2、团队是由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互___的人们组成的群体。_答案

【填空题】

2、团队是由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互___的人们组成的群体。

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承担责任

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【填空题】

1、危险源三种时态 ___ 、___、___，三种状态___、___、___ 。

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2、导致事故发生的直接原因___、___。

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1、5S活动中每个S分别指的是：整理、___、清扫、___、素养。

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2、5S活动的核心和精髓是___ 。

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1、，自主品质保证是：___

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2、不制造不良我们该怎么做？1、___；2、对变更点管理的基础认识。

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NPW生产方式两个不懈？

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监督者在推动“工作的标准化及其提高”中有五个基本项目，具体是?

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工厂劳务费从哪几个改善思路进行降本？

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实施作业分解有四个效果：

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请描述定值扭力扳手使用的要点（或注意事项）？

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高效团队有7个特征，请说出其中4个特征。

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简述危险源识别与评价的主要步骤与要点。

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【简答题】

做好5S，虎头蛇尾不足取，持之以恒最可贵，请简要说说如何培养自己的良好素养？

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【简答题】

延伸拓展题：2、安全、5S、TPM、品质管理是现场常用的管理方法，请简要说说他们之间的相同点，不同点及相互关联。

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【简答题】

为保证自身工位的全数品质我们需要怎么做？

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【单选题】

KYT活动员工分组一般人一组？ ___

A. 1-2个；

B. 5-7个；

C. 10-20个；

D. 20个以上

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【单选题】

KYT活动中，针对危险源树立对策是KYT四阶段法中的；___

A. 1R；

B. 2R；

C. 3R；

D. 4R。

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【单选题】

海因里希事故法则比例是； ___

A. 1:29:300；

B. 1:50:100；

C. 1:19:200；

D. 1:29:400

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【单选题】

起源于日本，经三菱重工业公司和长崎赞造船厂发起的“全员参加的安全运动”，1973年经日本中央劳动灾害防止协会推广，形成技术方法，在NISSAN等众多日本企业获得了广泛运用，被誉为“O灾害”的支柱。 ___

A. BSA活动；

B. SES诊断活动；

C. KYT活动；

D. 5S活动

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【单选题】

对操作钻床、铣床、车床等旋转设备来说，使用线织手套有被铣刀、钻头、缠住的危险，所以这种操作 ___

A. 可以戴手套；

B. 禁止使用手套；

C. 戴不戴手套无所谓。

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【单选题】

KYT活动，是针对生产特点和作业全过程，以为对象，以作业班组为团队开展的一项安全教育和训练活动，它是一种群众性的“自主管理”活动。___

A. 作业人员；

B. 操作设备；

C. 管理制度；

D. 危险因素

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【单选题】

KYT活动掌握现状阶段时，危险因素的表述为。 ___

A. 由于….的原因，导致…的危险；

B. …太危险了，我们不应该…；

C. 我感觉….不安全；

D. …做，才能更安全。

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【单选题】

KYT活动应合理安排时间，一次活动一般持续。 ___

A. 2-3分钟；

B. 10-20分钟；

C. 2-3小时；

D. 3小时以上

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【单选题】

在进行危险预知活动时，为了把作业过程中各种可能存在的危险要因全部找出来，我们可以从以下、方面去进行挖掘___

A. 人的方面和物的方面；

B. 作业行为和作业方法；

C. 人、机、料、法、环；

D. 作业制度。

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【单选题】

KYT活动针对危险因素提出的对策应 ___

A. 方便快捷；

B. 具有可实施性；

C. 经济合理；

D. 以上都是

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【单选题】

流程标准作业书作成时不般由下列人员作成： ___

A. 新人；

B. 一般作业员；

C. 有经验的人员；

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【单选题】

流程作业书在作成时应遵守的原则，流程的方向是从那到那？ ___

A. 从上至下；

B. 从左至右；

C. 从右至左；

D. 从下至上

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【单选题】

流程作业书作成时提问的方法？ ___

A. 双重提问

B. 一个问题

C. 多个问题

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【单选题】

标准作业书编成要点除分解（手顺）中的要点、边接动作的要点、编成变更及人员变化外还需对什么东西进行管理？ ___

A. 上月品质的变化

B. 生产计划的变更

C. 成本下降

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【单选题】

提高公司营业利益的三种方法之一是： ___

A. 减少销售量；

B. 增加销售量；

C. 增加成本；

D. 降低售价

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【单选题】

工厂成本管理模式深入推进以（）的管理模式，各担当协作共同推进成本递减。 ___

A. 公司

B. 个人

C. 工程家族

D. 工务部

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【单选题】

人力递减,IFA,生产力提升,全员改善案推进是由( )负责推进； ___

A. IE工程师

B. 技术工程师

C. 保全工程师

D. 人事工程师

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【单选题】

以下哪类成本属于变动成本。 ___

A. 工废

B. 差旅费

C. 文员工资

D. 劳动保护费

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【单选题】

合理化课题目标设定通常设定几个___

A. 1个；

B. 2个；

C. 3个；

D. 4个

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【单选题】

根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过___。

A. 20×30×45 厘米

B. 25×30×50 厘米

C. 20×40×55 厘米

D. 25×40×55 厘米

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【单选题】

成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是___。

A. 5 万元

B. 10 万元

C. 20 万元

D. 30 万元

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【单选题】

一张 500 元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是___。

A. 25 元

B. 50 元

C. 75 元

D. 100 元

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【单选题】

中国国际航空公司的英文代码是___。

A. MR

B. CZ

C. CA

D. MU

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【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

