【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<商业银行小企业授信工作尽职指引(试行)>的通知》的规定,商业银行应建立小企业授信管理部门和专业队伍。小企业授信业务应实行客户经理制,坚持_____进行业务调查。___
A. 单人
B. 双人
C. 三人
D. 团队
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
根据《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》的规定,申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺,承诺将发行金融债所募集的资金_____用于发放小型微型企业贷款。___
A. 部分
B. 一半
C. 全部
D. 四分之三
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于进一步做好小微企业融资服务有关工作的通知》的规定,对成长型先进_____小微企业,要创新担保和融资方式,丰富合格押品种类,合理确定抵质押率。___
A. 农业
B. 渔业
C. 制造业
D. 服务业
【单选题】
根据人民银行、银保监会等五部门《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》的规定,将单户授信_____万元及以下的小微企业贷款纳入中期借贷便利的合格抵押品范围___
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 100
【单选题】
根据人民银行、银保监会等五部门《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》的规定,小微企业贷款实行差异化考核和支持,_____小微金融从业人员利润指标考核权重,提高从业人员积极性。___
A. 增加
B. 降低
C. 维持
D. 不变
【单选题】
根据人民银行、银保监会等五部门《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》的规定,小微企业贷款实行差异化考核和支持,_____贷款户数考核权重,提高从业人员积极性。___
A. 增加
B. 降低
C. 维持
D. 不变
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于对银行业小微企业贷款利率实施监测的通知》的规定,在风险可控的前提下,加大对小微企业的续贷支持力度,进一步缩短融资链条,清理不必要的“通道”和“过桥”环节,切实降低贷款_____成本。___
A. 综合
B. 周转
C. 一般
D. 资金
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于对银行业小微企业贷款利率实施监测的通知》的规定,在风险可控的前提下,结合实际加强对互联网、云计算、大数据等信息技术的运用,提升信息的采集与分析能力,优化信贷流程和信用评价模型,研发全流程在线的_____贷款产品,提升对小微企业的信贷服务效率。___
A. 抵押
B. 信用
C. 质押
D. 担保
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于对银行业小微企业贷款利率实施监测的通知》的规定,加强对贷款资金流向的监测,做好贷中贷后检查,确保贷款资金真正用于支持小微企业和实体经济,强化对小微金融从业人员的内控合规管理,严防_____。___
A. 信用风险
B. 道德风险
C. 市场风险
D. 声誉风险
【单选题】
根据财政部 工信部 税务总局 工商总局 银监会《关于贯彻落实<小企业会计准则>的指导意见》的规定,银行业金融机构在办理单户授信金额_____万元以上小企业信贷业务时,在综合考量其经营状况的基础上,可要求企业提供按《小企业会计准则》或《企业会计准则》编制的上一年度财物报表。___
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
【单选题】
根据财政部 工信部 税务总局 工商总局 银监会《关于贯彻落实<小企业会计准则>的指导意见》,对于单户授信金额_____万元(含)以下的小企业和个体工商户,银行业金融机构在审批其贷款申请时,应当注重财物报表和非财务因素的结合,全面考量企业经营状况,逐步引导该类企业建立健全会计核算制度。___
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知》的规定,商业银行要于每年年初制定民营企业服务年度目标,在内部绩效考核机制中_____民营企业融资业务权重,加大正向激励力度。___
A. 降低
B. 维持
C. 提高
D. 调整
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知》的规定,商业银行要根据自身风险管理制度和业务流程,加大续贷支持力度,要至少提前_____主动对接续贷需求,切实降低民营企业贷款周转成本。___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,_____,是以习近平同志为核心的党中央作出的重大部署,是新时代做好“三农”工作的总抓手,是金融系统开展农村金融服务工作的根本遵循。___
A. 实施乡村振兴战略
B. 实施人才强国战略
C. 实施创新驱动发展战略
D. 实施区域协调发展战略
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,到_____年,基本建立多层次、广覆盖、可持续、适度竞争、有序创新、风险可控的现代农村金融体系,金融服务能力和水平显著提升,农业农村发展的金融需求得到有效满足。___
A. 2020
B. 2035
C. 2050
D. 2025
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,到_____年,现代农村金融组织体系、政策体系、产品体系全面建立,城乡金融资源配置合理有序,城乡金融服务均等化全面实现。___
A. 2020
B. 2035
C. 2050
D. 2040
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,深度贫困地区贷款增速力争每年_____所在省(区、市)贷款平均增速,力争每年深度贫困地区扶贫再贷款占所在省(区、市)的比重_____上年同期水平。___
A. 高于 高于
B. 高于 低于
C. 低于 高于
D. 低于 低于
【单选题】
以下不属于做好农村产权制度改革金融服务,发展壮大农村集体经济的措施有:根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,_____。___
A. 支持农业产业化龙头企业及联合体发展,延伸农业产业链,提高农产品附加值。
