处理升级投诉的技巧（）____答案

【多选题】

处理升级投诉的技巧（）___

A. 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

B. 假设可能出现的几种情景及应对措施

C. 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D. 把握好最终处理原则，超出原则不予接受

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

触电急救的原则是（）___

A. 使触电者迅速脱离电源

B. 分秒必争就地抢救

C. 用正确的方法进行施救

D. 坚持抢救决不放弃

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【多选题】

传输故障定位的常用方法有( )___

A. 分析

B. 检测

C. 环回

D. 换板

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【多选题】

传输系统的性能对整个通信网的通信质量起着至关重要的作用，影响SDH传输网传输性能的主要传输损伤包括（）。___

A. 误码

B. 抖动

C. 漂移

D. 非线性效应

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【多选题】

传送网种类有（）。___

A. 基于SDH的传送网

B. 基于PDH的传送网

C. 基于ATM的传送网

D. 光传送网

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【多选题】

创建根网桥需要考虑的参数()___

A. 发送者的网桥ID

B. 端口ID

C. 路径成本

D. VLAN ID

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【多选题】

代维服务规范仪容要求中对手部的要求有（）___

A. 保持手部的清洁

B. 不留长指甲

C. 不涂指甲油

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【多选题】

代维工作中需组织（），保证从业人员具备必要的安全及保密知识、掌握安全操作规程和操作技能.___

A. 安全知识培训

B. 作业现场模拟操作培训

C. 召开事故现场分析会

D. 现场作业指导

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【多选题】

代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）___

A. 参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作

B. 落实好集团客户设备的验收和资料交接工作

C. 及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见

D. 定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作

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【多选题】

代维管理支撑平台应具备( )等功能.___

A. 日常工作精确管理

B. 故障处理闭环管理

C. 代维专业指标管理

D. 全面考核管理

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【多选题】

代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理.___

A. 电子化

B. 程序化

C. 全闭环

D. 流程化

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【多选题】

代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些___

A. 身份证

B. 健康证明

C. 工作证明

D. 工号牌

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【多选题】

代维人员在处理故障中，若发现有设备需带回检修的，应记录的相关设备返修信息有哪些（）___

A. 产品批次

B. 安装位置

C. 设备名称

D. 型号编号

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【多选题】

带电操作时，作业人员应（）___

A. 取下手表、戒指等金属饰品

B. 戴绝缘手套

C. 穿绝缘鞋

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【多选题】

单GGSN、单传输、单路由器GPRS接入有哪些优点.( )___

A. GPRS企业接入最简单的方案

B. 客户端投资小，组网简单

C. 可满足一般企业的需求

D. 不容易引起业务中断

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【多选题】

当故障发生时，首先通过对（）的分析，初步判断故障点范围___

A. 告警事件

B. 性能事件

C. 发生时间

D. 业务流向

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【多选题】

导致LAN拥塞的可能原因()___

A. 广播风暴

B. 在广播域中有太多的主机

C. 组播

D. 低带宽

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【多选题】

地址转换实现的功能有哪些.( )___

A. 多对多地址转换

B. 网络地址端口转换

C. 静态网段地址转换

D. 双向地址转换

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【多选题】

电流对人体的伤害一般有哪几种？ ___

A. 电击

B. 爆炸

C. 电磁场伤害

D. 电伤

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【多选题】

电路出租业务的特点有（）___

A. 传输质量高，时延小

B. 路由自动迂回，保证电路高可用率

C. 全透明传输

D. 适用于业务量大、实时性强的用户

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【多选题】

电路出租业务客户端设备在维护中常用的仪表包括：( )___

A. 2M误码仪

B. 光功率计

C. SDH分析仪

D. 万用表

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【多选题】

电路出租业务巡检工作内容有( )___

A. 检查设备的完好性

B. 进行数据备份及健康检查

C. 检查设备的资产标签

D. 打扫设备卫生

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【多选题】

电气火灾不可以使用（）灭火.___

A. 干粉灭火器

B. 二氧化碳灭火器

C. 水

D. 泡沫灭火器

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【多选题】

电气设备一般采用等作为短路保护措施___

A. 熔断器

B. 自动空气开关

C. 过电流继电器

D. 电感

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【多选题】

电气设备一般采用（）等作为短路保护措施.___

A. 熔断器

B. 自动空气开关

C. 过电流继电器

D. 电感

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【多选题】

