【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时,居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产;
B. 发货票开具;
C. 客户实际开始使用;
D. 客户出具的证明日期
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下面哪个不属于网上营业厅的服务方式?___
A. 留言;
B. 客户自助;
C. 电子邮件;
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定,160千伏安以上的普通工业用电,功率因数标准应执行___。
A. 0.9;
B. 0.85;
C. 0.8;
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户,为合理负担,应按___分担损耗
A. 用电类别;
B. 用电容量;
C. 供电电压;
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕,综合柜员至少提前___上岗,进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟;
B. 15分钟;
C. 5分钟;
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是___。
A. 划清责任;
B. 澄清事实;
C. 明确责任人;
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费?___
A. “掌上电力”;
B. “电e宝”;
C. POS机刷卡;
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果;
B. 结果;
C. 目的;
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应;
B. 提示问题;
C. 重复内容;
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图,根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书,包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书(判决书、裁定书、调解书、执行书等)
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的,须由所在镇(街道、乡)及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后,对重要(双电源)客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料,公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下,且同时满足___三项条件时,客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
A. 数字
B. 符号
C. 空格
D. 括号
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息,至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息,自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的,除上述资料外还需提供:___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明:
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户,还应提供客户停车位(库)平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施,可以适用居民(合表)电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内,如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内,如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容:___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定,用户申请新装或增加用电时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”,引导用电客户通过___等线上办电和交费,减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP(高压版)
B. 掌上电力APP(低压版)
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工,必须经电力管理部门考核合格,取得电力管理部门颁发的___,方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证(电工)
C. 特种作业证(低压)
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下,允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”,必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位,必须经电力管理部门审核合格,并取得电力管理部门颁发的承装(修)电力设施许可证
A. 承装
B. 承修
C. 承试
D. 监理
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,低压供电额定电压:___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定,用电人在___情况下,供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》,某客户原来是非工业客户,现从事商品经营,该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》,用户依法破产时,供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户,终止供电
