【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
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答案
BC
解析
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【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
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【单选题】
网络安全，是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态，以及保障网络数据安全的能力，其中不包含数据_____。___
A. 完整性
B. 保密性
C. 可用性
D. 安全性
【单选题】
隧道监控系统大致可分为：照明、通风、闭路电视、火灾报警、紧急电话、______ 、______、交通控制和可变情报板等九个子系统。___
A. 计算机控制 、高速救援
B. 计算机控制、环境监测
C. 环境监测、高速救援
D. 高速救援、视频监控
【单选题】
根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》规定，公路网综合运行指数划分，其中局部路网通行阻断，出行效率普遍较高，此时应显示为______ 。 ___
A. 绿
B. 蓝
C. 黄
D. 橙
【单选题】
情况紧急、不立即查封可能严重威胁公共安全的，消防监督检查人员可以在报请_____同意后立即实施临时查封。 ___
A. 所属公安机关负责人
B. 所属公安机关消防机构负责人
C. 设区的市级公安机关消防机构负责人
D. 上级公安消防机构负责人
【单选题】
A、B、C类火灾和带电火灾应选用的干粉灭火器是哪种？___
A. 磷酸铵盐类干粉灭火器
B. 碳酸铵盐类干粉灭火器
C. 磷酸铵盐和碳酸铵盐混合类干粉灭火器
D. 酸酸盐类干粉灭火器
【单选题】
全国高速公路ETC联网收费之后，货车车型分类由六类调整为五类，三型货车是指车货总质量在 范围内的货车。___
A. 2-5 吨（含5吨）
B. 5-10 吨（含10吨）
C. 10-15吨（含15吨）
D. 2吨以下（含2吨）
【单选题】
根据河南省高速公路收费系统应急预案，运营管理单位确定一级应急事件后， 分钟内须向联网公司应急事件处置领导小组办公室上报。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
【单选题】
人们对信息安全的认识从信息技术安全发展到信息安全保障，主要是出于：______。___
A. 为了更好的完成组织机构的使命
B. 针对信息系统的攻击方式发生重大变化
C. 风险控制技术得到革命性的发展
D. 除了保密性，信息的完整性和可用性也引起了人们的关注
【单选题】
关于信息安全等级保护对信息系统等级第三级的定义，下面说法正确的是 。___
A. 信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。
B. 信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
C. 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。
D. 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。
【单选题】
全面构建我国信息安全人才体系是国家政策、组织机构信息安全保障建设和信息安全有关人员自身职业发展三方面的共同要求。“加快信息安全人才培训，增强全民信息安全意识”的指导精神，是以下哪一个国家政策文件提出的？___
A. 《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》
B. 《信息安全等级保护管理办法》
C. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
D. 《关于加强政府信息系统安全和保密管理工作的通知》
