【填空题】
32、供电电能的质量指标主要有：频率、___、波形。
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【填空题】
33、变压器的基本功能是改变交流___。
【填空题】
34、变压器一次电压与二次电压之比等于___和 ___之比。
【填空题】
35、对继电器保护装置的基本要求是：选择性、___、可靠性、灵敏性。
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36、安全工作规程是中规定：设备对地电压高于 ___ 为高电压；在 ___ 以下为低电压；安全电压为___以下；安全电流为___以下。
【填空题】
37、值班人员因工作需要移开遮栏进行工作，要求的安全距离是 10k Ｖ时 ___ m ,35k Ｖ时 ___ m ，110k Ｖ时 ___ m ,220k Ｖ时 ___ m 。
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38、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应 ___ ，并不得___和___ 。
【填空题】
39、遇有电气设备着火时，应立即将 ___ 的电源 ___ ，然后进行 ___ 。
【填空题】
40、值班运行工的常用工具有 ___ 、___ 、___ 、___ 、___ 、___ 和低压试电笔等。
【填空题】
41、在变压器的图形符号中Ｙ表示 ______ 。
【填空题】
42、变电站___控制室内信号一般分为 ___ 信号；___ 信号；___ 信号。
【填空题】
43、带电设备着火时应使用 ___ 、 ___ 、 ___ 灭火器，不得使用 ___ 灭火器灭火。
【填空题】
44 、变电站___事故照明必须是独立 ___ ，与常用 ___ 回路不能 ___ 。
【填空题】
45 、高压断路器或隔离开关的拉合操作术语应是 ___ 、___ 。
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电工人员在使用万用表时应注意哪些事项?
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如何用万用表判别标志不清或无标志的二极管的极性?
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车站范围内动火作业要求【掌握】(近期热点问题)
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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
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因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
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《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
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国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
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国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
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《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
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《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
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《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
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依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
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国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
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95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
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《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
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《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
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10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
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国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
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营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
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国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
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窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
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《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
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1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
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3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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5.供电服务包括___提供和___服务。
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6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
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8.国家电网公司的服务理念是___、___。
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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
