集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）____答案

【多选题】

集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）___

A. “客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念

B. 具备良好的职业道德，诚实守信

C. 具备高度责任心及良好的团队精神

D. 具备相关的服务礼仪知识及服务技能

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

集团短信的接入方式包括( )___

A. 直连行业网关专线

B. 城域网专线

C. 公网

D. 微波

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【多选题】

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的( )___

A. 对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B. 工单接收部门应在30分钟内接收工单

C. 维护部门应及时向本部门相关领导上报

D. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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【多选题】

集团客户网络类故障对业务的影响程度分为（）两个级别。___

A. 业务告警

B. 业务中断

C. 业务瞬断

D. 业务劣化

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【多选题】

集团客户专线接入时设备选折( )什么样的产品___

A. 安全性好

B. 可靠性好

C. 可监控性

D. 可纳入网管

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【多选题】

计算机网络的常见拓扑结构有( )___

A. 星型

B. 总线型

C. 环形

D. 混合型

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【多选题】

计算机网络上三种基本的数据包传播方式是（）___

A. 广播

B. 单播

C. 任播

D. 组播

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【多选题】

家宽验收测试数量按实际小区规模确定（）___

A. 覆盖500户以下，抽检测试5%

B. 覆盖500户至1000户，抽检测试3%

C. 覆盖1500户，抽检测试2%

D. 覆盖10000户，抽检测试1%

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【多选题】

家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）___

A. 交维验收

B. 入户安装

C. 故障投诉处理

D. 驻地网小区巡检

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【多选题】

检查客户端设备，在专线接入路由器、交换机的对应端口上检查端口状态，确认（），是否存在错误包、丢包，查看日志是否存在异常，对客户端路由器比对双工、封装方式，检查IP地址等数据是否修改过。___

A. 端口数据状态

B. 端口物理状态

C. 三层协议状态

D. 二层协议状态

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【多选题】

交流电路的性质一般分为（）___

A. 感性

B. 容性

C. 阻性

D. 谐振

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【多选题】

交流电压的测量可以选用的仪表有（）___

A. 万用表

B. 示波器

C. 交直流钳形表

D. 电力谐波分析仪

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【多选题】

交维时，需进行哪几项检查___

A. 工艺检查

B. 标签规范及完整性

C. 管线系统资料

D. 网络质量检查

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有（）___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