B. 加快推动确权登记颁证、价值评估、交易流转、处置变现等配套机制建设,积极稳妥推广农村承包土地的经营权抵押贷款业务
C. 结合宅基地“三权分置”改革试点进展稳妥开展农民住房财产权抵押贷款业务
D. 推动集体经营性建设用地使用权、集体资产股份等依法合规予以抵押,促进农村土地资产和金融资源的有机衔接
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,下列措施属于发挥财政支持撬动作用的是:_____。___
A. 发挥好差别化存款准备金工具的正向激励作用,引导金融机构加强对乡村振兴的金融支持。
B. 充分发挥国家融资担保基金作用,引导更多金融资源支持乡村振兴。
C. 加大再贷款、再贴现支持力度。
D. 适度提高涉农贷款不良容忍度
【单选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定,下列措施属于加大货币政策支持力度的是:_____。___
A. 充分发挥国家融资担保基金作用,引导更多金融资源支持乡村振兴。
B. 发挥好差别化存款准备金工具的正向激励作用,引导金融机构加强对乡村振兴的金融支持。
C. 发挥县域金融机构涉农贷款增量奖励等政策的激励作用,引导县域金融机构将吸收的存款主要投放当地。
D. 适度提高涉农贷款不良容忍度
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____年《政府工作报告》提出,鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部,国有大型银行要率先做到,实行差别化考核评价办法和支持政策,有效缓解中小微企业融资难、融资贵问题。 ___
A. 2015
B. 2016
C. 2017
D. 2018
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____是当前我国普惠金融重点服务对象之一。___
A. 小微企业
B. 中型企业
C. 大型企业
D. 合资企业
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____年,国务院印发《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》,明确了银行业金融机构开展普惠金融服务的原则、目标、要求等。 ___
A. 2015
B. 2016
C. 2017
D. 2018
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____是《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》的基本原则之一。___
A. 差异化经营
B. 多元化经营
C. 多元化发展
D. 差异化发展
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,大中型商业银行普惠金融事业部是为实施普惠金融服务_____采取的一种内部组织管理模式。___
A. 商业化运作
B. 差异化发展
C. 专业化经营
D. 配套政策支持
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,大中型商业银行可在董事会设立普惠金融发展委员会或指定现有专门委员会,负责制定普惠金融业务的发展战略规划、基本管理制度,审议普惠金融事业部_____、考核评价办法等___
A. 年度战略计划
B. 年度经营计划
C. 年度经营战略
D. 年度部署
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,财政部依法对大型银行普惠金融事业部进行财务监管,重点关注_____、财务管理合规等。___
A. 利息优惠政策落实
B. 信贷政策落实
C. 财税优惠政策落实
D. 风险管理政策落实
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____依法对大型银行普惠金融事业部经营情况进行监测和考核。___
A. 人民银行
B. 银保监会
C. 证监会
D. 税务局
【单选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定,_____是普惠金融事业部经营机制之一。 ___
A. 建立专门的业务管理机制
B. 建立专门的客户管理机制
C. 建立专门的风险管理机制
D. 建立专门的部门管理机制
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要推广运用“_____”技术,合理确定借款人信用等级和授信方案。___
A. 灰名单
B. 黑名单
C. 白名单
D. 红名单
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行应合理提高_____贷款在小微企业贷款中的占比,研发小微企业中长期固定资产贷款产品,开发以信用信息共享为基础的“信易贷”等金融产品,满足多样化金融需求。___
A. 保证
B. 质押
C. 信用
D. 抵押
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行应加强与全国农业信贷担保体系合作,推广“_____”等合作模式。___
A. 银担通
B. 银政通
C. 政银担
D. 政银保
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要_____生成普惠金融事业部核算报表,精确核算普惠金融有贷户的成本收益。___
A. 按月
B. 按季
C. 按半年
D. 按年
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要为普惠金融业务配备专门的内部资源。要每年制定专门的普惠_____。要进一步下放审批权限,给予基层信贷人员更多的自主权。___
A. 经营计划
B. 信贷规模
C. 经营规模
D. 信贷计划
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要形成有效的普惠金融贷款尽职免责制度,细化专门的尽职免责办法,在普惠金融业务出现风险后,经过有关工作流程,有充分证据表明授信部门及工作人员根据有关法律法规、规章和规范性文件以及银行内部管理制度勤勉尽职地履行了职责的,应_____其全部或部分责任。 ___
A. 减轻
B. 无视
C. 免除
D. 细化
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行强化通过互联网发放普惠金融贷款的风险管理,采取有效手段,对贷款资金使用、借款人信用情况、生产经营变化等进行_____和监控分析,确保资金用途合法合规,信贷资产风险可控。 ___
A. 统计核算
B. 数据分析
C. 跟踪检查
D. 抽样检查