短信故障处理例行工作，以下做法正确的有（）___

A. 至少指定2名故障处理维护负责人，分A/B角，并保持7*24开机

B. 根据故障影响程度，将故障分为四级

C. 根据各地市企业信息机存量，需配备一定数量的设备及部件，供客户设备出现故障时更换使用

D. 每季度定期召开“一级故障”“二级故障”分析讨论会，对当月故障进行详细的研究和分析，并对会议纪要进行存档

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【多选题】

短信设备安装例行工作，以下做法正确的有（）___

A. 为客户安装设备时，向客户提供中国移动公司各市公司7*24小时报障和咨询电话

B. 登记集团短信（企业信息机）的相关资料，如设备放置地点、硬件信息、网络信息、软件信息，并在安装完毕当天转交给网络服务中心相关负责人存档

C. 为客户安装设备后，应主动、及时向集团客户的业务接口人进行使用和维护培训培训

D. 培训前，准备相应的培训材料、培训签到表、意见反馈表；培训后，需将相关表格转交给网络服务中心相关负责人存档

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【多选题】

短信设备巡检例行工作，以下做法正确的有（）___

A. 至少指定1名设备巡检例行工作负责人，并保持7*24开机

B. A类客户每月及重大节日前定期巡检一次

C. B类客户每半年及重大节日前定期巡检一次

D. 每月定期召开“巡检情况”分析讨论会，对当月巡检情况进行详细的研究和分析，并对会议纪要进行存档。

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【多选题】

短信直连是指客户自行开发业务短信发送模块，在业务服务器上通过（）或（），直接将短信送入移动短信系统。___

A. 移动专线(CMNET)

B. GSM无线网络

C. 互联网

D. TD无线网络

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【多选题】

短信直联是中国移动对外开放的群发短信接口。客户通过业务系统短信模块的开发或者植入，使用移动短信专线，通过（）或者（）协议直联短信网关实现短信应用。___

A. CMPP

B. TCP

C. IP

D. SMPP

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【多选题】

对SDH设备进行光口port级线路侧或终端侧环回操作时，以下选项中可能会受到影响的是（）___

A. ECC

B. 时钟

C. 业务

D. 公务

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【多选题】

对于（）级别的用户，网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次，亲自了解客户需求.在提供设计方案同时，工程部门必须同时提交项目实施计划，初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用.___

A. 银牌级

B. 铜牌级

C. 金牌级

D. 标准级

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【多选题】

对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业.定期进行身体检查，患有（）的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业.___

A. 高血压

B. 心脏病

C. 癫痫病

D. 乙肝

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【多选题】

对于故障定位的一般原则，下列总结正确的是（）。 ___

A. “先外部，后传输”，就是说在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，交换故障或电源问题等

B. “先单站，后单板，就是说在定位故障时，首先，要尽可能准确地定位出是哪个站的问题。

C. 从告警信号流中可以看出，线路板的故障常常会引起支路板的异常告警，因此在故障定位时，应按“先线路，后支路”的顺序，排除故障

D. “先高级，后低级”的意思就是说，我们在分析告警时，应首先分析高级别的告警，如危急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告

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【多选题】

对于光缆长度、纤芯长度、路由长度说法不正确的是（）___

A. 光缆长度<纤芯长度<路由长度

B. 光缆长度<路由长度 <纤芯长度

C. 路由长度<光缆长度 <纤芯长度

D. 光缆长度、纤芯长度、路由长度三者近视相等，故障定位时OTDR测试长度与路由长度的误差可以忽略不计

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【多选题】

对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责.（）___

A. 由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的

B. 在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的

C. 由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的

D. 由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的

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【多选题】

对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）___

A. 光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管

B. 直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆

C. 直埋线路落差超过0.8米需要切护砍

D. 架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开

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【多选题】

对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求（）___

A. 技术能力强

B. 相对固定

C. 熟悉本地文化

D. 沟通能力较强

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【多选题】

二层交换机提供下列哪些特性？（ )___

A. 基于硬件地址（MAC）的桥接

B. 线速转发

C. 高延时

D. 高成本。

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【多选题】

防止触电的技术措施不包括（）___

A. 绝缘

B. 屏护

C. 穿工作服

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【多选题】

防止人身电击的技术措施包括（） ___

A. 绝缘和屏护措施

B. 在容易电击的场合采用安全电压

C. 电气设备进行安全接地

D. 采用微机保护

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推荐试题

【单选题】

机体在处理血栓的过程中，下列哪种结局是不可能的( )

