【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1，
B. 2，
C. 3，
D. 5，
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
推荐试题
【单选题】
以下关于Smurf攻击的描述，哪句话是错误的___
A. 攻击者最终的目标是在目标计算机上获得一个帐号
B. 它依靠大量有安全漏洞的网络作为放大器
C. 它使用ICMP的包进行攻击
D. 它是一种拒绝服务形式的攻击
【单选题】
下到关于DoS攻击的描述中，哪句话是错误的？___
A. DoS攻击通常通过抑制所有或流向某一特定目的端的消息，从而使系统某一实体不能执行其正常功能，产生服务拒绝
B. DoS攻击不需入目标系统，仅从外部就可实现攻击
C. 只要软件系统内部没有漏洞，DoS攻击就不可能成功
D. Ping of Death、Land攻击、UDP洪水、Smurf攻击均是常见的DoS攻击手段
【单选题】
以下对拒绝服务攻击的分类叙述正确的是___
A. 按漏洞利用方式分类，可分为特定资源消耗类和暴力攻击类
B. 按攻击数据包发送速率变化方式分类，可分为固定速率和可变速率
C. 按攻击可能产生的影响，可分为系统或程序奔溃类和服务降级类
D. 以上都对
【单选题】
在侦测到网络中可能有DNS欺骗攻击后，防范措施不包括。___
A. 在客户端直接使用IP Address访问重要的站点
B. 对SMTP的数据进行加密
C. 对DNS Server的数据流进行加密
D. 对Client的数据流进行加密
【单选题】
关于IP协议与IP欺骗，下列不正确的是___
A. 基于TCP/IP，我们极难在IP数据包上对目标主机进行欺骗
B. IP欺骗不仅仅是伪造IP，还涉及如何去掌握整个会话过程
C. 对于IP协议来讲，源设备与目的设备是相互独立的
D. IP协议不会考虑报文在传输过程中是否丢失或出现差错
【单选题】
关于会话劫持下列不正确的是？___
A. 会话劫持是一种结合了嗅探和欺骗技术的攻击手段
B. 会话劫持有主动型的
C. 在会话劫持中，被冒充者不扮演如何角色
D. 会话劫持有被动型的
【单选题】
不小心遭受ARP欺骗攻击，下列应对措施无效的是。___
A. MAC地址绑定
B. 使用动态ARP缓存
C. 使用ARP服务器
D. 及时发现正在进行ARP欺骗的主机，并将它隔离
【单选题】
ASP/JSP存在哪些安全问题___
A. 在程序名后添加特殊符号
B. 通过.bak文件扩展名获得ASP文件源代码
C. Code.asp文件会泄露ASP代码
D. 以上都是
【单选题】
IIS存在哪些漏洞？___
A. 在程序名后添加特殊符号
B. 通过.bak文件扩展名获得ASP文件源代码
C. Unicode目录遍历漏洞
D. C.Code.asp文件会泄露ASP代码
【单选题】
Google Hacking的实际应用有哪些___
A. 利用index of来查找开放目录浏览的站点
B. 搜索指定漏洞程序
C. 利用Google进行一次完整入侵
D. 以上都是
【单选题】
一个安全的PHP程序应该对以下哪几个数组分别进行检查___
A. 处理GET方式提交的数据
B. 处理POST方式提交的数据
C. 处理COOKIE提交的数据
D. 以上都是
【单选题】
计算机病毒存在哪些破坏性 ___
A. , 破坏系统数据、破话目录/文件、修改内存、干扰系统运行
B. 效率降低、破话显示、干扰键盘操作、制造噪音
C. 修改CMOS参数、影响打印机
D. 以上都是
【单选题】
计算机病毒的预防措施有 ___
A. 安装反病毒软件并定期更新、不要随便打开邮件附件
B. 尽量减少被授权使用自己计算机的人、及时为计算机安装最新的安全补丁
C. 从外部获取数据前先进行检查、完整性检查软件、定期备份
D. 以上都是
【单选题】
观测到以下哪些现象，可能是系统遭到病毒感染 ___
A. 系统启动速度比平时慢、系统运行速度异常慢
B. 文件的大小和日期发生变化、没做写操作时出现“磁盘有写保护”信息
C. 对贴有写保护的软盘操作时音响很大
D. 以上都是
【单选题】
作为一个普通的计算机用户，如发现计算机感染病毒，有哪些措施 ___
A. 备份重要的数据文件
B. 启动反病毒软件查杀病毒
C. 如果发现感染了一个新的未知病毒，应隔离被感染文件，并将其送到反病毒软件厂商的研究中心供其详细分析
D. 以上都是