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要充分运用大数据、云计算等手段,提高客户信息获取和_____。 ___
A. 营销能力
B. 管理能力
C. 分析能力
D. 计算能力
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要增强对接外部信息的主动性,运用_____、金融信用信息基础数据库以及信用服务机构提供的相关信息,缓解银企信息不对称问题。___
A. 企查查平台
B. 工商局信息平台
C. 人行征信系统
D. 全国信用信息共享平台
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要拓展_____,要强化线上、线下渠道融合,弥补物理网点覆盖不足,拓展服务功能和服务半径。 ___
A. 线上服务渠道
B. 线下服务渠道
C. 上门服务渠道
D. 远程服务渠道
【单选题】
根据《中国银保监会关于进一步提高大型银行普惠金融事业部服务能力的通知》的规定,大型银行要进一步完善普惠金融组织体系。要在总行和一级分行层面进一步明确普惠金融事业部的职责,厘清与其他部门之间的责任分工,并在全部_____设立垂直机构。___
A. 一级支行
B. 二级支行
C. 二级分行
D. 分理处
【单选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定,申请扶贫小额信贷的贫困户,借款人年龄原则上应在18周岁(含)-____周岁(含)之间。___
A. 55
B. 60
C. 65
D. 70
推荐试题
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次​
C. 三次​
D. 四次​
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格办理相关手续后,( )个工作日内送电。​___
A. 1 ​
B. 2​
C. 3
D. 4​ ​
【单选题】
采用( )的供电企业,由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式​
B. 直接配送模式​
C. 分级配送模式与直接配送模式结合​
D. 统一配送模式​ ​
【单选题】
供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。___
A. 一、三​
B. 一,二​
C. 三,五​
D. 二,三 ​
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件,对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请,填写《报废申请单》,履行报废申请审批程序,由省公司计量中心技术鉴定通过后,( )批准报废。___
A. 地市公司营销部​
B. 省公司计量中心​
C. 省公司营销部​
D. 国网计量中心​ ​
【单选题】
地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案,并出具评审意见。工作时限:( )。___
A. 2个工作日​
B. 3个工作日​
C. 5个工作日​
D. 7个工作日​ ​
【单选题】
​电能表应支持( )充值功能。___​​
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能 ​
C. 本地充值功能和远程充值功能​
D. 都不支持​
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。​___
A. 一穿一戴​
B. 两穿一戴​
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴​ ​
【单选题】
电器损坏业务( )小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。​___
A. 6​
B. 12​
C. 24​
D. 48​ ​
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10​
B. 20​
C. 30​
D. 40​ ​
【单选题】
供电方案答复期限:高压单电源客户不超过( )个工作日。___​
A. 7​
B. 10​
C. 15 ​
D. 20 ​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发( )业务。​___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费​ ​
【单选题】
故障抢修服务规范中指出:接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限,边远地区( )小时。___
A. 1​
B. 2​
C. 3
D. 4​ ​
【单选题】
供电方案答复期限:居民客户不超过( )个工作日。___​
A. 1​
B. 2​
C. 3
D. 4​ ​
【单选题】
在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过( )。___
A. ±1.0Hz​
B. ±0.2Hz​
C. ±0.3Hz​
D. ±0.4Hz​ ​
【单选题】
​故障抢修服务规范中指出:接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限,城区( )分钟。___
A. 20​
B. 30 ​
C. 45​
D. 60​ ​
【单选题】
故障抢修服务规范中指出:接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限,农村( )分钟。​___
A. 45​
B. 60​
C. 90​
D. 120​ ​
【单选题】
关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。​___
A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收​
B. 验收的内容不包括:装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书​
C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测
D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸​ ​
【单选题】
基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费( )计算。​___
A. 十分之一
B. 二十分之一​
C. 三十分之一​
