【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
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答案
C
解析
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相关试题
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C. 双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中,属于服务忌语的是___。
A. 请;请问;请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中,不包括___。
A. 抱歉,让您久等了。
B. 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
C. 手续不全,下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时,错误的做法是___。
A. 五指并拢,指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流,并有语言配合
D. 为更准确的指示,可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时,应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时,规范的用语是___
A. 好的,马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好,请核对点清
D. 再见,请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时,得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑,不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候,把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1:对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户,但需谨慎
A. 对
B. 错
【判断题】
2:禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
A. 对
B. 错
【判断题】
3:禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
A. 对
B. 错
【判断题】
4:禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
A. 对
B. 错
【判断题】
5:对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定,被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户,禁止发展其为特约商户
A. 对
B. 错
【判断题】
6:收单行对相关交易指标发生异常变动的,应及时进行实地调查,并检查相关交易单据,以核实是否存在欺诈风险
A. 对
B. 错
【判断题】
7:各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理,不得对无关人员泄露,并定期更换,岗位变动时做好交接
A. 对
B. 错
【判断题】
8:持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费,在扣除协议规定的交易手续费后,资金于3个工作日内(法定节假日顺延)结算至特约商户指定的结算账户内
A. 对
B. 错
【判断题】
9:持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费,在扣除协议规定的交易手续费后,资金于当日即可到账
A. 对
B. 错
【判断题】
10:发展特约商户时,对一般类商户,其参考费率基本上为0.765%
A. 对
B. 错
【判断题】
1:开展金燕借记卡业务的原则是:科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
A. 对
B. 错
【判断题】
2:金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
A. 对
B. 错
【判断题】
3:营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
A. 对
B. 错
【判断题】
4:因批量发卡而产生初始密码,必须先进行初始密码激活,才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
A. 对
B. 错
【判断题】
5:在申请金燕借记卡时,持卡人应设置密码;经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新,不得泄露,否则由此造成的损失由持卡人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道),所有验证交易密码的渠道锁定,第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次,持卡人只能办理密码挂失手续
A. 对
B. 错
【判断题】
7:金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
A. 对
B. 错
【判断题】
8:单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定,一个单位最多可申请6张单位卡
A. 对
B. 错
【判断题】
9:口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理,口头挂失后,持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续,否则,口头挂失不再有效
A. 对
B. 错
【判断题】
10:金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等;外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等
A. 对
B. 错
【判断题】
1:持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没,应及时与自助设备所属机构联系,持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续
A. 对
B. 错
【判断题】
2:对同一台设备,担任过A 岗的操作员还能担任B 岗
A. 对
B. 错
【判断题】
3:对每一台自助设备必须配备1名以上操作员
A. 对
B. 错
【判断题】
4:离行式设备每周不少于一次巡查
A. 对
B. 错
【判断题】
5:对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片,网点直接上缴
A. 对
B. 错
【判断题】
6:装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》,注明时间、券别、张数及金额,并双人签章
A. 对
B. 错
【判断题】
7:自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理,按照查库制度要求,执行定期或不定期检查制度,对检查结果进行登记,检查次数按会计制度执行
