客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集_答案

【多选题】

客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的（）；铜牌级客户应不超过集团客户总数的（）。___

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.2

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答案

ACE

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相关试题

【多选题】

客户投诉已经开通了集团短信业务(如订制了某银行账户变动短信信息)，但是经常无法接收到短信或者短信接收延迟很大。可能的原因是( )___

A. 客户所处无线环境影响

B. 客户终端安装手机防火墙等软件

C. 我方设置了黑名单

D. 我方不支持客户业务

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【多选题】

客户信息包括（）___

A. 客户基本资料

B. 客户身份鉴权信息

C. 客户通信信息

D. 客户通信内容信息

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【多选题】

跨省专线验收接维环节包括哪些工作环节？___

A. 初验接维

B. 试运行

C. 交付

D. 终验

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【多选题】

馈线走线原则描述正确的是（）___

A. 线缆尽量短

B. 走线方便

C. 可以与电源线一起走线

D. 注意不要影响建筑物美观

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【多选题】

林业视频专线客户侧设备包含( )___

A. ONU

B. 摄像机

C. 视频服务器

D. SDH

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【多选题】

零-地电压产生的原因包括( ).___

A. 三相负载不平衡时的基波电流

B. 非线性负载产生的高次谐波电流

C. 零线线径过大

D. 差模干扰和共模干扰电流

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【多选题】

路由器具有（）等功能___

A. 网络的互联

B. 网络的隔离

C. 网络路由

D. 流量的控制

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【多选题】

某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度.___

A. 抢险救灾

B. 应急保障

C. 服从指挥

D. 及时看护

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【多选题】

某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理.___

A. 光功率计

B. 网线压线钳

C. 笔记本电脑

D. 尾纤

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【多选题】

某一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务（10部电话），以下说法错误的是：( )___

A. 采用PON接入，如在OLT范围内

B. MSTP方式接入，未端用光纤收发器和语音设备

C. 局端只能用中兴ONU接入

D. 除PBX设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址

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【多选题】

某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常.___

A. 连接线

B. 电源

C. 业务IP

D. 告警指示灯

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【多选题】

某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是（）。 ___

A. 业务配置错误

B. 对端站对应端口无输入信号

C. 由更高阶告警如R-LOS引起

D. 交叉板故障

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【多选题】

目前ONU设备安装方式有（） ___

A. 桌面安装方式

B. 壁挂安装方式

C. 室外多媒体箱安装方式

D. 室内多媒体箱安装方式

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【多选题】

目前在用2M接口的阻抗类型是（）。___

A. 75欧姆

B. 120欧姆

C. 150欧姆

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【多选题】

目前中国移动对PON接入网络主要定位于( )客户___

A. 家庭客户

B. 对QoS要求不高的普通集团客户

C. 2G/3G基站

D. 大中型企业客户

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【多选题】

排除外部设备故障，常用的方法有( )___

A. 替换法

B. 测试法

C. 环回法

D. 经验处理法

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【多选题】

配置数据分析法通过分析（）的配置数据是否正常，来定位故障.___

A. 时隙配置

B. 复用段的节点参数

C. 线路板和支路板通道的环回设置

D. 支路通道保护属性

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【多选题】

企业信息机是一项移动信息化行业应用中间件产品，可实现基于（）的信息查询和信息发布应用。___

A. 短信

B. 彩信

C. WAP

D. GPRS

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【多选题】

企业信息机组网方案可分为( ).___

A. 电信专线拉入

B. 使用其他运营商静态IP 地址连接

C. 使用动态公网IP 地址连接

D. 移动专线接入

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【多选题】

墙壁光缆可采用（）___

A. 保护套管方式

B. 钉固方式

C. 拉攀引上

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【多选题】

全程衰减测试采用光源、光功率计，对光链路对1310nm和1490 nm波长进行测试，包括活动( )的插入衰减；同时将测得数据记录在案，作为工程验收的依据.___

A. 活动光连接器

B. 光分路器

C. 接头

D. ODF架

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【多选题】

熔断器的作用有（）___

A. 过流保护

B. 短路保护

C. 过压保护

D. 欠压保护

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【多选题】

如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则___

A. 可能远端终端未正确配置IP地址或网关

B. 可能传输链路故障

C. 可能本机的IP堆栈有问题

D. 二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。

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【多选题】

如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）___

A. 要提前电话联系向服务对象道歉

B. 打电话让服务对象等待

C. 在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员

D. 直接让其他人员前往

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【多选题】