接维条件主要包括业务性能测试是否通过，传输管线，设备和客户集成设备的维护资料录入是否完成，是否纳入网管监控___

A. 业务性能测试是否通过

B. 传输管线，设备和客户端集成设备的维护资料录入

C. 是否纳入网管监控

D. 业务是否开通

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【多选题】

解决路由环问题的方法有（）___

A. 水平分割

B. 路由保持法

C. 路由器重启

D. 定义路由权的最大值

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【多选题】

井盖板的种类，目前通用的人手井盖板有（）___

A. 铸铁盖板

B. 铸钢盖板

C. 钢纤维盖板

D. ABS复合盖板

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【多选题】

静电的特点是（）___

A. 电压高

B. 静电感应突出

C. 尖端放电现象严重

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【多选题】

局域网常用设备有哪些？___

A. 线缆（Cable）,如光纤、双绞线、同轴电缆等

B. 集线器（Hub）

C. Modem/CSU/DSU

D. 路由器

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【多选题】

可代维的工作内容包括（）___

A. 告警、故障和投诉处理

B. 配合进行业务测试

C. 网络资料更新

D. 工程建设

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【多选题】

客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，说明（）。___

A. TCP/IP协议能正常工作

B. 本机网卡能正常工作

C. 本机网络接口可能故障

D. 本机DNS服务器地址设置错误

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【多选题】

客户端巡检工作中应该检查的内容是( )___

A. 设备环境

B. 设备运行情况

C. 设备和线路标签

D. 综合布线

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【多选题】

客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的（）；铜牌级客户应不超过集团客户总数的（）。___

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.2

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【多选题】

客户投诉已经开通了集团短信业务(如订制了某银行账户变动短信信息)，但是经常无法接收到短信或者短信接收延迟很大。可能的原因是( )___

A. 客户所处无线环境影响

B. 客户终端安装手机防火墙等软件

C. 我方设置了黑名单

D. 我方不支持客户业务

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【多选题】

客户信息包括（）___

A. 客户基本资料

B. 客户身份鉴权信息

C. 客户通信信息

D. 客户通信内容信息

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【多选题】

跨省专线验收接维环节包括哪些工作环节？___

A. 初验接维

B. 试运行

C. 交付

D. 终验

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【多选题】

馈线走线原则描述正确的是（）___

A. 线缆尽量短

B. 走线方便

C. 可以与电源线一起走线

D. 注意不要影响建筑物美观

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【多选题】

林业视频专线客户侧设备包含( )___

A. ONU

B. 摄像机

C. 视频服务器

D. SDH

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【多选题】

零-地电压产生的原因包括( ).___

A. 三相负载不平衡时的基波电流

B. 非线性负载产生的高次谐波电流

C. 零线线径过大

D. 差模干扰和共模干扰电流

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【多选题】

路由器具有（）等功能___

A. 网络的互联

B. 网络的隔离

C. 网络路由

D. 流量的控制

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【多选题】

某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度.___

A. 抢险救灾

B. 应急保障

C. 服从指挥

D. 及时看护

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【多选题】

某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理.___

A. 光功率计

B. 网线压线钳

C. 笔记本电脑

D. 尾纤

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【多选题】

某一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务（10部电话），以下说法错误的是：( )___

A. 采用PON接入，如在OLT范围内

B. MSTP方式接入，未端用光纤收发器和语音设备

C. 局端只能用中兴ONU接入

D. 除PBX设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址

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【多选题】

某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常.___

A. 连接线

B. 电源

C. 业务IP

D. 告警指示灯

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【多选题】

某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是（）。 ___

A. 业务配置错误

B. 对端站对应端口无输入信号

C. 由更高阶告警如R-LOS引起

D. 交叉板故障

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【多选题】

目前ONU设备安装方式有（） ___

A. 桌面安装方式

B. 壁挂安装方式

C. 室外多媒体箱安装方式

D. 室内多媒体箱安装方式

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【多选题】

目前在用2M接口的阻抗类型是（）。___

A. 75欧姆

B. 120欧姆

C. 150欧姆

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【多选题】

目前中国移动对PON接入网络主要定位于( )客户___

A. 家庭客户

B. 对QoS要求不高的普通集团客户

C. 2G/3G基站

D. 大中型企业客户

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【多选题】

排除外部设备故障，常用的方法有( )___

A. 替换法

B. 测试法

C. 环回法

D. 经验处理法

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【多选题】

配置数据分析法通过分析（）的配置数据是否正常，来定位故障.___

A. 时隙配置

B. 复用段的节点参数

C. 线路板和支路板通道的环回设置

D. 支路通道保护属性

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【多选题】

企业信息机是一项移动信息化行业应用中间件产品，可实现基于（）的信息查询和信息发布应用。___

A. 短信

B. 彩信

C. WAP

D. GPRS

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推荐试题

【判断题】

摄像机防护罩的作用是保护摄像机及镜头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站广播系统的功能是对乘客广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站机电设备自控系统简称BAS，是Buildins Automation System的缩写。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BAS是对环控、给排水、自动扶梯、低压供电及照明、屏蔽门等设备进行监视和控制的设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BAS车站级设备有监控工作站、模拟屏盘【IBP】、与FAS的接口等设备组成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BAS运行方式为24h无间断自动运行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BAS按控制功能和权限的可以分为中央级、车站级和就地级三个等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

屏蔽门是将站台和轨道间隔开，使站台成为封闭式系统的装置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

应急门是列车进站不能准确停靠时的紧急疏散通道。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客可以经由端门进入轨区侧的通道。

A. 对

B. 错

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【判断题】

屏蔽门系统中的应急门一般被当做固定门使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在每日运营开始前后，车站需派专人对屏蔽门系统外观进行目测检查，检查玻璃是否有碎裂现象；对屏蔽门进行正常关闭、开启操作，确认屏蔽门运行状态及红外线报警装置是否正常；端头门、应急门是否关闭、锁闭；屏蔽门控制端钥匙、对讲机是否完好，状态是否正常。