A. 分离排出

B. 溶解、吸收

C. 脱落为栓子

D. 机化再通

E. 钙化

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【单选题】

白色血栓主要由下列哪些成分构成( )

A. 白细胞、纤维素和血小板

B. 血小板和纤维素

C. 红细胞和白细胞

D. 红细胞和纤维素

E. 血小板和红细胞

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【单选题】

单纯动脉栓塞不易引起( )

A. 肾梗死

B. 脑梗死

C. 肺梗死

D. 脾梗死

E. 心肌梗死

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【单选题】

下述哪种患者不易出现血栓形成( )

A. 大面积烧伤

B. 直肠癌根治术后

C. 晚期胃癌患者

D. 心房纤颤

E. 皮肤荨麻疹

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【单选题】

胸部手术时要注意防止( )

A. 脂肪栓塞

B. 肿瘤细胞栓塞

C. 气体栓塞

D. 羊水栓塞

E. 血栓栓塞

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【单选题】

左心房内的附壁血栓是( )

A. 白色血栓

B. 红色血栓

C. 透明血栓

D. 混合血栓

E. 血凝块

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【单选题】

贫血性梗死发生于( )

A. 组织疏松的器官

B. 有双重血液供给的器官

C. 严重淤血的器官

D. 组织结构致密的器官

E. 以上都不是

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【单选题】

冠状动脉前降支栓塞可引起( )

A. 室间隔后1/3心肌梗死

B. 左心室前壁心肌梗死

C. 左心室后壁心肌梗死

D. 右心室心肌梗死

E. 左心室侧壁心肌梗死

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【单选题】

脾动脉分支完全阻塞可引起脾( )

A. 出血性梗死

B. 脓毒性梗死

C. 液化性坏死

D. 贫血性梗死

E. 脾坏疽

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【单选题】

脂肪栓塞时栓塞主要影响下列哪一器官( )

A. 脾

B. 心

C. 肝

D. 肺

E. 肾

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【单选题】

肠扭转可引起肠( )

A. 贫血性梗死

B. 白色梗死

C. 出血性梗死

D. 凝固性坏死

E. 液化性坏死

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【单选题】

构成血栓头部的主要成分是( )

A. 血小板

B. 红细胞

C. 中性粒细胞

D. 纤维蛋白

E. 单核细胞

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【单选题】

脑动脉栓塞患者其栓子可来自( )

A. 肠系膜静脉血栓

B. 右心房附壁血栓

C. 二尖瓣赘生物

D. 下肢静脉血栓

E. 右心室附壁血栓

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【单选题】

下列哪种器官很少发生梗死( )

A. 心

B. 脾

C. 肾

D. 肝

E. 肠

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【单选题】

下列对肺出血性梗死的叙述，哪项是错的( )

A. 多由支气管动脉阻塞引起

B. 梗死灶呈锥形

C. 多位于肺下叶

D. 由肺动脉分支阻塞引起

E. 多发生在严重肺淤血的基础上

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【单选题】

下列哪项不会出现贫血性梗死( )

A. 脾梗死

B. 肠梗死

C. 心肌梗塞

D. 肾梗死

E. 脑梗死

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【单选题】

下列哪个器官易发生出血性梗死

A. 心

B. 肾

C. 肺

D. 脑

E. 脾

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【单选题】

下述关于梗死的叙述中，哪一项是错误的( )

A. 双重血液循环的器官不易发生梗死

B. 全身血液循环状态对梗死的形成无影响

C. 动脉痉挛促进梗死的形成

D. 有效的侧支循环的建立可防止梗死的发生

E. 梗死多由动脉阻塞引起

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【单选题】

透明血栓的主要成分是( )

A. 血小板

B. 中性粒细胞

C. 红细胞

D. 单核细胞

E. 纤维蛋白

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【单选题】

股静脉血栓脱落常栓塞：

A. 下腔静脉

B. 右下肢大静脉

C. 右心房

D. 右心室

E. 肺动脉

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【单选题】

循环血液中阻塞血管的异常物质称为( )

A. 血栓

B. 血栓形成

C. 静脉石

D. 血栓脱落

E. 栓子

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【单选题】

长管状骨骨折时可能引起的栓塞是( )