如果检测到下列哪些告警，则往下一功能块插入全“1”信号，同时上报告警。（）___

A. TU-LOP

B. TU-AIS

C. R-LOS

D. LP-RDI

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【多选题】

入户电缆敷设应严格做到（）___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防盗

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【多选题】

软件维护的代价包括()两个部分___

A. 有形代价

B. 无形代价

C. 固定代价

D. 可变代价

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【多选题】

若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）___

A. 停止作业

B. 急救伤员

C. 保护现场

D. 立即向部门主要领导报告

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【多选题】

上门服务行为中，行走要求（）___

A. 追逐、嘻笑打闹

B. 行走时放轻脚步

C. 先客户后自己

D. 不堵塞电梯厅

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【多选题】

上门服务行为中，坐姿要求（）___

A. 不能在椅子上前俯后仰

B. 摇腿跷脚或跨在桌椅上

C. 不可身靠座位背部

D. 若坐席不够，则站立一旁

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【多选题】

上门服务完成后需要执行哪些操作？___

A. 清理现场

B. 集团客户现场故障处理确认单

C. 集团客户现场巡检确认单

D. 现场录音

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【多选题】

上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）___

A. 男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

B. 不准漂染或留怪异的发型

C. 不准剃光头

D. 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

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【多选题】

设备季度巡检的内容包括（）___

A. 检查设备是否完好

B. 能否正常使用

C. 检查设备指示灯是否正常显示

D. 检查设备是否发出很大噪声

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【多选题】

设备监测到风扇故障告警，此时设备上可能（）___

A. 子架某个风扇模块故障

B. 接口处风扇电缆脱落

C. 风扇子架电源未打开

D. 设备温度过高

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【多选题】

施工过程中遵循的“三不离”是什么？___

A. 检修完后不调试良好不离

B. 发现设备有异状不查明原因不离

C. 未等到撤离通知不离

D. 影响正常使用的设备未修复不离

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【多选题】

使用梯子时，应注意哪些事项（）___

A. 不准垫高后使用

B. 使用直梯时需有人在旁边看护

C. 梯子根部应该有防滑措施

D. 严禁坐在梯子上操作

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【多选题】

适用于DWDM系统使用的光纤有（）___

A. G.652

B. G.653

C. G.654

D. G.655

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【多选题】

适用于单模光纤传输的窗口有（）。___

A. 段开销及通道开销

B. 1310nm

C. 1530nm

D. 1550nm

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【多选题】

属于PDH系列的接口类型是（）。___

A. 2M

B. 8M

C. 34M

D. 155M

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【多选题】

数据专线客户全部电脑无法上网，确认传输线路正常，现场测试网络设备无告警，可能的原因是( )___

A. 网线故障

B. 协议转换器掉死

C. 路由器掉死

D. 交换机掉死

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推荐试题

【单选题】

我司机组氧气系统勤务标准是：___

A. 在参考温度对应放行压力的基础上再加100psi进行勤务，但不超过充氧限制表中的最高压力值；

B. 在参考温度对应放行压力进行勤务，但不超过充氧限制表中的最高压力值；

C. 在参考温度对应放行压力的基础上再加50psi进行勤务，但不超过充氧限制表中的最高压力值；

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【单选题】

APU引气渗漏由下列哪部计算机监控（）___

A. BMC1

B. BMC2

C. BMC1和BMC2

D. ECB（电子控制盒）

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【单选题】

BMC1（引气管理计算机）失效的情况下（）___

A. BMC2确保完全的渗漏探测

B. BMC2确保大翼渗漏探测

C. 渗漏探测完全失去

D. 以上都不正确

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【单选题】

当引气压力调节valve（PRV）被控制到关闭位时，能引气哪个valve关闭（）___

A. 超压差关断valve

B. 风扇空气valve

C. 高压valve

D. 以上都不正确

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【单选题】

发动机处于低功率状态，此时由发动机引气，哪一级会供气给气源系统（）___

A. IP级

B. HP级

C. IP和HP级

D. IP或HP级都可以

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【单选题】

气源系统“X-BLEED”选择器在自动位，而气源系统只由1发供气，此时交输引气valve（）___

A. 自动控制打开

B. 自动控制关闭

C. 不接收任何指令

D. 以上都不正确

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【单选题】

气源系统IP/HP转换的目的（）___

A. 根据风扇valve位置调节出口压力

B. 发动机低转速时，保证有足够压力的引气

C. 根据用户的不同情况，调节出口温度

D. 以上都正确

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【单选题】

气源系统高压valve调节来自哪里的引气（）___

A. HP4级

B. HP5级

C. HP9级

D. HP12级

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【单选题】

气源系统下列引气valve哪个打开更具优先权（）___

A. APU引气valve

B. 1发引气valve

C. 2发引气valve

D. 都不正确

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【单选题】

气源系统预冷器出口温度一般调定在（）___

A. 95℃

B. 145℃

C. 200℃

D. 240℃

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【单选题】

气源系统预冷器的冷却空气来自（）___

A. IP级引气

B. HP级引气

C. 风扇空气

D. 外界冲压空气

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【单选题】

气源系统中，下列哪个valve在缺少上游空气压力的情况下会由弹簧力保持在打开位___

A. 发动机HPvalve

B. 发动机引气valve（PRV）

