在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，_答案

【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON是一种基于以太网方式的有源光网络。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入方式是指光纤到大楼。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON和EPON下行理论带宽相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ODN负责连通OLT与所属的ONU。ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用防尘帽保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR测光纤长度时，测试范围应设置为光纤全长略长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR是利用光纤对光信号的后向散射来观察沿光纤分布的光纤质量，对于一般的后向散射信号，不会出现盲区。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的PON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

VLAN是建立在物理网络基础上的一种逻辑子网，因此建立VLAN需要相应支持VLAN技术的网络设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全帽的使用年限一般不应超过5年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

备用纤芯光纤衰减与平均损耗测试周期为1年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

笔式红光源（红光笔）可对光纤、光缆、接头连接器做测试，当被测光纤有一个断点时，可依据断点漏红光判定出断点位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

常规单模光纤在1.55µm窗口色散为0，损耗也最小。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单模光纤的损耗在1550nm波长最低，但色散在1310nm波长最低。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

对不稳定的股骨颈骨折治疗是___

A. 手法复位，外固定

B. 手法复位，内外固定

C. 手法复位，内固定

D. 牵引治疗

E. 以上都不对

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【单选题】

骨关节结核的表现除哪项外均是___

A. 夜间盗汗

B. 局部肿胀疼

C. 消瘦

D. 关节僵直

E. 高热

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【单选题】

全胃肠外营养支持患者可能发生的最严重的代谢并发症是___

A. 高钾血症

B. 低钾血症

C. 高渗性非酮性昏迷

D. 肝功能异常

E. 高血糖

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【单选题】

胃-十二指肠溃疡急性穿孔最重要的诊断依据是___

A. X线检查可见膈下游离气体

B. 肝浊音界缩小

C. 上腹部刀割样剧痛

D. 腹式呼吸音减弱

E. 板状腹

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【单选题】

指出断肢再植术后护理中错误的一项___

A. 专人护理，禁止探视

B. 室温应恒定在20～25℃为宜

C. 术后1周开始患肢功能锻炼

D. 患肢斜坡放置于比心脏略高5～8cm

E. 禁用血管收缩药物

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【单选题】

肩关节脱位特有的体征是___

A. 肩部肿胀

B. 肩部外展障碍

C. 方肩畸形

D. 肩部内收障碍

E. 肩部压痛

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【单选题】

胆道T管引流与腹腔引流管的护理措施不同的是___

A. 拔管前夹管观察1～2天

B. 妥善固定引流管

C. 观察引流量和性状

D. 保持引流管通畅

E. 引流袋不得高于引流出口

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【单选题】

可确定骨关节脱位的是___

A. 功能障碍

B. 疼痛

C. 弹性固定

D. 骨擦音

E. 肿胀

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【单选题】

胃癌按组织病理学分类，临床最常见的是___

A. 鳞癌

B. 腺癌

C. 黏液癌

D. 低分化癌

E. 未分化癌

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【单选题】

患者，女性，35岁，左肾结核无功能，右肾轻度积水，功能尚可，膀胱容量正常，上肺浸润性肺结核。目前最首选的治疗应是___

A. 左肾切除

B. 左肾部分切除

C. 左肾造瘘

D. 右肾造瘘

E. 抗结核治疗

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【单选题】

下列关于颅中窝骨折患者的护理错误的是___

A. 禁止腰椎穿刺

B. 枕部垫无菌巾

C. 禁忌堵塞鼻腔

D. 床头抬高15～30cm

E. 用抗菌药溶液冲洗鼻腔

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【单选题】

烧伤后休克期的最主要原因是___

A. 精神刺激

B. 创面剧烈疼痛

C. 大量水分蒸发

D. 大量组织坏死，分解产物吸收

E. 大量血浆自创面外渗和渗向组织间隙

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【单选题】

膀胱癌早期最主要的症状是___

A. 疼痛

B. 尿频

C. 尿急

D. 尿痛

E. 血尿

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【单选题】

反常呼吸常发生于___

A. 单根肋骨骨折

B. 多根肋骨单处骨折

C. 多根肋骨多处骨折

D. 单根肋骨单处骨折

E. 胸壁软组织损伤

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【单选题】

软组织急性化脓性感染，在出现波动前需早期切开引流的是___

A. 转移性脓肿

B. 痈

C. 脓性指头炎侧面纵切开

D. 急性蜂窝织炎

E. 面部疖肿

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【单选题】

膀胱全切除术后的饮食是___

A. 流食

B. 半流食

C. 无渣软食

D. 禁食

E. 以上都不对

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【单选题】