对出入境人员进行的___，不存在任何特殊免检对象。

A. 海关检查

B. 安全检查

C. 边防检查

D. 卫生检疫

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【单选题】

一位 7 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的___购买儿童票。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

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【单选题】

根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为___。

A. 不限制携带行李件数，限重 5 千克

B. 只能携带一件，不限重量

C. 只能携带一件，限重 5 千克

D. 可以携带两件，限重 5 千克

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【单选题】

根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过___。

A. 20×30×45 厘米

B. 25×30×50 厘米

C. 20×40×55 厘米

D. 25×40×55 厘米

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【单选题】

成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是___。

A. 5 万元

B. 10 万元

C. 20 万元

D. 30 万元

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一张 500 元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是___。

A. 25 元

B. 50 元

C. 75 元

D. 100 元

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【单选题】

中国国际航空公司的英文代码是___。

A. MF

B. CZ

C. CA

D. MU

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【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 ___

A. 立即背患者去医院

B. 让患者平躺在地上，头略高

C. 让亲属或其他游客寻找备用药物

D. 找医生救治，病情稍稳后送医院

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【单选题】

境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由___来分配。

A. 团长

B. 地陪

C. 领队

D. 全陪

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【单选题】

某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。

A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B. 与全陪分头陪同前往

C. 劝阻旅游者不要前往

D. 告诉旅游者如误机，责任自负

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【单选题】

旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应___。

A. 适当延长该团在主要景点的游览时间

B. 酌情为该团增加游览景点

C. 及时将该团行程变化通知组团社

D. 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

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【单选题】

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的___方面。

A. 沟通上下

B. 协调左右

C. 联结内外

D. 标志信息

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【单选题】

导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是___。

A. 突出重点法

B. 分段讲解法

C. 制造悬念法

D. 由点及面法

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【单选题】

旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是___。

A. 20 千克

B. 30 千克

C. 40 千克

D. 50 千克

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【单选题】

在公共场合活动时，应讲究公德、善解人意，遵守___ 的原则。

A. 不妨碍他人

B. 女士优先

C. 克勤克俭

D. 维护个人隐私

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【单选题】

地陪接待一个来自新加坡的 VIP 团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是___。

A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人

B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导

C. 先将领导介绍给客人再自我介绍

D. 先将客人介绍给领导再自我介绍

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【单选题】

在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该___。

A. 向组团社反映情况

B. 与地接社交涉

C. 向地陪建议进行调整

D. 把情况通告游客

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【单选题】

导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫___。

A. 画龙点睛法

B. 联想法

C. 点面结合法

D. 引用名句法

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【单选题】

下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是___。

A. 旅游者在游览中走失

B. 旅游者丢失行李

C. 错接

D. 空接

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【多选题】

导游平等服务原则需要导游___。

A. 平均分配和游客交流的时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

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【多选题】

导游服务的涉外性要求导游___。

A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻

B. 在外国人面前不卑不亢

C. 对各国游客一视同仁

D. 实事求是地介绍中国

E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

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【多选题】

地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。

A. 安排团队在当地的旅游活动

B. 做好具体的接待工作

C. 保护游客的人身和财产安全

D. 全程联络工作

E. 现场讲解

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【多选题】

陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。

A. 安排好酒店叫早服务

B. 介绍当日活动安排

C. 沿途风情、风光导游

D. 活跃气氛

E. 到达前介绍景区概况

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【多选题】

导游人员要搞好与领队的关系，应该___。

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 尊重领队的人格

D. 坚持原则，避免正面冲突

E. 遇事主动与领队沟通与商量

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【多选题】

接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。

A. 致欢迎词

B. 说明前往地点、调整时差

C. 介绍本地概况

D. 分发《游客意见表》

E. 介绍下榻饭店的情况

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【多选题】

《全陪日记》内容主要包括___。

A. 旅游团的基本情况

B. 旅游团的日程安排

C. 各地的接待质量

D. 发生的问题以及处理经过

E. 游客意见和建议

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【多选题】

下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。

A. 伪造的货币

B. 虎骨

C. 犀牛角

D. 音响电子制品

E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物

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【多选题】

旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。

A. 立即送往医院抢救

B. 请领队或患者亲属留在医院

C. 注意保存医疗档案

D. 告诉患者住院、治疗费用自理

E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行

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【多选题】

下列对导游工作纪律描述正确的___。

A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览

B. 导游不能接受游客主动给予的小费

C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动

D. 导游不得购买旅游者的物品

E. 导游不得接受商家给予的“回扣”

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【多选题】

地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。

A. 导游员应该熟悉团员的基本情况

B. 导游员应该熟悉团队的特点

C. 导游员应该熟悉旅游接待计划

D. 导游员应该熟悉交通路况

E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式

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