D. 四十分之一​ ​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户是农业灌溉用电,但是供电公司给其错误执行一般工商业电价(且未及时更正),应派发( )业务。___​
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费​
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费​
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票​
【单选题】
计量资产管理实施“( )”管理模式,业务管理的内容包括采购项目储备、预算编报、需求计划、ERP系统项目创建、物资招投标、合同签订、到货/检定配送、发票校验与付款、资产报废和资产调拨管理。​___
A. 统一管控
B. 分级管理
C. 国网公司集中​
D. 省级集中 ​​​
【单选题】
建设银行及农村信用社办理的代扣代缴业务用户可以作为费控用户吗?​___
A. 可以​
B. 不可以​
C. 没有费控档案信息​
D. 通知用户后可以停电 ​​
【单选题】
节约资源是我国的基本国策。国家实施( )的能源发展战略。​___
A. 开发为主,合理利用利
B. 用为主,加强开发​
C. 开发与节约并举,把开发放在首位​
D. 节约与开发并举,把节约放在首位​ ​
【单选题】
禁止未经( )批准在互联网企业平台存储公司重要数据。​___
A. 总部单位​
B. 省级以上单位​
C. 市级以上单位​
D. 县级以上单位​ ​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发( )业务。​___
A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 ​
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源​
C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题​
D. 建议-营业业务-用电变更 ​
【单选题】
历史上发生( )次石油危机___
A. 1 ​
B. 2​
C. 3 ​
D. 4​ ​
【单选题】
在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的( )。___
A. +7%,-10%​
B. ±10​
C. ±7%​
D. +10%,-7%​ ​
【单选题】
每次抄表抄表人员数是( )人。 ___​
A. 1 ​
B. 2 ​
C. 3 ​
D. 4 ​ ​
【单选题】
全面建设用电信息采集系统,实现直供直管用户“全采集”、“全覆盖”、“( )”。___
A. 全智能​
B. 全费控​
C. 全监控​
D. 全结算​ ​​
【单选题】
日终,收费员要进行对账,下列正确的对账公式是( )。___
A. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费-退费;
B. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-抵费-退费​
C. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费;​
D. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-退费;​ ​​
【单选题】
商用密码技术属于( )。​___
A. 商业机密 ​
B. 企业秘密 ​
C. 国家秘密 ​
D. 商业秘密​​
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点在进行农网改造时,存在缺相的问题,但改造质量差,并且客户表示改造线都是旧线,要求彻底解决此问题,派发什么业务?___
A. 投诉-电网建设-供电设施-农网改造​
B. 建议-营业业务-电能计量-计量装置​
C. 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常​
D. 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常​
【单选题】
收费日当天,发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务,应该( )。___
A. 按照电费退单特殊业务流程处理​
B. 退电费,不作废发票
C. 由财务科通过结算帐户开具退费支票​
D. 退电费,作废发票​ ​
【单选题】
受理居民客户申请用电后,( )个工作日内送电。​___
A. 3​
B. 4​
C. 5
D. 6​ ​
【单选题】
数据销毁环节,依据( )要求开展数据恢复、擦除与销毁等工作。​___
A. 《国家电网公司保护商业秘密规定》
B. 《国家电网网络与信息系统安全管理办法》
C. 《信息化新技术应用信息安全防护若干要求》​
D. 《国网办公厅关于规范电子数据恢复、擦除与销毁工作的通知》 ​ ​
【单选题】
中华人民共和国网络安全法要求,在发生危害网络安全的事件时,立即启动( ),采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。​___
A. 应急预案
B. 红色预警​
C. 橙色预警​
D. 黄色预警​ ​
【单选题】
下列不属于违约用电的行为是( )​ ___
A. 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源、其他电源私自并网等情况
B. 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别等情况​
C. 伪造供电企业电费充值卡等情况
D. 私自超过合同约定的容量用电等情况​​
【单选题】
在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万kW及以上的,供电频率的允许偏差为( );电网装机容量在300万kW以下的,供电频率的允许偏差为( )。​___​
A. ±0.1Hz,±0.5Hz
B. ±0.2Hz,±0.5Hz
C. ±0.2Hz,±0.4Hz
D. ±0.2Hz,±0.6Hz​
【单选题】
下列不属于破坏及危及电力设施的行为是( )​___
A. 破坏及危及供电企业输电线路等情况​
B. 破坏及危及供电企业变电设施等情况​
C. 人破坏及危及供电企业其他电力设施等情况​
D. 盗窃供电企业输电线路等情况​​
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发( )业务。​___​
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长​
D. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量​