预防创伤性坏疽发病最可靠的方法是___

A. 应用青霉素

B. 彻底清创

C. 应用甲硝唑

D. 应用抗毒素

E. 高压氧治疗

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【单选题】

预防全麻患者发生误吸的主要措施是___

A. 术前禁食禁水

B. 术前放置胃管

C. 选择静脉麻醉

D. 术前用阿托品

E. 术前用止吐药

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【单选题】

护理疑有腹腔内脏器损伤的患者，错误的是___

A. 尽量少搬动患者

B. 注射广谱抗生素

C. 安置半卧位

D. 禁食、输液

E. 注射镇痛剂

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【单选题】

极低出生体重儿是指___

A. 出生1小时内体重不足1000g

B. 出生1小时内体重不足1250g

C. 出生1小时内体重不足1500g

D. 出生1小时内体重不足2000g

E. 出生1小时内体重不足2500g

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【单选题】

异位妊娠时，受精卵最易着床的部位是___

A. 宫颈

B. 卵巢

C. 输卵管

D. 腹腔

E. 以上都不是

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【单选题】

下述哪项属子宫附件___

A. 阴道口

B. 大阴唇

C. 小阴唇

D. 阴唇韧带

E. 输卵管

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【单选题】

出生时导致脑性瘫痪常见的原因是___

A. 缺氧

B. 外伤

C. 核黄疸

D. 羊水栓塞

E. 胎儿期感染

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【单选题】

在女方不孕因素中，最常见的病因是___

A. 子宫黏膜下肌瘤

B. 输卵管因素

C. 外阴、阴道炎症

D. 宫颈细长，宫颈炎

E. 子宫内膜异位症

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【单选题】

上消化道出血病因诊断的首选检查措施为___

A. X线钡餐造影检查

B. 选择性动脉造影

C. 内镜检查

D. 化验检查

E. 吞线试验

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【单选题】

属于脑血病患者智能损害早期的主要表现是___

A. 逆行性遗忘

B. 病理性赘述

C. 记忆错误

D. 近事遗忘

E. 远事遗忘

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【单选题】

赵女士在妇科检查中发现宫颈重度糜烂，宫颈刮片细胞学检查为巴氏Ⅲ级，提示为___

A. 正常

B. 炎症

C. 可疑癌

D. 高度可疑癌

E. 癌

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【单选题】

发生急性左心衰竭时，病人应采取的体位是___

A. 平卧位

B. 头高脚低位

C. 头低脚高位

D. 侧卧位

E. 坐位，两腿下垂

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【单选题】

下列不属于流行性出血热的传播途径的是___

A. 血液传播

B. 呼吸道传播

C. 接触传播

D. 母婴传播

E. 消化道传播

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【单选题】

青年人最常见的恶性骨瘤是___

A. 骨软骨瘤

B. 骨肉瘤

C. 骨髓瘤

D. Ewing瘤

E. 骨巨细胞瘤

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【单选题】

对于小儿体液特点的表述，正确的是___

A. 年龄愈小，体液占体重的百分比愈高

B. 年龄愈小，细胞内液量相对为多

C. 年龄愈小，每日水的交换量相对为少

D. 血清钠含量高于成人

E. 需水量同于成人

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【单选题】

下列关于肺血管的描述错误的是___

A. 肺有双重血流供应，即肺循环和支气管循环

B. 肺循环是一个高压、高阻力循环系统

C. 各级支气管和肺的营养主要由支气管循环供应

D. 肺气体交换功能主要由肺循环执行

E. 肺动脉携带静脉血，肺静脉输送动脉血

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【单选题】

急性白血病和慢性白血病的分类依据是___

A. 发病原因

B. 首发症状

C. 贫血程度的不同

D. 出血症状的不同

E. 白血病细胞的成熟程度

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【单选题】

杜加试验阳性可见于___

A. 肩关节脱位

B. 肘关节脱位

C. Colles骨折

D. 肱骨髁上骨折

E. 锁骨骨折

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【单选题】

导致产褥病率最主要的原因是___

A. 乳腺感染

B. 上呼吸道感染

C. 泌尿系统感染

D. 手术切口感染

E. 产褥感染

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【单选题】

小儿先能抬头后能坐、之后能走是遵循了下列哪项发育顺序___

A. 由上到下的顺序

B. 由近到远的顺序

C. 由粗到细的顺序

D. 由低级到高级的顺序

E. 由简单到复杂的顺序

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【单选题】

男性，19岁，1天前出现脐周疼痛，呈阵发性，约5小时后疼痛转移并固定于右下腹部，诊断为急性阑尾炎。该患者在发病开始时表现为脐周疼痛的机制为___

A. 阑尾尖端指向脐周或上腹部

B. 胃肠功能紊乱

C. 内脏神经反射

D. 体神经反射

E. 阑尾位置

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【单选题】

小儿各系统中最迟发育的是___

A. 神经系统

B. 生殖系统

C. 脂肪组织

D. 淋巴系统

E. 肌肉组织

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【单选题】

以下治疗会导致水中毒的是___

A. 补给钾盐过少

B. 补给钠盐过多

C. 补给电解质先后次序不当

D. 单纯输入5％的葡萄糖液过多

E. 补液中加入电解质浓度过高

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【单选题】

张女士，44岁，妇科检查发现子宫脱垂Ⅱ度重，既往曾患乙型肝炎，首选的避孕方法是___

A. 宫内节育器

B. 口服短效避孕药

C. 注射长效避孕针

D. 口服长效避孕药

E. 避孕套

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