秀分子入党，不利于保持党的先进性
E. 吸收新社会阶层中的优秀分子入党，有利于增强党的阶级基础
【多选题】
以下关于当代中国先进文化的判断，正确的是___
A. 先进文化是一个政党思想上的旗帜
B. 先进文化是一个政党形成强大战斗力、创造力和凝聚力的根基
C. 社会主义先进文化就是中国特色社会主义文化
D. 先进文化需要坚守中华文化立场
E. 先进文化是一个国家、民族的灵魂和精神支柱
【多选题】
以下关于对人类社会发展规律的认识，正确的是___
A. 在人类社会发展的本质与动力上，人类社会的发展就是先进生产力不断取代落后生产力的过程
B. 科学技术是先进生产力的集中体现和根本标志
C. 人民群众是先进生产力的创造主体，
D. 人民群众也是实现自身利益的根本力量
E. 自然参与了人类文明的创造与发展
【多选题】
关于对共产党执政规律的认识，正确的是___
A. 在共产党执政的指导思想上，要在实践中不断丰富和发展马克思主义
B. 中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队
C. 在党的建设上，必须始终自觉地加强和改进党的建设
D. 在社会主义初级阶段，要始终以党的最高纲领为奋斗目标
E. 中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征
【多选题】
关于对社会主义建设规律的认识，正确的是___
A. 在社会主义发展道路上，要坚持马克思主义基本原理同中国实际相结合
B. 在社会主义社会的各个历史阶段，都要根据经济社会发展的要求，适时地通过改革不断推进社会主义制度的自我完善和发展
C. 包括知识分子在内的工人阶级的利益是社会主义建设中最要紧和最具有决定性的因素
D. 农民阶级和其他劳动群众同工人阶级紧密团结，是社会主义建设的重要力量
E. 我们进行的一切工作，就是要努力促进人的全面发展
【多选题】
以下判断，错误的是___
A. 吸收新的社会阶层中的优秀分子入党，是为了保持党的先进性
B. 吸收新社会阶层中的先进分子入党,就意味着要搞全民党
C. 吸收新社会阶层入党改变了党的工人阶级先锋队性质
D. 吸收新的社会阶层中的优秀分子入党，有利于增强党的阶级基础
E. 吸收新的社会阶层中的优秀分子入党，有利于更好地推进建设中国特色社会主义伟大事业
【多选题】
党的先进性是具体的、历史的，理解党的先进性必须___
A. 放到推动当代中国先进生产力的发展中去考察
B. 放到推动当代中国先进文化的发展中去考察
C. 放到维护和保持社会稳定、人民团结的局面中去考察
D. 放到维护和实现最广大人民的根本利益的斗争中去考察
E. 要看党在推动历史前进中的实际作用
【多选题】
“人民群众是先进生产力和先进文化的创造主体。”这一论断蕴含的哲理是___
A. 人民群众中主要的稳定的部分是劳动群众
B. 人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者
C. 人民群众在社会变革中起主体作用
D. 社会意识对社会存在有反作用
E. 人民群众自身的利益根本上要靠自己实现