C. 风扇空气valve

D. 过压valve

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【单选题】

气源系统中CT（热敏控制器）是如何控制风扇空气valve的（）___

A. 气动控制

B. 电气控制

C. 液压控制

D. 通过BMC再去控制

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【单选题】

气源系统中CTS（热敏控制电磁线圈）的作用是（）___

A. PRV（压力调节valve）电气关断

B. 温度限制

C. 反流抑制

D. 以上都正确

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【单选题】

气源系统中Pr压力信号用于（）___

A. 输送到BMC计算机用于ECAM指示

B. 监控PRV（引气压力调节valve）

C. 监控HPV（高压valve）

D. 监控风扇空气valve

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【单选题】

如果一台BMC（引气管理计算机）失效，则（）___

A. 空调面板上相应“FAULT”灯亮

B. 相应引气valve不能自动关闭

C. 由另一台BMC监控引气系统确保超压，超温警告

D. 以上都正确

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【单选题】

下列哪部分渗漏由单环路探测系统监控（）___

A. 机翼管道

B. 组件

C. 机身中部APU管道

D. 吊架

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【单选题】

下面哪部分引气管路的渗漏探测采用的是双环路传感元件（）___

A. 大翼和组件

B. 吊架

C. APU引气管道

D. 地面气源供气管道

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【单选题】

在主发起动时由APU引气，此时探测到APU引气管路渗漏，则（）___

A. APU引气valve和交输valve都关闭

B. APU引气valve和交输valve都不会被关闭

C. 只有APU引气valve关闭

D. 只有交输valve被关闭

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【单选题】

正常情况下，发动机引气valve（压力调节valve）调节下游压力在（）___

A. 8psi

B. 36psi

C. 44psi

D. 60psi

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【单选题】

正常情况下，气源系统高压valve调节引气压力在（）___

A. 8psi

B. 36psi

C. 44psi

D. 60psi

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【单选题】

CTS有几种工作模式？___

A. 电动、气动

B. 自动、人工

C. 气动、人工

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【单选题】

CT的功用是什么？___

A. 提供一个气动信号，用于控制FAV

B. 当超温发生时，提供一个气动信号给OPV

C. 提供一个气动信号，用于控制PRV

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【单选题】

Pt传感器的功用是什么___

A. 感受的是HPV下游，PRV上游的压力，用于控制PRV、HPV

B. 感受的是HPV下游，PRV上游的压力，用于控制PRV、OPV

C. 感受的是HP上游，PRV下游的压力，用于控制PRV、HPV

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【单选题】

当引气压力达到多少时，OPV开始关闭？___

A. 65

B. 75

C. 85

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【单选题】

当中压级供气时，压力调节是由哪个valve完成？___

A. PRV

B. FAV

C. PT

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【单选题】

引气的反流抑制功能是由哪个部件完成？___

A. CTS

B. OPV

C. CT

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【单选题】

引气压力调节的监控是由什么部件完成？___

A. BMC

B. PRV

C. HPV

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【单选题】

中压级引气与高压级引气转换的目的是什么？___

A. 根据FAV的位置调节出口压力

B. 保证发动机在低功率时，引气压力充足

C. 根据用户的不同情况，调节出口温度

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【单选题】

当BMC#1失效后，会产生什么结果？___

A. BMC#2承担所有的引气渗漏探测

B. BMC#2只能确保大翼area的引气渗漏探测

C. 引气渗漏探测功能丢失

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【单选题】

当使用地面气源起动右发时，交输引气valve的状态如何？___

A. 自动打开

B. 需要人工设置为OPEN

C. 设置为AUTO

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【单选题】

HP引气接头位于飞机什么位置？___

A. 主起落架舱前部，机身左侧area

B. 主起落架舱前部，机身右侧area

C. 主起落架舱后部，机身左侧area

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【单选题】

飞机哪些部件安装有双环路引气渗漏探测系统？___

A. 吊架area

B. 左右侧大翼管道、组件以及APU引气中部管道

C. A＋B

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【单选题】

引气渗漏探测功能是由哪几个计算机完成？___

A. 一个BMC

B. 两个BMC

C. 三个BMC

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【单选题】

增强型发动机引气系统与传统的发动机引气系统有什么区别？___

A. 采用强效的热交换器

B. 提高管道温度的门限值

C. A+B

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【单选题】

厨房水槽和厕所洗手池污水排放valve的功用（）___

A. 隔离厨房水槽和厕所洗手池系统

B. 防止客舱增压空气过多流失

C. 防止异物堵塞管道

D. 放反流

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【单选题】

当按压冲洗电门时，真空马达（）___

A. 在空中不工作

B. 在地面或在低高度，高度电门闭合时工作

C. 直接通电，使真空马达工作

D. 给乘务员信号，由乘务员控制真空马达的工作

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【单选题】

列描述正确的是（）___

A. 厕所勤务面板打开时，真空马达不工作

B. 当Wasteholdingtank满了以后，真空厕所系统不工作

C. VSV控制和监控厕所系统的工作

D. 以上都正确

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【单选题】

水valve和冲洗valve是由哪个监控的（）___

A. VSV

B. FCU

C. CFDS

D. 没有控制器对其进行监控

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【单选题】

外接电源可用的情况下，用加水勤务车给飞机水箱加水，当水箱被加满后（）___

A. 溢流valve自动关闭

B. 加水/放水valve自动关闭

C. 溢流valve和加水/放水valve仍在开位，必须通过人工关断

D. 多余的水会通过排放valve排除机外

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