A. 空气栓塞

B. 脂肪栓塞

C. 血栓栓塞

D. 细胞栓塞

E. 细菌栓塞

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【单选题】

下述哪种病变只是由纤维素及血小板组成( )

A. 亚急性感染性心内膜炎的赘生物

B. 风湿性心内膜炎的赘生物

C. 心急梗死的附壁血栓

D. 静脉内柱状血栓的体部

E. 静脉内柱状血栓的尾部

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【单选题】

下列梗死中，哪项属于液化性坏死

A. 肺梗死

B. 脑梗死

C. 肠梗死

D. 肾梗死

E. 脾梗死

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【单选题】

羊水栓塞是指羊水阻塞( )的过程

A. 胎儿呼吸道

B. 胎儿肺静脉

C. 母体肺静脉

D. 母体肺动脉

E. 胎儿肺动脉

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【单选题】

下列哪项病变不会引起梗死( )

A. 血管受压

B. 动脉痉挛

C. 血管瘤

D. 血栓形成

E. 栓塞

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【单选题】

下列哪种病变属于梗死( )

A. 重Ⅱ度烧伤

B. 足坏疽

C. 刀割伤

D. 病毒性肝炎

E. 脓肿

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【单选题】

脾、肾梗死灶肉眼检查的主要特点为( )

A. 多呈楔形、灰白色、界限清楚

B. 多呈不规则形、暗红色、界限不清

C. 多呈楔形、暗红色、界限不清

D. 多呈地图形、暗红色、界限不清

E. 多呈地图状、灰白色、界限清楚

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【单选题】

容易发生出血性梗死的器官是( )

A. 心

B. 肾

C. 脑

D. 脾

E. 肠

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【单选题】

漏出性出血常见的部位是( )

A. 小静脉

B. 小动脉

C. 大动脉

D. 毛细血管

E. 大静脉

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【单选题】

左心衰竭主要引起( )

A. 慢性脾淤血

B. 慢性肝淤血

C. 胃肠淤血

D. 下肢淤血

E. 慢性肺淤血

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【单选题】

下述哪项不是静脉性充血的原因( )

A. 致炎因子刺激

B. 心力衰竭

C. 肿瘤压迫

D. 静脉压升高

E. 静脉阻塞

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【单选题】

肺淤血时痰液中出现胞质中含有含铁血黄素颗粒的巨噬细胞称为( )

A. 心衰细胞

B. 异物巨细胞

C. 肺泡上皮细胞

D. 尘细胞

E. 支气管黏膜上皮细胞

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【单选题】

“心力衰竭细胞”是指( )

A. 心力衰竭时病变的心肌细胞

B. 心力衰竭时肺泡腔内的泡沫细胞

C. 心力衰竭时肺内吞噬碳末的巨噬细胞

D. 硅肺致右心衰竭时肺内吞噬硅尘的巨噬细胞

E. 褐色硬化肺内含有含铁血黄素的巨噬细胞

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【单选题】

下列哪项不属于病理性充血( )

A. 炎性充血

B. 饭后胃肠道黏膜的充血

C. 侧支循环性充

D. 减压后充血

E. 二尖瓣狭窄时的肺充血

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【单选题】

右心衰竭可使以下器官淤血的是( )

A. 肺、肝及胃肠道

B. 肝、脾及胃肠道

C. 肺、脑及胃肠道

D. 肾、肺及胃肠道

E. 脾、肺及胃肠道

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【单选题】

右心衰竭时引起淤血的器官主要是：

A. 肺、肝及胃肠道

B. 肝、脾及胃肠道

C. 脑、肺及胃肠道

D. 肾、肺及胃肠道

E. 脾、肺及胃肠道

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【单选题】

慢性肺淤血的特点不包括( )

A. 切面流出淡红色泡沫状液体

B. 肺泡腔内有心衰细胞

C. 肺泡壁毛细血管扩张充

D. 肺内支气管扩张

E. 肺泡间隔增宽

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【单选题】

血液从心腔或血管内流出体外称为( )

A. 内出血

B. 血肿

C. 积血

D. 漏出性出血

E. 外出血

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【单选题】

弥漫性血管内凝血发生广泛出血的主要原因是( )

A. 肝凝血酶原合成减少

B. 血管壁广泛损伤

C. 大量血小板及纤维蛋白消耗

D. 单核吞噬细胞系统功能下降

E. 血浆中缓激肽浓度增高

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