A. 对

B. 错

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【判断题】

屏蔽门维修人员在屏蔽门系统监控器上监控屏蔽门系统的运行状态和故障诊断信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通的车站给水排水系统是由给水系统和排水系统两部分组成的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通排水系统的功能保证车站和车辆段排水通畅，为轨道交通安全运营提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站照明系统大致包括车站、隧道和电缆层的一般照明、事故照明和广告照明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站照明通常在车站站台、站厅的两端各设置一个照明配电室。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FAS是消防报警系统的英文简称，由中央级、车站级和就地级组成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FAS主机能够综合处理各种数据信息，作出火警判断，发出声光报警，启动相关消防设备动作并监视其状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站气体灭火系统设在重要的设备用房，如变电站，通信设备室、环控电控室、客运休息室等，实现对此类房间24h的火灾监视及自动灭火的功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站内发生火灾事故时，由火灾报警系统处理火灾，环控系统无需进行相应的动作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站台至站厅间根据车站远期客流设置上、下行自动扶梯是轨道交通设置自动扶梯的基本原则之一。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动售检票系统，简称AFC。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动售检票系统包括人工售票机、车站计算机、自动售票机、自动加值机、闸机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人工售票机与人工补票机设置在客服中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站计算机主要功能是：对所有车站的客流、车票和现金收益进行统一管理，具有报表统计分析、相关业务查询和报表打印等功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统在紧急情况下，只能通过按下紧急按钮启动紧急运行模式，控制车站所有进、出站检票机的门式敞开、三杆落下，便于乘客快速疏散。

A. 对

B. 错

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【判断题】

门禁系统通常用于车站工作区域、主变电站以及车辆段等场所。

A. 对

B. 错

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【判断题】

门禁卡权限可通过车站门禁主机进行设置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单程票及工作证都能作为门禁卡使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

门禁系统就地设备由读卡器、磁力锁、开门开关三部分组成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

卷帘门电动控制按钮盒通过电控箱来实现对卷帘门的升、降及停止位置的控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电机运行时，可以手动拉链，加速卷帘门开启或关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

卷门帘在开闭的同时操作人员应该在现场直至开闭到位。

A. 对

B. 错

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【单选题】

1956 年社会主义改造基本完成后，我国社会的主要矛盾是___

A. 工人阶级和农民的矛盾

B. 工农与知识分子的矛盾

C. 中国人民与美帝国主义的矛盾

D. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

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【单选题】

社会主义改造任务基本完成后，全国人民的主要任务是___

A. 进行思想战线上的社会主义革命

B. 坚持无产阶级专政下继续革命

C. 开展社会主义道路和资本主义道路的决战

D. 集中力量发展社会生产力

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【单选题】

毛泽东《论十大关系》的报告明确了建设社会主义的根本思想是___

A. 把国内外一切积极因素调动起来

B. 必须根据自己的国情走自己的道路

C. 照着马克思的话走下去

D. 以苏联为借鉴

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【单选题】

毛泽东在《论十大关系》中阐述的首要经济关系是___

A. 国防建设和经济建设的关系

B. 中央和地方的关系

C. 沿海工业和内陆工业的关系

D. 农业重工业和轻工业的关系

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【单选题】

中共“八大”提出我国经济建设方针是___

A. 大干快上，敢英超美

B. 既反保守又反冒进，在综合平衡中稳步向前

C. 力争高速度，快压倒一切

D. 慢一点，稳一点

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【单选题】

毛泽东在《论十大关系》的讲话中确定了一个基本方针，就是___

A. 照抄照搬苏联模式不符合中国的国情，需要积极探索适合中国特点的社会主义建设道路

B. 我国的社会主义建设刚刚开始，我们没有自己的经验，必须认真学习苏联的经验

C. 努力把党内党外、国内国外的一切积极因素，直接的、间接的积极因素全部调动起来

D. 必须正确处理人民内部的矛盾问题

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