B. 在破产用户原址上用电的,按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》,下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时,可向供电企业计量检定机构申请检定
推荐试题
【单选题】
计算机按网络覆盖范围分类,不包括___
A. 城域网
B. 局域网
C. 以太网
D. 广域网
【单选题】
开放系统互连参考模型(OSI/RM)最底层是___
A. 应用层
B. 物理层
C. 网络层
D. 数据链路层
【单选题】
若一辆共享汽车可以供多个用户使用,而每个用户可选用不同的共享汽车,则用户和共享汽车之间的联系是___.
A. 未知
B. 一对一
C. 一对多
D. 多对多
【单选题】
在计算机中,虚拟内存是从___中划分的一块区域。
A. 内存
B. CPU
C. 显存
D. 硬盘
【单选题】
在Windows7系统工具中,利用___可以释放磁盘上的垃圾文件,增加可用空间。
A. 磁盘清理
B. 磁盘碎片整理程序
C. 磁盘备份
D. 系统还原
【单选题】
在Word 2010中,将鼠标光标移到文档左侧的选择栏后单击,可以选定___
A. 所指的字符
B. 所指段落的内容
C. 所指行的内容
D. 整篇文档
【单选题】
在PowerPoint2010演示文稿中,添加“动作按钮”可以实现___
A. 控制幻灯片的制作
B. 幻灯片间的跳转功能
C. 出现动画效果
D. 控制幻灯片统一的外观
【单选题】
Internet中的 E-mail接受邮件所使用的协议是___。
A. SMTP
B. POP3
C. FTP
D. HTTP
【单选题】
在关系模型中,下列说法错误的是___
A. 关键字是指能唯一确定一个元组的属性集合
B. 关键字可由一个或多个属性组成
C. 关键字只能由一个属性组成
D. 一个表可以有多个关键字
【单选题】
在一个关系模型中,对记录进行筛选是___运算。
A. 选择
B. 组合
C. 连接
D. 投影
【单选题】
用计算机模拟高空救援的过程,是人工智能在___方面的应用。
A. 博弈
B. 工业制造
C. 虚拟现实
D. 图像合成
【单选题】
在WINDOWS 7环境下,___是内存中的一块区域
A. U盘
B. 剪贴板
C. 硬盘
D. 回收站
【单选题】
在WORD 2010中,“页面设置“对话框无法设置___
A. 文档网格
B. 页眉页脚的内容
C. 文字排列方向
D. 纸张大小
【单选题】
在数字传输中,___指将多路信号按时间先后顺序轮流使用同一传输信道
A. 波分多路复用
B. 时分多路复用
C. 码分多路复用
D. 频分多路复用
【单选题】
IP地址192.168.62.27属于___地址
A. C类
B. D类
C. B类
D. A类
【单选题】
___属于系统软件。
A. 支付宝
B. 编译程序
C. 微信
D. 财务管理系统
【单选题】
记事本只能用于编辑___。
A. 具有格式的文本文件
B. word2010所创建的扩展名为docx的文件
C. 纯文本文件
D. 数据库文件
【单选题】
___不是多媒体创作工具。
A. Director
B. PowerPoint
C. Authorware
D. SQL
【单选题】
JPEG是___图像压缩标准。
A. 动画
B. 视频
C. 静态
D. 动态
【单选题】
关于Windows7“回收站”的叙述中,错误是___。
A. 回收站存放的文件不可恢复
B. 回收站所占存储空间的大小可调整
C. 回收站可存放硬盘中被删除的文件
D. 回收站是硬盘的一个存储区域
【单选题】
___不属于声音文件格式
A. WAV
B. MP3
C. JPEG
D. MIDI
【单选题】
下列关于图形的说法正确的是___。
A. 图形改变大小会失真
B. 图形就是图像
C. 图形也称为矢量图
D. 图形是由像素点阵组成
【单选题】
通常用来表示政府机构域名的是___。
A. gov
B. cn
C. com
D. edu
【单选题】
___的宽度决定了 CPU可寻址空间的大小。
A. 地址总线
B. 电源总线
C. 控制总线
D. 数据总线
【单选题】
下列叙述中,正确的是___。
A. 软件与程序的区别在于其版本的不同
B. Word2010属于系统软件
C. 应用软件可独立于操作系统运行
D. 用户借助操作系统使用计算机
【单选题】
在一个关系模型中,下列描述正确的是___。
A. 可以由两条完全相同的记录行
B. 同一属性值可以取自不同值域
C. 行的顺序不可随意调整
D. 列的顺序无关紧要
【单选题】
___用于确定组成一幅图像的像素数目。
A. 视频垂直分辨率
B. 屏幕分辨率
C. 显示器分辨率
D. 图像分辨率
【单选题】
域名服务器DNS的主要功能是实现___的转换。
A. MAC地址与域名地址
B. IP地址与网关地址
C. IP地址与域名地址
D. IP地址与MAC地址
【单选题】
栈和队列的共同特点是___。
A. 只允许在端点处插入和删除元素
B. 都是先进后出
C. 都是先进先出
D. 没有共同点
【单选题】
以下数据结构中哪一个是非线性结构___
A. 队列
B. 栈
C. 线性表
D. 二叉树
【单选题】
下面关于线性表的叙述错误的是___
A. 线性表采用顺序存储必须占用一片连续的存储空间
B. 线性表采用链式存储不必占用一片连续的存储空间
C. 线性表采用链式存储便于插入和删除操作的实现
D. 线性表采用顺序存储便于插入和删除操作的实现
【填空题】
1.___是内存中的一个区域
【填空题】
2.WORD中要想多次使用格式刷,应该用___;取消该项功能按___
【填空题】
3.___是一组已命名的___的组合
【填空题】
4.求A1至A5单元格中的最小值,应用函数___)。
【填空题】
5.IP地址是一个___的二进制数
【填空题】
6.利用快捷键___可以选择整个文档
【填空题】
7.向EXCEL单元格中,输入由数字组成的文本数据,应在数字前加___
【填空题】
8.在PowerPoint中,可以对幻灯片进行移动、删除、复制、设置动画效果,但不能对单独的幻灯片的内容进行编辑的___是幻灯片浏览
【填空题】
9.在Word中编辑页眉和页脚的命令在___菜单中