A. 对
B. 错
【判断题】
8:A 岗操作员保管保险柜密码,B 岗操作员保管保险柜钥匙
A. 对
B. 错
【判断题】
1:微信银行无需账户绑定即可实现无卡预约取款操作
A. 对
B. 错
推荐试题
【填空题】
13、《河南省农村信用社干部人事档案管理办法___》规定,借阅、查阅档案的单位或个人不得擅自 ___ 档案内容。
【填空题】
14、《河南省农村信用社干部人事档案管理办法___》规定,要严格执行___ 制度,避免产生“无头档案”。
【填空题】
1.《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》等级评定坚持___和___的原则。
【填空题】
2.根据《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》等级评定变化情况,同时进行进步度评价。进步度评价得分等于___。
【填空题】
3.《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》实行季度监测、年度评定,其中按季监测时___换算成年度值计算。
【填空题】
4.省联社各业务条线管理部门根据《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》等级评定结果,制定___,实施分类管理。
【填空题】
5.等级评定考核数据依据___和___进行计算,各被考核单位对上报数据的真实性、完整性负责。
【填空题】
1.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》所称差异化管理是指___和___的差异化。对各市县行社的___和___不受差异化管理的影响。
【填空题】
2.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,省联社在按差异化管理的要求履行管理职能的同时,要按照___ 的原则,进一步加大对各市县行社的指导、协调和服务力度,提高指导、协调和服务水平。
【填空题】
3.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,省联社对市县行社的管理要坚持___的原则,依据等级评定结果和法人治理水平、风险管控能力、自主决策水平的不同,采取有针对性的管理方式和方法,督导其___实现持续健康发展。
【填空题】
4.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,对评定等级较高、经理管理较好的市县行社,要简政放权,推动其进一步完善___,提高___的能力,不断改革创新,加快发展,实现做大做强,培育和打造成管理规范、效益良好、服务高效、竞争力强的现代银行。
【填空题】
5.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,对评定等级较低、经营管理落后的市县行社,要投入更多的管理资源,激发其内生动力,逐步完善机制建设,建立起___、业务规范等一系列有效管理制度,全面加强管理,不断增强___,提供经营管理水平和业务发展能力。
【填空题】
6.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,在依据等级高低对市县行社分类管理的基础上,进一步区分山区、县域、城区以及客户对象,在差异化管理措施中体现___。
【填空题】
7.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,对评定等级中位、经营管理一般的市县行社,要指导其落实管理制度,逐步完善___,强化___,加快___,夯实___,提高___,努力提高经营管理的规范性和科学性,进一步提升___。
【填空题】
8.《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定,差异化管理坚持___对等原则。
【填空题】
9.职工工资根据___按照相应工资标准进行核定。
【填空题】
10.公务费用根据市县行社___按照相应等级费用标准进行核定。
【填空题】
11.标杆行社的公务费用按照___标准执行。
【填空题】
12.考核期间,可根据___状况适度调整公务费和职工工资总额。
【填空题】
13.业务产品创新省联社优先推动一类机构中符合条件的行社试点发行___。
【填空题】
14.业务产品创新省联社优先推动一类机构试点发行小微企业专项金融债券、___以及绿色信贷资产证券化等融资业务品种。
【填空题】
15.业务产品创新省联社优先推动一类机构优先推动其通过___等方式补充资本,不断扩展业务规模。
【填空题】
16.省联社优先推动一类机构进行试点发起设立___等新型农村金融机构。
【填空题】
17.经省联社同意,可引进省内外___作为战略投资者参股,并根据实际情况给予更多的合作自主权。
【填空题】
18.省联社积极推动一类机构中对外投资实力的行社作为战略投资者___省外银行业金融机构及系统内其他机构,支持鼓励对被投资机构派驻管理团队。
【填空题】
19.风险管理实施新资本协议优先选择一类机构作为试点实施新资本协议,支持其利用发现___等资本工具扩充资本。
【填空题】
1.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,内部退养是指尚未达到法定退休年龄的农村信用社___,符合一定条件,由个人提出申请,按规定程序审批后退出工作岗位休养的行为。内部退养申请条件:年满___或工龄满___的男员工;年满___或工龄满___的女员工;___按现行国家有关规定办理;___或___的员工不得申请内部退养。
【填空题】
2.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,申请内部退养员工为县级联社领导班子成员及相应级别非领导职务人员的,经市农信办同意,报___审批。
【填空题】
3.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,申请内部退养员工为县级联社机关其他人员和信用社员工的,由___审批,事前报市农信办备案同意。
【填空题】
4.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,对已批准内部退养的员工,按照有关规定进行___。
【填空题】
5.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,经批准办理内部退养手续的员工,自内部退养手续办理的次月起,改发___。
【填空题】
6.《河南省农村信用社员工内部退养指导意见》规定,内部退养员工的___等,分别由单位和个人按规定的缴费基数和比例缴纳。
【填空题】
1.《河南省农村信用社员工解除劳动关系指导意见》规定,___是指由个人提成申请,经单位研究同意,双方协商一致,由单位给予个人适当经济补偿的离职形式。
【填空题】
2.《河南省农村信用社员工解除劳动关系指导意见》规定,自愿离职员工自协议签订之日起两个月内,自行将人事档案按有关规定从所在单位转出,凭存档回执向所在单位一次性领取___。
【填空题】
3.《河南省农村信用社员工解除劳动关系指导意见》规定,落聘的员工,一律实行___。
【填空题】
4.《河南省农村信用社员工解除劳动关系指导意见》规定,落聘离岗在县级联社范围内有空缺岗位的,由县级联社组织培训后再行___。
【简答题】
《河南省农村信用社员工管理暂行办法》中规定对领导班子成员管理的原则是什么?
【简答题】
《河南省农村信用社联合社企业年金方案》企业年金的方案应遵循的原则有哪些,请简要答出。
【简答题】
新员工的岗位培训内容包括哪些?
【简答题】
《河南省农村信用社员工管理暂行办法》中规定合理分流人员有哪些途径?